《管理學 》課件第1章

第一章管理與管理學第一節(jié)概述第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學

第一節(jié)概述

作為人類社會活動和生產(chǎn)活動中最普遍的行為之一，“管理”是隨著人類社會生產(chǎn)活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展。從古到今，大到國家，小到企業(yè)或班組，幾乎任何組織開展任何有序的活動，都離不開管理。從某種意義上說，人類社會物質(zhì)文明的積淀，都是人類管理實踐的產(chǎn)物。

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長城的建設(shè)是最令世人贊嘆不已的例子之一。早在春秋戰(zhàn)國時期(公元前7世紀)，各國為了互相防范，都在地勢險要的地方開始修建長城，后來經(jīng)過秦朝、明朝的歷代修繕，于明朝萬歷年間(1753年)終于形成了西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)，總長約6700多公里，連為一體的萬里長城。這一工程歷時2000多年，投入的勞動力達到數(shù)百萬人，動用的土石如果建筑成一條一米高、一米寬的墻的話，可以繞地球13.5周。要完成這項工程，在科學技術(shù)尚不發(fā)達的當時，其管理活動的復(fù)雜程度是現(xiàn)代人難以想象的，這充分體現(xiàn)了我國古代先人的管理智慧。

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長城的建設(shè)是最令世人贊嘆不已的例子之一。早在春秋戰(zhàn)國時期(公元前7世紀)，各國為了互相防范，都在地勢險要的地方開始修建長城，后來經(jīng)過秦朝、明朝的歷代修繕，于明朝萬歷年間(1753年)終于形成了西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)，總長約6700多公里，連為一體的萬里長城。這一工程歷時2000多年，投入的勞動力達到數(shù)百萬人，動用的土石如果建筑成一條一米高、一米寬的墻的話，可以繞地球13.5周。要完成這項工程，在科學技術(shù)尚不發(fā)達的當時，其管理活動的復(fù)雜程度是現(xiàn)代人難以想象的，這充分體現(xiàn)了我國古代先人的管理智慧。一、管理的含義

管理活動自古就有，但是，什么是“管理”，從不同的角度研究，可有不同的理解，從詞義上，管理通常被解釋為主持或負責某項工作，從字面上通常解釋為管轄、治理的意思。但是這種字面的解釋是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整內(nèi)涵的。

由于管理概念本身具有多義性，因時代、社會制度和專業(yè)的不同，也就產(chǎn)生了不同的解釋和理解。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理做出了不同的解釋。下面列舉一些關(guān)于管理具有代表性的認識：

古典管理學家、科學管理的奠基人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick.W.Taylor)認為：“管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。”

古典管理學家亨利·?法約爾(HenriFayol)在他的著作《工業(yè)管理與一般管理》中認為：“管理是所有的人類組織(不論是家庭、企業(yè)或政府)都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！彼谝淮翁岢隽擞媱潯⒔M織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理的五項職能。

1955年，管理學家哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)在與西里爾·奧唐奈(Cyril.O.Donnell)合著的《管理學》中認為：“管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。即：作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個組織機構(gòu)；管理適合于各級組織的管理人員。”小詹姆斯???H???唐納利認為：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。

1960年，著名管理學家赫伯特·?西蒙(Herbert.A.Simon)在他的著作《管理決策的新科學》中認為：“管理就是決策。”彼得·F???德魯克認為：歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。他認為：“管理是一門學科，這首先就意味著，管理人員付諸實踐的是管理學而不是經(jīng)濟學，不是計量方法，不是行為科學。無論是經(jīng)濟學、計量方法還是行為科學都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實踐的并不是經(jīng)濟學，正好像一個醫(yī)生付諸實踐的并不是驗血那樣。管理人員付諸實踐的并不是行為科學，正好像一位生物學家付諸實踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實踐的并不是計量方法，正好像一位律師付諸實踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實踐的是管理學?！钡卖斂税压芾肀扔鞒墒且环N器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。沒有機構(gòu)(如工商企業(yè))就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾而不會有一個機構(gòu)。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果?？墒?，器官從來都不是由它們做些什么、更不要說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻來確定的。

