2024新員工入職培訓方案（30篇）

新員工入職培訓方案（精選30篇）

新員工入職培訓方案篇1

一，培訓程序

1,大學生或合同工人數(shù)多，文化層次,年齡結構相對集中時.，由集團

職校與用人單位共同培訓I,共同考核.（不定期）

2,人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心一具體班組負責培訓I,

培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查.

二,培訓目的

1,讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適

應工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛(wèi)生知

識以及服務行業(yè)應具備的基本素質.

三，培訓內容

1,中心（公司）崗前培訓一一中心準備培訓材料.主要是要對新來員

工表示歡迎;按照各中心（公司）行業(yè)特點，中心（公司）的組織結構，工作

性質，中心（公司）有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或

專人講解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔

導老師;解答新員工提出的問題.

2,部門崗位培訓一一新員工實際工作部門負責.

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作

內容，部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待

遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換

意見,重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的斃問;

對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要

求.

3,集團整體培訓：集團職校負責一不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》一一（簡述**大學的歷史與現(xiàn)狀，描述**大學

在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與

經(jīng)營理念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹，主要服務對

象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制

度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題.）

四，培訓反饋與考核

1,各中心（公司）制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，

并交集團培訓學校存檔,所進行的中心（公司）一部門培訓應在集團職工

培訓學校指導下進行.各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套

〃新員工培訓1〃表格，部門一中心（公司）一集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相

扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格，保證質量,所有培訓資料注意保存,并

注意在實施過程中不斷修改,完善.

3,培訓結果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書；職校對各中心

新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.

五，新員工培訓實施

1,召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方

案,征求與會者意見,完善培訓方案.

2,各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選,

配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡.

3,集團內部宣傳〃新員工培訓方案〃,通過多種形式讓全體職工了解

這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一

次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓

內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實施相應

的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集

團職校不定期實施整體的新員工培訓I,總體培訓時間一周為宜，培訓合

格發(fā)放結業(yè)證書,培訓合格名單報集團人力資源部。

新員工入職培訓方案篇2

第一節(jié)培訓目的

1、改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提

高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，

更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。2、加強公司各級各類員

工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團

隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)

展儲備相關人才。4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理

能力與領導水平。

5、完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，

實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。

第二節(jié)培訓原則

1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2、以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。3、以針對性、

