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文檔簡介

第六章求職技能指導

第一節(jié)參加筆試的方法與技巧第二節(jié)參加面試的方法與技巧很多大學畢業(yè)生求職失敗的原因表明,他們并不缺乏就業(yè)技能,但缺乏求職技能。許多人把就業(yè)技能和求職技能兩個概念混為一談,其實這二者有很大的不同。就業(yè)技能是“干”工作的能力,而求職技能是“找”工作的能力。就業(yè)技能關注的是“內容”,是專業(yè)知識和實際的業(yè)務能力;而求職技能關注的是“形式”,是找工作的策略、渠道和方法。就業(yè)技能是“內功”,讓自己不輕易受傷,不被擊倒。每個大學生都經(jīng)歷了10多年的苦讀,其實每個人都具備了相應的就業(yè)技能,然而由于求職技能的缺乏,使許多原本就業(yè)技能和就業(yè)條件很不錯的人卻面臨就業(yè)艱難。對大學生來說,求職技能是一個轉化劑,是一種實現(xiàn)方式。如果把求職者比做企業(yè),就業(yè)技能就是研發(fā)和制造產(chǎn)品的能力,而求職技能則是營銷推廣的能力。顯然,就業(yè)技能是基礎,而求職技能是關鍵。求職技能是畫完龍最后讓龍飛起來的點睛之筆,是萬事俱備之后所缺少的“東風”。

在求職的過程中,筆試和面試是事關成敗的兩個重要環(huán)節(jié),因此,提高筆試和面試的技巧是大學生能否順利實現(xiàn)就業(yè)目標的關鍵。第一節(jié)參加筆試的方法與技巧

一、常見的筆試種類

筆試是一種常用考核辦法,目的是考核應聘人員的文字能力、知識面和綜合分析事物的能力。它通常用于一些專業(yè)技術要求很強和對錄用人員素質要求很高的單位,如一些涉外部門、技術要求很高的專業(yè)公司及國家機關選聘公務員等。

1.目前常見的筆試種類

(1)專業(yè)能力考試。這種考試主要是檢驗應聘者擔任某一職務時是否能達到所要求的專業(yè)知識水平和相關的實際能力。這幾年的國家機關公務員資格考試,其筆試包括《行政職業(yè)能力測驗》、《申論》。又如招聘行政管理、秘書方面工作的單位對應聘者文字能力的測試;部分單位對某種計算機語言有較高的要求時,測試應用特定語言編程的能力。為檢驗畢業(yè)生專業(yè)技術能力,通常還要進行專業(yè)技術能力考試。這種考試往往在特意設置的工作環(huán)境中進行。下面舉幾個常見的筆試試題例子:閱讀一篇文章,寫讀后感;自編一份請求報告或會議通知;聽到5個人的發(fā)言,寫一份評價報告;某公司計劃在5月份赴日本考察,寫出需要做哪些準備工作;給一個科研題目,寫出科研論文的詳細大綱。從你的答卷中可看出你的文字表達能力以及分析問題和邏輯思維能力等。

(2)智商和心理測試。智商測試主要為一些著名跨國公司所采用,它們對畢業(yè)生所學專業(yè)一般沒有特殊要求,但對畢業(yè)生的素質要求較高。它們認為,專業(yè)能力可以通過公司的培訓獲得,因此有沒有專業(yè)訓練背景無關緊要,但畢業(yè)生是否具有不斷接收新知識的能力是至關重要的。智商測試并不神秘。一種是圖形識別,比如一組有四種圖形,讓應試者指出其相似點和不同點。這類題目在一些面向中小學生的智力游戲書中是很常見的,一些面向大眾的雜志偶爾也刊登這類游戲題目。另一類是算術題,主要測試畢業(yè)生對數(shù)字的敏感程度以及基本的計算能力,比如給定一組數(shù)據(jù),讓畢業(yè)生根據(jù)不同的要求求出平均值,其難度絕不超過對中學生的計算能力的要求水平。盡管如此,一些理工科的畢業(yè)生也考不到60分。這類測試尤其是會計師,審計師等職業(yè)所要求的。心理測試是用事先編制好的標準化量表或問卷要求被試者完成,根據(jù)完成的數(shù)量和質量來判定其心理水平或個性差異的方法。一些特殊的用人單位常常以此來測試求職者的態(tài)度、興趣、動機等心理素質。

(3)綜合能力測試。綜合能力測試兼有智商測試的要求,但程度更高,比如,應試者要在規(guī)定的時間內對一組數(shù)據(jù)、一組資料進行分析,找出其合理的地方和存在的問題,并設計出解決問題的方案。這是對學生閱讀理解能力,發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的能力,知識面等素質的全方位測試,甚至有時候問答都用英語進行,相對難度更大一些。