我國學者楊文士、周三多等普遍認為，管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源，以期更好地達到組織目標的過程。綜上所述，管理的定義可以概括為：在特定的環(huán)境中，管理者為了達到組織的既定目標，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來合理組織和配置所擁有的人力、物力和財力等各項資源的過程。其內(nèi)涵包括：

(1)管理是在特定的環(huán)境中進行的。

全面、正確地認識環(huán)境是做好管理工作的重要前提。任何一個組織都有一定的生存環(huán)境。對于管理者來說，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。外部環(huán)境是組織的管理者所不能左右的，但又是可以認識并加以把握的。管理活動在一定的意義上講也就是使組織適應(yīng)環(huán)境的工作。應(yīng)當特別注意的是，環(huán)境不僅是做好管理工作的外部約束條件，同時也是評價管理者管理成效的重要依據(jù)，一切管理成效都是在一定環(huán)境的約束下取得的。

(2)管理是在一定的組織中進行的。

馬克思說過：“一個單獨的小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！币驗樵谝粋€組織中，為實現(xiàn)組織的目標，組織成員的活動必須協(xié)調(diào)，組織的規(guī)模越大，這種協(xié)調(diào)在保證組織目標實現(xiàn)過程中的作用也就越大。沒有協(xié)調(diào)的行動，多人的組織不過是一群烏合之眾而已；沒有協(xié)調(diào)，多人的結(jié)合就不可能產(chǎn)生1+1>2的效果?！叭齻€和尚沒水吃”的古諺就是對這種現(xiàn)象最直觀的描述。所以說，有組織就必須要有管理，管理必定是在一定的組織中進行的。

(3)管理是對各種具體的管理活動的抽象概括。

在現(xiàn)實生活中，存在的只是具體的管理工作，沒有抽象的管理。管理是通過各種職能來體現(xiàn)的，具體的管理活動表現(xiàn)為管理者執(zhí)行各種管理職能，如計劃、決策、組織設(shè)計、人員配備、溝通、激勵、控制等。離開了具體的管理職能，管理就只能是一個空洞的概念。

(4)管理的對象是組織中所有的資源。

一個組織中最重要的資源是人，因此人是管理最主要的對象。但是任何一個組織要生存與發(fā)展，僅僅只有人是不夠的，還要有不可缺少的物質(zhì)資源，充分地利用這些資源是實現(xiàn)組織目標的必要條件。管理就是要使組織中人盡其才、物盡其用、財盡其力。所以說，組織內(nèi)的一切資源都是管理的對象。由于人是所有的資源中最活躍、最具有主觀能動性的資源，人力資源管理在整個管理中具有重要的意義，因此有人說管理就是對人的管理。但對人的管理與對物的管理二者之間是分不開的。

(5)管理的目的是要實現(xiàn)組織的目標。

管理不僅要在組織中進行，而且還要服務(wù)于組織的目標。管理的最終目的是要實現(xiàn)組織的目標。離開了這一點，管理就沒有意義。要保證組織目標的實現(xiàn)，就要求管理要有效率，就要求提高管理人員的管理水平和管理能力。這需要管理者深入管理實踐，不斷地總結(jié)管理實踐中的經(jīng)驗與教訓，努力學習管理的科學理論，不斷更新管理觀念。二、管理的性質(zhì)

(一)管理的二重性

管理的二重性是馬克思在《資本論》中首先提出來的，體現(xiàn)了馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。馬克思認為，管理活動一方面表現(xiàn)為指揮勞動，它是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社會化性質(zhì)決定的，是進行社會化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動協(xié)作過程的必要條件，因此，管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理表現(xiàn)為監(jiān)督勞動，它取決于共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)，同生產(chǎn)關(guān)系直接相連，體現(xiàn)著生產(chǎn)資料占有者的意志，是維護社會生產(chǎn)關(guān)系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的重要手段，因此，管理同時又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