實用性、價值型為重點。4、以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插法行。

5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。6、堅持公司內部培

訓為重點、內訓與外訓相結合。7、堅持理論培訓和崗位培訓相結合。

8、實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。

第三節(jié)培訓職責

1、由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、

培訓體系的建立、培訓

流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、

培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

2、由各部門負責與本部門工作職責相關的制度、流程、工作方法

以及部門間工作流程、溝

通方法等培訓工作。

第四節(jié)培訓計劃的制定

1、人力資源部下發(fā)年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安

排，各部門應積極配合與支持。

2、公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源部說明。

第五節(jié)培訓的實施

人事部根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓簽到、

參訓人員和數(shù)量的統(tǒng)計反饋、培訓效果評估調查和統(tǒng)計以及培訓考核結

果的審核確認等。綜合部負責培訓場地和設備的準備等。

各部門負責本部門培訓內容的編制、培訓道具的選擇安排、培訓時

間、主講人的確定以及培訓后考核等相關事宜。

第六節(jié)培訓期間管理規(guī)定

外派培訓員工在外訓期間應努力學習，完成學習任務，應特別注意

個人行為，不得損壞公司形象。

2、外派培訓員工，在培訓期間公司的考勤記錄為出公差，應遵守

培訓組織單位的培訓規(guī)定，不得無故遲到早退、曠課、缺課，否則按照

公司考勤制度予以相應處理并自行承擔全部培訓費用。

3、外派培訓批準后因故不能參加培訓的，應向公司報告，公司將

調整培訓人員，中途退訓缺訓的，造成培訓費用損失的按本制度規(guī)定由

責任人自行承擔相應的培訓費用。

第七節(jié)培訓效果評估

1、培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做

出評估。

2、1個小時以上的培訓1（包括外訓），受訓者學習結束后應寫出《培

訓心得總結》，經(jīng)部門負責人審閱后交人力資源部存入個人培訓檔案。

3、參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對

公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。

4、培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源部存檔。

5、人力資源部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。

在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據(jù)。

第八節(jié)培訓檔案管理

1、個人培訓檔案管理

L1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將

培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這

些資料整理歸檔，進入個人檔案。

1.2公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登

記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余

的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要

組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、課程檔

案管理

每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、

內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到

記錄、課程考核試卷等由人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的

歸檔資料應包括以下內容：2.1培訓通知2.2培訓教材或講義

2.3考核試卷2.4受訓人員名單及簽到情況表

2.5培訓效果評估2.6受訓學員書面考核成績或心得總結

新員工入職培訓方案篇3

海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋

為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，公司在

張勇董事長確立的服務差異化戰(zhàn)略指導下，始終秉承“服務至上，客戶

至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務，提

倡個性化的特色服務，將用心服務作為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提

供“貼心、溫心、舒心”的服務。在管理上，倡導雙手改變命運的價值

觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式,

提升員工價值。根據(jù)海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力等特制

定以下新員工入職培訓方案：

一、培訓目的

1、為新員工提供正確的、相關的公司工作崗位信息，增強新員工

的士氣。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他（她）

的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

3、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司環(huán)境，

早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他（她）的歡迎，讓新員工體

會到歸屬感，增強團隊凝聚力。

4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，

培訓新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質。

5、通過培訓使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳

槽率控制在5%以內。

6、把新員工學習掌握自己工作的時間減少15%。

二、培訓準備階段

1、根據(jù)公司具體情況進行培訓需求分析，制定為期十天的培訓計

劃，制定培訓日程安排表。

2、準備好培訓材料，如培訓講義、PPT等，確保培訓設備能夠正常

使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內容主要包括公司簡介、競爭

戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結構圖、各部門職能及各分公司簡介、

工資體系、福利制度、服務要求、制度規(guī)范、員工晉升體質等。

3、確定培訓時間、培訓師、培訓地點等，提前將培訓時間、地點

和所需要帶的資料通知給新員工。

三、培訓實施階段

1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工

做了培訓前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工

對企業(yè)有一個初步認識，每個員工領到了一本《員工手冊》。下午公司

為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認識，隨意

聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠

定了基礎。

2、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的訓練，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)