2.著名公司如何筆試應聘者

柯達:筆試是面試的程序之一??逻_公司的面試過程是這樣的:首先由人事部門根據(jù)簡歷介紹的情況安排面試,主要是針對簡歷的內容,進一步核實有關信息,并考察應聘者的綜合素質。對于其中面試較滿意者,進行筆試測驗。通過筆試后,進入第二輪面試。在這一過程中筆試是一個必經(jīng)的程序。微軟:很多考題沒有標準答案。在微軟,如果是技術支持中心招人,一定會先進行筆試。比如說招應屆畢業(yè)生,微軟都是在報名之后先統(tǒng)一進行筆試??季矸譃閮深?,A類考卷面對非計算機專業(yè)學生,其中邏輯思維方面的考核占70%;B類考卷面對計算機及相關專業(yè)的學生,技術方面的考核占70%。而招銷售人員,由于要求工作經(jīng)驗大于學校的教育背景,一般不會先筆試。如果研發(fā)中心和研究院招研發(fā)人員,因為此類人在他們各自的領域內已有相關文章或報告發(fā)表,也不用再筆試了。微軟有一個專門的題庫,有微軟產(chǎn)品的測試,有英文測試,也有IQ(智商)的測試。富士通:做技術工作的才有筆試。在富士通,如果是技術部門招聘技術工程師的話,就要進行筆試;如果是做投資的,不是做軟件開發(fā)的,對技術方面就沒有那么高的要求,所以就沒有筆試。

惠普:全用英語答題。在惠普,原來英語是要筆試的,現(xiàn)在為了簡化程序,也因為來惠普應聘的人英語都不錯,所以只要有CET-4級以上的證書就可以,英語不做專門筆試。關于技術或其他方面,有些是有筆試的,例如上海軟件開發(fā)中心要招軟件開發(fā)人員,有的是用C語言來寫程序,有的是用Java來寫程序,筆試全用英語作答?;萜諞]有像IQ或邏輯能力之類的筆試。

IBM:筆試用中文。IBM筆試的設計思路主要是考查求職者的邏輯推理能力,對于編程之類的工作,公司比較傾向做筆試。筆試并不是過關的唯一條件,只是作為參考,公司會看應聘者的經(jīng)驗,再加上他面試的結果,綜合起來考慮他是否適合這個職位。但是在對大學生的招聘中,公司則希望他有一定的邏輯推理能力,所以筆試成績會作為初選的一個條件。IBM的筆試有一個題庫,就是IBM全球統(tǒng)一使用的數(shù)據(jù)處理測試(dataprocession)。最初幾年是用英文測試的,近年來開始翻譯成了中文。公司認為這套試題的設計就是為了考邏輯推理的,如果用英文,可能對一個人邏輯推理能力的判斷就不夠客觀和完全,所以就把它翻譯成了中文,筆試時間大概為四五十分鐘。

NEC:要求字跡清楚、整齊。NEC的筆試主要是看答卷的成績,但是如果字跡較亂,肯定會給人不好的印象。在一次招聘中,一個應聘者雖然答得還可以,但是字跡很亂,很難辨認,招聘經(jīng)理決定在面試時更多地留意他,結果面試時他服裝和舉止都很不得體,最終沒有錄用他。因此,應聘者在筆試時應盡可能地把字寫清楚,寫整齊。二、筆試的方法與技巧

1.筆試的方法

第一,了解筆試內容,做到心中有數(shù);

第二,了解筆試重點,進行認真復習;

第三,了解筆試目的,運用綜合能力;

第四,熟悉考試環(huán)境,做到有備無患;

第五,保持良好的身心狀態(tài)。

2.筆試的技巧

(1)調理大腦思緒,提前進入考題情境??记耙饤夒s念,排除干擾思緒,使大腦處于“空白”狀態(tài),創(chuàng)設考題情境,進而醞釀綜合思維,提前進入“角色”。通過清點用具、暗示重要知識和方法、提醒常見解題誤區(qū)和自己易出現(xiàn)的錯誤等,進行針對性的自我安慰,從而減輕壓力,輕裝上陣,穩(wěn)定情緒,增強信心,使思維單一化,以平穩(wěn)、自信、積極、主動的心態(tài)準備應考。

考前一晚就不要看書了,看一下自己喜歡的電視節(jié)目,放松一下心情,也不要太早上床休息,按平時的作息時間睡覺就好,以免在床上翻來覆去想到自己還沒什么把握的內容,增加緊張感,休息質量肯定會受很大影響。

(2)“內緊外松”,集中注意力,消除焦慮怯場。集中注意力是考試成功的保證,一定的神經(jīng)亢奮和緊張,能加速神經(jīng)聯(lián)系,有益于積極思維。使注意力高度集中,思維異常積極,這叫內緊。但緊張程度過重,則會走向反面,形成怯場,產(chǎn)生焦慮,抑制思維,所以又要清醒愉快,放得開,這叫外松。

不要把考試當成多大的事,就想著這是一場普通的測驗就好。有的同學總是給自己這樣那樣的壓力,到考試的時候就會下意識地想萬一考不好怎么辦等問題,分散了注意力,當然考不好。

(3)沉著應戰(zhàn),確保旗開得勝。良好的開端是成功的一半,從考試的心理角度來說,這確實是很有道理的。拿到試題后,不要急于求成、立即下手解題,而應通覽一遍整套試題,摸透題情,然后從易題熟題開始作答。