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馬克思在《資本論》中指出：“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。一方面，凡是有許多人進行協(xié)作的勞動，過程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然表現(xiàn)在一個指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動無關(guān)而與工場全部活動有關(guān)的職能上，就像一個樂隊要有一個指揮一樣，這是一種生產(chǎn)勞動，是每一種生產(chǎn)方式中必須進行的勞動。另一方面——完全撇開商業(yè)部門不說——凡是建立在作為直接生產(chǎn)勞動者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立上的生產(chǎn)方式中，都必然會產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動。這種對立越嚴重，這種監(jiān)督勞動所起的作用也就越大。通過研究資本主義社會的管理活動我們不難發(fā)現(xiàn)，資本主義社會生產(chǎn)管理活動本身就具有二重性，其一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖過程?！?/p>

1．管理的自然屬性

管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性。因為管理是一切共同活動所要求的，是適應(yīng)社會生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工發(fā)展的要求產(chǎn)生的，是社會協(xié)作過程本身的要求。馬克思曾經(jīng)指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！笔聦嵣希磺腥祟惖墓餐顒印≈烈粋€樂隊的演奏，大到整個國家的經(jīng)濟建設(shè)，管理都是其順利進行的必要條件，而且共同活動的規(guī)模越大，管理就越顯得重要。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類活動的社會化程度決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)方式、社會制度無關(guān)。管理的自然屬性表現(xiàn)為：管理活動的產(chǎn)生具有客觀性和必然性，是由人們共同勞動引起的。任何社會，只要進行有組織的實踐活動，人與人之間要實行分工協(xié)作，“指揮”這種管理活動就不可缺少。

強調(diào)管理的自然屬性，并不是說管理活動就是生產(chǎn)活動。管理是從生產(chǎn)勞動分工中產(chǎn)生的，是管理活動專門化的產(chǎn)物。管理活動與生產(chǎn)活動不同，但是都表現(xiàn)為生產(chǎn)力。這是現(xiàn)代生產(chǎn)力的特點，同樣是社會主義生產(chǎn)力的特點。

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綜觀當代世界經(jīng)濟發(fā)展迅速、生產(chǎn)力水平較高的國家，不難發(fā)現(xiàn)，它們除了擁有豐富的自然資源、先進的科學技術(shù)等條件之外，另一個最重要的原因就是這些國家的管理水平都比較高。瑞典發(fā)展研究院對2006年的國際競爭力進行的研究排名顯示：資源并不豐富，科技也不十分發(fā)達的小國——新加坡一直穩(wěn)居前三名，超過經(jīng)濟大國日本和歐洲許多老牌資本主義國家。發(fā)生這樣的奇跡，最重要的原因之一是新加坡政府對經(jīng)濟的高超管理，推動了該國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，極大地提高了國家的國際競爭力。

2．管理的社會屬性

管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的，任何管理都是一定社會制度下的管理。管理作為生產(chǎn)關(guān)系的實現(xiàn)方式之一，都要反映一定的生產(chǎn)關(guān)系。

管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。管理的社會屬性通常也稱做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。例如，管理權(quán)屬于誰？管理的目的是什么？管理的基本方式是什么？等等。這些問題歸根到底要反映社會制度的性質(zhì)，本質(zhì)上，管理從來就是為統(tǒng)治階級和生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理不能不是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，大到國家的管理小到企業(yè)的管理以及各種社會組織的管理概莫能外。管理的社會屬性會隨著社會的變化而變化，資本主義和社會主義國家管理的社會屬性明顯不同，主要表現(xiàn)在：

(1)經(jīng)理階層的產(chǎn)生，使生產(chǎn)資料的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生分離。

(2)中產(chǎn)階級的產(chǎn)生。他們擁有股票，參與管理。

(3)國家干預(yù)經(jīng)濟。國家壟斷資本主義的產(chǎn)生。

(4)社會公眾與消費者對企業(yè)的影響和權(quán)力日益擴大。以上幾點說明資本主義企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化了，但并沒有從根本上改變資本的剝削性和獨裁性，只不過是它把蛋糕做得更大了。而社會主義管理的社會屬性要求把握一點，即堅持生產(chǎn)資料的社會主義公有制。社會主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，以滿足人民日益增長的物質(zhì)文化生活的需要，人與人之間的關(guān)系是平等的。但由于我國還處在社會主義初級階段，仍存在理論和現(xiàn)實的許多問題難以解決。