略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務要求和員

工待遇、晉升體制做了重點培訓，并通過重點事例使員工對“客戶至上,

服務至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解，這是因為海底撈

最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓師講授、觀看

PPT和相關視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的認識，也明確

了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

(2)這三天的下午對員工進行實踐性培訓，培訓師設定了不同的情

境，如員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓

員工進行表演，表達自己的處理方法，然后培訓師作出點評并告訴大家

正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快

的氛圍下學會了多種服務技巧。止匕外，新員工還被帶領到海底撈火鍋店

進行了參觀學習，觀看老員工的工作情況。

3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內各個火鍋店進行實習，

將前面接觸到的理論知識運用到服務中，每個新員工由特定的老員工帶

領，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融

入企業(yè)，每天實習工作結束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談

一下工作的體會及存在的問題，上級主管認真看后與員工進行面談溝

通，幫助他們解決問題，使新員工更好的提升自己。

4、第十天：新員工有組織地進行了素質拓展訓練，開展了信任背

撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲

使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊

凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，

新員」二觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓心得，最后大家聚在

一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，

你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，

我們共同建造美好未來?！蓖ㄟ^這一系列培訓，新員工融入了海底撈這

個大家庭。

四、培訓反饋階段

簡單對新員工培訓效果進行測試，對新員工未掌握的內容進行記

錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學習。收集員工

對培訓的意見并進行改進，為下一次培訓的開展提供經(jīng)驗、借鑒。

五、培訓成本收益估計

海底撈實施這次培訓后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內離職跳槽率

僅為2%,通過培訓，新員工迅速適應了工作崗位，以良好的精神風貌出

現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務，使客戶的滿意度達到95%以上。這

樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力一一員工滿意

度和客戶滿意度。這次培訓大概的成本收益率為9:1。

六、培訓的成功經(jīng)驗

從海底撈的這次培訓中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

1、必須重視第一天的培訓，使員工對公司有一個好印象。

2、將理論培訓與具體實踐結合起來。

3、新員工對組織整體有濃厚興趣。

4、上級指導與老員工的帶領對新員工有很大影響。

5、不能只是單方面的進行培訓，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

6、首先做好培訓需求分析，明確培訓目標，對癥下藥是關鍵。

7、團隊合作很重要，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。

8、充分的培訓是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

新員工入職培訓方案篇4

第一條入職培訓的目的

1、使新進人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認識并認同企業(yè)文化。

2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進

入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)

定，減少雙方磨合的時間。

第二條培訓的對象

企業(yè)新進人員。

第二條培訓的時間

新員工入職培訓期一個月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在

崗指導培訓。

第四條培訓的內容

1、企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)

展目標、組織機構、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務。

2、企業(yè)管理制度:薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。

3、職業(yè)禮儀。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、人際溝通技巧。

6、介紹交流。

第五條培訓階段

1、公司總部培訓。

2、所在部門培訓。

3、現(xiàn)場指導。

新員工入職培訓方案篇5

人力資源是當代企業(yè)重要前瞻資源，有效培養(yǎng)、運用、挖掘人力資

源是企業(yè)在未來激烈市場競爭中生存和發(fā)展的關鍵要素。而企業(yè)新員工

作為這一資源的源頭，必須加以有效的控制和引導，放能使其成為企業(yè)

發(fā)展重要推動力。為達成這一目標，特制訂本培訓方案。

一、培訓目的

（一）為新員工提供準確的公司及崗位信息，明確自身工作職責和內

容；

（二）促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進入工作角色，承

擔工作任務；

（三）向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減

少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感；

（四）通報公司人力資源相關政策，展示崗位遠景規(guī)劃，給予員工工

作信心，促進員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標。

二、培訓的基本流程

略

三、培訓組織架構：

公司分管人力工作領導是培訓的最高負責人，負責確定員工培訓方

案，審定聘請的外部講師，并決定其費用；

人力負責人是培訓的直接協(xié)調人，負責制定員工培訓方案，審定員

培訓計劃，審定內部講師，并組織培訓；

外部講師是公司聘請的外部培訓人員，包括相關領域的專業(yè)人士，

監(jiān)管機構相關人員，主要作用為推動業(yè)務的.開展，使員工明確相關結

構對崗位基本要求；

內部講師是公司內部優(yōu)秀人員，明確公司各種基礎內容，有著熟練

的業(yè)務經(jīng)驗，并具備較好表達能力的員工。

四、培訓內容及方式

（一）培訓內容

公司培訓內容主要包含：基本知識培訓與專業(yè)知識培訓

1、基本知識培訓：

本部分主要內容分為以下幾點：

公司發(fā)展簡介：介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領會公司發(fā)

展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握，明確各單位工作職責和內

容；（培訓具體內容詳見附件一）

公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內容，了解公司

對員工的基本要求和各項工作管理辦法；（培訓具體內容詳見附件二）

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關條例，使新員工了解公

司薪酬、福利的要求和設置，明確自身的權利和義務；（培訓內容詳見附

件三）

公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并

最大可

能的融入企業(yè)文化之中。（培訓內容詳見附件四）

2、專業(yè)知識培訓:

