第20講-第三章：培訓(xùn)與開發(fā)(二)

PAGE三、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決以下問題：1．如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計劃和年度計劃?2．如何切實地滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求?3．如何使企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持?4．企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實施，才能在企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中充分發(fā)揮作用?四、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。(一)經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略側(cè)重于提高市場份額，降低成本或者使產(chǎn)品和服務(wù)保持鮮明的市場定位。內(nèi)部成長戰(zhàn)略側(cè)重于新的市場和產(chǎn)品的開發(fā)、革新與聯(lián)合。外部成長戰(zhàn)略強調(diào)的是通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商或通過收購以使公司進入新的市場領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略強調(diào)經(jīng)營的財務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。不同的經(jīng)營戰(zhàn)略有不同的戰(zhàn)略重點、不同的實現(xiàn)途徑和不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項，因此，產(chǎn)生了不同的員工培訓(xùn)開發(fā)需求(見表3—1)。例如，那些注重市場定位的公司(集中戰(zhàn)略)，應(yīng)該注重公司的技術(shù)交流與現(xiàn)有人力資源的開發(fā)P168(二)員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略的過程中，應(yīng)當(dāng)重視員工對企業(yè)發(fā)展的期P169直和對自己發(fā)展期望值的比較分析，通過系統(tǒng)的分析，有利于采取必要措沲，促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。員工自我發(fā)展期望值與對企業(yè)發(fā)展的期望值之間的比較關(guān)系，如圖3—3所示。圖3—3員工自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望比較根據(jù)對某一大型企業(yè)的調(diào)查，在企業(yè)中員工自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間的鴻溝正在加大。在圖3—3中，屬于第一種情況的人員約占10％，第二種情況的人員約占60％，而第三種情況和第四種情況的人員約各占15％。上述四種情況會有以下幾種不同的結(jié)果：．第一種情況，將實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，使雙方都得到提高和發(fā)展，從而極大地增強各自的競爭優(yōu)勢。第二種情況，雖然能在一定范圍和一定程度上促進企業(yè)發(fā)展，但這種發(fā)展缺乏雄厚實力(人力資源)的支撐，既十分緩慢也不可能持久，這是因為員工自身的素質(zhì)不提高，企業(yè)也很難發(fā)展。第三種情況，將導(dǎo)致員工的“跳槽”和人才的流失。造成員工對企業(yè)發(fā)展不抱有任何期望的原因有兩種：一是企業(yè)不識“才”，沒有給這類員工發(fā)展的機會，如高薪、晉職晉級、培訓(xùn)等，或者企業(yè)忽略了員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義，沒有幫助員工制訂出切實可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，未將員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機地聯(lián)系在一起；二是員工個人“身在曹營心在漢”，僅把企業(yè)當(dāng)做暫時棲身之所，“騎驢找馬”，一有機會便會另攀高枝。第四種情況，將會影響企業(yè)和個人的發(fā)展，于雙方都不利。有人認(rèn)為這種員工“不可救藥”，也有人認(rèn)為他們是“害群之馬”，他們的行為可能會P170“拖集體的后腿”，傷害了集體，甚至阻礙企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有：人力資源(智力資本)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價位、財務(wù)實力等。而影響員工個人發(fā)展的因素有：心理品質(zhì)、知識、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度(如職位、工資、社會地位)等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場競爭的制高點，而企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高，實現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。(三)企業(yè)人力資源的質(zhì)量分析企業(yè)人力資源的開發(fā)，包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個方面的開發(fā)，而質(zhì)量開發(fā)，對于每個員工來說，就是“心(心理品質(zhì))、腦(智力水平)、手(職業(yè)技能)”三個方面的綜合開發(fā)，其中心理品質(zhì)至關(guān)重要，它是知識、技能形成的基礎(chǔ)。(見表3—2)。表3—2企業(yè)人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)類型[能力要求]一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂1．全面掌握各類員工的知識、技能等方面素質(zhì)的狀況，深入進行員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報告。2．結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要P171求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3．將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊伍的現(xiàn)狀相對照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對各類生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進行細(xì)分，以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。4．初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案。5．反復(fù)征求各級職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對規(guī)劃草案進行必要修改和調(diào)整。6．上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r機正式發(fā)布并組織實施。7．各下屬部門根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實處。8．企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對各個部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計劃進行審核，并對年度計劃的執(zhí)行情況進行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。9．每年對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進行一次評估，對比培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進行階段性總結(jié)，及時修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。二、年度培訓(xùn)計劃的制訂年度培訓(xùn)計劃是指根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂的全年運作計劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計劃，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個部門。