二零二四年度房地產(chǎn)售后服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度房地產(chǎn)售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（買方）名稱及聯(lián)系方式1.2乙方（賣方）名稱及聯(lián)系方式第二條售后服務(wù)范圍2.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修服務(wù)2.2房地產(chǎn)產(chǎn)品維修服務(wù)2.3房地產(chǎn)產(chǎn)品咨詢與指導(dǎo)服務(wù)2.4房地產(chǎn)產(chǎn)品投訴處理服務(wù)第三條售后服務(wù)時(shí)間3.1保修服務(wù)期限3.2維修服務(wù)期限3.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)時(shí)間3.4投訴處理服務(wù)時(shí)間第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)內(nèi)容4.2維修服務(wù)內(nèi)容4.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容4.4投訴處理服務(wù)內(nèi)容第五條售后服務(wù)流程5.1保修服務(wù)流程5.2維修服務(wù)流程5.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)流程5.4投訴處理服務(wù)流程第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)費(fèi)用6.2維修服務(wù)費(fèi)用6.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用6.4投訴處理服務(wù)費(fèi)用第七條售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1保修服務(wù)質(zhì)量保證7.2維修服務(wù)質(zhì)量保證7.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量保證7.4投訴處理服務(wù)質(zhì)量保證第八條售后服務(wù)人員培訓(xùn)與考核8.1售后服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容8.2售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)第九條售后服務(wù)信息反饋與改進(jìn)9.1售后服務(wù)信息反饋渠道9.2售后服務(wù)改進(jìn)措施第十條合同的履行與違約責(zé)任10.1合同履行的規(guī)定10.2違約責(zé)任的規(guī)定第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的規(guī)定11.2合同解除的規(guī)定第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的續(xù)約規(guī)定第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方約定的保密事項(xiàng)14.3雙方約定的法律適用與解釋事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（買方）名稱：×××房地產(chǎn)有限公司1.1甲方（買方）聯(lián)系方式：電話：××××××××××，郵箱：×××××××××××1.2乙方（賣方）名稱：×××售后服務(wù)公司1.2乙方（賣方）聯(lián)系方式：電話：××××××××××，郵箱：×××××××××××第二條售后服務(wù)范圍2.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修服務(wù)2.1.1保修服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、水電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量問(wèn)題。2.1.2保修服務(wù)期限：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。2.2房地產(chǎn)產(chǎn)品維修服務(wù)2.2.1維修服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋內(nèi)部裝修、家具家電損壞、管道堵塞等日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.2.2維修服務(wù)期限：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。2.3房地產(chǎn)產(chǎn)品咨詢與指導(dǎo)服務(wù)2.3.1咨詢與指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。2.3.2咨詢與指導(dǎo)服務(wù)時(shí)間：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。2.4房地產(chǎn)產(chǎn)品投訴處理服務(wù)2.4.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴處理。2.4.2投訴處理服務(wù)時(shí)間：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。第三條售后服務(wù)時(shí)間3.1保修服務(wù)期限：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。3.2維修服務(wù)期限：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。3.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)時(shí)間：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。3.4投訴處理服務(wù)時(shí)間：自房屋交付之日起至驗(yàn)收合格之日止。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)內(nèi)容4.1.1房屋結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題；4.1.2水電系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題；4.1.3排水系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題；4.1.4門窗質(zhì)量問(wèn)題；4.2維修服務(wù)內(nèi)容4.2.1房屋內(nèi)部裝修問(wèn)題；4.2.2家具家電損壞問(wèn)題；4.2.3管道堵塞問(wèn)題；4.2.4其他日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題；4.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容4.3.1房屋使用咨詢；4.3.2房屋保養(yǎng)咨詢；4.3.3房屋維修咨詢；4.3.4其他相關(guān)咨詢服務(wù)；4.4投訴處理服務(wù)內(nèi)容4.4.1房屋質(zhì)量投訴處理；4.4.2售后服務(wù)投訴處理；4.4.3其他相關(guān)投訴處理。第五條售后服務(wù)流程5.1保修服務(wù)流程5.1.1甲方發(fā)現(xiàn)保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方；5.1.2乙方接到通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)；5.1.3乙方根據(jù)實(shí)際情況制定維修方案，并與甲方協(xié)商確定維修時(shí)間；5.1.4乙方按照協(xié)商確定的時(shí)間進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；5.1.5維修結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方出具維修報(bào)告，并征求甲方意見(jiàn)。