淺析電商、代購(gòu)在物流寄遞業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題及工作建議

淺析電商、代購(gòu)在物流寄遞業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題及工作建議近年來(lái)隨著電商、微商、代購(gòu)的迅速崛起，個(gè)別不良電商、微商、代購(gòu)利用各種媒體發(fā)布虛假?gòu)V告，再通過(guò)物流寄遞銷售假冒偽劣商品時(shí)有發(fā)生，目前已形成產(chǎn)業(yè)鏈條，網(wǎng)絡(luò)售假以成為銷售假冒偽劣商品的主要渠道，如果這種現(xiàn)象一旦形成規(guī)模，監(jiān)管失控，出現(xiàn)監(jiān)管空白，就會(huì)嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序，對(duì)人民群眾身體健康造成巨大傷害，要想了解網(wǎng)絡(luò)售假，我們必須要理清以下幾個(gè)概念。一、物流寄遞、電商、微商、代購(gòu)的概念：（一）什么是物流寄遞物流寄遞業(yè)是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。物流業(yè)是將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能根據(jù)實(shí)際需要實(shí)施有機(jī)結(jié)合的活動(dòng)的集合。（二）什么是電商電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness,就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事物活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。（三）什么是微商微商是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，通過(guò)微信、微博、APP等社交軟件為工具，以個(gè)人為中心，社交為紐帶開(kāi)展移動(dòng)電商的商人，是對(duì)移動(dòng)電商從業(yè)人員的稱謂，是指通過(guò)碎片的時(shí)間進(jìn)行自由創(chuàng)業(yè)的個(gè)人或小團(tuán)體，利用社會(huì)化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展一系列電商活動(dòng)。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，從傳統(tǒng)的PC電商轉(zhuǎn)向移動(dòng)電商。（四）什么是代購(gòu)代購(gòu)就是代你購(gòu)物，和跑腿差不多，不過(guò)大部分流行的代購(gòu)都是到國(guó)外幫你購(gòu)物，節(jié)約你的時(shí)間，幫你買到國(guó)外打折或者反季時(shí)差的一些活動(dòng)折扣產(chǎn)品。二、各行業(yè)存在的問(wèn)題及隱患（一）物流寄遞業(yè)目前我縣的物流寄遞行業(yè)大部分安全防范措施不到位，X光安檢透視儀、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等設(shè)備配備不足。大部分寄遞企業(yè)規(guī)模小、組織化程度低，寄遞物流企業(yè)仍停留在“夫妻店”“家庭店”的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)門面、一張桌子、一部電話、一臺(tái)電腦就掛出了寄遞物流公司的牌子對(duì)外經(jīng)營(yíng)。有的甚至連安全管理制度、人員、設(shè)施、場(chǎng)地等條件相關(guān)限制也不達(dá)標(biāo)，三個(gè)百分之百更是形同虛設(shè)。物流寄遞業(yè)沒(méi)有行業(yè)監(jiān)管主體單位，責(zé)任主體不明確，現(xiàn)在物流寄遞業(yè)的主管單位為各級(jí)郵政部門，而郵政部門的主要業(yè)務(wù)就是物流寄遞業(yè)，這種監(jiān)管方式無(wú)形中會(huì)存在很大的漏洞，因?yàn)槠渌锪骷倪f公司存在的問(wèn)題，郵政局也可能存在，這樣就形成了相互包庇，互不揭短，互不干涉的現(xiàn)象。目前只有《郵政法》、《反恐法》對(duì)寄遞物流企業(yè)的安全防范進(jìn)行規(guī)定和處罰，且無(wú)配套的實(shí)施細(xì)則，使個(gè)別不良電商、微商、代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)物流寄遞售假行為得不到有效打擊，達(dá)不到源頭控制的效果。（二）電商部分中小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式粗放，無(wú)法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店鋪。而電商的本質(zhì)是零售，零售講究的是品牌整體的運(yùn)營(yíng)能力，需要將品牌各種資源整合匹配，全方位矩陣式輸出品牌及產(chǎn)品，有穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和布局，單單依靠粗放的打折促銷和產(chǎn)品殺價(jià)是無(wú)法留住客戶的。而缺乏這些就會(huì)導(dǎo)致店鋪的效益降低，沒(méi)有效益店鋪的生存就存在困難，而這些種種原因?qū)е卢F(xiàn)在微企業(yè)的店鋪、商品手續(xù)不全，要想生存的店鋪業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“貼牌”銷售和套用商品批準(zhǔn)文號(hào)，提供虛假公司資質(zhì)來(lái)鉆法律空子等現(xiàn)象。（三）微商一是虛假信息、刷屏內(nèi)容較多，朋友圈是用戶分享信息的場(chǎng)所，許多虛假信息，不實(shí)信息，刷屏廣告充斥著朋友圈，朋友圈成了虛假宣傳和銷售假冒偽劣商品的“集散地”，目前針對(duì)這方面的法律法規(guī)還不夠完善。二是銷售三無(wú)產(chǎn)品，假貨現(xiàn)象嚴(yán)重，不少不良商家抱著點(diǎn)多面廣的心理來(lái)欺騙消費(fèi)者，認(rèn)為一天騙10個(gè)消費(fèi)者，一輩子也騙不完，他們不需要回頭客，更不管商品的質(zhì)量，何況又是一對(duì)一轉(zhuǎn)賬支付，微信平臺(tái)無(wú)法監(jiān)管，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)十分困難。