該計劃應(yīng)當(dāng)正確回答“誰需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實施，需要投入多少資源，將會取得什么樣的成果或收益”等基本問題。(一)年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容1．培訓(xùn)組織機構(gòu)的建設(shè)。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計部門的協(xié)助下，培訓(xùn)部門提出自身組織結(jié)構(gòu)改善建議，包括培訓(xùn)部門的架構(gòu)調(diào)整、人員配備，以及考核管理體系完善計劃等。2．培訓(xùn)項目的運作計劃。培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度將實施什么培訓(xùn)項目，都有哪些類別，什么時間進行，主辦方是誰，費用等資源要求，課程子目標(biāo)分解或細(xì)化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。這一步是整個培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定培訓(xùn)項目的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。3．資源管理計劃。無論是培訓(xùn)項目運作，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保障，培訓(xùn)部門必須綜合考慮各項資源，對課程體系、講師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費用投入預(yù)算等工作提出明確的計劃。P1724．年度培訓(xùn)預(yù)算。這一項不僅要確定培訓(xùn)費用的數(shù)量要求，還應(yīng)制定費用管理執(zhí)行策略，甚至包括費用管理制度的修訂。5．培訓(xùn)開發(fā)機制建設(shè)。機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，是保證年度培訓(xùn)計劃順利實施的保障。它必須回答的問題有：如何推動組織建設(shè)?如何調(diào)動培訓(xùn)師的積極性?如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情?如何保證教學(xué)質(zhì)量?如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本?(二)年度培訓(xùn)計劃制訂的基本步驟1．前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動，主要工作內(nèi)容包括：總結(jié)上一年度培訓(xùn)工作、召開培訓(xùn)年度計劃制訂的動員會。2．培訓(xùn)調(diào)查與分析。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會議來推動，主要工作內(nèi)容包括：內(nèi)部訪談與信息收集、現(xiàn)狀分析與策略分析、機制評價、資源評估、培訓(xùn)規(guī)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。3．年度培訓(xùn)計劃主體內(nèi)容的確定。主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等。應(yīng)同時確定各項內(nèi)容的量化目標(biāo)，具體行動方式，保證機制等。本階段工作步驟如下：(1)自下而上，初步形成年度培訓(xùn)計劃的主體內(nèi)容。(2)培訓(xùn)管理部門重新排列項目組合，平衡內(nèi)外資源，編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，并進行效益預(yù)估與潛在問題分析。4．年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)，并督促其提出修訂意見。(三)制訂年度培訓(xùn)計劃的基本要求1．各部門及下屬機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、績效考評結(jié)果及改進意見的采集等。2．培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進行培訓(xùn)運作計劃分解，此時應(yīng)注意排除個人主觀意見的干擾。3．培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計劃。4．各個部門或機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進行備案。三、案例：某知名，T企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【詳見教材】[注意事項]制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項：1．高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度2．培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實到部門P176一般來說，企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達到以下要求：(1)了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。(2)對培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)講師。(3)掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。(4)能夠進行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實施管理。(5)掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段。3．清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實際需要。通常，企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括：(1)培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。(2)培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)對象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。(3)培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實地培訓(xùn)、實地模擬等。(4)培訓(xùn)內(nèi)容：銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷策略等。(5)培訓(xùn)評估方式和指標(biāo)：學(xué)員的評估方式有口試、筆試、實地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等；培訓(xùn)師的評估方式有觀察、測試，或通過學(xué)員表現(xiàn)來評估；培訓(xùn)主管的評估指標(biāo)有培訓(xùn)目標(biāo)達成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等。(6)獎懲措施：對參加培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級、提薪、獎金或其他方式的獎勵，對培訓(xùn)不合格的員工進行必要處理。4．重視培訓(xùn)方法的選擇不同的培訓(xùn)方法有不同的側(cè)重點，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點外，還要考慮企業(yè)的客觀條件。5．重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。首先，應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)急需的人才，與企業(yè)的發(fā)展相一致；其次，應(yīng)選擇有發(fā)展?jié)摿Γ纯伤苄詮姷膶W(xué)員，這樣培訓(xùn)起來事半功倍。6．重視培訓(xùn)師的選擇選擇培訓(xùn)師對于培訓(xùn)的順利進行也非常重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗表明，聘請各級管理人員作為培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因為管理人員掌握了培訓(xùn)方法就會更加關(guān)心員工，與他們共同工作，幫助他們進步，從而獲得他們的信任和擁護。當(dāng)然也可以聘請專職培訓(xùn)師。