商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 課件 2.3儀態(tài)禮儀

單元二

商務(wù)人員職業(yè)形象塑造2.3明禮遵規(guī)——儀態(tài)禮儀知書(shū)達(dá)禮

知行合一

單元二

[課前自學(xué)]

自主學(xué)習(xí)任務(wù)3：自主學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀相關(guān)知識(shí)與微課，上網(wǎng)查找站姿、坐姿、走姿、蹲姿示范等視頻，分小組挑選站姿、坐姿、走姿、蹲姿中的一種姿態(tài)制作示范視頻，準(zhǔn)備課堂分享。CONTENT2.3.1自信挺拔——站姿禮儀2.3.2沉著穩(wěn)重——坐姿禮儀2.3.3瀟灑自如——走姿禮儀2.3.4優(yōu)美得體——蹲姿禮儀2.3.5溫暖如春——表情禮儀2.3.6落落大方——手勢(shì)禮儀目錄回顧課前自主學(xué)習(xí)情況查找及自制站姿、坐姿、走姿、蹲姿相關(guān)視頻記錄表姓名查找的視頻制作的視頻你的收獲備注22.3端莊大方——儀態(tài)禮儀儀態(tài)含義儀態(tài)的含義：形體語(yǔ)言，主要指人的動(dòng)作、舉止、表情等。儀態(tài)的構(gòu)成：主要表現(xiàn)在站姿、坐姿、蹲姿、行姿等身體姿態(tài)及手勢(shì)等動(dòng)作語(yǔ)和微笑、目光等表情語(yǔ)；三分人才，七分打扮一個(gè)人的服裝是他教養(yǎng)、品味你、地位的最真實(shí)寫(xiě)照

——莎士比亞【禮儀經(jīng)典】“九容”之禮【原文】“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊?！薄抖Y記·玉藻》【今譯】以上統(tǒng)稱為“九容”，其中“足容重”是指腳步穩(wěn)重，不要走起路來(lái)歪歪扭扭，飄忽不定；“手容恭”是指無(wú)事可做時(shí)，手要端莊握住，不要亂動(dòng)，就是說(shuō)手?jǐn)[放的位置也非常重要；“目容端”是指目不斜視，觀察事物時(shí)要專注，視線要從容，不躲閃；“口容止”是要求在說(shuō)話、飲食以外的時(shí)間，嘴不要亂動(dòng)；“聲容靜”是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音；“頭容直”是要求昂首挺胸，不要東倚西靠；“氣容肅”是指呼吸均勻，不出粗聲怪音；“立容德”是指不倚不靠，保持中立，表現(xiàn)出道德風(fēng)范；“色容莊”是指氣色莊重，面無(wú)倦意。問(wèn)題：1.總結(jié)“九容”之禮中體現(xiàn)了怎樣的禮儀內(nèi)涵？2.運(yùn)用社會(huì)主義核心價(jià)值觀分析“九容”之禮中我們應(yīng)該傳承的禮儀內(nèi)容?3.對(duì)照本教材“附錄”的附表2和網(wǎng)上調(diào)研資料，說(shuō)明你對(duì)禮儀傳承研判所依據(jù)的核心價(jià)值觀的規(guī)范。2.3.1自信挺拔——站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài),是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美,是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。自信挺拔——站姿禮儀正確的站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上從側(cè)面看，頭部、肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上

站姿禮儀——手位、腳位手位1.標(biāo)準(zhǔn)式

2.握手式

3.背手式

4.單背手

腳位

1.并列2.“V”型

2.“‖”型

4.小丁字型

女士站姿

要求頭正，挺起、肩平、挺胸、拔背、立腰、并腿、

收腳，微笑。站立腳位

“V”字型，又可站成“小丁”字型。女士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿女士站姿類型自然式站姿迎賓式站姿交流式站姿演講式站姿男士站姿類型標(biāo)準(zhǔn)站姿前腹式站姿腰際式站姿后背交流式站姿不良站姿1上身歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或倚靠他物等。2手腳雙手叉腰、雙臂抱于胸前、兩手插在口袋、雙腿叉開(kāi)很大或一腳站在地上的同時(shí)，另一只腳踩在鞋幫上、椅面上、桌面上等。3動(dòng)作站立時(shí)頻繁變動(dòng)體位，如手臂揮來(lái)?yè)]去，身軀扭來(lái)扭去，腿部抖來(lái)抖去，喜歡擺弄打火機(jī)、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等?！鞠胍幌搿?/p>

