云服務運維管理協(xié)議

云服務運維管理協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供云服務，為確保雙方利益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本運維管理協(xié)議，共同遵照執(zhí)行：一、定義與術語1.1云服務：指甲方提供給乙方的云計算資源，包括服務器、存儲、網絡等。1.2運維管理：指乙方對云服務的運行、維護、監(jiān)控、優(yōu)化等工作。1.3服務級別協(xié)議（SLA）：指甲乙雙方約定的云服務性能、可靠性、響應時間等指標。1.4故障：指云服務無法正常運行，影響乙方業(yè)務的情況。二、運維管理職責2.1乙方負責對云服務進行運維管理，確保云服務的穩(wěn)定、安全、高效運行。2.2乙方應定期對云服務進行巡檢、維護、升級，確保云服務的性能和可靠性。2.3乙方應實時監(jiān)控云服務的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并通知甲方。2.4乙方應建立健全安全防護體系，防范網絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險。2.5乙方應按照甲方要求，提供云服務的性能、使用情況等數(shù)據(jù)報告。三、服務級別協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾云服務的平均可用性不低于99.9%，平均響應時間不大于500ms。3.2乙方應在接到故障通知后，within4hours提供技術支持，并在within24hours內解決故障。3.3乙方應保證云服務數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風險。四、費用與支付4.1甲方應按照雙方約定的價格，向乙方支付云服務的運維管理費用。4.2費用支付周期為一個月，甲方應在每月的第一個工作日支付上一個月的運維管理費用。4.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照發(fā)票金額進行支付。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，導致對方損失的，應承擔相應的違約責任。5.2若乙方未按照SLA約定提供服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部運維管理費用。5.3若乙方違反本協(xié)議，導致甲方云服務發(fā)生故障，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.云服務運維管理協(xié)議2.甲方（委托方）詳細信息3.乙方（受托方）詳細信息4.云服務詳細說明5.運維管理方案6.服務級別協(xié)議（SLA）7.費用支付證明8.違約責任證明二、違約行為及認定：1.乙方未按照SLA約定提供服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部運維管理費用。2.乙方違反本協(xié)議，導致甲方云服務發(fā)生故障，乙方應承擔相應的賠償責任。3.甲方未按照約定支付運維管理費用，乙方有權終止本協(xié)議。4.甲方未按照約定提供云服務相關資料，乙方有權終止本協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.云服務：指甲方提供給乙方的云計算資源，包括服務器、存儲、網絡等。2.運維管理：指乙方對云服務的運行、維護、監(jiān)控、優(yōu)化等工作。3.服務級別協(xié)議（SLA）：指甲乙雙方約定的云服務性能、可靠性、響應時間等指標。4.故障：指云服務無法正常運行，影響乙方業(yè)務的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.云服務出現(xiàn)故障，影響乙方業(yè)務：解決辦法：乙方應及時處理故障，并通知甲方。若無法短時間內解決，雙方可協(xié)商延長服務時間或退還部分費用。2.甲方未按照約定支付運維管理費用：解決辦法：乙方應提醒甲方支付費用，若甲方仍不支付，乙方有權終止本協(xié)議。3.乙方未按照SLA約定提供服務：解決辦法：甲方有權要求乙方退還部分或全部運維管理費用，并要求乙方在規(guī)定時間內達到SLA要求。4.甲方未按照約定提供云服務相關資料：解決辦法：乙方應提醒甲方提供資料，若甲方仍不提供，乙方有權終止本協(xié)議。五、所有應用場景：1