專業(yè)知識培訓是培訓的重點，其目的是通過培訓使員工能夠明確自

身的崗位，作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。（培訓內

容詳見附件四）

（二）培訓方式

培訓主要分為集中培訓和崗位培訓兩種方式。

1、集中培訓：

將所有新員工集中在一起，進行基本知識的培訓，主要以公司內講

師授課為主。

2、崗位培訓

針對新員工各自崗位，由相關人員進行指導，并進行模擬操作和演

練，使新員工盡快掌握本崗位知識，做到應知應會。

集中培訓與崗位培訓應根據(jù)實際情況開展。崗位培訓應在員工入職

三天內展開;集中培訓可根據(jù)職工入職集中度進行調整，原則上應一年

至少開展一次。

五、培訓考核與反饋

（一）培訓考核

培訓考核分為基礎知識考核與專業(yè)知識考核兩個部分：

1、基礎知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成后

三日內進行?；A知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相

關內容，以及公司內各單元共通流程等。

2、專業(yè)知識考核由業(yè)務部門自行組織，在新員工入職后一月內完

成。專業(yè)知識考核可以以試卷、實務操作等多種方式開展，重點考察新

員工崗位基礎知識和基本流程掌握情況。

（二）反饋

1、考核結果應以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案,

作為員工考察的重要資料留存，相關部門應及時就員工的疑義給予答

復；

2、對基礎考核不及格的員工，應及時了解相關情況，并決定是否

對其采取補考、重新培訓、勸退；

3、對專業(yè)考核不及格的員工，應由部門負責人對其進行約談，掌

握原因，并決定是否重新培訓或勸退；

4、考核完成后，應向員工發(fā)放無記名調查問卷，對培訓內容的合

理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓不斷優(yōu)化調整的重要參考.

六、培訓預算

公司培訓主要開支為講師費用。

內部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗

位課程講師150元/人費用補貼。

外部講師：根據(jù)協(xié)議價格支付。

預計年費用為：xx元。

新員工入職培訓方案篇6

酒店意識：

酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素

質和風度。它主要包括以下幾方面:

1、服務意識：酒店是服務性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點，

服務是酒店的靈魂與精華。雖然，酒店劃分很多不同的部門，工作職責

也多不一樣，但每個部門的工作目的很清楚，那就是為了服務賓客，為

了賓客的滿意，作為服務人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求:

(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌

用語向客人打招呼

(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

(5)舒適。

所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情

愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

2、公關意識：包括對外推廣意識(①推廣自身的職業(yè)形象，每一

個員工都代表這酒店的形象，員工的形象就象酒店的廣告一樣，時刻被

賓客注視和關注。所以說從這點上來說也是員工儀容儀表重要性的體

現(xiàn)；②推廣酒店的產(chǎn)品。)、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。

3、成本和效益意識：利潤是酒店賴以生存的基礎，成本控制是我

們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間。沒有利潤的酒店不是一家好的酒店，只有取

得一定的經(jīng)濟效益，酒店才能得以生存和發(fā)展。

4、標準意識：酒店是個比較規(guī)范的行業(yè)，每個崗位對有自己的工

作程序。只有遵守相關的標準，才能使復雜的系統(tǒng)簡單化，使服務得以

持續(xù)化、程序化，使瑣碎的工作制度化。標準化是現(xiàn)代酒店管理的標志,

優(yōu)質服務的還應該在規(guī)范的基礎上加上個性化服務。

酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立

酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次

機會來給我們的賓客第一印象。所以，說作為酒店從業(yè)人員我們必須樹

立酒店的職業(yè)形象。它包括：

（一）個人外表：

1、制服：

a＞作用：

（1）、制服是為了讓客人馬上可以找到我們

⑵、制服的設計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布料，利

于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。

（3）、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門

不一樣，適應并配合各部門的主題和色調。

b、制服的穿著要求：

（1）、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；

⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出；

⑶、確保制服合身；

（4）、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；

（5）、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點；

（6）、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。

c、穿著制服的舉止：

（1）、不要卷起外衣袖子；

（2）、不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動；

（3）、確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口；

（4）、確保制服的標簽沒有外露；

(5)、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別

讓長襪邊從裙下露出來；

(6)、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔。

(7)、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；

(8)、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，

造成不必要的麻煩。

2、工卡：

(1)、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方10cm處);