(4)“五先五后”,因人因“卷”制宜。在通覽全卷,將簡單題完成的情況下,情緒趨于穩(wěn)定,情境趨于單一,大腦趨于亢奮,思維趨于積極,之后便是發(fā)揮臨場解題能力的黃金季節(jié)了,這時,考生可依自己的解題習慣和基本功,結合整套試題結構,選擇執(zhí)行“五先五后”的戰(zhàn)術原則:先易后難、先熟后生、先同后異、先小后大、先高后低。

(5)一“慢”一“快”,相得益彰。有些考生只知道考場上一味地求快,結果題意未清,條件未全,便急于解答,豈不知欲速則不達,結果是思維受阻或進入死胡同,導致失敗。應該說,審題要慢,解答要快。審題是整個解題過程的“基礎工程”,題目本身是“怎樣解題”的信息源,必須充分搞清題意,綜合所有條件,提煉全部線索,形成整體認識,為形成解題思路提供全面可靠的依據(jù),而思路一旦形成,則要盡快完成。

(6)確保運算準確,力求一次成功。公考題的容量在120分鐘時間內完成140題,時間很緊張,不允許做大量細致的解后檢驗,所以要盡量準確運算(關鍵步驟,力求準確,寧慢勿快),立足一次成功。解題速度是建立在解題準確度基礎上的,所以,在以快為上的前提下,要穩(wěn)扎穩(wěn)打,層層有據(jù),步步準確,不能為追求速度而丟掉準確度,甚至丟掉重要的得分步驟,假如速度與準確不可兼得的說,就只好舍快求對了。

(7)講求規(guī)范書寫,力爭既對又全??荚嚨挠忠粋€特點是以卷面為唯一依據(jù)。這里主要體現(xiàn)在申論方面,表述不規(guī)范、字跡不工整是造成試卷非智力因素失分的一大方面。因為字跡潦草,會使閱卷老師對該生產(chǎn)生不好的第一印象,他會認為考生學習不認真、基本功不過硬,“感情分”也就相應打得低,這就是心理學上的“光環(huán)效應”?!皶鴮懸ふ砻婺艿梅帧敝v的也正是這個道理。

(8)以退求進,立足特殊,發(fā)散一般。對于一個較一般的問題,若一時不能取得一般思路,可以采取化一般為特殊(如用特殊法解選擇題),化抽象為具體,化整體為局部,化參量為常量,化較弱條件為較強條件等??傊说揭粋€你能夠解決的程度上,通過對“特殊”的思考與解決,啟發(fā)思維,達到對“一般”的解決。

(9)執(zhí)果索因,逆向思考,正難則反。對一個問題正面思考發(fā)生思維受阻時,用逆向思維的方法去探求新的解題途徑,往往能得到突破性的進展,如果順向推有困難就逆推,直接證有困難就反證,如用分析法,從肯定結論或中間步驟入手,找充分條件;用反證法,從否定結論入手找必要條件。

(10)回避結論的肯定與否定,解決探索性問題。對探索性問題,不必追求結論的“是”與“否”、“有”與“無”,可以一開始,就綜合所有條件,進行嚴格的推理與討論,則步驟所至,結論自明。

一篇文章的頭和尾最重要,閱卷老師第一眼看的就是開頭,要是寫好了會給他一個不錯的印象,從而在心理上把你的文章歸類到一個比較高的檔次上。即使后面寫得不好,一般也是可以諒解的。第二節(jié)參加面試的方法與技巧

一、面試的種類與內容

1.面試的種類

(1)結構化面試。結構化面試又叫結構化面談,是目前公務員錄用考試中最普遍、最常用的一種面試方法。所謂結構化面試,是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素,按統(tǒng)一制定的標準和要求進行的面試。結構化面試的主要要求是對應聘相同職位的考生,應測試相同的面試試題和內容,使用同樣的評價標準??脊俑鶕?jù)考生的應答表現(xiàn),對其相關能力素質作出相應的客觀評價。結構化面試具有面試程序固定化、時間安排合理、問題全面多樣、面試要素結構細化、評分標準分解明確、面試人員結構合理和面試結果運用規(guī)范等優(yōu)點,能夠確保面試結果更為客觀、公平、有效,因而在公務員錄用面試中得到了廣泛應用。

(2)情景模擬。情景模擬指根據(jù)對象可能擔任的職務,編制一套與該職務實際情況相似的測試項目,將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測評其心理素質、潛在能力等的一系列方法。在公務員面試中,情景模擬具體來說是設置一定的模擬情景,要求考生扮演某一角色并進入角色情景中,去處理各種事務及各種問題和矛盾。情景模擬突破了常規(guī)面試主考官和考生一問一答的機械模式,在這種面試形式下,面試者的綜合素質可以得到更加全面的展現(xiàn),考官對考生的評價也更為全面和直觀。

