業(yè)培訓(xùn)工作效率與能力提升

CustomerServiceCommunicationSkills主講人:哇哇哇二XX.XX.XX企業(yè)培訓(xùn)工作效率與能力提升SNAPSOUND.目錄溝通技巧工作效率基本知識(shí)提升執(zhí)行力基本知識(shí)管理五大職能管理者需要具備技能管理五大任務(wù)有效管理標(biāo)準(zhǔn)為人處世七個(gè)原則有效管理工具BasicKnowledge管理者需要具備技能作為管理者,需要具備以下三個(gè)技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)能力；掌握專業(yè)知識(shí)能力；分析解決專業(yè)問題能力人際技能取得他人支持能力；激勵(lì)他人努力工作努力；妥善處理人際關(guān)系能力概念技能總攬全局能力；識(shí)別關(guān)鍵因素能力；理解事物之間相互關(guān)系能力有效管理工具報(bào)告系統(tǒng)人崗匹配有效會(huì)議目標(biāo)管理預(yù)見是管理一個(gè)基本要素,預(yù)見目就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織就是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供所必要原料、設(shè)備、資本和人員.通過指揮協(xié)調(diào),能使本單位所有人做出最好貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)本企業(yè)利益協(xié)調(diào)就是指企業(yè)一切工作者要和諧地配合,以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行.有效管理標(biāo)準(zhǔn)高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求目標(biāo).高效能、低效率必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰.低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注目標(biāo)上.低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo),提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則將退出市場(chǎng).有效管理:效率+效能=業(yè)績(jī)水平提高效能是人們?cè)谟心?、有組織活動(dòng)中所表現(xiàn)出來效率和效果,反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇正確性及其實(shí)現(xiàn)程度.效率、效果、效益是衡量效能依據(jù).提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力三個(gè)層次執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力文化ImprovedExecution什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)人把上級(jí)命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)能力.發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿?同時(shí)你也可以通過你競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前用戶有多少,市場(chǎng)有多大?那么這是一個(gè)多維度綜合分析比如說,你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品,做到了二萬(wàn)用戶.然后可能你會(huì)感覺是不是不論再怎么拼,市場(chǎng)盤子也就這么大了.執(zhí)行力三個(gè)層次高層:執(zhí)行之道中層:執(zhí)行之法基層:執(zhí)行之術(shù)基層懂得執(zhí)行之術(shù).熟練業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)烈責(zé)任感,良好協(xié)作意識(shí),科學(xué)時(shí)間管理方法是基層下屬執(zhí)行之術(shù).中層具備執(zhí)行之法.要具備一定組織、溝通、協(xié)調(diào)能力,又要具備快速、務(wù)實(shí)工作作風(fēng).既要將高層意圖貫徹落實(shí)下去,又要帶領(lǐng)自己下屬完成組織目標(biāo).高層注重執(zhí)行之道.挑選執(zhí)行力強(qiáng)中層干部,發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)問題,推行執(zhí)行力不斷提升.執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁管理方式只做哥們,不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬?zèng)Q心不能合理調(diào)配人員個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效方法?人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)控制力管理技能下屬對(duì)組織發(fā)展缺乏信心對(duì)組織忠誠(chéng)度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通四大原則有效管理溝通要素不同對(duì)象溝通技巧Advancedcommunicationskills時(shí)間管理基本理念我希望在這一年過去以后得到什么?這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間?我必須做哪些事情?這些事情必須在什么時(shí)候完成?時(shí)間管理基本理念SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時(shí)間管理矩陣）對(duì)象原則（五W二H原則）時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循,下面介紹幾種常見工作或管理方法:SMART原則SMART原則SSpecific績(jī)效指標(biāo)必須是具體MMeasurable績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量AAttainable績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到RReasonable績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定相關(guān)性TTimed績(jī)效指標(biāo)必須具有明確截止期限高級(jí)溝通技巧有效溝通四大原則與下屬溝通與上司溝通Advancedcommunicationskills有效溝通四大原則見人下菜碟是有效溝通成功秘訣(Catchy)；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)內(nèi)容理解接受能力、程度以及目是不同溝通時(shí)必須選擇合適方法、渠道和時(shí)機(jī).一態(tài)度和意識(shí)是有效溝通基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極心態(tài),不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己觀點(diǎn),同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效思想情感交流.二相互尊重是有效溝通必要條件(Respectful)溝通要有誠(chéng)意、相互尊重,取得對(duì)方信任并與被溝通者建立感情.三換位思考是有效溝通初步保證(Empathetic)善于換位思考,站在對(duì)方角度思考問題,不僅可以充分地理解對(duì)方感受,進(jìn)而保證溝通暢通.四不同對(duì)象溝通技巧——與上司溝通匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)一:應(yīng)客觀、準(zhǔn)確,盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)色彩,以避免引起上司反感.要點(diǎn)二:匯報(bào)內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng).要點(diǎn)三:不要單向匯報(bào).下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己匯報(bào)上司是否清晰地接受了.要點(diǎn)四:關(guān)注上司期望.對(duì)于上司所關(guān)注重點(diǎn),應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào),盡量與上司看問題角度保持一致.