淺析電商、代購在物流寄遞業(yè)營銷活動中存在的問題及工作建議

淺析電商、代購在物流寄遞業(yè)營銷活動中存在的問題及工作建議近年來隨著電商、微商、代購的迅速崛起，個別不良電商、微商、代購利用各種媒體發(fā)布虛假廣告，再通過物流寄遞銷售假冒偽劣商品時有發(fā)生，目前已形成產(chǎn)業(yè)鏈條，網(wǎng)絡(luò)售假以成為銷售假冒偽劣商品的主要渠道，如果這種現(xiàn)象一旦形成規(guī)模，監(jiān)管失控，出現(xiàn)監(jiān)管空白，就會嚴(yán)重破壞市場秩序，對人民群眾身體健康造成巨大傷害，要想了解網(wǎng)絡(luò)售假，我們必須要理清以下幾個概念。一、物流寄遞、電商、微商、代購的概念：（一）什么是物流寄遞物流寄遞業(yè)是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。物流業(yè)是將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能根據(jù)實際需要實施有機結(jié)合的活動的集合。（二）什么是電商電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness,就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事物活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。（三）什么是微商微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，通過微信、微博、APP等社交軟件為工具，以個人為中心，社交為紐帶開展移動電商的商人，是對移動電商從業(yè)人員的稱謂，是指通過碎片的時間進(jìn)行自由創(chuàng)業(yè)的個人或小團(tuán)體，利用社會化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開展一系列電商活動。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，從傳統(tǒng)的PC電商轉(zhuǎn)向移動電商。（四）什么是代購代購就是代你購物，和跑腿差不多，不過大部分流行的代購都是到國外幫你購物，節(jié)約你的時間，幫你買到國外打折或者反季時差的一些活動折扣產(chǎn)品。二、各行業(yè)存在的問題及隱患（一）物流寄遞業(yè)目前我縣的物流寄遞行業(yè)大部分安全防范措施不到位，X光安檢透視儀、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等設(shè)備配備不足。大部分寄遞企業(yè)規(guī)模小、組織化程度低，寄遞物流企業(yè)仍停留在“夫妻店”“家庭店”的經(jīng)營模式，一個門面、一張桌子、一部電話、一臺電腦就掛出了寄遞物流公司的牌子對外經(jīng)營。有的甚至連安全管理制度、人員、設(shè)施、場地等條件相關(guān)限制也不達(dá)標(biāo)，三個百分之百更是形同虛設(shè)。物流寄遞業(yè)沒有行業(yè)監(jiān)管主體單位，責(zé)任主體不明確，現(xiàn)在物流寄遞業(yè)的主管單位為各級郵政部門，而郵政部門的主要業(yè)務(wù)就是物流寄遞業(yè)，這種監(jiān)管方式無形中會存在很大的漏洞，因為其他物流寄遞公司存在的問題，郵政局也可能存在，這樣就形成了相互包庇，互不揭短，互不干涉的現(xiàn)象。目前只有《郵政法》、《反恐法》對寄遞物流企業(yè)的安全防范進(jìn)行規(guī)定和處罰，且無配套的實施細(xì)則，使個別不良電商、微商、代購?fù)ㄟ^物流寄遞售假行為得不到有效打擊，達(dá)不到源頭控制的效果。（二）電商部分中小微企業(yè)運營模式粗放，無法精細(xì)化運營店鋪。而電商的本質(zhì)是零售，零售講究的是品牌整體的運營能力，需要將品牌各種資源整合匹配，全方位矩陣式輸出品牌及產(chǎn)品，有穩(wěn)健的運營節(jié)奏和布局，單單依靠粗放的打折促銷和產(chǎn)品殺價是無法留住客戶的。而缺乏這些就會導(dǎo)致店鋪的效益降低，沒有效益店鋪的生存就存在困難，而這些種種原因?qū)е卢F(xiàn)在微企業(yè)的店鋪、商品手續(xù)不全，要想生存的店鋪業(yè)就會出現(xiàn)“貼牌”銷售和套用商品批準(zhǔn)文號，提供虛假公司資質(zhì)來鉆法律空子等現(xiàn)象。（三）微商一是虛假信息、刷屏內(nèi)容較多，朋友圈是用戶分享信息的場所，許多虛假信息，不實信息，刷屏廣告充斥著朋友圈，朋友圈成了虛假宣傳和銷售假冒偽劣商品的“集散地”，目前針對這方面的法律法規(guī)還不夠完善。二是銷售三無產(chǎn)品，假貨現(xiàn)象嚴(yán)重，不少不良商家抱著點多面廣的心理來欺騙消費者，認(rèn)為一天騙10個消費者，一輩子也騙不完，他們不需要回頭客，更不管商品的質(zhì)量，何況又是一對一轉(zhuǎn)賬支付，微信平臺無法監(jiān)管，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權(quán)十分困難。