在階級社會中，管理者是有階級性的，他們總是某一階級的成員，是某一階級利益的代表，他們會自覺不自覺地為維護與實現(xiàn)本階級的利益服務(wù)。在現(xiàn)代社會中，管理權(quán)力的基礎(chǔ)是財產(chǎn)的權(quán)力，管理過程也就是權(quán)力的應(yīng)用過程。政治經(jīng)濟學已經(jīng)證明，哪一個階級是生產(chǎn)資料的所有者，那一個階級就是社會的統(tǒng)治者、管理者，管理的權(quán)力也就要為這個階級服務(wù)。

管理的社會屬性表明，社會的生產(chǎn)關(guān)系決定著管理的性質(zhì)，決定著管理體制的建立，決定著管理方式、手段的選擇和運用，決定著管理的目的。管理的社會屬性要求我們在學習、借鑒他國的管理理論、管理方法和經(jīng)驗時，必須運用唯物辯證法的觀點進行分析，哪些是與生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)的一般性的東西，哪些是為了維護該國生產(chǎn)關(guān)系的特殊性的東西；哪些可以為我所用，哪些必須擯棄，切忌盲目照搬照套。

3．管理二重性理論的現(xiàn)實意義

(1)要全面認識管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢?！耙娢锊灰娙恕焙汀耙娙瞬灰娢铩钡膬A向都是錯誤的。

(2)要全面認識對管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的知識和能力。

(3)要全面地認識國外的管理理論和經(jīng)驗。批判地吸收、學習和借鑒國外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系方面的先進理論和經(jīng)驗，不盲目照搬。

(二)管理的科學性與藝術(shù)性

管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來，不僅要靠一套科學的制度，也靠管理者的聰明與靈感，即管理既具有科學性，又具有藝術(shù)性。

1．管理的科學性

管理的科學性是指管理是有理論可循的，可通過學習來掌握管理知識。管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實踐，從這一角度看，管理具有科學性。管理者如果沒有科學的管理知識和相關(guān)知識，要進行管理就必然只能是依靠經(jīng)驗，或者憑主觀，靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學的管理知識，他們就有可能對組織中存在的管理問題提出可行的、正確的解決辦法。管理理論知識可通過學習來掌握，學習的方式主要有兩種，一是通過書本、老師、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電視等知識的載體去學習，另一種是通過實踐活動去學習，這就是我們常說的“邊干邊學”。這兩種學習方式都很重要，學習別人成功的經(jīng)驗和總結(jié)出的管理理論，這與在實踐中總結(jié)出自己的管理理論同樣重要。管理來源于實踐又高于實踐，并最終指導(dǎo)實踐。

首先，管理活動本身具有其內(nèi)在的規(guī)律，經(jīng)過長期的發(fā)展，管理已經(jīng)成為一個由一系列概念、原則、原理和方法構(gòu)成的完整科學體系。管理的科學性體現(xiàn)在有效的管理上，成功的管理必需有科學化的理論、方法來指導(dǎo)。美國著名的管理學家孔茨說：“醫(yī)生如果不掌握科學，幾乎跟巫師一樣。高級管理人員如果不具備管理科學知識，也只能碰運氣、憑直覺或者照老經(jīng)驗辦事?！睕]有科學理論指導(dǎo)的管理，最終注定是要失敗的。其次，作為一門獨立的學科，管理學在實踐中起著不可替代的作用。