第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營造[知識要求]一、培訓(xùn)文化的含義及其功能培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。培訓(xùn)文化有以下一些功能：1．衡量培訓(xùn)工作的完整性。2．體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3．檢驗培訓(xùn)的發(fā)展水平。4．明確培訓(xùn)資源的狀況。5．提高員工積極參與的意識。6．審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7．體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8．明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9．明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過程培訓(xùn)文化的建立是多層次的，需要一個漸進的過程，可粗分為三個發(fā)展階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。1．萌芽階段．2．發(fā)展階段3．成熟階段此時培訓(xùn)部門不僅獨立于人力資源管理部門以外，而且對其也具有一定的影響力。①美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)于2001年6月首次提出了“培訓(xùn)文化”這一概念。P178要區(qū)分上述三個階段，可考察以下幾個指標(biāo)：培訓(xùn)的計劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷從萌芽階段進入發(fā)展階段的三個重要標(biāo)志是：·企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn)；·企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實施計劃；．企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能(一)學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織是為了實現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，由員工個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個方面組成的相互影響、相互作用、相互促進的一種正式的組織形式，該組織通過持續(xù)的學(xué)習(xí)及其互動達成共識，從而調(diào)動和發(fā)揮包括最高領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的全體員工積極性、主動性與創(chuàng)造性，促進企業(yè)的全面發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的就是要想方設(shè)法使員工全身心地投入，持續(xù)不斷地堅持學(xué)習(xí)，獲得職業(yè)需要的各種知識和技能，增強自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)。對于學(xué)習(xí)型組織來說，首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個人、團體、組織和社會四個維度。它會不斷改變組織的形態(tài)，在這四個層次上不斷地衍生和發(fā)展。其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅持六個行為準(zhǔn)則，即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機會；促進學(xué)習(xí)者之間的探討和對話；鼓勵共同合作和團隊學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促使成員邁向共同愿景；使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。(二)學(xué)習(xí)型組織的特征與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1．愿景驅(qū)動型的組織在許多傳統(tǒng)的組織中，員工的行動導(dǎo)向是人，在他們心目中，“是誰”遠比“是什么”更重要，權(quán)利的得與失之間便奠定了誰勝誰負(fù)。這就是所謂的“辦公室政治”。在這種組織中，私利已成為人們行動唯一的動機。而在學(xué)習(xí)型組織中，實現(xiàn)共同愿景是全體員工的共同目標(biāo)，更是他們行動的導(dǎo)P179向。這一共同愿景來源于員工的個人愿景而又高于個人愿景，它使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進。2．組織由多個創(chuàng)造型團隊組成在學(xué)習(xí)型組織中，團隊是最基本的、最有創(chuàng)造力的單位。團隊的智慧高于個人的智慧，團隊擁有整體配合的行動能力，當(dāng)團體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團隊整體產(chǎn)生出色的成果，其成員成長的速度也更快。團隊學(xué)習(xí)之所以重要，是因為組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團隊協(xié)作來達到的。3．自主管理的扁平型組織學(xué)習(xí)型組織要求組織對外界的變化甚至微小的變化，都能作出正確和迅速的反應(yīng)。因此，“分權(quán)”顯得尤為重要。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最基層，即那些最早感應(yīng)到外界微小變化的組織神經(jīng)末梢。與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動；而在學(xué)習(xí)型組織中，每一個人的思考與行動都必須合為一體。這就要求學(xué)習(xí)型組織大大。精簡機構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)，實現(xiàn)自主管理，從而形成以多個自主管理型團體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4．組織的邊界將被重新界定學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，它將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界，使其更具有滲透性和靈活性。5．注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡學(xué)習(xí)型組織將努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活兩者相得益彰。學(xué)習(xí)型組織將支持每位員工充分地自我發(fā)展，而員工也將對組織的發(fā)展盡心盡力。這樣，個人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量(滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育)，實現(xiàn)家庭與事業(yè)之間的平衡。6．領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教練。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進對當(dāng)前任務(wù)復(fù)雜性的了解和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師，他的設(shè)計工作是一個對組織要素進行整合的過程，他不僅要設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織的政策、策略，更重要的是要設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)為他對實現(xiàn)目標(biāo)的使命感；領(lǐng)導(dǎo)者作為教練的任務(wù)是界定真實情況，協(xié)助下屬對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們分析問題、解決問題的能力，以促進每一個人的學(xué)習(xí)。7．善于不斷學(xué)習(xí)的組織(1)員工個人終身學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息爆炸、知識經(jīng)濟來臨的時代，組織成員要養(yǎng)成活到老、學(xué)到老的習(xí)慣，從而使組織充滿著良好的學(xué)習(xí)氛圍。