2024年云服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)條款本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2云服務(wù)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4費(fèi)用1.5數(shù)據(jù)1.6隱私政策1.7安全性2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)訪問2.3服務(wù)維護(hù)與升級(jí)2.4客戶支持3.合同期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2增值稅4.3支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整5.性能與保證5.1服務(wù)可靠性5.2數(shù)據(jù)完整性5.3合規(guī)性5.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1數(shù)據(jù)處理6.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6.3數(shù)據(jù)傳輸7.安全性與合規(guī)性7.1安全措施7.2數(shù)據(jù)備份7.3合規(guī)審查7.4事故響應(yīng)8.變更管理8.1服務(wù)變更8.2技術(shù)變更8.3合同變更程序9.違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷9.2未達(dá)標(biāo)責(zé)任9.3侵權(quán)行為10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3仲裁10.4法律適用11.法律效力11.1合同生效11.2合同終止11.3繼承與轉(zhuǎn)讓12.通知機(jī)制12.1通知義務(wù)12.2通知方式12.3通知時(shí)效13.一般條款13.1完整協(xié)議13.2修改與放棄13.3不可抗力13.4審計(jì)權(quán)利14.附錄14.1服務(wù)詳情14.2費(fèi)用明細(xì)14.3技術(shù)參數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2云服務(wù)云服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是乙方為保證服務(wù)質(zhì)量，向甲方提供的服務(wù)承諾，包括服務(wù)可靠性、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)更新時(shí)間等指標(biāo)。1.4費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。具體費(fèi)用明細(xì)見附錄。1.5數(shù)據(jù)甲方在使用云服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸甲方所有。乙方有義務(wù)保證數(shù)據(jù)的安全、完整和可靠性。1.6隱私政策乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私權(quán)益，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向第三方泄露甲方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。1.7安全性乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施，確保云服務(wù)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、數(shù)據(jù)泄露、病毒攻擊等安全事件。具體安全措施見附錄。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的云服務(wù)范圍包括但不限于：計(jì)算資源租賃、存儲(chǔ)資源租賃、網(wǎng)絡(luò)資源租賃、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等。2.2服務(wù)訪問甲方通過乙方提供的客戶端或管理控制臺(tái)，訪問和使用云服務(wù)。2.3服務(wù)維護(hù)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)云服務(wù)的維護(hù)與升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。在維護(hù)和升級(jí)過程中，乙方將盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。2.4客戶支持乙方提供7x24小時(shí)的客戶支持服務(wù)，包括在線咨詢、電話支持、技術(shù)交流等。具體支持服務(wù)內(nèi)容見附錄。第三條合同期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2結(jié)束日期本合同有效期為（年），自（開始日期）起至（結(jié)束日期）止。3.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前（提前期）協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)類型、服務(wù)期限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2增值稅如涉及增值稅，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定支付增值稅。4.3支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整乙方如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前（提前期）通知甲方，并與甲方協(xié)商一致。第五條性能與保證5.1服務(wù)可靠性乙方承諾云服務(wù)的平均無故障時(shí)間（MTBF）不低于（小時(shí)），保證服務(wù)正常運(yùn)行。5.2數(shù)據(jù)完整性乙方保證甲方數(shù)據(jù)在云服務(wù)中的完整性和一致性，未經(jīng)甲方同意，不得修改甲方數(shù)據(jù)。5.3合規(guī)性乙方提供的云服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求。5.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯甲方合法權(quán)益，不使用甲方數(shù)據(jù)從事任何非法活動(dòng)。第六條隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1數(shù)據(jù)處理乙方嚴(yán)格按照法律法規(guī)和甲方要求，處理和使用甲方數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)乙方將采取加密等安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)過程中的安全性。6.3數(shù)據(jù)傳輸乙方使用可靠的傳輸協(xié)議，保障甲方數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。第八條變更管理8.1服務(wù)變更甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類型或服務(wù)規(guī)模，應(yīng)提前（提前期）通知乙方，并簽訂變更合同。8.2技術(shù)變更乙方因技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等原因需要變更服務(wù)的，應(yīng)提前（提前期）通知甲方，并協(xié)商一致。8.3合同變更程序合同變更應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。變更內(nèi)容與原合同具有同等法律效力。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷如乙方因主觀原因?qū)е略品?wù)中斷，影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2未達(dá)標(biāo)責(zé)任如乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.3侵權(quán)行為乙方如發(fā)生侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條法律效力11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同在任何情況下不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書面同意。第十二條通知機(jī)制12.1通知義務(wù)雙方應(yīng)相互提供并及時(shí)更新聯(lián)系信息，確保通知的有效性。12.2通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.3通知時(shí)效通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對(duì)方有證據(jù)證明未收到該通知。第十三條一般條款13.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于云服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2修改與放棄本合同的任何修改或放棄均需雙方書面同意，并經(jīng)簽字蓋章生效。