基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同(2024版)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實(shí)施1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.6違約與賠償1.7合同終止與解除1.8爭(zhēng)議解決1.9法律適用與管轄1.10其他術(shù)語(yǔ)解釋2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)任務(wù)與目標(biāo)2.2技術(shù)規(guī)格與功能要求2.3開發(fā)周期與進(jìn)度安排2.4開發(fā)團(tuán)隊(duì)與人員配置2.5開發(fā)成果交付與驗(yàn)收3.智能客服系統(tǒng)實(shí)施3.1實(shí)施范圍與目標(biāo)3.2實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排3.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)與人員配置3.4系統(tǒng)部署與上線3.5用戶培訓(xùn)與支持3.6系統(tǒng)驗(yàn)收與交付4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.4問題解決與故障排除4.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員配置5.商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)5.3技術(shù)文檔與資料管理5.4保密協(xié)議與保密期限6.違約與賠償6.1違約行為與責(zé)任6.2賠償金額與方式6.3違約金計(jì)算與支付6.4違約責(zé)任免除7.合同終止與解除7.1合同終止條件7.2合同解除程序7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.4合同終止或解除的原因消除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5訴訟解決9.法律適用與管轄9.1合同適用法律9.2合同爭(zhēng)議管轄法院9.3法律變更與影響10.其他條款10.1合同修改與補(bǔ)充10.2合同解除與終止10.3通知與送達(dá)10.4合同生效條件11.合同附件11.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書11.2系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃書11.3培訓(xùn)資料與用戶手冊(cè)11.4其他相關(guān)文件12.簽署頁(yè)12.1甲方簽署頁(yè)12.2乙方簽署頁(yè)13.日期與地點(diǎn)13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)14.合同編號(hào)14.1合同編號(hào)的編制規(guī)則14.2合同編號(hào)的使用與管理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實(shí)施開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的定制化開發(fā)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、優(yōu)化等過(guò)程。實(shí)施：指乙方將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的環(huán)境中，并進(jìn)行必要的配置、調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的過(guò)程。1.4技術(shù)支持與維護(hù)技術(shù)支持：指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的一定期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等服務(wù)。維護(hù)：指乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化、升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)機(jī)密：指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方知悉的對(duì)方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在開發(fā)智能客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.6違約與賠償違約：指合同一方未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情況。賠償：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.7合同終止與解除合同終止：指合同雙方約定或法律規(guī)定的原因?qū)е潞贤Яο麥纭：贤獬褐负贤环交螂p方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同履行。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解：由雙方共同選定一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有法律約束力。（2）仲裁：任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商解決雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，積極履行合同義務(wù)，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問題。8.3調(diào)解解決調(diào)解員應(yīng)在本職工作中遵循客觀、公正、公平的原則，協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議。8.4仲裁解決仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有法律約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。8.5訴訟解決訴訟期間，雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。敗訴方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用。第九條法律適用與管轄9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。9.3法律變更與影響如法律規(guī)定發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)新法律規(guī)定調(diào)整合同內(nèi)容。第十條其他條款10.1合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除與終止合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，直至履行完畢。10.3通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，通知生效時(shí)間為對(duì)方實(shí)際收到通知之日。10.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第十一條合同附件11.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書11.2系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃書11.3培訓(xùn)資料與用戶手冊(cè)11.4其他相關(guān)文件第十二條簽署頁(yè)12.1甲方簽署頁(yè)12.2乙方簽署頁(yè)第十三條日期與地點(diǎn)13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)第十四條合同編號(hào)14.1合同編號(hào)的編制規(guī)則14.2合同編號(hào)的使用與管理第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方：指除甲方、乙方之外的，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行各自職責(zé)，確保合同的順利履行。