(2)、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損；

3、襪子：

(1)、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及

時更換；

(2)、男員工要穿黑色或深色的襪子；

(3)、女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。

4、鞋子：

⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的；

(2)、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；

(3)、不要光腳穿鞋。

(二)個人衛(wèi)生：衛(wèi)生意味著改善和保護健康的工作條件與環(huán)境。

1、頭發(fā)：

a男士：1、前發(fā)是否過眉b女士：1、前發(fā)是否遮眼

2、側發(fā)是否過耳2、側發(fā)是否蓋耳

3、后發(fā)是否壓領3、后發(fā)是否披肩

4、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；

5、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；

6、頭發(fā)是否梳理整齊。

2、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。

3、牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留

物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。

4、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲

油。

5、身體的清潔：每天洗澡。經(jīng)常更換內衣；不能使用過濃的香水;

6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結

婚戒指除外。

#每天上崗必須要檢查，以下兒項內容：

a：洗臉和洗手；

b：刷牙、梳頭；

c：清潔指甲；

d：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；

e：制服是否干凈、平整；

f：檢查鞋子是否干凈、光亮。

(三)優(yōu)雅適當?shù)呐e止：

1、儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與

表現(xiàn)。在工作中我們應該避免以下不雅的行為：

⑴、摳、咬指甲；

⑵、打哈欠、伸懶腰；

(3)、吸煙和不時的看表；

(4)、在賓客面前吃東西或嚼口香糖；

（5）、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共

場合搞個人衛(wèi)生；

（6）、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰；

（7）、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳；

（8）、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當?shù)穆曧憽?/p>

2、坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓

客不必要的驚惶。

（1）、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉頭，和別

人交談時，應用眼睛關注對方。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到

回認為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。

（2）、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或

趴在兩側。

⑶、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳

或腿，雙手不要夾在兩腿之間。

（4）、腳：①對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；

②不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；

③不要讓賓客看到你的鞋底；

④不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。

3、站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)

的一個方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點和基矗

（1）、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。

⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

（3）、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領子。

不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。

（4）、手：雙臂放松，自然下垂。雙手放在腹前交叉，左手放在右

手上。控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不

弄頭發(fā)。

（5）、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線應在兩

腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙

腿并攏直立。

（6）、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應注意周圍的賓客，

隨時準備提供服務。

除了基本的方法和要求外，由于服務員有男有女，具體有稍不一致

的區(qū)別：

（1）、男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，

以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身

體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。

（2）、女服務員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于

一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。雙手交叉于

腹前，左手放在右手上。

4、走姿：人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務員在工作中，經(jīng)常

處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人

得到了精神上的享受。

（1）、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。

⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

（3）、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領子。

⑷、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動，擺

動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20'o

(5)、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由

大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面.著地后保持身體重心送到前

腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速

和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質所決定，服

務員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，

男服務員應定110步，女服務員應走120步，較好的步速反映出服務

員主動積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之

間的距離，男服務員的步幅在40厘米左有為宜，女服務員的步幅在30

厘米左右即可。

5、身體語言：

(1)、身體語言揭示了我們的真情實感；

(2)、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于

效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；

(3)、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否

需要我們提供更多的幫助；

(4)、在工作中，我們要避免以下身體語言：

①、雙臂交叉胸前；

②、把雙手插到衣服口袋里；

③、低頭彎腰走路。

6、微笑和目光：

(1)、微笑的含義：

①、見到賓客很高興

②、賓客是受歡迎的

③、祝愿賓客有愉快的一天

④、我可以幫助你

⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①、我在仔細聽你說

②、我沒有想其他的事情

③、我對你說的感興趣

④、我愿意隨時效勞

#每天在工作中必須進行的自我檢查：

a、你的背是否筆直，姿勢是否端正？

b、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？

c、你臉上的表情是否友善和平易近人？

d、你同賓客講話時，是否有目光接觸？

7、個人風度的表現(xiàn)：

(1)、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；

(2)、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)

度對待每一個人。

(3)、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默

和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

(4)、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；

(5)、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

8、談吐:

⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某

些對方熟悉的話題。

④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

(2)、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大孝

聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

(3)、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

9、作中容易引起誤解的舉止：

⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

(2)、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

(3)、背對著客人

(4)、和賓客交談手勢過大

(5)、說話聲音過大或過小

(6)、不時的看表。

新員工入職培訓方案篇7

為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質，高效率，高執(zhí)行力團隊；

使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。

一、目的：

本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公

司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)