5.2維修服務(wù)流程5.2.1甲方發(fā)現(xiàn)維修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方；5.2.2乙方接到通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)；5.2.3乙方根據(jù)實(shí)際情況制定維修方案，并與甲方協(xié)商確定維修時(shí)間；5.2.4乙方按照協(xié)商確定的時(shí)間進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；5.2.5維修結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方出具維修報(bào)告，并征求甲方意見(jiàn)。5.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)流程5.3.1甲方在房屋使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)向乙方咨詢；5.3.2乙方接到咨詢后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，提供相關(guān)指導(dǎo)；5.3.3乙方根據(jù)甲方需求，可提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。5.4投訴處理服務(wù)流程5.4.1甲方對(duì)房屋質(zhì)量或售后服務(wù)有投訴時(shí)，可通過(guò)電話、郵箱等方式向乙方提出；5.4.2乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方，了解情況并給予答復(fù)；5.4.3第八條售后服務(wù)人員培訓(xùn)與考核8.1售后服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1房屋結(jié)構(gòu)、水電、排水、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)；8.1.2維修技能培訓(xùn)，包括家具家電維修、管道疏通等；8.1.3客戶溝通技巧培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；8.1.4售后服務(wù)流程及投訴處理培訓(xùn)。8.2售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)8.2.1維修質(zhì)量，以客戶滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；8.2.2服務(wù)態(tài)度，以客戶滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；8.2.3服務(wù)效率，以響應(yīng)時(shí)間和問(wèn)題解決時(shí)間為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；8.2.4定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)不合格者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。第九條售后服務(wù)信息反饋與改進(jìn)9.1售后服務(wù)信息反饋渠道9.1.1甲方可通過(guò)電話、郵箱等方式向乙方反饋服務(wù)情況；9.1.2乙方設(shè)立專門郵箱、接受甲方反饋；9.1.3乙方定期對(duì)甲方反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)服務(wù)。9.2售后服務(wù)改進(jìn)措施9.2.1根據(jù)甲方反饋，調(diào)整售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；9.2.2針對(duì)甲方反饋的問(wèn)題，加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)；9.2.3定期與甲方溝通，了解甲方需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第十條合同的履行與違約責(zé)任10.1合同履行的規(guī)定10.1.1甲方按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用；10.1.2乙方按照合同約定提供售后服務(wù)；10.1.3雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2違約責(zé)任的規(guī)定10.2.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止服務(wù)；10.2.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；10.2.3雙方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的規(guī)定11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致；11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書(shū)面簽署，并注明變更日期；11.1.3變更后的合同附件為本合同的有效組成部分。11.2合同解除的規(guī)定11.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致；11.2.2解除合同后，乙方應(yīng)停止提供售后服務(wù)；11.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)友好協(xié)商解決；12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.2.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地；12.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；13.1.2雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同的終止條件13.2.1合同期滿，雙方未續(xù)約；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.3合同的續(xù)約規(guī)定13.3.1雙方同意續(xù)約時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議；13.3.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)注明續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等；13.3.3續(xù)約協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方可在本合同基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；14.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任；14.1.3雙方應(yīng)保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。14.2雙方約定的保密事項(xiàng)14.2.1雙方在合同履行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密；14.2.2雙方在合同履行過(guò)程中第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修施工方等，特此對(duì)第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正和補(bǔ)充。一、第三方定義及責(zé)任1.1第三方指除甲乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。第三方介入旨在協(xié)助甲乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保介入行為的合法性和專業(yè)性。