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同約定，享有相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于技術(shù)支持、服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議等。15.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、協(xié)助實(shí)施、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定等。15.5第三方責(zé)任限額第三方對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤男胁焕?、損失等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任限額根據(jù)第三方與甲乙方的約定確定。15.6第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)。第三方與甲方、乙方之間的權(quán)益劃分，按合同約定執(zhí)行。15.7第三方違約處理第三方違約的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.8第三方解除與終止第三方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，甲方、乙方有權(quán)解除或終止與第三方的合同關(guān)系。15.9第三方合同管理甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確約定雙方的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。合同管理按照甲方、乙方和第三方的約定執(zhí)行。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方具備履行合同的能力和信譽(yù)。16.2第三方資質(zhì)審核甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審核，確保第三方符合合同約定的條件。16.3第三方合同簽訂甲方、乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定合同期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等。16.4第三方合同履行監(jiān)督甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方的合同履行進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。16.5第三方合同變更與解除甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合同。16.6第三方信息披露第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，及時(shí)披露與合同履行相關(guān)的信息。16.7第三方協(xié)調(diào)與溝通第十七條第三方責(zé)任劃分17.1第三方責(zé)任劃分原則第三方責(zé)任劃分應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)。甲方、乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，按合同約定執(zhí)行。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方因違約、侵權(quán)等原因?qū)е录追?、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3第三方責(zé)任免除（1）第三方按合同約定履行義務(wù)的。（2）第三方無(wú)法預(yù)見或無(wú)法避免的不可抗力原因?qū)е碌暮贤男胁焕?7.4第三方責(zé)任限制第三方對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤男胁焕p失等，責(zé)任限額根據(jù)第三方與甲乙方的約定確定。17.5第三方責(zé)任追究甲方、乙方有權(quán)追究第三方的違約責(zé)任，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十八條第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解：由雙方共同選定一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有法律約束力。（2）仲裁：任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2第三方介入爭(zhēng)議的提交第三方介入爭(zhēng)議提交給甲方、乙方后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。18.3第三方介入爭(zhēng)議的處理時(shí)間第三方介入爭(zhēng)議的處理時(shí)間，應(yīng)按照甲方、乙方與第三方約定的時(shí)間進(jìn)行。19條至22條（如有）繼續(xù)按照上述編號(hào)順序，增加關(guān)于第三方介入后的其他詳細(xì)補(bǔ)充條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，包括但不限于：用戶界面設(shè)計(jì)自然語(yǔ)言處理能力數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理能力系統(tǒng)集成與兼容性安全性能與隱私保護(hù)附件2：系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃書明確智能客服系統(tǒng)的實(shí)施步驟、時(shí)間表、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，包括但不限于：系統(tǒng)部署與上線時(shí)間表人員培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)措施附件3：培訓(xùn)資料與用戶手冊(cè)提供給甲方的培訓(xùn)資料和用戶手冊(cè)，詳細(xì)介紹智能客服系統(tǒng)的使用方法、維護(hù)技巧等，包括但不限于：系統(tǒng)操作指南常見問題解答系統(tǒng)維護(hù)與故障排除用戶支持聯(lián)系方式附件4：其他相關(guān)文件包括與智能客服系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施相關(guān)的所有文檔，如需求分析報(bào)告、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供必要的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)、部署系統(tǒng)或提供技術(shù)支持。3.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求。4.甲方、乙方或第三方違反合同中的保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)機(jī)密。5.甲方、乙方或第三方未能履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)合同約定的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金。2.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失。4.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同履行延誤損失。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間提供技術(shù)資料，導(dǎo)致乙方開發(fā)進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延誤導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體違約金計(jì)算方式和損失賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定的條款執(zhí)行。全文完。本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實(shí)施2.系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3開發(fā)周期2.4開發(fā)團(tuán)隊(duì)3.系統(tǒng)實(shí)施3.1實(shí)施計(jì)劃3.2實(shí)施范圍3.3培訓(xùn)與支持3.4系統(tǒng)上線4.