(3)無領導小組討論。無領導小組討論也叫小組集體討論,是近年來比較流行的考查方式。這種面試方法將考生按相同或相近的報考職位分成幾個小組,每個小組在無人組織的情況下,就某個特定的問題進行討論,并提出自己的見解。小組集體討論是評價技術中經(jīng)常被使用的一種測評技術,主要測試考生的論辯能力。

(4)實際操作。實際操作主要是設計某種工作環(huán)境,在模擬中運用各種手段測試考生的專業(yè)技術、操作能力和對某種業(yè)務技能掌握的熟練程度。

在以上四種面試方式中,結構化面試是比較普遍的一種考查方式,與其他面試方法相比,結構化面試更適合大型人才選拔考試,更有利于遵循公平、公正選拔人才的原則,更便于組織實施,對于考生來說,也比較便于準備。

2.面試的主要內容

從理論上講,面試可以測評應試者的綜合素質,但由于人員甄選方法各有其長處和短處,揚長避短綜合運用,則事半功倍,否則就很可能事倍功半。因此,在人員甄選實踐中,我們并不是以面試去測評一個人的所有素質,而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。

一般來講,面試測試的主要內容有:

(1)儀表風度。這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國家公務員、教師、公關人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位,對儀表風度的要求較高。研究表明,儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人,一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心強。

(2)情商。是考察畢業(yè)生的人生觀、價值觀、敬業(yè)精神、人際關系、適應能力、處理壓力的能力和自我激勵能力等。

(3)專業(yè)知識。了解應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度,其專業(yè)知識更新是否符合所要錄用職位的要求,作為對專業(yè)知識筆試補充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。

(4)口頭表達能力。面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來??疾斓木唧w內容包括:表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。

(5)綜合分析能力。面試中,應試者是否能對主考官所提出的問題,通過分析抓住本質,并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

(6)反應能力與應變能力。主要看應試者對主考官所提的問題理解是否準確,回答是否迅速、準確等。對于突發(fā)問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對于意外事情的處理是否得當、妥當?shù)取?/p>

(7)自我控制能力與情緒穩(wěn)定性。自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面,在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時,能夠克制、容忍、理智地對待,不致因情緒波動而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。

3.面試常見問題及回答提示

問題一:請你自我介紹一下你自己。

回答提示:一般人回答這個問題過于平常,只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗,這些在簡歷上都有。其實,企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作,包括:最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事,主要的成就等,這些都可以和學習無關,也可以和學習有關,但要突出積極的個性和做事的能力,說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌,求職者要尊重考官,在回答每個問題之后都說一句“謝謝”。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。問題二:你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么?

回答提示:沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上,樂于助人和關心他人、適應能力強和富有幽默感、樂觀和友愛。

問題三:說說你最大的缺點?

回答提示:這個問題企業(yè)問得概率很大,通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等,如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低,企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”,有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色,但事實上,他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起,中間加一些小缺點,最后再把問題轉回到優(yōu)點上,突出優(yōu)點的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。問題四:你對加班的看法?

回答提示:實際上好多公司問這個問題,并不證明一定要加班。只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

回答樣本:如果是工作需要我會義不容辭地加班。我現(xiàn)在單身,沒有任何家庭負擔,可以全身心地投入工作。但同時,我也會提高工作效率,減少不必要的加班。

問題五:你對薪資的要求?

回答提示:如果你對薪酬的要求太低,那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高,那又會顯得你分量過重,公司受用不起。一些雇主通常都事先對應聘的職位定下開支預算,因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣?;卮饦颖疽唬何覍べY沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會,所以只要條件公平,我不會計較太多。

回答樣本二:我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平,給我合理的薪酬。

回答樣本三:如果你必須自己說出具體數(shù)目,請不要說一個寬泛的范圍,那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字,這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場做了調查,知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。問題六:如果通過這次面試我們單位錄用了你,但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位,你怎么辦?

回答提示:一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我,有兩種情況:如果我確實熱愛這個職業(yè),那我就要不斷學習,虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗,了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求,力爭減少差距;我覺得這個職業(yè)可有可無,那還是趁早換個職業(yè),去發(fā)現(xiàn)適合我的、我也熱愛的職業(yè),那樣對單位和個人都有好處。問題七:在完成某項工作時,你認為領導要求的方式不是最好的,自己還有更好的方法,你應該怎么做?

回答提示:①原則上我會尊重和服從領導的工作安排;同時私底下我會找機會以請教的口吻,婉轉地表達自己的想法,看看領導是否可以改變想法;②如果領導沒有采納我的建議,我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作;③還有一種情況,假如領導要求的方式違背原則,我會堅決提出反對意見;如領導仍固執(zhí)己見,我會毫不猶豫地向上級領導反映。問題八:如果你的工作出現(xiàn)失誤,給本公司造成經(jīng)濟損失,你該怎么辦?

