食品安全投訴解決策略

食品安全投訴解決策略合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，致力于為消費(fèi)者提供安全、健康的食品，且乙方作為消費(fèi)者，購(gòu)買了甲方的食品產(chǎn)品，雙方為共同維護(hù)食品安全，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本食品安全投訴解決策略合同，以便雙方共同遵守。第一條投訴范圍本合同所述投訴范圍包括甲方生產(chǎn)的下列食品產(chǎn)品：1.產(chǎn)品名稱：__________2.生產(chǎn)日期：__________3.產(chǎn)品批號(hào)：__________4.生產(chǎn)許可證號(hào)：__________5.保質(zhì)期：__________第二條投訴條件乙方如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的甲方食品產(chǎn)品存在下列問題，有權(quán)向甲方提出投訴：1.食品本身存在質(zhì)量問題，如變質(zhì)、污染等；2.食品包裝破損、過期、標(biāo)簽不符等；3.食品營(yíng)養(yǎng)成分、添加劑、生產(chǎn)日期等信息不實(shí)；4.食品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中造成污染或損壞；5.其他違反食品安全法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況。第三條投訴方式1.電話：__________2.郵箱：__________3.信件：__________4.來(lái)訪：__________1.投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；2.購(gòu)買食品的憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）；3.投訴食品的實(shí)物、包裝、生產(chǎn)批號(hào)等相關(guān)證據(jù)。第四條投訴處理1.對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的投訴，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施；2.對(duì)于需要實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)將樣品送檢，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理；3.對(duì)于確屬質(zhì)量問題的食品，甲方應(yīng)立即停止銷售該產(chǎn)品，并通知相關(guān)政府部門；4.甲方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，向乙方提供書面答復(fù)，對(duì)于涉及賠償?shù)耐对V，甲方應(yīng)在答復(fù)書中明確賠償金額和支付方式；5.甲方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總、分析，并采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。第五條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門報(bào)告的事項(xiàng)外，雙方應(yīng)對(duì)投訴及處理過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；2.乙方在投訴過程中提供的個(gè)人信息，甲方應(yīng)予以保密，不得用于其他目的。第六條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定處理乙方投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的5%；2.甲方未按照本合同約定停止銷售問題食品的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)停止侵害、消除危險(xiǎn)等法律責(zé)任；3.乙方提供虛假投訴信息或者惡意投訴的，甲方有權(quán)拒絕處理投訴，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年；3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.食品安全投訴處理流程圖2.投訴申請(qǐng)表3.投訴證據(jù)清單4.投訴處理記錄表5.食品安全檢測(cè)報(bào)告6.食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件7.食品銷售許可證復(fù)印件8.食品標(biāo)簽樣品9.食品包裝樣品10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定處理乙方投訴的，視為違約。2.甲方未按照約定停止銷售問題食品的，視為違約。3.甲方未按照約定保密投訴及處理過程中的相關(guān)信息，視為違約。4.乙方提供虛假投訴信息或者惡意投訴的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.食品安全：指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。2.食品生產(chǎn)許可證：是國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門對(duì)食品生產(chǎn)者進(jìn)行審查，符合條件的發(fā)給的準(zhǔn)許生產(chǎn)食品的法律憑證。3.食品銷售許可證：是國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門對(duì)食品銷售者進(jìn)行審查，符合條件的發(fā)給的準(zhǔn)許銷售食品的法律憑證。4.投訴：是指消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的食品不滿意或者認(rèn)為存在問題，向生產(chǎn)者或者銷售者提出的要求處理的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理流程不清晰：建立健全投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和處理時(shí)限。2.投訴證據(jù)不足：要求消費(fèi)者提供足夠的證據(jù)，或者甲方主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證。3.投訴處理結(jié)果不滿意：加強(qiáng)溝通，充分聽取消費(fèi)者意見，調(diào)整處理方案。4.食品安全檢測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確：選擇具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.保密信息泄露：加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，乙方為消費(fèi)者的場(chǎng)景。2.甲方為食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，