1.3第三方介入本合同，應(yīng)與甲乙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.4第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、第三方介入的額外條款及說(shuō)明2.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)，明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同約定的能力和資質(zhì)，并對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.3甲乙方應(yīng)就第三方介入合同的事宜，向?qū)Ψ教峁┍匾男畔⒑蛥f(xié)助。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全、時(shí)限等方面。3.2甲乙方應(yīng)與第三方約定明確的責(zé)任限額，并在書(shū)面協(xié)議中予以注明。責(zé)任限額可包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任承擔(dān)方式等。3.3甲乙方在約定第三方責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)充分考慮合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和損失，確保責(zé)任限額的合理性。3.4若第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。四、第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入本合同，不代表免除甲乙雙方的合同義務(wù)。甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方與甲乙方、中介方、評(píng)估方等其他各方之間的關(guān)系，不影響甲乙方之間合同的履行。4.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不應(yīng)影響甲乙方履行合同約定的義務(wù)。五、第三方介入的終止與解除5.1第三方介入合同的終止與解除，應(yīng)符合合同約定的事由和程序。5.2甲乙方與第三方終止或解除合同后，應(yīng)確保合同約定的服務(wù)內(nèi)容得以繼續(xù)履行，并采取必要措施減少合同履行過(guò)程中的損失。六、其他事項(xiàng)6.1本修正部分與本合同具有同等效力，甲乙方應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定履行合同。6.2本修正部分的解釋權(quán)歸甲乙方所有，甲乙方有權(quán)對(duì)本修正部分進(jìn)行修改和完善。6.3本修正部分自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙方與第三方之間因履行本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、附則8.1本修正部分未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本修正部分具有同等效力。8.2本修正部分自雙方簽字或蓋章之日起生效，與本合同附件一并構(gòu)成完整意義上的合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：房地產(chǎn)產(chǎn)品保修服務(wù)詳細(xì)清單附件2：房地產(chǎn)產(chǎn)品維修服務(wù)詳細(xì)清單附件3：房地產(chǎn)產(chǎn)品咨詢與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)清單附件4：房地產(chǎn)產(chǎn)品投訴處理服務(wù)詳細(xì)清單附件5：售后服務(wù)人員培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)附件6：售后服務(wù)信息反饋與改進(jìn)流程附件7：售后服務(wù)流程圖附件8：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)要求附件9：第三方服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任限額約定附件10：第三方服務(wù)供應(yīng)商合同范本附件11：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件12：合同變更與解除詳細(xì)流程附件13：合同生效、終止與續(xù)約詳細(xì)規(guī)定附件14：其他約定事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明附件1：房地產(chǎn)產(chǎn)品保修服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了保修服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、水電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量問(wèn)題。附件2：房地產(chǎn)產(chǎn)品維修服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了維修服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于房屋內(nèi)部裝修、家具家電損壞、管道堵塞等日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。附件3：房地產(chǎn)產(chǎn)品咨詢與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了咨詢與指導(dǎo)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于房屋使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。附件4：房地產(chǎn)產(chǎn)品投訴處理服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了投訴處理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴處理。附件5：售后服務(wù)人員培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、水電、排水、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)，維修技能培訓(xùn)，客戶溝通技巧培訓(xùn)等。附件6：售后服務(wù)信息反饋與改進(jìn)流程本附件詳細(xì)列舉了售后服務(wù)信息反饋與改進(jìn)的流程，包括但不限于信息反饋渠道、信息處理流程、改進(jìn)措施等。附件7：售后服務(wù)流程圖本附件以圖表形式展示了售后服務(wù)的流程，便于理解和操作。附件8：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)要求本附件詳細(xì)列舉了第三方服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)要求，包括但不限于資質(zhì)證書(shū)、經(jīng)驗(yàn)要求、服務(wù)范圍等。附件9：第三方服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任限額約定本附件詳細(xì)約定了第三方服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任承擔(dān)方式等。附件10：第三方服務(wù)供應(yīng)商合同范本附件11：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的途徑，包括但不限于友好協(xié)商、訴訟等方式。附件12：合同變更與解除詳細(xì)流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更與解除的流程，包括但不限于變更與解除的條件、程序等。