回答提示:①我本意是為公司努力工作,如果造成經(jīng)濟損失,我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責,希望單位幫助解決;②分清責任,各負其責。如果是我的責任,我甘愿受罰;如果是一個我負責的團隊中別人的失誤,我也不能幸災樂禍。作為一個團隊,只有互相提攜才能共同完成工作,我會安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y經(jīng)驗。③總結經(jīng)驗教訓,一個人的一生不可能不犯錯誤,重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓,并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。問題九:如果你在這次考試中沒有被錄用,你怎么打算?

回答提示:現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點。有成功必定就會有失敗。如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經(jīng)過經(jīng)驗的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失?。孩僖矣诿鎸ΑC鎸@次失敗不氣餒,接受現(xiàn)實,從心理和精神上體現(xiàn)出對這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經(jīng)歷了這次失敗之后經(jīng)過努力一定能夠超越自我;②善于反思。對于這次面試經(jīng)驗要認真總結,思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評價自己,辯證地看待自己的長短得失,做一個明白人;③走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時刻牢記自己的弱點,防患于未然,加強學習,提高自身素質。問題十:工作中你難以和同事、上司相處,你該怎么辦?

回答提示:①我會服從領導的指揮,配合同事的工作。②我會從自身找原因,仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意,同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因,我會找機會跟他們溝通,請他們指出我的不足。有問題就及時改正。④作為優(yōu)秀的員工,應該時刻以大局為重,即使在一段時間內,領導和同事對我不理解,我也會做好本職工作,虛心向他們學習,我相信,他們會看見我的努力,總有一天對我微笑的!問題十一:最能概括你自己的三個詞是什么?

回答提示:經(jīng)常用的三個詞是:適應能力強,有責任心和做事有始終,可以結合具體例子向主考官解釋。

問題十二:說說你的家庭情況。

回答提示:企業(yè)面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況,探究隱私。企業(yè)不喜歡探究個人隱私,而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業(yè)最喜歡聽到的是:我很愛我的家庭!我的家庭一向很和睦,雖然我的父親和母親都是普通人,但是從小,我就看到我父親起早貪黑,每天工作特別勤勞,他的行動無形中培養(yǎng)了我認真負責的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良,對人熱情,特別樂于助人,所以在單位人緣很好,她的一言一行也一直在教導我做人的道理。企業(yè)相信,和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。

問題十三:你通常如何處理別人的批評?

回答提示:①沉默是金。不必說什么,否則情況更糟,不過我會接受建設性的批評;②我會等大家冷靜下來再討論。問題十四:你為什么愿意到我們公司來工作?

回答提示:對于這個問題,你要格外小心,如果你已經(jīng)對該單位做了研究,你可以回答一些詳細的原因,像“公司本身的高技術開發(fā)環(huán)境很吸引我”,“我同公司出生在同樣的時代,我希望能夠進入一家與我共同成長的公司”,“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展,在近幾年來在市場上很有競爭力”或者“我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路”。這都顯示出你已經(jīng)做了一些調查,也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規(guī)劃。問題十五:你希望與什么樣的上級共事?

回答提示:①通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識,這既是一個陷阱,又是一次機會;②最好回避對上級具體的希望,多談對自己的要求;③如“作為剛步入社會的新人,我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境,而不應該對環(huán)境提出什么要求,只要能發(fā)揮我的專長就可以了。”

分析:這個問題比較好的回答是:希望我的上級能夠在工作中對我多指導,對我工作中的錯誤能夠立即指出??傊瑥纳霞壷笇н@個方面談,不會有大的紕漏。問題十六:你工作經(jīng)驗欠缺,如何能勝任這項工作?

常規(guī)思路:①如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題,說明招聘公司并不真正在乎“經(jīng)驗”,關鍵看應聘者怎樣回答;②對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè);③如“作為應屆畢業(yè)生,在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺,因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn),實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力,而且比較勤奮,所以在兼職中均能圓滿完成各項工作,從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心,學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?!秉c評:這個問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力(不是學習成績)為好。二、面試前的準備

“機遇只垂青于有準備的人”。作為一名大學畢業(yè)生,在求職面試時就該做好以下兩方面的準備工作:

1.面試資料的準備

畢業(yè)生在面試時大多與用人單位是初次接觸,彼此了解少,況且在求職前尚未拿到畢業(yè)證書,這就需要畢業(yè)生通過具體的材料推薦自己,并向用人單位展示自己在校內外學習階段的情況及其他情況。因此,在面試前要做好自薦材料的準備工作。自薦材料一般包括以下幾個方面的內容:

(1)學習成績材料。包括學習成績單、英語和計算機等級證書等。

(2)榮譽證書。如三好學生、優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀畢業(yè)生等證書,以及各種社會實踐活動,各種競賽活動的證書等。

(3)成果證明材料。如獲得的發(fā)明專利證書和正在申請的專利材料,在報刊、雜志上發(fā)表的文章、論文、出版的專著,和有一定價值的科研成果報告等。

(4)證明自己具備某方面素質或能力的其它材料。如汽車駕照、技能鑒定證書、大賽獲獎證書等。

(5)個人簡歷、求職信、推薦書等。求職信是最重要的自薦材料,因為它概括了求職者的全面情況,而且又在一定程度上直接表現(xiàn)了求職者的個人素質。如文字的表述能力、書寫水平等。在做好自薦材料之后,必須將個人的有關情況,如個人簡歷、性格、能力、愛好、特長等,反復閱讀,使之爛熟于心,以便在面對主試者時胸有成竹,信心十足。

