天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（3篇）

天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責(zé)天貓運營總監(jiān)的崗位職責(zé)涵蓋多個關(guān)鍵領(lǐng)域，具體表述如下：1.策略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)全面制定并執(zhí)行天貓平臺的運營策略，包括但不限于設(shè)定銷售目標(biāo)、設(shè)計市場推廣策略、策劃產(chǎn)品促銷活動及客戶關(guān)系維護計劃，以確保達成公司既定的業(yè)績指標(biāo)。2.團隊管理與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)并管理天貓運營團隊，涉及團隊成員的招募、專業(yè)培訓(xùn)、以及績效評價體系的建立與實施，旨在提升團隊的整體協(xié)作效率與個體專業(yè)能力。3.數(shù)據(jù)分析與決策：深入剖析天貓運營數(shù)據(jù)，洞悉用戶行為模式、市場變化趨勢及銷售動態(tài)，基于此提出并實施優(yōu)化措施，以增強運營效能并優(yōu)化用戶體驗。4.合作生態(tài)建設(shè)：積極構(gòu)建與供應(yīng)商、第三方服務(wù)提供商及行業(yè)內(nèi)相關(guān)合作伙伴的良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與服務(wù)質(zhì)量，進而推動天貓品牌影響力的擴大及市場競爭力的提升。5.客戶關(guān)系管理：通過精心設(shè)計的客戶關(guān)系管理策略，致力于提升客戶滿意度與忠誠度，促進客戶購買頻率與消費金額的雙重增長。6.流程監(jiān)督與優(yōu)化：負(fù)責(zé)天貓運營流程的建立、完善與監(jiān)督執(zhí)行，確保產(chǎn)品上下架流程、訂單處理及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的高效順暢運作。7.市場競爭洞察：密切關(guān)注市場動態(tài)與競爭對手策略，進行深入的市場競爭分析，據(jù)此靈活調(diào)整運營策略，確保天貓在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。8.報告與決策支持：定期向上級領(lǐng)導(dǎo)及公司高層提交詳盡的經(jīng)營狀況報告、運營進展分析及面臨的問題與挑戰(zhàn)，同時提供建設(shè)性意見與建議，積極參與公司戰(zhàn)略決策的制定過程。天貓運營總監(jiān)的角色至關(guān)重要，需確保天貓平臺的運營活動高效有序進行，充分利用內(nèi)外部資源與市場機遇，持續(xù)推動銷售額與市場份額的增長，保障天貓平臺的長期穩(wěn)健發(fā)展與盈利能力。天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（二）一、天貓運營策略的制定與執(zhí)行1.深入分析市場動態(tài)和競爭狀況，研究用戶需求，以制定有效的天貓運營策略2.設(shè)計并實施產(chǎn)品促銷活動，包括限時優(yōu)惠、滿額折扣等，以提升銷售額和市場占有率3.制定并監(jiān)控天貓店鋪的產(chǎn)品定價策略，以保持競爭力并最大化利潤4.定期評估店鋪運營效果，優(yōu)化策略并提出改進建議二、產(chǎn)品管理與上架操作1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的產(chǎn)品管理，涵蓋采購、庫存控制、產(chǎn)品上架等環(huán)節(jié)2.確保與供應(yīng)商的緊密合作，保證產(chǎn)品供應(yīng)充足且質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)3.根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品組合和上架布局，以提升購買率和復(fù)購率4.制作并發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品介紹和圖片，以提高產(chǎn)品在天貓平臺的曝光率和點擊率三、數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化1.收集并分析天貓店鋪的銷售、流量和用戶行為數(shù)據(jù)，制作數(shù)據(jù)報表和分析報告2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運營策略，以提升產(chǎn)品銷量和用戶轉(zhuǎn)化率3.通過競品分析和市場調(diào)研，了解市場趨勢和用戶需求變化，為運營提供策略建議4.優(yōu)化店鋪頁面布局、產(chǎn)品分類和推薦算法，以提升用戶體驗和購買轉(zhuǎn)化率四、推廣與營銷策劃1.制定天貓店鋪的推廣和營銷計劃，包括線上廣告、社交媒體推廣、活動策劃等2.策劃并執(zhí)行促銷活動，以提高品牌知名度和用戶參與度3.分析和評估推廣和營銷效果，調(diào)整策略并提出改進建議4.跟蹤天貓平臺新功能和政策變化，制定相應(yīng)的推廣和營銷策略五、團隊管理與人才培養(yǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運營團隊，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作2.分配和協(xié)調(diào)團隊工作，確保工作進度和質(zhì)量3.對團隊成員進行績效評估和激勵，提升團隊士氣和工作效率4.培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會六、跨部門協(xié)作與溝通1.