三是電子證據(jù)固定難，微信售假后商家會(huì)把聊天記錄，轉(zhuǎn)賬記錄全部刪除，好多商家的微信，電話號(hào)碼沒(méi)有實(shí)名登記，如消費(fèi)者也將這些數(shù)據(jù)刪除就無(wú)法恢復(fù)了，公安機(jī)關(guān)在偵辦案件時(shí)就無(wú)法獲取這部分證據(jù)，給公安機(jī)關(guān)偵辦案件帶來(lái)了較大的難度。（四）代購(gòu)代購(gòu)作為新型購(gòu)物方式，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的人加入進(jìn)來(lái)，可是這個(gè)行業(yè)的制度跟不上它的發(fā)展速度，從而暴露出許多問(wèn)題。一是假貨泛濫，產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣不齊，很多代購(gòu)網(wǎng)站或者個(gè)人代購(gòu)的貨物可能是高仿貨。發(fā)票、標(biāo)簽等所有東西在淘寶上都可以買到，其他東西都用P圖來(lái)完成，所以消費(fèi)者根本不能明確地確定自己花高價(jià)買來(lái)的到底是高仿品還是真貨，而且商家信譽(yù)也沒(méi)有任何的保證。二是消費(fèi)者的權(quán)益及售后服務(wù)沒(méi)有保障，海外代購(gòu)的商品在運(yùn)輸途中如果發(fā)生破損、丟失的問(wèn)題，買方無(wú)法找到相關(guān)法律條款來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，處在一個(gè)比較被動(dòng)的地位，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到及時(shí)保護(hù)，若運(yùn)輸方和賣方互相推諉，消費(fèi)者投訴無(wú)門，就會(huì)錢貨兩空。海外代購(gòu)的商品，質(zhì)量是沒(méi)有辦法保證的，產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)，完全取決于商家的信譽(yù)，買到假貨買家也只能自認(rèn)倒霉。三是缺乏海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫，代購(gòu)商品未經(jīng)過(guò)海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，尤其是代購(gòu)的食品更無(wú)法得知是否安全。我們大眾較為熟悉的應(yīng)該是海外代購(gòu)的奶粉、化妝品，我們花高價(jià)買來(lái)的進(jìn)口奶粉、化妝品可能是在我們沿海城市貼牌生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品。三、工作建議一是盡快出臺(tái)寄遞物流相關(guān)法規(guī)和許可條件，進(jìn)一步規(guī)范寄遞物流安全、經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)明確寄遞物流企業(yè)監(jiān)管部門，寄遞物流涉及交通運(yùn)輸、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)設(shè)備、商務(wù)流通、服務(wù)等諸多方面，避免行業(yè)處于無(wú)序發(fā)展的灰色地帶，因此需要進(jìn)一步明確監(jiān)管部門。二是認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。寄遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)百分之百，提高行業(yè)準(zhǔn)入要求，要求物流寄遞業(yè)必須配置X光安檢透視儀。要強(qiáng)化安全監(jiān)管，督促企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，把各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，郵政、交通、公安、工商、質(zhì)檢等部門要密切配合、相互支持，形成齊抓共管格局。三是增強(qiáng)法律的前瞻性，完善行業(yè)立法規(guī)范。法律的滯后性導(dǎo)致了對(duì)于微商、代購(gòu)、物流寄遞等新興商業(yè)模式的規(guī)范存在一定的不完善之處。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的立法更應(yīng)該注重立法效率，合理配置相關(guān)資源，加快立法進(jìn)程，高效務(wù)實(shí)地完成立法工作，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下迅速的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，真正建立互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基本原則和法律保障，真正做到讓監(jiān)管部門有法可依，有據(jù)可循。四是增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。新興行業(yè)的發(fā)展，不能僅靠法律的強(qiáng)制性約束，也需要行業(yè)的自身調(diào)節(jié)。建立健全行業(yè)內(nèi)部的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并定期進(jìn)行公示，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的銷售活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展?？傊?，針對(duì)個(gè)別電商、微商、代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)物流寄遞售假存在的問(wèn)題，各監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)電商、微商、代購(gòu)、物流寄遞業(yè)的檢查力度，各部門之間要加強(qiáng)交流協(xié)作、信息共享。