在準備好個人資料的同時,掌握用人單位的有關資料。如單位性質、主要職能、人員結構、知識層次、規(guī)模和效益。用人單位對應聘人員的專業(yè)、能力、個性等專門要求。如能了解到主試者的姓名、身份,以及他的性格、特長、愛好、面試時間和地點就更好。根據(jù)掌握的這些資料,結合自身的條件,有的放矢地采取策略,做好準備,面試的成功率就會很高。

2.對可能談論問題的準備

面試問題的準備,主要是對面試中可能提出的問題如何回答進行準備。不少大學生在面試前怯場、緊張,主要原因就是不知道面試中會提什么問題,怎樣回答,心中無數(shù),難免恐懼。因此,要能在面試中輕松回答,就必須在面試前做適當?shù)臏蕚洹?/p>

盡管不同的用人單位和主試者,所提的問題不同,但是大體提出什么問題是有一定規(guī)律可循的,主要有以下一些問題:

(1)教育培訓類的問題。你從哪所學校畢業(yè)?什么系科?簡單介紹一下你的專業(yè),你最喜歡的功課是什么?為什么?簡要談一下你的畢業(yè)論文或畢業(yè)設計,你的學習成績怎樣?在班上第幾名?等等。

(2)求職動機類問題。為什么來本單位應聘?你對應聘職位有哪些期望?你在工作中追求什么?等等。

(3)相關經(jīng)歷類問題。你參加過哪些社會活動?你在哪個單位實習?時間多長?承擔什么工作?你在工作中曾經(jīng)遇到過什么困難?等等。

(4)計劃和目標類問題。若你被錄用,你準備怎樣開展工作?有什么想法?若有其他的工作機會,你怎樣看待?你打算沿著這條職業(yè)道路走下去嗎?進入我們單位你準備干幾年?你是否確定在我們單位的奮斗目標?等等。

(5)面試時大學生本人要向應聘單位提出的問題。在準備時一定要注意把握注意以下幾點:把問題限制在詢問應聘單位職位的范圍內;在招聘告示、單位介紹中有的內容,主試者已經(jīng)介紹過的內容不要提問;回避敏感性的問題,如工資、福利等個人要求;不要問簡單或復雜的問題。因為簡單的問題會顯得你無知,復雜的提問又有故意為難主試者之嫌。

(6)準備的方式。對這些可能提及的問題先進行認真思考,考慮怎樣回答和什么時機提出,然后將其要點寫下來,反復說幾遍,并模擬正式面試的情景,自問自答進行演練。為了了解回答的效果,糾正失誤,甚至可與同學、朋友、家庭成員試談一下。經(jīng)過如此認真的準備之后,就能胸有成竹地去參加面試,一定會取得好的效果。三、面試的禮儀與技巧

面試,是求職過程中必經(jīng)的一步,相信每位大學生在求職過程中都有過參加面試的經(jīng)歷,求職者在面試中的表現(xiàn)如何,將直接關系到是否能成功獲得工作,而在面試中的一些個人細節(jié)表現(xiàn),更會直接影響面試考官對應聘者的綜合評價質量,為了幫助求職的大學生提高應聘的成功率,我們整理了一些面試時應注意的禮儀與技巧,希望對大學生有所幫助。

1.面試的禮儀

第一,著裝得體。西裝的套色:西裝的講究非常多,價格從高到低相差也非常大,如何選擇西裝確實要根據(jù)每個人自己具體的情況而定,很難給出統(tǒng)一的標準。但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義。首先應該注意西裝應該保持同色配套,并且面料以深色,尤其是深藍色為好,或是深色有細條紋的。有人疑問,“我們學校有些教授是從國外回來的,他的西裝就是上下顏色深淺并不一致啊?”確實,在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致。但是請注意,你不是教授,你現(xiàn)在也不是在申請教授的職位。還有一點特別值得注意,就是不要等到面試前一天才去買西裝,因為西裝是需要精挑細選才會選中合適的,匆忙之中挑選不出得體的西裝。如果說最保守的西裝顏色是深色,最保守的襯衣顏色則是白色,這樣的搭配是大多數(shù)商務人士的普遍選擇。此外,有人也會選擇藍色的襯衣,這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合,否則將會很難看。當然,白色的襯衣也有不足之處,白色易臟、難以保持清潔,尤其在天熱或空氣質量較差的時候,剛換的白襯衣往往一天就臟了。因此,白色的襯衣應該多買幾件,經(jīng)常換洗。挑選襯衣的時候,應該注意領子不要太大,領口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上并略有空隙為宜。質地以30%~40%的棉、60%~70%的化纖為好。完全化纖質地的襯衣會顯得過于單薄、透明,不夠莊重,純棉的襯衣如果熨燙不及時又會顯得不夠挺括,而且每次洗過之后都需要重新熨燙。西裝不需要講求名牌,襯衣也不需要。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的,只有裁縫店的名字,沒有大眾熟知的牌子。這些人講究的是制作工藝和布料質地,同學們的著裝只要尺寸合身、風格莊重就可以了。