不同對(duì)象溝通技巧——與下屬溝通商討問題要點(diǎn)一:注意傾聽要點(diǎn)二:注意多發(fā)問要點(diǎn)三:不要做指示要點(diǎn)四:不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五:下屬下結(jié)論要點(diǎn)六:事先準(zhǔn)備推銷建議明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬提出疑問說明建議特性清楚下屬利益思考下屬意見不同對(duì)象溝通技巧——與下屬溝通下達(dá)命令要點(diǎn)一:遵循五W一H原則要點(diǎn)二:激發(fā)意愿要點(diǎn)三:口吻平等,用詞禮貌要點(diǎn)四:確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五:你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六:相應(yīng)授權(quán)要點(diǎn)七:讓下屬提出疑問要點(diǎn)八:有必要話,給予輔導(dǎo)聽取匯報(bào)要點(diǎn)一:充分運(yùn)用傾聽技巧要點(diǎn)二:約時(shí)間要點(diǎn)三:當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四:及時(shí)指出問題要點(diǎn)五:適時(shí)關(guān)注下屬工作過程要點(diǎn)六:聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七:恰當(dāng)給予下屬評(píng)價(jià)感謝觀看Thanks新工二二X.June.三員訓(xùn)培入職INDUCTIONTRAININGFORNEWEMPLOYEES崗·前·培·訓(xùn)二Industryarticles行業(yè)·篇三Knowledgesection認(rèn)識(shí)·篇一Enterprisearticles企業(yè)·篇四Systemchapter制度·篇目錄CONTENTSLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.PART一Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.EnterpriseArticles企業(yè)·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.一哇哇哇專注于優(yōu)質(zhì)實(shí)用設(shè)計(jì)模板下載服務(wù).網(wǎng)站創(chuàng)辦于二一七年二月,處于快速發(fā)展階段,目前已擁有一萬(wàn)注冊(cè)用戶,穩(wěn)定營(yíng)收.項(xiàng)目目標(biāo)用戶涵蓋身邊各個(gè)行業(yè)中小企業(yè)、事業(yè)單位及個(gè)人,用戶規(guī)模極大.我們沒有宏大上市夢(mèng)想,只想踏踏實(shí)實(shí)滿足好用戶需求,服務(wù)好用戶.同時(shí)讓公司每一個(gè)成員過上經(jīng)濟(jì)無(wú)憂生活一·公司簡(jiǎn)介哇哇哇www.五一二·企業(yè)理念教育訓(xùn)練用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片一運(yùn)用組織用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片二追根究底用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片三發(fā)揮潛能用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片四協(xié)調(diào)溝通用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片五止于至善用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片六w三·員工特質(zhì)專業(yè)自信,創(chuàng)新學(xué)習(xí)標(biāo)題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學(xué)習(xí)標(biāo)題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學(xué)習(xí)標(biāo)題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學(xué)習(xí)標(biāo)題文本四·行動(dòng)者宣言我要做一個(gè)行動(dòng)巨人,我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí),去成長(zhǎng)；在行動(dòng)中去嘗試,去完善；在行動(dòng)中去奮斗,去超越；在行動(dòng)中去增添勇氣創(chuàng)造奇跡實(shí)現(xiàn)成功.我要馬上行動(dòng),立即行動(dòng),快速行動(dòng),直到養(yǎng)成習(xí)慣,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng)！從今天起,我要向世界宣布:Fromtodayon,Iwanttoannouncetotheworld.五·發(fā)展歷程二一二單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本二一三二一四二一五五·發(fā)展歷程二二X二一八二一七二一六單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標(biāo)題文本六·產(chǎn)品介紹自主產(chǎn)品用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片合作產(chǎn)品用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片七·主要客戶用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)一二用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片終端客戶三用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片經(jīng)銷商四用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片各類企業(yè)PART二Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.IndustryChapter行業(yè)·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.二一·行業(yè)現(xiàn)狀用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)一二用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)三用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)二·市場(chǎng)情況用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本三·企業(yè)形態(tài)及分布有較好銷售網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品有一定特點(diǎn),是一支重要力量企業(yè)有較好銷售網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品有一定特點(diǎn),是一支重要力量中型企業(yè)資源較為充足,注重產(chǎn)品研發(fā),有較強(qiáng)品牌意識(shí),行業(yè)遠(yuǎn)見明顯大型企業(yè)模仿其他品牌,生產(chǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品,零部件組裝等等小型企業(yè)四·銷售方式演變過去銷售方式用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本過去銷售方式用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本PART三Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.KnowledgeSection認(rèn)識(shí)·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.三一·總經(jīng)理風(fēng)采姓名:豬小明星座:金牛座生日:三月一五日性別:男個(gè)人信息書法、籃球、羽毛球興趣愛好厚德載物,自強(qiáng)不息座右銘自我評(píng)價(jià)二·供應(yīng)中心總監(jiān)風(fēng)采姓名:豬小明星座:金牛座生日:三月一五日性別:男個(gè)人信息書法、籃球、羽毛球興趣愛好厚德載物,自強(qiáng)不息座右銘自我評(píng)價(jià)三·員工風(fēng)采用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本四·員工風(fēng)采Five/DevelopmentHistory用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本五·員工風(fēng)采Five/DevelopmentHistory用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標(biāo)題文本PART四Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.SystemChapter制度·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.四一·考勤管理用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片薪酬管理用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片轉(zhuǎn)正管理用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片考勤管理用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片