附件13：合同生效、終止與續(xù)約詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同生效、終止與續(xù)約的規(guī)定，包括但不限于生效條件、終止條件、續(xù)約程序等。附件14：其他約定事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了其他約定事項(xiàng)，包括但不限于雙方約定的其他事項(xiàng)、保密事項(xiàng)、法律適用與解釋事項(xiàng)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)；3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全、時(shí)限等方面；4.甲方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約行為導(dǎo)致合同部分履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)比例的違約責(zé)任；3.違約行為對(duì)合同履行造成嚴(yán)重影響，甲方應(yīng)承擔(dān)合同解除的責(zé)任；4.第三方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金及賠償因此造成的損失。若第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度房地產(chǎn)售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（出賣人）1.2乙方（買受人）第二條售后服務(wù)范圍2.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修2.2物業(yè)服務(wù)2.3配套設(shè)施維修2.4投訴與建議處理第三條售后服務(wù)期限3.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修期限3.2物業(yè)服務(wù)期限3.3配套設(shè)施維修期限第四條售后服務(wù)質(zhì)量4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3投訴與建議處理時(shí)效第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用承擔(dān)5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)5.3配套設(shè)施維修費(fèi)用承擔(dān)第六條售后服務(wù)流程6.1報(bào)修流程6.2維修流程6.3物業(yè)服務(wù)流程第七條甲方義務(wù)與責(zé)任7.1售后服務(wù)承諾7.2甲方信息披露7.3甲方違約責(zé)任第八條乙方義務(wù)與責(zé)任8.1配合甲方售后服務(wù)8.2乙方信息披露8.3乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄密責(zé)任第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知時(shí)效第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同修訂14.3合同解除14.4權(quán)利與義務(wù)的繼承14.5合同的完整性聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（出賣人）是指具有法律資格的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，即X房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。1.2乙方（買受人）是指具有法律資格的購(gòu)房人，即X先生/女士。第二條售后服務(wù)范圍2.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修1）房屋主體結(jié)構(gòu)及防水保修；2）室內(nèi)墻面、地面、天花板的裝修保修；3）給排水、供電、供暖、燃?xì)獾仍O(shè)施的保修；4）門窗、樓梯、電梯等附屬設(shè)施的保修。保修期限按照國(guó)家和地方的規(guī)定執(zhí)行。2.2物業(yè)服務(wù)1）小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)與管理；2）綠化環(huán)境的養(yǎng)護(hù)與管理；3）住宅共用部位的日常維護(hù)與管理；4）住宅共用設(shè)施的日常維護(hù)與管理；5）提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。2.3配套設(shè)施維修甲方對(duì)乙方使用的房地產(chǎn)產(chǎn)品中的配套設(shè)施提供維修服務(wù)，包括但不限于：1）給排水系統(tǒng)；2）供電系統(tǒng)；3）供暖系統(tǒng)；4）燃?xì)庀到y(tǒng)；5）通信系統(tǒng)；6）有線電視系統(tǒng)；7）電梯；8）消防設(shè)施。2.4投訴與建議處理1）向甲方客服電話：提出；3）向物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心提出。第三條售后服務(wù)期限3.1房地產(chǎn)產(chǎn)品保修期限按照國(guó)家和地方的規(guī)定執(zhí)行。3.2物業(yè)服務(wù)期限自物業(yè)移交之日起至合同約定終止日期止。3.3配套設(shè)施維修期限自配套設(shè)施交付使用之日起至合同約定終止日期止。第四條售后服務(wù)質(zhì)量4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修工程質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修工程的安全、適用、美觀。4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：1）服務(wù)態(tài)度熱情、周到、耐心；2）響應(yīng)客戶報(bào)修請(qǐng)求及時(shí)；3）維修工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；4）小區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。4.3投訴與建議處理時(shí)效甲方及物業(yè)公司對(duì)乙方的投訴與建議應(yīng)在接到投訴與建議后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用承擔(dān)1）在保修期內(nèi)，因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；2）在保修期外，因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用，甲方可視情況適當(dāng)給予優(yōu)惠；3）因乙方使用不當(dāng)或人為破壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方按期向物業(yè)公司支付，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)公司公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3配套設(shè)施維修費(fèi)用承擔(dān)1）在保修期內(nèi)，因配套設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；2）在保修期外，因配套設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用，甲方可視情況適當(dāng)給予優(yōu)惠；3）因乙方使用不當(dāng)或人為破壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六條售后服務(wù)流程6.1報(bào)修流程1）電話報(bào)修：；2）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修：向物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心報(bào)告。