領帶的色調、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學問,也與個人的品位有關,同學們平時應該多注意觀察成功人士、知名公司領導人的著裝,看看他們如何選擇領帶,同時大家也可以將各自的心得體會多交流交流。但是有一點需要特別指出,不要使用領帶夾。因為使用領帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習慣,具有很強的地區(qū)色彩,并非國際通行的慣例。至于領帶的長短,以剛剛超過腰際皮帶為好。

褲子除了要與上身西裝保持色調一致以外,還應該注意不要太窄,要保留有一定的寬松度,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。同時,千萬記住不要穿背帶褲,年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現(xiàn)。另外,運動褲、牛仔褲無論是什么名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時候穿著。襪子以深色為好,但平時經(jīng)常見到一些人穿白襪子,這在國際商務著裝中不會出現(xiàn)。深色的襪子應該沒有明顯的圖案、花紋,另外,也不應該穿較透明的絲襪。

皮鞋的顏色要選黑色,這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險的色調。要注意經(jīng)常擦鞋,保持鞋面的清潔光亮。有的同學盡管買的皮鞋很好,但不注意擦拭,面試的時候皮鞋上有灰,與上面筆挺的西裝很不協(xié)調,這會讓招聘經(jīng)理覺得應聘者粗心大意,不拘小節(jié)。另外還需要注意的是,千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿,因為新皮鞋第一次穿會很不合腳,走起路來一瘸一拐的,讓人誤認為你有腿疾。男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了,但是注意電腦包不要過大。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著,背著沉重的電腦,整個人都會顯得不靈活,不精干。

第二,文明禮貌。不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一。文明禮貌,講究禮節(jié)是一個人素質的反映、人格的象征。因此,面試時應注意:

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間,切忌在等待面試時到處走動,更不能擅自到考場外面向里觀望,應試者之間的交談也應盡可能地降低音量,避免影響他人應試或思考。

(2)切忌貿然闖入面試室,應試者一定要先輕輕敲門,得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進去張望,而應整個身體一同進去。

(3)走進室內之后,背對考官,將房門輕輕關上,然后緩慢轉身面對主考官。

(4)向主考人員微笑致意,并說“你們好”之類的招呼語,在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛。

(5)若非主考人員先伸手,你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,就報以堅定而溫和的握手。

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急于坐下。請你坐下時,切勿噤若寒蟬,應說聲“謝謝”。

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,不要弄錯。

(8)面談時要真誠地注視對方,表示對他的話感興趣,絕不可東張西望,心不在焉,不要不停地看手表;要注意和考官的目光接觸。

(9)回答問題要口齒清晰,聲音大小適度,但不要太突然,答句要完整,不可猶豫,不可用口頭禪。

(10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位,要看首席或中間的那一位,同時也要兼顧其他主考人員。

(11)注意用敬語,如“您”、“請”等,市井街頭常用的俗語要盡量避免,以免被認為油腔滑調。

(12)不要隨便打斷主考人的說話,或就某一個問題與主考人爭辯,除非有極重要的理由。

(13)口中不要含東西,更不要吸煙。

(14)不要在主考人結束面試前表現(xiàn)浮躁不安,急欲離去或另赴約會的樣子。

(15)主考人示意面試結束時,微笑、起立,道謝,說聲“再見”,無需主動伸出手來握手。

(16)出去推門或拉門時,要轉身正面面對主考人,再說聲“謝謝,再見”,讓后者先出門,然后輕輕關上門。

(17)如果在你進入面試房間之前,有秘書或接待員接待你,在離去時也一并向他或她致謝告辭。第三,表情自然。面試成功與否與表情關系很大。應試者在面試過程中,應輕松自然、鎮(zhèn)定自若,給人以和悅、清爽的感覺。需要注意:

(1)進門時要表現(xiàn)得自然,不要緊張或慌張。

(2)面試時要始終面帶笑容,謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)。

(3)不要無緣無故皺眉頭或毫無表情。

(4)不要直盯對方,也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心,眼光落在主考人的鼻子上為最佳,這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯。

(5)對方提問時,不要左顧右盼,否則主考人會誤認為你缺乏誠心和興趣。

(6)切忌面帶疲倦,哈欠連天,考試前一天一定要保持睡眠充足。

(7)不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記。

(8)面試順利時,不要喜出望外,拍手叫好。

(9)作為應試者,不僅要時時注意著主考人員在說什么,而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化,以便能準確地把握住說話者的思想感情。

(10)為了吸引聽者的注意力,使言談顯得有聲有色和增強感染力,在說話中可以適當加進一些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈和用手指人。

(11)在說話時切不可面露嬌媚、低聲下氣的表情,企圖以鄙薄自己來取悅于對方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。