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.4審計(jì)權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方的使用情況進(jìn)行審計(jì)，以確保甲方遵守本合同的約定。第十四條附錄14.1服務(wù)詳情詳細(xì)描述乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。14.2費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用、增值稅、額外費(fèi)用等。14.3技術(shù)參數(shù)詳細(xì)描述乙方云服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方如導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二條第三方服務(wù)2.1第三方服務(wù)范圍乙方在提供云服務(wù)過程中，如需第三方提供輔助服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、安全防護(hù)等，應(yīng)提前（提前期）通知甲方。2.2第三方選擇乙方應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)的第三方服務(wù)提供商。如乙方選擇的第三方服務(wù)提供商存在問題，甲方有權(quán)要求乙方更換。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失承擔(dān)的賠償責(zé)任，總額不應(yīng)超過乙方在本合同項(xiàng)下應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用。3.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。但第三方對(duì)甲方或乙方故意或重大過失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第四條第三方協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1第三方協(xié)調(diào)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方服務(wù)提供商與甲方的溝通，確保第三方服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求。4.2第三方監(jiān)督乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、安全性能進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。第五條第三方變更管理5.1第三方變更如第三方服務(wù)提供商因故需要更換，乙方應(yīng)提前（提前期）通知甲方，并協(xié)商一致。5.2變更程序第三方服務(wù)提供商的更換，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方服務(wù)提供商發(fā)生違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方有權(quán)向乙方提出賠償請(qǐng)求。6.2違約處理乙方應(yīng)在接到甲方賠償請(qǐng)求后（時(shí)間限制），積極與第三方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲方有權(quán)依法向第三方追償。第七條第三方退出7.1第三方退出如第三方服務(wù)提供商因故退出本合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減輕甲方損失。7.2退出后果第三方退出本合同，不影響甲方與乙方之間的合同權(quán)利義務(wù)。第八條甲方與第三方的直接關(guān)系8.1甲方與第三方關(guān)系甲方與第三方之間的任何合同關(guān)系，不得影響乙方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任。8.2第三方直接索賠如第三方直接向甲方提出索賠，甲方有權(quán)拒絕，并告知乙方處理。第九條乙方對(duì)第三方的追償權(quán)9.1乙方追償權(quán)如第三方服務(wù)提供商因違約行為導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)向第三方追償。9.2追償限制乙方向第三方追償?shù)臋?quán)利，不得影響甲方在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利。第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方違約不影響合同履行即使第三方服務(wù)提供商發(fā)生違約行為，乙方仍應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供云服務(wù)。10.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)提供商的行為，不影響甲方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利。第十一條附加條款11.1新增條款本合同新增的關(guān)于第三方介入的條款，應(yīng)通過雙方書面同意，并簽字蓋章后生效。11.2條款修改本合同任何關(guān)于第三方介入的條款，均可由雙方書面修改，并簽字蓋章后生效。第十二條通知與協(xié)商12.1通知義務(wù)乙方應(yīng)立即通知甲方，任何第三方服務(wù)提供商的重大變化，包括但不限于第三方服務(wù)提供商的股權(quán)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、財(cái)務(wù)狀況等。12.2協(xié)商義務(wù)如乙方與第三方服務(wù)提供商發(fā)生任何爭議，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。第十三條審計(jì)與監(jiān)督13.1審計(jì)權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方與第三方服務(wù)提供商之間的合同履行情況進(jìn)行審計(jì)。13.2監(jiān)督權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、安全性能進(jìn)行監(jiān)督。第十四條違約責(zé)任14.1乙方違約如乙方未能按照本合同的約定，向甲方提供第三方服務(wù)，乙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳情詳細(xì)描述乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。附件2：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用、增值稅、額外費(fèi)用等。附件3：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)描述乙方云服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。附件4：第三方服務(wù)詳情詳細(xì)描述第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾等。附件5：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用、增值稅、額外費(fèi)用等。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議乙方與第三方服務(wù)提供商之間的服務(wù)協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件7：安全措施詳細(xì)描述乙方采取的安全措施、數(shù)據(jù)備份、事故響應(yīng)等。附件8：隱私政策詳細(xì)描述乙方的隱私政策，包括對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)、cookies的使用、數(shù)據(jù)共享等。附件9：云服務(wù)使用手冊(cè)詳細(xì)說明甲方如何使用云服務(wù)，包括操作指南、常見問題解答等。附件10：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾，包括服務(wù)可靠性、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)更新時(shí)間等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷如乙方因主觀原因?qū)е略品?wù)中斷，影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方服務(wù)器發(fā)生故障，導(dǎo)致云服務(wù)中斷超過（時(shí)長），甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.未達(dá)標(biāo)責(zé)任如乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方提供的云服務(wù)可靠性指標(biāo)未達(dá)到合同約定的（百分比），甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.侵權(quán)行為乙方如發(fā)生侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（Sa