天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責（3篇）

天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責天貓運營總監(jiān)的崗位職責涵蓋多個關鍵領域，具體表述如下：1.策略規(guī)劃與執(zhí)行：負責全面制定并執(zhí)行天貓平臺的運營策略，包括但不限于設定銷售目標、設計市場推廣策略、策劃產品促銷活動及客戶關系維護計劃，以確保達成公司既定的業(yè)績指標。2.團隊管理與發(fā)展：領導并管理天貓運營團隊，涉及團隊成員的招募、專業(yè)培訓、以及績效評價體系的建立與實施，旨在提升團隊的整體協(xié)作效率與個體專業(yè)能力。3.數據分析與決策：深入剖析天貓運營數據，洞悉用戶行為模式、市場變化趨勢及銷售動態(tài)，基于此提出并實施優(yōu)化措施，以增強運營效能并優(yōu)化用戶體驗。4.合作生態(tài)建設：積極構建與供應商、第三方服務提供商及行業(yè)內相關合作伙伴的良好關系網絡，確保產品供應鏈的穩(wěn)定性與服務質量，進而推動天貓品牌影響力的擴大及市場競爭力的提升。5.客戶關系管理：通過精心設計的客戶關系管理策略，致力于提升客戶滿意度與忠誠度，促進客戶購買頻率與消費金額的雙重增長。6.流程監(jiān)督與優(yōu)化：負責天貓運營流程的建立、完善與監(jiān)督執(zhí)行，確保產品上下架流程、訂單處理及售后服務等環(huán)節(jié)的高效順暢運作。7.市場競爭洞察：密切關注市場動態(tài)與競爭對手策略，進行深入的市場競爭分析，據此靈活調整運營策略，確保天貓在激烈的市場競爭中保持領先地位。8.報告與決策支持：定期向上級領導及公司高層提交詳盡的經營狀況報告、運營進展分析及面臨的問題與挑戰(zhàn)，同時提供建設性意見與建議，積極參與公司戰(zhàn)略決策的制定過程。天貓運營總監(jiān)的角色至關重要，需確保天貓平臺的運營活動高效有序進行，充分利用內外部資源與市場機遇，持續(xù)推動銷售額與市場份額的增長，保障天貓平臺的長期穩(wěn)健發(fā)展與盈利能力。天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責（二）一、天貓運營策略的制定與執(zhí)行1.深入分析市場動態(tài)和競爭狀況，研究用戶需求，以制定有效的天貓運營策略2.設計并實施產品促銷活動，包括限時優(yōu)惠、滿額折扣等，以提升銷售額和市場占有率3.制定并監(jiān)控天貓店鋪的產品定價策略，以保持競爭力并最大化利潤4.定期評估店鋪運營效果，優(yōu)化策略并提出改進建議二、產品管理與上架操作1.負責天貓店鋪的產品管理，涵蓋采購、庫存控制、產品上架等環(huán)節(jié)2.確保與供應商的緊密合作，保證產品供應充足且質量符合標準3.根據市場需求和銷售數據調整產品組合和上架布局，以提升購買率和復購率4.制作并發(fā)布高質量的產品介紹和圖片，以提高產品在天貓平臺的曝光率和點擊率三、數據分析與運營優(yōu)化1.收集并分析天貓店鋪的銷售、流量和用戶行為數據，制作數據報表和分析報告2.根據數據分析結果調整運營策略，以提升產品銷量和用戶轉化率3.通過競品分析和市場調研，了解市場趨勢和用戶需求變化，為運營提供策略建議4.優(yōu)化店鋪頁面布局、產品分類和推薦算法，以提升用戶體驗和購買轉化率四、推廣與營銷策劃1.制定天貓店鋪的推廣和營銷計劃，包括線上廣告、社交媒體推廣、活動策劃等2.策劃并執(zhí)行促銷活動，以提高品牌知名度和用戶參與度3.分析和評估推廣和營銷效果，調整策略并提出改進建議4.跟蹤天貓平臺新功能和政策變化，制定相應的推廣和營銷策略五、團隊管理與人才培養(yǎng)1.領導天貓店鋪運營團隊，負責人員招聘、培訓、考核等工作2.分配和協(xié)調團隊工作，確保工作進度和質量3.對團隊成員進行績效評估和激勵，提升團隊士氣和工作效率4.