與產(chǎn)品部門、供應(yīng)鏈部門等內(nèi)部團隊緊密合作，協(xié)調(diào)資源，確保店鋪運營順暢2.與天貓平臺官方運營團隊、客服團隊等外部團隊合作，解決運營中遇到的問題3.參與公司內(nèi)部會議，跨部門項目中發(fā)揮專業(yè)職能七、風(fēng)險控制與投訴處理1.監(jiān)控天貓店鋪潛在風(fēng)險，及時采取防控措施2.處理用戶投訴和糾紛，維護用戶滿意度和品牌聲譽3.跟蹤天貓平臺投訴處理流程，確保處理結(jié)果符合公司政策和商業(yè)道德八、天貓運營數(shù)據(jù)分析與報告1.負(fù)責(zé)天貓店鋪運營數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析和報告編寫2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定運營策略，提升銷售額和用戶轉(zhuǎn)化率3.收集并分析競品市場動態(tài)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持4.定期向管理層匯報運營數(shù)據(jù)和分析報告，提出優(yōu)化建議九、市場調(diào)研與競爭分析1.對市場和行業(yè)進行深入調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)和市場趨勢2.進行競爭分析，識別競爭優(yōu)勢，制定相應(yīng)競爭策略3.分析用戶需求和行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供建議4.加強與市場研究機構(gòu)的合作，獲取最新市場信息和數(shù)據(jù)十、天貓店鋪品牌推廣策略1.確定天貓店鋪品牌定位，制定品牌推廣策略2.設(shè)計并執(zhí)行線上線下品牌推廣活動，提高品牌知名度和口碑3.監(jiān)測品牌推廣效果，調(diào)整策略并提出改進建議4.指導(dǎo)設(shè)計團隊制作品牌宣傳資料和廣告文案十一、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運營推廣工作1.領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運營團隊，制定和調(diào)整工作計劃和目標(biāo)2.指導(dǎo)團隊成員完成運營推廣任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效果3.分配和協(xié)調(diào)資源，確保運營推廣活動的順利進行4.參與公司會議和培訓(xùn)，提升自身及團隊的專業(yè)素質(zhì)和能力天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（三）職位責(zé)任一：制定及執(zhí)行天貓運營策略1.研究市場動態(tài)和競爭環(huán)境，制定天貓運營策略，設(shè)定銷售目標(biāo)與指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)實施天貓店鋪的推廣策略，涵蓋促銷活動、廣告發(fā)布、會員管理等。3.監(jiān)控并分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運營策略，以提升銷售業(yè)績。職位責(zé)任二：天貓店鋪運營團隊的管理1.建立并管理天貓運營團隊，包括人員招聘、培訓(xùn)及團隊運作。2.設(shè)定并追蹤團隊工作目標(biāo)和績效指標(biāo)，保證團隊運營質(zhì)量和效率。3.提供專業(yè)指導(dǎo)，解決團隊成員在運營工作中遇到的問題。職位責(zé)任三：天貓店鋪的日常運營1.監(jiān)控店鋪運營狀況，確保商品的及時上架和店鋪的正常運行。2.調(diào)整并優(yōu)化推廣策略，以提高店鋪的知名度和點擊率。3.管理店鋪頁面設(shè)計和內(nèi)容，提升用戶體驗。4.管理庫存和訂單處理，確?？焖侔l(fā)貨和有效售后服務(wù)。職位責(zé)任四：與供應(yīng)商和合作伙伴協(xié)作1.協(xié)商并簽訂供應(yīng)商協(xié)議，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和商品質(zhì)量。2.監(jiān)控供應(yīng)商合作情況，維護良好關(guān)系，解決合作中出現(xiàn)的問題。3.探索跨界合作機會，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。職位責(zé)任五：關(guān)注市場和競爭對手動態(tài)1.跟蹤競爭對手策略和市場變化，及時調(diào)整天貓運營策略。2.分析市場趨勢和消費者行為，為產(chǎn)品開發(fā)和推廣提供策略建議。3.參與行業(yè)活動和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新運營理念和技術(shù)，提升專業(yè)能力。職位責(zé)任六：跨部門協(xié)作與溝通1.與產(chǎn)品部門協(xié)調(diào)，根據(jù)市場需求開發(fā)新產(chǎn)品和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品。2.與客服部門溝通，解決售后問題，提高客戶滿意度。3.與市場部門合作，制定并執(zhí)行天貓店鋪的營銷策略，增強品牌知名度和用戶忠誠度。職位責(zé)任七：風(fēng)險控制與問題解決1.及時識別并預(yù)警運營風(fēng)險，制定并執(zhí)行應(yīng)對措施。2.處理運營中出現(xiàn)的問題和投訴，提供有效解決方案，保護公司聲譽。職位責(zé)任八：預(yù)算制定與管理1.制定并管理天貓店鋪運營預(yù)算，包括推廣成本、人力成本等。2.監(jiān)控