在以下場(chǎng)景中，如課堂回答問(wèn)題、演講、銀行大堂接待客戶、面試時(shí)與考官問(wèn)好時(shí)，應(yīng)該分別采取哪種站姿？說(shuō)出理由。站姿是人的最基本的姿態(tài),是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美,是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。動(dòng)作語(yǔ)之二沉著穩(wěn)重——坐姿禮儀展示：姿態(tài)美、行為美要求：文明、優(yōu)雅

2.3.2沉著穩(wěn)重——坐姿禮儀入座之禮跨01020304050607邁并探撫坐調(diào)7字口訣第一，端正頭部位置第二，端莊軀干部位第三，擺正手臂的位置上身體位規(guī)范一是，放在身前桌子上二是，放在一條大腿上三是，放兩腿中間部位四是，放在皮包文件上五是，放在兩條大腿上（這種方法適合于男性采）手臂的擺放雙腿垂直式下肢體位規(guī)范：女性坐姿類型雙腳斜放式前伸后屈式側(cè)掛式

開(kāi)膝垂腿式下肢體位規(guī)范：男性坐姿類型大腿疊放式交叉后點(diǎn)式【做一做】

按照各種坐姿要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。

第一，先有表示第二，講究先后第三，起身緩慢第四，左側(cè)離座第五，站穩(wěn)再走離座之禮1.雙腿開(kāi)叉過(guò)大；2.蹺二郎腿，腳掌對(duì)著他人，腿部抖動(dòng)搖晃；3.腿直伸出去；4腳跟觸地，腳尖翹起；5.手部置于桌下、雙手抱在腿上或托住下巴；6.上身向前趴扶。7.頭部靠于椅背等等，以上坐姿均屬于不雅錯(cuò)誤坐姿。常見(jiàn)錯(cuò)誤坐姿2.3.3瀟灑自如——走姿禮儀瀟灑自如——行姿禮儀展示表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練腳位

穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈、自然

標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范身直步位直步福適度步態(tài)平穩(wěn)手動(dòng)自然

常見(jiàn)不良行姿身體亂晃亂擺步子太大或太小雙手插入褲兜中雙手背在背后東張西望叼著香煙在人群中行走方向不定；忽左忽右、左顧右盼、聲音過(guò)大

問(wèn)題：為什么優(yōu)秀企業(yè)對(duì)員工的儀態(tài)提出明確的規(guī)范和要求？結(jié)合所學(xué)儀態(tài)禮儀知識(shí)談?wù)勀愕目捶?。?yōu)秀企業(yè)對(duì)員工的儀態(tài)規(guī)范【德技并修】分析提示：對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工應(yīng)該技術(shù)熟練，工作應(yīng)該精益求精，把工作保質(zhì)保量完成好。對(duì)這些企業(yè)來(lái)講，這只是其中一部分，另一方面企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，企業(yè)員工一舉一動(dòng)既體現(xiàn)個(gè)人形象，也是企業(yè)形象的展示，是企業(yè)文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)，更是新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)體現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)對(duì)員工的儀態(tài)規(guī)范【德技并修】2.3.4優(yōu)美得體——蹲姿禮儀優(yōu)美得體——蹲姿禮儀蹲姿是人在處于靜態(tài)下的一種特殊體位最能體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的一種姿態(tài)蹲姿1：高低式蹲姿

基本要領(lǐng)：1.下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)兩腿靠緊向下蹲。

2.左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。

3.右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。

4.基本上以膝低的腿支撐。

蹲姿1：交叉式蹲姿

基本要領(lǐng)：1.下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地，2.左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭3.左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。4.臀部向下，上身稍前傾。

【做一做】

根據(jù)不同蹲姿的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。2.3.5溫暖如春——表情禮儀表情語(yǔ)面部表情是通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒的，

04030102全世界共同的語(yǔ)言改善氣氛，令人心情愉悅彰顯自信和魅力改善人際關(guān)系，給人留下良好印象微笑的價(jià)值表情語(yǔ)之一：溫暖如春——微笑禮儀

一度微笑嘴唇不張開(kāi)，嘴角肌肉上提，有淺淺的笑意。適用于嚴(yán)肅場(chǎng)合、初次與他人會(huì)面、長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)與下級(jí)會(huì)面時(shí)使用。微笑的分類三度微笑嘴唇張開(kāi)，露出6-8顆牙齒；嘴角、顴骨、眼睛周圍的肌肉同時(shí)運(yùn)動(dòng)。適用于與較為熟悉的人士會(huì)面、交流中使用，讓對(duì)方感受到溫暖與信任。二度微笑