培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員的專業(yè)能力和領導力，提供必要的培訓和發(fā)展機會六、跨部門協(xié)作與溝通1.與產品部門、供應鏈部門等內部團隊緊密合作，協(xié)調資源，確保店鋪運營順暢2.與天貓平臺官方運營團隊、客服團隊等外部團隊合作，解決運營中遇到的問題3.參與公司內部會議，跨部門項目中發(fā)揮專業(yè)職能七、風險控制與投訴處理1.監(jiān)控天貓店鋪潛在風險，及時采取防控措施2.處理用戶投訴和糾紛，維護用戶滿意度和品牌聲譽3.跟蹤天貓平臺投訴處理流程，確保處理結果符合公司政策和商業(yè)道德八、天貓運營數據分析與報告1.負責天貓店鋪運營數據的監(jiān)控、分析和報告編寫2.根據數據分析結果制定運營策略，提升銷售額和用戶轉化率3.收集并分析競品市場動態(tài)，為公司決策提供數據支持4.定期向管理層匯報運營數據和分析報告，提出優(yōu)化建議九、市場調研與競爭分析1.對市場和行業(yè)進行深入調研，了解競爭對手動態(tài)和市場趨勢2.進行競爭分析，識別競爭優(yōu)勢，制定相應競爭策略3.分析用戶需求和行為，為產品優(yōu)化和創(chuàng)新提供建議4.加強與市場研究機構的合作，獲取最新市場信息和數據十、天貓店鋪品牌推廣策略1.確定天貓店鋪品牌定位，制定品牌推廣策略2.設計并執(zhí)行線上線下品牌推廣活動，提高品牌知名度和口碑3.監(jiān)測品牌推廣效果，調整策略并提出改進建議4.指導設計團隊制作品牌宣傳資料和廣告文案十一、協(xié)調與領導天貓店鋪運營推廣工作1.領導天貓店鋪運營團隊，制定和調整工作計劃和目標2.指導團隊成員完成運營推廣任務，確保工作質量和效果3.分配和協(xié)調資源，確保運營推廣活動的順利進行4.參與公司會議和培訓，提升自身及團隊的專業(yè)素質和能力天貓運營總監(jiān)工作的崗位職責（三）職位責任一：制定及執(zhí)行天貓運營策略1.研究市場動態(tài)和競爭環(huán)境，制定天貓運營策略，設定銷售目標與指標。2.負責實施天貓店鋪的推廣策略，涵蓋促銷活動、廣告發(fā)布、會員管理等。3.監(jiān)控并分析店鋪銷售數據，根據分析結果調整運營策略，以提升銷售業(yè)績。職位責任二：天貓店鋪運營團隊的管理1.建立并管理天貓運營團隊，包括人員招聘、培訓及團隊運作。2.設定并追蹤團隊工作目標和績效指標，保證團隊運營質量和效率。3.提供專業(yè)指導，解決團隊成員在運營工作中遇到的問題。職位責任三：天貓店鋪的日常運營1.監(jiān)控店鋪運營狀況，確保商品的及時上架和店鋪的正常運行。2.調整并優(yōu)化推廣策略，以提高店鋪的知名度和點擊率。3.管理店鋪頁面設計和內容，提升用戶體驗。4.管理庫存和訂單處理，確?？焖侔l(fā)貨和有效售后服務。職位責任四：與供應商和合作伙伴協(xié)作1.協(xié)商并簽訂供應商協(xié)議，確保供應鏈穩(wěn)定性和商品質量。2.監(jiān)控供應商合作情況，維護良好關系，解決合作中出現的問題。3.探索跨界合作機會，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。職位責任五：關注市場和競爭對手動態(tài)1.跟蹤競爭對手策略和市場變化，及時調整天貓運營策略。2.分析市場趨勢和消費者行為，為產品開發(fā)和推廣提供策略建議。3.參與行業(yè)活動和培訓，學習最新運營理念和技術，提升專業(yè)能力。職位責任六：跨部門協(xié)作與溝通1.與產品部門協(xié)調，根據市場需求開發(fā)新產品和優(yōu)化現有產品。2.與客服部門溝通，解決售后問題，提高客戶滿意度。3.與市場部門合作，制定并執(zhí)行天貓店鋪的營銷策略，增強品牌知名度和用戶忠誠度。職位責任七：風險控制與問題解決1.及時識別并預警運營風險，制定并執(zhí)行應對措施。2.處理運營中出現的問題和投訴，提供有效解決方案，保護公司聲譽。職位責任八：預算制定與管理1.制定并管理天貓店鋪運營預算，包括推廣成本、人力成本等。2.監(jiān)控