章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的

基礎。

二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下：

時間課時地點培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方

法

第一天上午10：0011：001小時公司會議室

1、培訓紀律要求

2、公司簡介

3、組織架構

4、企業(yè)文化；

5、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培

養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質。授課投影儀第三天下午筆試

第一天下午14：00---------17：003小時公司會議室

1、團隊精神

2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公

司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質。講課投影儀第

三天下午筆試

第二天上午10：00---------11：001小時公司會議室破冰游戲及

公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)

章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試

第二天下午14：00---------17：003小時公司會議室

1、敬業(yè)精神

2、新員工如何為機遇做好準備？

3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華？

4、員工行為規(guī)范總則。樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了

解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第

三天下午筆試

第三天上午10：00---------11：001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟

悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

第三天下午

14：00---------17：003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成

績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內容進行考

核熟悉公司流水」二序，確定」二作內容，接受培訓考試考試

新員工入職培訓內容

第一天上午10：00——11：00的培訓內容

一、培訓的紀律要求：

1不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視

為自動離職。

2進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能

拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償

外，還將視情況處罰。

7培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

1培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不

大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本

書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學

習，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。

習慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2培訓的意義：

①掌握相應的」二作技能利服務利益，職業(yè)道德，從而勝任」二作。

②可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新?/p>

作方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。

⑤會增強自身對勝任工作的信心。

⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

三、公司簡介：

“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

五、重慶公司組織架構圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

?顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待

的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們

店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

?股東的信任

只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓

我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

?員工的誠實和責任心

誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任

心。這是我們所有員工的價值觀。

?合作伙伴（供應商）的全力支持

合作伙伴（供應商）為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利

潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過

程中的堅實后盾。

?員工的誠實和責任心

O相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同

的目標走到一起，共同努力。

。認同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

。輔導支持

我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

。務實創(chuàng)新

“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向

成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！

。積極主動

我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免

一切無聊的事情發(fā)生。

。力爭而合

通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。

。追求卓越

沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越

好的成績單。

我們的服務格言：

永遠為顧客考慮更多一一顧客也是人，他們不可能在任何時候都正

確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他

的理由，把尊嚴留紿客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的

檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客

人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

我們的市場價值觀：

廖記棒棒雞就是劃算！一一方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

?劃算：“劃算”不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格,

低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物?/p>

所值”的產(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正

的價值所在。

?方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供

給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。

這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測標準：

C、H、A、M、P、S

C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

H：Hospitality真誠友善的接待

A：Accuracy準確無誤的供餐

M：Maintenance優(yōu)良維護的設施

P：ProductQuality高質穩(wěn)定的產(chǎn)品

S：Speed快速迅捷的服務

成功是因為態(tài)度：

經(jīng)過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵

的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、

信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技

巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、

背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因為我們的’態(tài)度，因為它根源于我們對

待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于

“態(tài)度二

成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用

這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

營運部員工的發(fā)展機會：

一級員工

新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓內容

一、服務究竟是什么？

服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？

“S”表示微笑待客；

“E”就是精通業(yè)務上的工作；

“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；

“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”；

“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；

“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境；

“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。

二、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面？

為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的

需求，特別是心理需求：

（1）安全；怕被盜、火災、被別人傷害等

（2）衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

（3）尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌

用語向客人打招呼

（4）高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

（5）舒適。所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、

有效率和心廿情愿。

服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1儀容儀表；

2言談；

⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某

些對方熟悉的話題。

④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

（2）、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、

聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3o舉止；

個人風度的表現(xiàn)：

⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；

（2）、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)

度對待每一個人。

（3）、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默

和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

（4）、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；

（5）、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

（2）、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

（3）、背對著客人

（4）、和賓客交談手勢過大

（5）、說話聲音過大或過小

（6）、不時的看表。

4O禮儀

?禮儀的含義:

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

三是指儀式、典禮、習俗等。

禮儀包涵了以下兒個方面的基本意思：

第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一

部分人共同的行為準則。

第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。

從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表

現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；

從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是

一種交際方式或交際方法；

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習

慣做法；

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技

巧；

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的

外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

?禮儀的原則：

第一，遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對

照、自我反省、自我檢點。

第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相

待，和睦共處。

第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他

人，多體諒他人，多理解他人。

第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法,

但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同

等程度的禮遇。

第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致,

表里如一。

第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。

第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握

分寸，認真得體。

?禮儀的作用及意義：

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客。

禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。

講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚

力。

新員工入職培訓方案篇8

新員工入職培訓方案，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一

個組織所錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工融入到特定

團體的過程。從此時開始，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步進

行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓與發(fā)展已

經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來說，新員工培

訓與發(fā)展是群體互動行為的開始。

1.獨立式學習。獨立式學習就是讓學習者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性

的工作。聽起來不像是培訓，但是這種潛在的培訓價值很快就會在員工

工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步

驟：在什么時間達到怎樣的目標；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當

工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解

決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種

學習方式也有利于促進學習者為獨立完成工作去學習新的技能，迎接更

大的挑戰(zhàn)。

2?貼身式學習。這種培訓是安排學習者在一段時間內跟隨“師傅”

一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學到一些新技能。學習

者如同師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授

給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存

在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓方式在需要

手工完成任務的領域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高

了他們的觀察能力，增加了他們的學識。

3.開放式學習這種學習方法給接受培訓的人以較大的自由，學習者

可以自由地選擇學習的時間和學習的內容。學習的內容根據(jù)工作需要可

以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的

對他們在工作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以

請公司的業(yè)務顧問都忙。有的公司甚至要求學習者在一段時間內閱讀一

些與他們工作相關的書籍，然后在公司的培訓會上講演。

4.度假式學習有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務骨干每星期有

一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學去學習短期培訓課

程，并希望他們學成后，能夠將這些理論知識應用到工作中解決實際問

題。這就是我們所謂的“度假式學習二通常員工也會利用這個“假期”

獲得相關的資格證書。

5.輪換式學習在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)

理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉入另一個部門

任職，這就是我們所謂的“工作輪換:它適用大大小小的公司。

新員工入職培訓方案篇9

一、新員工培訓目的

為新員工

二、新員工培訓內容

1、新員工上崗前準備工作（部門經(jīng)理負責）

讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公

用品為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工

的第一項工作任務

2、部門崗位培訓（部門經(jīng)理負責）

到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓（人力資源部負責?）到部

門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門

員工部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要

求討論新員工的第一項工作任務

一周內，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，淡論

工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,

并確定一些短期的績效目標設定下次績效考核的時間。部門經(jīng)理與新員

工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論

新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試

用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三、新員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表公司整體培訓當場評估表公司整體培訓考核表新

員工試用期內表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表

四、新員工培訓教材

各部門培訓教材、新員工培訓須知、公司整體培訓教材

五、新員工培訓項目實施

首先在公司內部宣傳“新員工培訓套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員

工培訓的'重視程度每個部門推薦本部門的培訓講師。對推薦出來的內

部培訓師進行培訓師培訓，給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施根據(jù)新員

工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓在整個公司內進行部門之間

的部門功能培訓。

六、新員工崗前培訓

培訓目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓的

主要內容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構、安全生產(chǎn)知識、紀

律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關知識、相關部

門職責介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析、公文

新員工入職培訓方案篇10

新員工入職培訓的重要性:

新員工入職培訓是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的

過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、

適應企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才

能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中

不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

培訓時間：一個月

培訓地點：會議室

培訓目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工

一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，，盡快發(fā)揮新進員工的

聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調統(tǒng)一，實現(xiàn)共贏。

培訓者：人力資源管理者、部門經(jīng)理

培訓方法：講授法、車間實習、多媒體輔助培訓、師徒制。

培訓內容：

1、公司的基本概況以及相關的規(guī)章制度；

2、公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為

員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前景等；

3、公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認識公司；

4、公司的組織結構、發(fā)展規(guī)劃、目標宗旨；

5、公司的薪酬福利待遇；

6、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；

7、公司企業(yè)文化的宣傳；

8、員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關系處理；

9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務；

10、部門崗位的職責以及崗位技能知識培訓I。

培訓流程：

企業(yè)文化知識培訓

車間實踐培訓

崗位技能培訓

信息反饋與結果評價

新員，培訓安排：

第一個星期主要在會議室進行上述1—9項內容的培訓，讓新員工

更好的認識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應包括一下幾

八占、、?