P180終身學(xué)習(xí)是指人的一生通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)活動來求得思想、意識和行為的變化，不斷提高個人的文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗和職業(yè)能力的過程。人的終身學(xué)習(xí)具有個體屬性、社會屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。個體屬性是指學(xué)習(xí)活動在微觀上表現(xiàn)為人的個體行為，是人生的一種基本需要。人格的完善、精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習(xí)。社會屬性是指個人的學(xué)習(xí)離不開組織和社會，社會進步對人的要求轉(zhuǎn)化為個體的學(xué)習(xí)需求；個人的學(xué)習(xí)需求也會逐漸轉(zhuǎn)化為社會的學(xué)習(xí)需求。正是這種轉(zhuǎn)化關(guān)系使學(xué)習(xí)活動必然具有社會性，個人的學(xué)習(xí)活動不能完全脫離社會而孤立地存在，終身學(xué)習(xí)的個體性存在于學(xué)習(xí)型組織與社會性之中。中介屬性是指學(xué)習(xí)是滿足人特定需要的中介方式，終身學(xué)習(xí)是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而不是目的。發(fā)展屬性是指學(xué)習(xí)就是為了謀求發(fā)展，終身學(xué)習(xí)可以促進人的全面發(fā)展，在吸收多方面知識和技能的同時，使人的潛力不斷被開發(fā)。(2)全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。尤其是決策層，他們是決定組織發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。(3)學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過程，特別是對那些從未做過的工作。結(jié)合工作過程，通過自我批評、信息反饋和相互交流，達到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要組成部分。(4)團體學(xué)習(xí)。即不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。學(xué)習(xí)型組織通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時克服發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。8．具有創(chuàng)造能量的組織一個組織及其員工如果僅僅為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，那是毫無意義的。一個組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造，那就不是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。通過學(xué)習(xí)，能解決組織面臨的實際問題，不斷進行組織變革、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品更新。總之，學(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。組織必須創(chuàng)造一個有利于學(xué)習(xí)的組織氛圍，并表揚或獎勵那些主動迎接挑戰(zhàn)，為組織的長遠發(fā)展而勤奮、刻苦努力學(xué)習(xí)的人。(三)學(xué)習(xí)型組織的功能由于組織學(xué)習(xí)是在個人、團體、組織、社會四個層次上進行，因此其功能也可以從這四個層次加以說明，如圖3—4所示。從個人層面來看，學(xué)習(xí)型組織要為個人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機會，促進組織之中員工之間探討和對話氛P181圍；從團體層面來看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵員工共同合作，增強團隊的凝聚力；從組織層面來看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景；從社會層面來看，學(xué)習(xí)型組織促進了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來福音圖3—4學(xué)習(xí)型組織的功能圖[能力要求]學(xué)習(xí)型組織是營造企業(yè)培訓(xùn)文化的主要方法，它能使企業(yè)脫胎換骨，成為一個善于學(xué)習(xí)的組織，一個鼓勵創(chuàng)新的組織。一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出了構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的五項內(nèi)容，從而為企業(yè)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織指明了方向。1．自我超越：能夠不斷厘清個人的真實愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心，實現(xiàn)自我超越。2．改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定式，它會影響人們對新事物的看法。3．建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意向或愿望，簡單地說，就是大家想要共同創(chuàng)造什么。4．團隊學(xué)習(xí)：這是發(fā)展組織成員整體配合能力與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。5．系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展，不僅關(guān)注自己的努力，而且關(guān)注自己的努力可能會對合作者帶來的影響。同時，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時，還應(yīng)當(dāng)達到以下幾點具體要求：1．明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具。2．激勵員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動中的優(yōu)勢。3．將學(xué)習(xí)融人企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價值觀。P1824．采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙。5．對員工學(xué)習(xí)活動進行全面管理。二、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)這種組織學(xué)習(xí)力是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力源。組織學(xué)習(xí)力反映了組織作為一個整體，對各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)能力。因此，影響組織學(xué)習(xí)力的要素，也就是這些認(rèn)知與反應(yīng)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)。1．對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確預(yù)警能力反映了組織對來自外部或內(nèi)部的各類信息的敏銳程度。預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要的視覺和觸覺環(huán)節(jié)。2．對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。3．對信息的傳遞速度，溝通是否暢通組織學(xué)習(xí)力不同于個人學(xué)習(xí)力的一個特征在于：對信息的掌握并不停留于個人手中，而是要在整個組織中達成共識。。因此，提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個關(guān)鍵。。信息傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個重要環(huán)節(jié)。4．對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實質(zhì)性的環(huán)節(jié)。組織預(yù)警、掌握信息、傳涕信息最終是為了對信息作出正確及時的反應(yīng)。P183。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動環(huán)節(jié)。以上四大要素構(gòu)成了彼此連接的四個環(huán)節(jié)，在順序上依次循環(huán)，在時間上并行不悖，形成一個完整的系統(tǒng)。三、案例：F公司的學(xué)習(xí)型組織