嘴唇微微張開(kāi)，嘴角周圍的肌肉、顴骨周圍的肌肉同時(shí)運(yùn)動(dòng)。適用于商務(wù)交談中使用，用二度微笑會(huì)傳達(dá)友好并讓人覺(jué)得受到尊重微笑訓(xùn)練微笑特點(diǎn)：嘴角上揚(yáng)、蘋(píng)果肌上揚(yáng)、眼睛變小微笑訓(xùn)練1“一、呃、茄子、位子”發(fā)聲法嘴角UP訓(xùn)練微笑訓(xùn)練2眼神訓(xùn)練1.安靜地閉目，讓心沉靜下來(lái)2.張開(kāi)雙目，按照上下左右順序，每個(gè)位置停留兩秒，做4次3.眼皮用力，使勁閉眼，停留5秒，做4次。微笑“四要”A要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。B要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。C要聲情并茂，相輔相成。D要與儀表舉止的美和諧一致微笑的注意事項(xiàng)微笑“四不要”A不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉B不要露出笑容隨即收起C不要僅為情緒左右而笑D不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人微笑的注意事項(xiàng)微笑禮儀操微笑禮儀040102定義表情語(yǔ)之二：溫暖如春——目光禮儀目光是人在交往時(shí)，一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。“眼睛是心靈的窗戶”，它在很大程度上能如實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界，一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。

040102案例表情語(yǔ)之二目光禮儀有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情："有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。

這個(gè)故事給你什么啟示？

040102公務(wù)凝視目光凝視區(qū)域

在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)雙方的雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

040102社交凝視目光凝視區(qū)域

注視的位置：對(duì)方的唇心到雙眼之間的三角區(qū)域

040102親密凝視目光凝視區(qū)域親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。

注視的位置：雙眼到胸之間

040102注視方式目光禮儀要求注視方式（視線）：采用“正視”方式目光，兩眼平視前方，無(wú)論在傾聽(tīng)時(shí)，或交談時(shí)，都應(yīng)注視兩眼與嘴鼻的“倒三角”區(qū)，以示尊重，并用禮貌言語(yǔ)歡迎。

客人遠(yuǎn)處來(lái)，則用“平視”目光。

客人多或從不同方向來(lái)，則采用“環(huán)視”目光，不忽視每一位的存在。

注視時(shí)間：得到客人的信賴和喜歡。在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%~70%，其余30%-50％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外5~10厘米處，這樣比較自然、有禮貌。

注視時(shí)間0序號(hào)常見(jiàn)選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1注視對(duì)方雙眼注視對(duì)方的雙眼表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，在問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道歉或與人道別時(shí)應(yīng)注視雙眼，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（3-6秒）2注視對(duì)方面部最好是眼鼻三角區(qū)，不要聚集一處，一般用于長(zhǎng)時(shí)間交談。3注視對(duì)方全身同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，特別是站立服務(wù)。4注視對(duì)方局部根據(jù)具體實(shí)際需要而定，如接遞物品時(shí)，應(yīng)注視手部。目光禮儀要求注視部位040102注視部位目光禮儀要求注視方式（視線）：采用“正視”方式目光，兩眼平視前方，無(wú)論在傾聽(tīng)時(shí)，或交談時(shí)，都應(yīng)注視兩眼與嘴鼻的“倒三角”區(qū)，以示尊重，并用禮貌言語(yǔ)歡迎。

客人遠(yuǎn)處來(lái)，則用“平視”目光。

客人多或從不同方向來(lái)，則采用“環(huán)視”目光，不忽視每一位的存在。

注視時(shí)間：得到客人的信賴和喜歡。在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%~70%，其余30%-50％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外5~10厘米處，這樣比較自然、有禮貌。

注視時(shí)間【做一做】

與你周圍的同學(xué)相互對(duì)視，試著用目光表達(dá)喜悅、厭煩、吃驚、生氣等心情，并且相互描述自己的感受。040102目光禮儀禁忌無(wú)意間與他人目光相遇，不要馬上躲避離開(kāi)，自然對(duì)視1-2秒鐘，微笑示意后慢慢離開(kāi)，比較得體。避視長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)他人全身上下左右，反復(fù)打量，亂掃一氣，絕對(duì)失禮。掃視注視時(shí)間不得超過(guò)5秒鐘，否則會(huì)引起對(duì)方尷尬或可疑的猜測(cè)?？傊?，要把握注視時(shí)間。盯視在交談中，凝視對(duì)方的雙眼是最不正確的做法。這樣做會(huì)使對(duì)方感到很不舒服并且感覺(jué)受到挑釁。正確的做法是首先看著對(duì)方的眼睛，隨后把視線緩慢移到嘴部，過(guò)一段時(shí)間后再返回到眼部。這樣會(huì)使對(duì)方有機(jī)會(huì)對(duì)你所說(shuō)的話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，點(diǎn)頭、微笑等帶有好感的表情就會(huì)自然而然地表露出來(lái)，并且也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得與你進(jìn)行交談很愜意倍速040102目光禮儀禁忌01忌責(zé)怪的目光02忌漠視的目光03忌譏諷的目光04忌面無(wú)悅色的斜視05忌呆板的目光53%請(qǐng)你分析一下幾種情況應(yīng)該如何運(yùn)用你的眼神（眼睛）?1.結(jié)交新朋友時(shí)（凝視時(shí)間稍長(zhǎng)）2.雙方相互交談時(shí)（注視眼睛或面部）3.出現(xiàn)尷尬局面或別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí)（目光移開(kāi)）4.雙方談判或爭(zhēng)辯時(shí)（目光保持不離開(kāi)）5.送對(duì)方離開(kāi)時(shí)（目送）6.在長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)面前（目光平和，注視）7.在孩子、晚輩面前（友善、慈愛(ài)）【想一想】