三是電子證據(jù)固定難，微信售假后商家會把聊天記錄，轉(zhuǎn)賬記錄全部刪除，好多商家的微信，電話號碼沒有實名登記，如消費者也將這些數(shù)據(jù)刪除就無法恢復(fù)了，公安機關(guān)在偵辦案件時就無法獲取這部分證據(jù)，給公安機關(guān)偵辦案件帶來了較大的難度。（四）代購代購作為新型購物方式，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的人加入進(jìn)來，可是這個行業(yè)的制度跟不上它的發(fā)展速度，從而暴露出許多問題。一是假貨泛濫，產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣不齊，很多代購網(wǎng)站或者個人代購的貨物可能是高仿貨。發(fā)票、標(biāo)簽等所有東西在淘寶上都可以買到，其他東西都用P圖來完成，所以消費者根本不能明確地確定自己花高價買來的到底是高仿品還是真貨，而且商家信譽也沒有任何的保證。二是消費者的權(quán)益及售后服務(wù)沒有保障，海外代購的商品在運輸途中如果發(fā)生破損、丟失的問題，買方無法找到相關(guān)法律條款來維護(hù)自己的權(quán)益，處在一個比較被動的地位，消費者的權(quán)益很難得到及時保護(hù)，若運輸方和賣方互相推諉，消費者投訴無門，就會錢貨兩空。海外代購的商品，質(zhì)量是沒有辦法保證的，產(chǎn)品沒有經(jīng)過質(zhì)檢部門的檢驗，完全取決于商家的信譽，買到假貨買家也只能自認(rèn)倒霉。三是缺乏海關(guān)的檢驗檢疫，代購商品未經(jīng)過海關(guān)的檢驗檢疫，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，尤其是代購的食品更無法得知是否安全。我們大眾較為熟悉的應(yīng)該是海外代購的奶粉、化妝品，我們花高價買來的進(jìn)口奶粉、化妝品可能是在我們沿海城市貼牌生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品。三、工作建議一是盡快出臺寄遞物流相關(guān)法規(guī)和許可條件，進(jìn)一步規(guī)范寄遞物流安全、經(jīng)營行為，應(yīng)明確寄遞物流企業(yè)監(jiān)管部門，寄遞物流涉及交通運輸、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)設(shè)備、商務(wù)流通、服務(wù)等諸多方面，避免行業(yè)處于無序發(fā)展的灰色地帶，因此需要進(jìn)一步明確監(jiān)管部門。二是認(rèn)真落實企業(yè)主體責(zé)任。寄遞企業(yè)嚴(yán)格落實三個百分之百，提高行業(yè)準(zhǔn)入要求，要求物流寄遞業(yè)必須配置X光安檢透視儀。要強化安全監(jiān)管，督促企業(yè)切實履行主體責(zé)任，把各項措施落實到實處，建立長效管理機制，加強部門協(xié)調(diào)配合，郵政、交通、公安、工商、質(zhì)檢等部門要密切配合、相互支持，形成齊抓共管格局。三是增強法律的前瞻性，完善行業(yè)立法規(guī)范。法律的滯后性導(dǎo)致了對于微商、代購、物流寄遞等新興商業(yè)模式的規(guī)范存在一定的不完善之處。但互聯(lián)網(wǎng)時代的立法更應(yīng)該注重立法效率，合理配置相關(guān)資源，加快立法進(jìn)程，高效務(wù)實地完成立法工作，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下迅速的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，真正建立互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基本原則和法律保障，真正做到讓監(jiān)管部門有法可依，有據(jù)可循。四是增強行業(yè)自律意識，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。新興行業(yè)的發(fā)展，不能僅靠法律的強制性約束，也需要行業(yè)的自身調(diào)節(jié)。建立健全行業(yè)內(nèi)部的信用評價機制，讓消費者對經(jīng)營進(jìn)行評價，并定期進(jìn)行公示，規(guī)范經(jīng)營者的銷售活動，促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展?？傊?，針對個別電商、微商、代購?fù)ㄟ^物流寄遞售假存在的問題，各監(jiān)管部門要加強對電商、微商、代購、物流寄遞業(yè)的檢查力度，各部門之間要加強交流協(xié)作、信息共享。