1、致新員工歡迎詞；

2、向老員工介紹新員工的到來；

3、帶領新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置；

4、解決新員工的住宿問題；

5、給新員工發(fā)放學習用品；

6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；

7、進行一些新員工信息的收集。第二、三個星期讓新員工在車間

進行實踐，這期間在各生產(chǎn)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進

行學習實踐。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細

節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出

半天時間

在會議室進行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過討論來對

每位新員工給予評價。

第四個星期讓新員工在所應聘部門進行崗位技能培訓，由各部門經(jīng)

理進行培訓。主要對新員工進行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常

事務的培訓。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識，以

便于培訓期結束后能盡快的開始工作。結束后由部門經(jīng)理對新員工的一

些信息以及評價反饋給人力資源部。

培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進行評價。安排新員工

入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進行茶花會談，發(fā)現(xiàn)一

些問題并及時進行解決。

員工心態(tài)培訓

心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風行的一種員工培

訓。實踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，通過正確的心態(tài)培訓，

可以轉變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組

織目標的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓認

識不足，他們往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓

主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態(tài)與心態(tài)培訓

所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相

應的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼？羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在

我們體內幾百萬條神經(jīng)作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，

是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺和

狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應,

就叫做心態(tài)，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，

但是很少有人想刻意地去控制它J美國成功學專家拿破侖?希爾關于心

態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很

小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的

還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不

同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是

顧客故意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認為這是顧客對我們

的關心、信任。不同的心態(tài)自然會導致不同的結果。為什么有許多人能

夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學專

家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員J2的命運，也;央定

了企業(yè)的命運。

既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺

激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的

心態(tài)。員工心態(tài)培訓應運而生。

二、心態(tài)培訓的意義

行為學家認為，態(tài)度一行為一結果一環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極

的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的

心態(tài)是人才的必備素質之一。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心

態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的.態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調

適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到

目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。

事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓是企業(yè)

最重要的培訓，是企業(yè)員工培訓之本。

1、心態(tài)培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理

論上講，專業(yè)技能培訓可以提高員工的業(yè)務和技術水平，導致工作績效

的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認為培訓只是企業(yè)在搞

形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效

果呢？因此，心態(tài)培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主

觀能動性的培訓。通過心態(tài)培訓，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓才

有效果和意義。

2、心態(tài)培訓是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所

表現(xiàn)的風格、習慣、行為準則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)

發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之

中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通

過心態(tài)培訓等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為

只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什

么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

3、心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一

支軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的?！蹦敲慈绾翁岣呤繗?抑或如

何激勵員工?實踐證明，現(xiàn)有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升

作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目

標的概率（期望值）很小時，即使目標價值（效價）很大，被激發(fā)的力量也

不會很大?，F(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很

小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓，針對的卻是期望值的提高，再

配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓

是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內容。

4、心態(tài)培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合

心理學的研究成果認為，一個人的情商對成功起到了關鍵性的作用，智

商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主

要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和能

力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該

傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成

功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓中一個重要的內容。

三、心態(tài)培訓的主要內容

如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗

人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMAo而失敗人士則習慣于

用消極的心態(tài)，即NMA,去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配

自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和

控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，

他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)

培訓就是要使員工梃立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：

1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)

務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有

樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能

最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

3、堅持的心態(tài)「'百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放

棄了成功的希望J員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。

4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有

捷徑可走，要想成功，必須付出。

5、務實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反對“面子工程二

企業(yè)員工要有務實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需

要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感

謝。

7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心

學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求,

才能進步。

8、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能

成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

四、心態(tài)培訓的幾點建議

1、企業(yè)領導要高度重視心態(tài)培訓。心態(tài)培訓能否成功進行取;夬于