在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：

(1)盲目照搬國外的管理理論。

(2)將書本上的管理原理當作教條。

(3)認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。

尤其是第三種錯誤，在管理者中廣泛存在。

2．管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指管理者管理除了遵循管理的規(guī)律外，更要靠自身的人格魅力和靈感去進行管理創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的。管理學并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理工作者以管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。沒有一成不變的管理模式，也沒有放之四海皆適用的管理方法，從這個意義上講，管理是一門藝術(shù)。管理之所以需要有技巧性、創(chuàng)造性、實踐性和靈活性，一方面是由于管理總是在一定環(huán)境中的管理，而管理環(huán)境是不斷變化的，因此就不可能有一成不變的管理模式，不可能有處理所有環(huán)境中出現(xiàn)的問題的包治百病的管理良方。另一方面是由管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情所決定的。人的主觀能動性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使他們自覺地為實現(xiàn)組織的目標去努力工作。此外，人還是富有感情的，而感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，感情變化雖然有一定的規(guī)律，但是又帶有相當?shù)牟淮_定性。一個人感情的變化受多種因素的影響，不同的個人對同一種管理方式可能會做出截然不同的反應(yīng)，會有完全不同的行為；在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題就必須采取不同的方法才能夠收到相同效果，達到管理的目的。所以，管理的原理與基本原則必須與現(xiàn)實結(jié)合，靈活運用，管理者只有根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，創(chuàng)造性地去解決所遇到的問題，管理才可能成功。在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：

(1)過分強調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認管理的科學性。

(2)認為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位。

(3)在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。

3．管理的藝術(shù)性與科學性之間的關(guān)系

管理的藝術(shù)性與科學性之間并不矛盾，兩者具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。

首先，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必須是在科學理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮，離開科學的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性，管理活動是如此，其他一切帶有藝術(shù)性的活動都是如此。但是，由于管理理論是對大量的管理實踐活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性，而每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境條件下展開的，因此要求管理者必須結(jié)合實際情況進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實踐?？梢哉f，與其他的科學理論相比，管理學的理論并不難理解，但將這些簡單的理論靈活地運用于實踐，難度卻相當大，成功的管理者與失敗的管理者的差別也就在于此。成功的管理者通常具有高超的管理藝術(shù)性，而失敗的管理者失敗的原因也往往表現(xiàn)在僅僅只知道管理原理而不會靈活地應(yīng)用。其次，管理科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為管理的藝術(shù)性是對管理的科學理論的合理發(fā)揮，藝術(shù)性和創(chuàng)造性的管理結(jié)果在普遍適用之后就必然會成為科學的理論。管理的科學性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的，只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人們才可能在管理的實踐中得心應(yīng)手地進行創(chuàng)造性管理。當然，把握管理理論的精髓與閱讀過大量的管理學著作二者之間不能簡單地畫等號。在管理學理論的學習中，最重要的是學習的質(zhì)量，要讀“進去”，更要讀“出來”，才能夠真正掌握管理的精髓。三、管理的職能

所謂管理的職能是指管理的職責和功能，即管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該盡到哪些職責。管理活動到底具有哪些職能，至今仍是眾說紛紜。最早對管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是管理過程學派的創(chuàng)始人法約爾，他在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中指出，管理就是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。20世紀30年代以后，隨著人際關(guān)系學說的出現(xiàn)，人們在管理中從重視技術(shù)的因素轉(zhuǎn)向重視人的因素，因而古利克等人把人事、激勵、溝通等作為管理職能。后來，西蒙和馬奇等創(chuàng)立了決策理論，西蒙為了強調(diào)決策在管理中的作用，又把決策從計劃職能中分列出來，單獨作為一項管理職能。由于新技術(shù)革命浪潮的沖擊，為了突出創(chuàng)造和革新在管理中的作用，?？怂褂职褎?chuàng)造和革新作為一項管理職能。部分有代表性的管理職能提法如表1-1所示。我國的管理學者對管理的職能劃分也存在著不同的看法。中國人民大學楊文士教授等人認為，孔茨等人對管理職能的劃分比較合理。而南京大學的周三多教授等人則認為，管理的職能應(yīng)當是決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。關(guān)于管理職能的劃分存在如此之大的分歧是完全可以理解的，因為從不同的角度來分解管理職能，必然會得到不同的結(jié)果。