【想一想】參考答案1.結(jié)交新朋友時(shí)（凝視時(shí)間稍長(zhǎng)）2.雙方相互交談時(shí)（注視眼睛或面部）3.出現(xiàn)尷尬局面或別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí)（目光移開(kāi)）4.雙方談判或爭(zhēng)辯時(shí)（目光保持不離開(kāi)）5.送對(duì)方離開(kāi)時(shí)（目送）6.在長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)面前（目光平和，注視）7.在孩子、晚輩面前（友善、慈愛(ài)）

2.3.6落落大方——手勢(shì)禮儀落落大方——手勢(shì)禮儀手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”,俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”，得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。

基本手勢(shì)規(guī)范第一，選擇基本站姿第二，手的要求第三，手掌與小臂的關(guān)系第四，面帶微笑，先目視賓客，再看向指示的方向；第五，身體前傾；手勢(shì)完成后要保持兩到三秒鐘，之后將手臂還原；

橫擺式常用手勢(shì)類型斜擺式直臂式曲臂式雙臂橫擺式【做一做】

根據(jù)不同手勢(shì)的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使手勢(shì)姿態(tài)優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。微笑的魅力問(wèn)題：為什么乘客在留言簿上寫(xiě)下的不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信？【案例分析】微笑的魅力分析提示：正如乘客自己寫(xiě)下的“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的每次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班?！笨战阍谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中，不管乘客抱怨有多大，一直堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)了顧客的心，投訴信才寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！【案例分析】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握手勢(shì)禮儀的基本規(guī)范。實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程適宜的手勢(shì)

【課中實(shí)訓(xùn)】模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程(1)要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)得體手勢(shì)的重要性。(2)要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合針對(duì)不同交往對(duì)象時(shí)使用的手勢(shì)，并有效運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)的中。(3)要求學(xué)生運(yùn)用手勢(shì)禮儀規(guī)范，以社交、工作場(chǎng)合為背景練習(xí)手勢(shì)的運(yùn)用。(4)要求教師對(duì)學(xué)生的手勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

【課中實(shí)訓(xùn)】模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程以班級(jí)學(xué)習(xí)小組為單位，每個(gè)小組在研究、討論的基礎(chǔ)上依據(jù)選擇情境進(jìn)行模擬手勢(shì)展示。(1)學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作場(chǎng)合(推銷商品、服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等情境)。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種手勢(shì)的運(yùn)用情境。(2)場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演（每?jī)晌煌瑢W(xué)為一組，情境自選）。(3)使用正確適宜的手勢(shì)?！菊n中實(shí)訓(xùn)】模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程

【課中實(shí)訓(xùn)】模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求考核項(xiàng)目小組自評(píng)（30%）小組互評(píng)（30%）老師評(píng)價(jià)（40%）小計(jì)場(chǎng)景與手勢(shì)的合理性（3）其中：情景選擇恰當(dāng)（1）幾手勢(shì)設(shè)計(jì)展示合理（2）

手勢(shì)和場(chǎng)景的適宜性（3）其中：手勢(shì)類型與情景協(xié)調(diào)（1）手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（2）

討論交流和手勢(shì)展示的配合性、展示效果（4）其中：兩個(gè)人有反饋交流（1）手勢(shì)優(yōu)雅得體、自然（1）手勢(shì)禮儀規(guī)范、展示效果好（2）

