IT系統(tǒng)管理和維護(hù)制度

IT系統(tǒng)管理和維護(hù)制度1.服務(wù)概述本規(guī)章制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。2.任務(wù)與職責(zé)2.1IT部門的重要任務(wù)是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。2.2IT部門負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行IT系統(tǒng)管理和維護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。2.3IT部門需要與相關(guān)部門緊密合作，收集許可證和注冊信息，確保軟件和硬件設(shè)備的合法使用。2.4IT部門需要定期進(jìn)行系統(tǒng)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的訂立，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.5IT部門需要及時處理用戶提交的故障報告，并供應(yīng)技術(shù)支持和解決方案。2.6全部員工都有義務(wù)保護(hù)和維護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。3.系統(tǒng)安全管理3.1IT部門需要訂立并執(zhí)行系統(tǒng)安全策略，包含用戶賬號管理、網(wǎng)絡(luò)訪問掌控、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。3.2IT部門需要定期進(jìn)行系統(tǒng)安全評估和漏洞掃描，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和弱點(diǎn)。3.3IT部門需要監(jiān)控系統(tǒng)日志，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件和異常情況。3.4全部員工需要確保其賬號和密碼的安全性，不得將其泄露給他人或以任何形式共享。3.5全部員工需要接受系統(tǒng)安全培訓(xùn)，并定期更新相關(guān)知識。3.6離職員工必需交還全部與IT系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備和料子，并注銷其賬號權(quán)限。4.系統(tǒng)維護(hù)管理4.1IT部門需要訂立并執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包含軟件升級、硬件維護(hù)和修理、設(shè)備安裝等。4.2IT部門需要建立系統(tǒng)設(shè)備清單和維護(hù)日志，記錄系統(tǒng)的基本信息和維護(hù)情況。4.3IT部門需要定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和問題。4.4IT部門需保障系統(tǒng)的高可用性，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和響應(yīng)速度。4.5全部員工需要妥當(dāng)保管和使用IT設(shè)備，不得私自拆卸、更改或擅自安裝外部軟件。4.6全部員工需定期清理電腦和文件存儲設(shè)備，確保系統(tǒng)的良好性能和空間。5.更改管理5.1IT部門需要訂立并執(zhí)行系統(tǒng)更改管理流程，包含需求收集、評估風(fēng)險、實(shí)施更改等步驟。5.2全部系統(tǒng)更改必需由授權(quán)人員進(jìn)行，并記錄相關(guān)更改信息和結(jié)果。5.3全部更改必需經(jīng)過測試和驗(yàn)證，確保更改的穩(wěn)定性和影響范圍的掌控。5.4更改后的系統(tǒng)需要進(jìn)行評估和驗(yàn)證，及時修復(fù)和處理可能顯現(xiàn)的問題或錯誤。5.5全部員工在使用新的系統(tǒng)功能或進(jìn)行緊要更改前，必需接受培訓(xùn)和引導(dǎo)。6.緊急處理和災(zāi)難恢復(fù)6.1IT部門需要訂立緊急處理和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以應(yīng)對突發(fā)事件和系統(tǒng)故障。6.2IT部門需要定期進(jìn)行災(zāi)難演練和應(yīng)急演練，確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的有效性。6.3全部員工需要及時報告系統(tǒng)故障和緊急事件，并搭配IT部門進(jìn)行處理和恢復(fù)工作。6.4在系統(tǒng)故障或?yàn)?zāi)難發(fā)生時，IT部門需要及時啟動災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并保障系統(tǒng)的快速恢復(fù)。6.5IT部門需要定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。7.違規(guī)處理7.1發(fā)現(xiàn)員工違反本規(guī)章制度的行為，將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理，包含警告、停職、開除等。7.2IT部門有權(quán)暫時停止員工的系統(tǒng)訪問權(quán)限，以保護(hù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。7.3嚴(yán)禁員工對系統(tǒng)進(jìn)行任何形式的攻擊、破壞或非法訪問行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法追究法律責(zé)任。7.4員工需嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露公司機(jī)密和客戶信息。8.附則本規(guī)章制度由I