第四,舉止優(yōu)雅。舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風度,粗俗習氣的行為舉止,會使一個人失去親和力,而穩(wěn)重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前,坐、立、行等動作姿勢正確雅致、成熟莊重,不僅可以反映出青年人特有的氣質,而且能給人以有教養(yǎng)、有知識、有禮貌的印象,從而獲得別人的喜愛。具體說來,以下幾點值得注意:

(1)動有動態(tài)。走動時應當身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,并大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側自然擺動,擺動幅度不要過大。腳步聲應控制,不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、后仰或左右搖晃的習慣,或者兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步,是不規(guī)范、不雅觀的舉止。

(2)“站有站相”。站立時身形應當正直,頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直,兩肩相平,兩臂和手在身體兩側自然下垂,兩眼平視正前方,嘴自然閉合,雙腳對齊,腳尖分開的距離以不超過一腳為宜,如果叉得太開是不雅觀的。不應把手插在褲袋里或交叉在胸前。

(3)“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上,不要挪動已經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時上身應正直稍向前傾(這樣既可發(fā)聲響亮、中氣足,令人覺得你有朝氣,又可表現(xiàn)出你對主考人感興趣、尊敬),頭平正,目光平視;兩膝并攏,兩臂貼身自然下垂,兩手隨意放在自己腿上,兩腳自然著地。背后有依靠時,也不能隨意地把頭向后仰靠,顯得很懶散的樣子。就座以后,不能兩邊搖晃,或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏,不宜把腿分得很開,女性尤其要注意。

(4)“手勢宜少不宜多”。多余的手勢,會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。反復擺弄自己的手指,要么活動關節(jié),要么捻響,要么攥著拳頭,或是手指動來動去,往往會給人一種無聊的感覺,讓人難以接受。在交際活動時,有些手勢會讓人反感,嚴重影響形象。比如當眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。

(5)避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心,甚至令其反感。下面這些動作都是要不得的:玩弄衣帶、發(fā)辮、打火機、香煙盒、筆、紙片等分散注意力的物品;玩手指頭;摳指甲;抓頭發(fā);撓頭皮;摳鼻子;翹起二郎腿亂抖;用腳敲踏地面;雙手托下巴;說話時用手掩著口;搖擺小腿等。

2.面試的技巧

第一,應試者語言運用的技巧。面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應試者來說,掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么,面試中怎樣恰當?shù)剡\用談話的技巧呢?我們認為,應試者語言運用過程中主要應把握以下幾點:

(1)口齒清晰,語言流利,文雅大方。交談時要注意發(fā)音準確,吐字清晰;還要注意控制說話的速度,以免磕磕絆絆,影響語言的流暢。為了增添語言的魅力,應注意修辭美妙,忌用口頭禪,更不能有不文明的語言。

(2)語氣平和,語調恰當,音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調,加重語氣并帶拖音,以引起對方的注意。自我介紹時,最好多用平緩的陳述語氣,不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩,聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大,群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小,以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。

(3)語言要含蓄、機智、幽默。說話時除了表達清晰以外,適當?shù)臅r候可以插進幽默的語言,使談話增加輕松愉快的氣氛,也會展示自己的優(yōu)越氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時,機智幽默的語言會顯示自己的聰明智慧,有助于化險為夷,并給人良好的印象。

(4)注意聽者的反應。求職面試不同于演講,而是更接近于一般的交談。交談中,應隨時注意聽者的反應。比如,聽者心不在焉,可能表示他對自己這段話沒有興趣,你得設法轉移話題;側耳傾聽,可能說明由于自己音量過小使對方難于聽清;皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當之處。根據(jù)對方的這些反應,就要適時地調整自己的語言、語調、語氣、音量、修辭以及陳述內容,這樣才能取得良好的面試效果。第二,應試者手勢運用的技巧。其實,在日常生活交際中,人們都在自覺不自覺地運用手勢幫助自己表達意愿。那么,在面試中怎樣正確地運用手勢呢?

在與他人交談中,一定要對對方的談話表示關注,要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關注和理解后,才能愉快專心地聽取你的談話,并對你產(chǎn)生好感。面試時尤其如此。一般表示關注的手勢是:雙手交叉,身體前傾。第三,應試者回答問題的技巧。

(1)把握重點,簡潔明了,條理清楚,有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結論在先,議論在后,先將自己的中心意思表達清晰,然后再做敘述和論證。否則,長篇大論,會讓人不得要領。面試時間有限,神經(jīng)有些緊張,如果多余的話太多,則容易走題,反倒會將主題沖淡或漏掉。

(2)講清原委,避免抽象。用人單位提問總是想了解一些應試者的具體情況,切不可簡單地僅以“是”和“否”作答。應針對所提問題的不同,有的需要解釋原因,有的需要說明程度。不講原委,過于抽象的回答,往往不會給主試者留下具體的印象。

(3)確認提問內容,切忌答非所問。面試中,如果對用人單位提出的問題,一時摸不到邊際,以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義,可將問題復述一遍,并先談

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