合計(jì)（10分）

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容情境設(shè)計(jì)組織形式實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目標(biāo)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)中的“能力目標(biāo)”。實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程專業(yè)能力訓(xùn)練：其領(lǐng)域、技能點(diǎn)、名稱和參照規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表實(shí)訓(xùn)任務(wù)操作步驟成果形式能力領(lǐng)域技能點(diǎn)名稱參照規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)通訊禮儀與溝通訓(xùn)練技能1走姿禮儀規(guī)范訓(xùn)練(1)掌握走姿基本要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(2)結(jié)合實(shí)際，實(shí)地演練走姿基本禮儀規(guī)范技能2坐姿禮儀規(guī)范訓(xùn)練(1)掌握坐姿基本要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(2)結(jié)合實(shí)際，實(shí)地演練坐姿基本禮儀規(guī)范技能3站姿禮儀規(guī)范訓(xùn)練(1)掌握站姿基本要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(2)結(jié)合實(shí)際，實(shí)地演練站姿基本禮儀規(guī)范

【課后拓展】商務(wù)人員形象塑造實(shí)訓(xùn)內(nèi)容情境設(shè)計(jì)組織形式實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程【課后拓展】商務(wù)人員形象塑造實(shí)訓(xùn)任務(wù)操作步驟成果形式職業(yè)核心能力與職業(yè)道德訓(xùn)練的內(nèi)容、種類、等級(jí)與選項(xiàng)內(nèi)容職業(yè)核心能力職業(yè)道德種類自我學(xué)習(xí)信息處理數(shù)字應(yīng)用與人交流與人合作解決問(wèn)題革新創(chuàng)新職業(yè)觀念職業(yè)情感職業(yè)理想職業(yè)態(tài)度職業(yè)良心職業(yè)作風(fēng)職業(yè)守則等級(jí)初級(jí)初級(jí)初級(jí)初級(jí)初級(jí)初級(jí)初級(jí)順從順從順從順從順從順從順從選項(xiàng)√

√√

√

√

√1．對(duì)“儀態(tài)訓(xùn)練”專業(yè)能力的各技能點(diǎn)，依照本教材網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源包《學(xué)生考核手冊(cè)》考核表2-4中的“考核指標(biāo)”和“考核標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施基本訓(xùn)練。2.對(duì)職業(yè)核心能力訓(xùn)練、依照本教材附錄2和附表2中的相關(guān)選項(xiàng)，實(shí)施“初級(jí)”強(qiáng)化訓(xùn)練。3對(duì)“職業(yè)道德”選項(xiàng)、依照本教材附錄3和附表3中的選項(xiàng)，實(shí)施“順從級(jí)”訓(xùn)練。4、對(duì)本次訓(xùn)練活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、參照本教材“課業(yè)范例”的結(jié)構(gòu)與體例完成本實(shí)訓(xùn)課業(yè)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容情境設(shè)計(jì)組織形式實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程

【課后拓展】商務(wù)人員形象塑造實(shí)訓(xùn)任務(wù)操作步驟成果形式將班級(jí)學(xué)生分成若干實(shí)訓(xùn)小組，根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目需要進(jìn)行角色劃分。各組學(xué)生自行設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)合情境，要求涉及營(yíng)銷人員走姿、站姿、坐姿、表情、手勢(shì)、鞠躬等儀態(tài)禮儀規(guī)范的展示，并進(jìn)行具體實(shí)操演練。作為觀眾的其他同學(xué)負(fù)責(zé)記錄和觀察表演者表現(xiàn)，并提出問(wèn)題及改進(jìn)建議，并撰寫(xiě)《xx小組學(xué)生走姿、站姿、坐姿等儀態(tài)實(shí)訓(xùn)報(bào)告》。在講授本單元內(nèi)容后的周末休息日。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容情境設(shè)計(jì)組織形式實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程

【課后拓展】商務(wù)人員形象塑造實(shí)訓(xùn)任務(wù)操作步驟成果形式實(shí)訓(xùn)課業(yè)：《xx小組學(xué)生走姿、站姿、坐姿等儀態(tài)實(shí)訓(xùn)報(bào)告》要求：1.“實(shí)訓(xùn)課業(yè)”的結(jié)構(gòu)與體例參照本教材“課業(yè)范例”中的范例綜—3。2.在校園網(wǎng)平臺(tái)上展示經(jīng)過(guò)教師點(diǎn)評(píng)的班級(jí)優(yōu)秀《實(shí)訓(xùn)報(bào)告》，并將其納入本課程的教學(xué)資源庫(kù)。第一步：將全班同學(xué)按5-6人劃分為一組，每組確定一名負(fù)責(zé)人。第二步：對(duì)本組進(jìn)行模擬訓(xùn)練的具體問(wèn)題進(jìn)行討論，形成共同意見(jiàn)。第三步：小組同學(xué)一起前去酒