零售支持經(jīng)理崗位職責(zé)（2篇）

零售支持經(jīng)理崗位職責(zé)零售支持經(jīng)理崗位涉及對零售業(yè)務(wù)的管理與日常運(yùn)營，其主要職責(zé)如下所述：1.銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)與管理：零售支持經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)與監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作，這包括銷售策略的制訂、團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定以及銷售活動(dòng)的策劃與實(shí)施。2.銷售計(jì)劃及目標(biāo)制訂：基于公司總體戰(zhàn)略和市場狀況，該崗位需制訂切實(shí)可行的銷售計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，以確保銷售成果的達(dá)成。3.銷售活動(dòng)協(xié)調(diào)：零售支持經(jīng)理需與其他部門協(xié)作，策劃、執(zhí)行并評估銷售活動(dòng)，以保證活動(dòng)的高效性與成果。4.市場信息洞察：緊密關(guān)注市場動(dòng)向及競爭對手狀況，及時(shí)掌握客戶需求和市場趨勢，為銷售策略的調(diào)整和產(chǎn)品改進(jìn)提供信息支持和建議。5.銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展：負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其銷售技巧和客戶溝通能力，從而提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)。6.銷售數(shù)據(jù)分析：搜集并分析銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售業(yè)績現(xiàn)狀及其成因，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，并提出改進(jìn)方案。7.銷售流程管理：確保銷售流程的無縫對接，合理分配資源和人員，不斷優(yōu)化流程以提升銷售效率。8.客戶問題處理：協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決客戶面臨的問題，保障客戶滿意度與忠誠度。9.工作報(bào)告提交：定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及市場情況，并提出工作建議和優(yōu)化策略。10.銷售業(yè)績監(jiān)控：對銷售業(yè)績的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，及時(shí)采取措施應(yīng)對挑戰(zhàn)，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。11.人力資源管理：負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、崗位需求設(shè)定、培訓(xùn)規(guī)劃、績效評估及激勵(lì)機(jī)制的制定，全面負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源管理。12.銷售政策及流程制訂：負(fù)責(zé)制定銷售相關(guān)政策和操作流程，確保銷售活動(dòng)規(guī)范、高效進(jìn)行。13.技術(shù)支持提供：為銷售人員提供必要的技術(shù)支持，解答技術(shù)疑問，提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。14.產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)參與：參與產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和改進(jìn)討論，基于市場需求和銷售潛力提供專業(yè)意見。零售支持經(jīng)理崗位職責(zé)（二）零售支持經(jīng)理崗位的職責(zé)如下：1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)引領(lǐng)和管理零售支持團(tuán)隊(duì)，保障團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理客戶問題，提供解決方案和支持，以提升客戶滿意度。2.制定政策和流程：負(fù)責(zé)制定和更新零售支持政策和流程，確保團(tuán)隊(duì)成員遵循規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。確保團(tuán)隊(duì)成員充分理解并遵守公司的政策和規(guī)定。3.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升他們的技能和知識(shí)水平。跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果，支持他們在工作中的應(yīng)用。4.管理業(yè)績：制定業(yè)績指標(biāo)，并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績表現(xiàn)。根據(jù)實(shí)際情況制定改進(jìn)措施，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作效率和業(yè)績水平。5.協(xié)調(diào)工作流程：與其他部門合作，制定協(xié)調(diào)工作流程。確保零售支持團(tuán)隊(duì)與銷售、采購、物流等部門的溝通和協(xié)作順暢，保障各項(xiàng)工作的高效完成。6.處理客戶投訴：負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，確保問題的及時(shí)解決。與客戶溝通，了解問題的具體情況，并制定解決方案。確?？蛻魡栴}得到妥善處理，提升客戶滿意度。7.監(jiān)督數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：監(jiān)督零售支持團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告工作。分析相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。制定報(bào)告，向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的工作情況和業(yè)績。8.資源管理：負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)所需資源，包括人力、財(cái)力和物力資源。合理分配資源，確保團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。9.遵守法律和道德規(guī)范：遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作符合法律和道德要求。開展合規(guī)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的法律意識(shí)和道德水平。10.客戶關(guān)系管理：與重要客戶保持緊密聯(lián)系，了解客戶需求和反饋。制定客戶關(guān)系管理策略，加強(qiáng)和維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻舻拈L期忠誠度。11.制定預(yù)算和控制成本：制定團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，控制成本。監(jiān)控和審查團(tuán)隊(duì)的開支，確保不超出預(yù)算范圍。12.緊急事務(wù)處理：處理緊急事務(wù)，及時(shí)做出決策，保證事務(wù)的順利進(jìn)行。在緊急情況下與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，制定應(yīng)對策略。13.市場調(diào)研和競爭分析：進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求和競爭對手的動(dòng)態(tài)。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和競爭分析制定相關(guān)策略，提升競爭力。14.參與項(xiàng)目管理：參與相關(guān)項(xiàng)目的管理和執(zhí)行。與項(xiàng)目組成員協(xié)作，確保項(xiàng)目的進(jìn)展和完成目標(biāo)。15.