6.2維修流程1）乙方報(bào)修后，甲方或物業(yè)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)；2）查驗(yàn)后，甲方或物業(yè)公司應(yīng)向乙方出具維修方案和維修費(fèi)用預(yù)算；3）乙方確認(rèn)維修方案和維修費(fèi)用預(yù)算后，甲方或物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)安排維修；4）維修完成后，甲方或物業(yè)公司應(yīng)向乙方出具維修費(fèi)用結(jié)算單。6.3物業(yè)服務(wù)流程1）新入住業(yè)主辦理物業(yè)入住手續(xù)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；2）物業(yè)公司提供業(yè)主裝修管理、裝修垃圾清運(yùn)等服務(wù)；3）物業(yè)公司對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)與管理；4）物業(yè)公司對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與管理；5）物業(yè)公司提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。第八條乙方義務(wù)與責(zé)任8.1配合甲方售后服務(wù)乙方應(yīng)按甲方要求提供必要的維修資料和信息，并協(xié)助甲方進(jìn)行維修工作。8.2乙方信息披露乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向甲方提供真實(shí)、完整的購(gòu)房人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。8.3乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或物業(yè)公司損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止的條件按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起終止。11.3違約泄密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式甲乙雙方可通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真、電話等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲乙雙方應(yīng)事先約定通知送達(dá)地址，并在合同中予以明確。12.3通知時(shí)效通知自送達(dá)對(duì)方指定的地址之日起生效，對(duì)方應(yīng)在收到通知后5日內(nèi)作出答復(fù)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：房地產(chǎn)買賣合同、物業(yè)服務(wù)合同等。14.2合同修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。14.3合同解除合同解除的條件按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。14.4權(quán)利與義務(wù)的繼承本合同的權(quán)利與義務(wù)由合同繼承人繼承。14.5合同的完整性聲明本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代之前的所有書(shū)面或口頭協(xié)議，構(gòu)成雙方完整的意思表示。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的合同之外的第三方單位或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲方或乙方因履行本合同而需要第三方提供服務(wù)時(shí)，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用等事項(xiàng)。2.2甲方或乙方應(yīng)將第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用等事項(xiàng)告知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、安全及合規(guī)性。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)不符合約定而導(dǎo)致的甲方或乙方的一切損失。3.3第三方對(duì)甲方或乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給其他任何單位或個(gè)人。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)因其提供的服務(wù)而導(dǎo)致的甲方或乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。4.2如果法律、法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定了第三方責(zé)任限額，則按照法律、法規(guī)、規(guī)章或政策的規(guī)定執(zhí)行。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)，不代表甲方或乙方對(duì)對(duì)方的任何承諾或保證。5.3甲方或乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方與乙方之間的合同履行。第六條第三方介入后的合同變更6.1如果第三方介入導(dǎo)致本合同的內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)重新簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。6.2甲方和乙方應(yīng)將變更后的合同內(nèi)容通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。第七條第三方介入后的合同終止7.1如果第三方介入導(dǎo)致本合同的終止，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)。7.2甲方和乙方應(yīng)將合同終止的事宜通知對(duì)方。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1如果第三方介入導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，甲方和乙方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3如果調(diào)解不成，甲方和乙方可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)對(duì)因其提供的服務(wù)而獲得的甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息予以保密。9.2第三方保密信息的保密期限，自甲方或乙方提供保密信息之日起算，至合同終止之日起終止。9.3如果第三方違反保密義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。第十條第三方介入后的通知與送達(dá)10.1第三方與甲方或乙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2第三方通知的送達(dá)，自通知送達(dá)對(duì)方指定的地址之日起生效。第十一條第三方介入后的法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。11.2如果第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條第三方介入后的其他條款12.1本合同的修訂，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。12.2本合同的解除，應(yīng)按照合同約定辦理。12.3本合同的權(quán)利與義務(wù)，由合同繼承人繼承。12.4本合同的完整性聲明，取代之前的所有書(shū)面或口頭協(xié)議，構(gòu)成甲方、乙方和第三方完整