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)4.1運(yùn)營(yíng)策略4.2維護(hù)責(zé)任4.3故障處理4.4系統(tǒng)升級(jí)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1版權(quán)歸屬5.2商標(biāo)使用5.3專利權(quán)6.費(fèi)用與支付6.1開發(fā)費(fèi)用6.2實(shí)施費(fèi)用6.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用6.4支付方式7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄露處理8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同解除11.一般條款11.1適用法律11.2合同修改11.3合同轉(zhuǎn)讓11.4附件12.客戶服務(wù)12.1服務(wù)內(nèi)容12.2服務(wù)時(shí)間12.3服務(wù)響應(yīng)12.4服務(wù)質(zhì)量13.技術(shù)支持13.1技術(shù)響應(yīng)13.2技術(shù)培訓(xùn)13.3技術(shù)升級(jí)13.4技術(shù)咨詢14.附則14.1附件列表14.2附件說(shuō)明14.3附件生效14.4附件修改第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實(shí)施本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施包括系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署和實(shí)施、用戶培訓(xùn)及系統(tǒng)維護(hù)等工作。第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍（1）用戶咨詢管理：支持用戶通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式發(fā)起咨詢，系統(tǒng)能自動(dòng)或半自動(dòng)回復(fù)用戶問題；（2）工單系統(tǒng)：用戶咨詢問題，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)回復(fù)時(shí)，自動(dòng)工單，分配給相關(guān)人員處理；（3）知識(shí)庫(kù)管理：支持客戶自定義知識(shí)庫(kù)，方便快速檢索并回復(fù)用戶常見問題；（4）數(shù)據(jù)分析：收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為客戶優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；（5）用戶管理：支持對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，包括用戶咨詢歷史、用戶標(biāo)簽等。2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，平均無(wú)故障時(shí)間不低于99.9%；（2）響應(yīng)速度：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不大于3秒；（3）可擴(kuò)展性：系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，能適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（4）安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的安全性，保證客戶數(shù)據(jù)安全。2.3開發(fā)周期本智能客服系統(tǒng)的開發(fā)周期為【開發(fā)周期】個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.4開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)方應(yīng)組建具備豐富經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師、技術(shù)支持等。第三條系統(tǒng)實(shí)施3.1實(shí)施計(jì)劃開發(fā)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于實(shí)施時(shí)間、實(shí)施人員、實(shí)施內(nèi)容等，并提交客戶審核。3.2實(shí)施范圍系統(tǒng)實(shí)施范圍包括但不限于：（1）硬件設(shè)備安裝：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；（2）軟件系統(tǒng)部署：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、智能客服系統(tǒng)等；（3）系統(tǒng)配置：根據(jù)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置；（4）數(shù)據(jù)遷移：將客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)；（5）用戶培訓(xùn)：對(duì)客戶相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。3.3培訓(xùn)與支持開發(fā)方應(yīng)對(duì)客戶相關(guān)人員提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確?？蛻裟苁炀毷褂弥悄芸头到y(tǒng)。同時(shí)，在系統(tǒng)實(shí)施期間，開發(fā)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)順利實(shí)施。3.4系統(tǒng)上線系統(tǒng)經(jīng)過(guò)測(cè)試合格后，由客戶確認(rèn)并正式上線。開發(fā)方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四條系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)4.1運(yùn)營(yíng)策略開發(fā)方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，制定合適的運(yùn)營(yíng)策略，包括但不限于：（1）定期更新智能客服系統(tǒng)的功能；（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能；（3）定期收集并分析客戶使用反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2維護(hù)責(zé)任開發(fā)方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)提供【維護(hù)周期】年的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.3故障處理開發(fā)方應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照客戶要求及時(shí)解決故障。4.4系統(tǒng)升級(jí)開發(fā)方應(yīng)根據(jù)客戶需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)具備競(jìng)爭(zhēng)力。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1版權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的版權(quán)均歸開發(fā)方所有。5.2商標(biāo)使用開發(fā)方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)中使用其注冊(cè)的商標(biāo)，客戶不得擅自使用。5.3專利權(quán)智能客服系統(tǒng)涉及的技術(shù)成果，開發(fā)方擁有專利申請(qǐng)權(quán)。第六條費(fèi)用與支付6.1開發(fā)費(fèi)用本智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用為【開發(fā)費(fèi)用金額】，客戶應(yīng)按照合同約定支付。6.2實(shí)施費(fèi)用本智能客服系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用為【實(shí)施費(fèi)用金額】，客戶應(yīng)第八條保密條款8.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。8.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年止。8.3泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【違約金比例】%。9.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交【仲裁委員會(huì)名稱】進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如一方不履行，另一方可以向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分的事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4附件本合同附件包括：【附件列表】，附件說(shuō)明：【附件說(shuō)明】。第十三條客戶服務(wù)13.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)操作指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)；（4）技術(shù)支持與咨詢。13.2服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)時(shí)間為【服務(wù)時(shí)間】，如遇國(guó)家法定節(jié)假日及休息日，服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延。13.3服務(wù)響應(yīng)開發(fā)方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照客戶要求及時(shí)提供服務(wù)。13.4服務(wù)質(zhì)量開發(fā)方應(yīng)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。第十四條技術(shù)支持14.1技術(shù)響應(yīng)開發(fā)方應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)問題提供及時(shí)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。14.2技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)方應(yīng)對(duì)客戶相關(guān)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻裟苷_使用智能客服系統(tǒng)。14.3技術(shù)升級(jí)開發(fā)方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)性能。14.4技術(shù)咨詢開發(fā)方應(yīng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問題。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助完成合同部分義務(wù)的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、運(yùn)營(yíng)維護(hù)方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致合同違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲方或乙方如需引入第三方協(xié)助履行合同義務(wù)，應(yīng)事先通知對(duì)方，并在合同中明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。2.2第三方評(píng)估甲方或乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)能力、信譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等。2.3第三方合同甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的約定，且不得違反本合同的任何條款。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求。3.2責(zé)任限額除非第三方存在故意或重大過(guò)失行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方對(duì)甲方或乙方的責(zé)任限額為【責(zé)任限額金額】。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的合同確定。第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)甲方與乙方合同約定的范圍。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由乙方與第三方簽訂的合同確定。第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)乙方與甲方合同約定的范圍。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序如甲方或乙方需變更第三方服務(wù)內(nèi)容或更換第三方，應(yīng)提前【通知期限】天通知對(duì)方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。5.2終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（2）合同履行完畢，第三方服務(wù)不再需要；（3）不可抗力導(dǎo)致第三方服務(wù)無(wú)法繼續(xù)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約第三方如發(fā)生違約行為，甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方或乙方可依法向第三方追償。6.2違約責(zé)任第三方應(yīng)因其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方的直接損失。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交【仲裁委員會(huì)名稱】進(jìn)行仲裁。7.2仲裁效力仲裁裁決對(duì)甲方、乙方和第三方均具有約束力。第八條附件本部分關(guān)于第三方介入的修正內(nèi)容，作為合同附件，與主合同具有同等效力。第九條生效與終止9.1生效條件本部分修正內(nèi)容自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2終止條件本部分修正內(nèi)容的終止條件，同主合同的終止條件。第十條一般條款10.1適用法律本部分修正內(nèi)容適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同修改本部分修正內(nèi)容的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同轉(zhuǎn)讓本部分修正內(nèi)容未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4附件本部分修正內(nèi)容附件包括：【附件列表】，附件說(shuō)明：【附件說(shuō)明】。第十一條客戶服務(wù)11.1服務(wù)內(nèi)容第三方應(yīng)按照合同約定，提供客戶服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)支持與咨詢等。11.2服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)時(shí)間應(yīng)符合合同約定，如遇國(guó)家法定節(jié)假日及休息日，服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延。11.3服務(wù)響應(yīng)第三方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照客戶要求及時(shí)提供服務(wù)。11.4服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。第十二條技術(shù)支持12.1技術(shù)響應(yīng)第三方應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)問題提供及時(shí)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書該附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能