結(jié)合各個學派的觀點，本書認為管理具有基本職能和具體職能兩大部分，它們均是由管理的性質(zhì)決定和引起的，具體關(guān)系見圖1-1。圖1-1管理的職能關(guān)系圖

(一)管理的基本職能

所謂管理的基本職能是指在管理的過程中所體現(xiàn)的最基本的職能，其往往隱藏在管理活動之中，是管理活動的實質(zhì)內(nèi)容。管理的基本職能包括合理組織和發(fā)展生產(chǎn)力、維護和完善生產(chǎn)關(guān)系，這兩大方面的實現(xiàn)體現(xiàn)在管理的具體職能上，只有各個具體職能的逐步完成才能達到管理的根本目的。

(二)管理的具體職能

1．計劃職能

計劃職能是指為實現(xiàn)組織的目標，制定和執(zhí)行決策，對組織內(nèi)的各種資源進行優(yōu)化配置的行動方案。它是對組織行為的謀劃和估計，既是行動的指導(dǎo)，又是控制組織行為的標準。計劃職能包含著以下四項具體活動：

(1)計劃制定。這是狹義的計劃職能，又稱之為計劃制定工作，通常是指確定組織的行動目標和程序的職能，其主要的任務(wù)是制定書面形式的計劃。

(2)預(yù)測。預(yù)測指對計劃方案中所確定的目標的可信度、實現(xiàn)的概率等進行的預(yù)先測評的職能。預(yù)測一般要根據(jù)預(yù)測的難易程度，運用科學的方法，通過專業(yè)人員來完成。

(3)決策。決策指對多種計劃方案進行優(yōu)選，選其最優(yōu)予以執(zhí)行的職能。在計劃的各項具體職能中，決策的職能顯得最為關(guān)鍵、最為重要，需要認真地對待。

(4)制定與實施組織戰(zhàn)略。制定與實施組織戰(zhàn)略指對組織生存與發(fā)展中的重大戰(zhàn)略問題進行研究，明確戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略方案，指揮實施戰(zhàn)略。

2．組織職能

組織職能是指為實現(xiàn)組織的目標，執(zhí)行組織的決策，對組織內(nèi)各種資源進行制度化安排的職能。在組織的眾多資源中，由于人是最重要的資源，所以組織職能實際上主要研究人力資源的組合問題。

組織的具體職能包括以下活動：

(1)建立組織結(jié)構(gòu)。按照組織目標的要求和組織的實際情況，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，對人員進行權(quán)責分工、角色定位。

(2)組織工作過程。根據(jù)組織運行和實現(xiàn)組織目標的要求，對組織進行分層、分權(quán)、理順直線主管與參謀的關(guān)系等。

(3)人力資源管理。它是為保證組織目標的實現(xiàn)，對所需要的人力資源進行開發(fā)、管理、培訓等工作。具體包括管理人員的選任和一般員工的招聘、使用與培訓。管理人員是組織人力資源中最為重要的資源，選任合適的管理人員是人力資源管理中的首要任務(wù)。

(4)塑造組織文化。在管理的過程中，管理者必須建立其明確并優(yōu)秀的組織文化，形成清晰明確的價值觀，以規(guī)范組織整體的行為與成員個體的行為。更進一步地講，管理本身就是一種文化行為和表現(xiàn)，管理不僅要在一定的文化環(huán)境中開展，而且也必須推動一定的文化發(fā)展。對于一個成功的管理者來說，塑造優(yōu)秀的組織文化是必然的任務(wù)。

3．領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員完成組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標的職能。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)可以分為兩大部分：一是帶領(lǐng)，它的意思是在實現(xiàn)組織目標，完成組織任務(wù)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要明確方向，更是要身先士卒，以身作則；二是指導(dǎo)，指領(lǐng)導(dǎo)者有指導(dǎo)下屬完成任務(wù)的責任。領(lǐng)導(dǎo)的具體職能包括以下活動：

(1)帶領(lǐng)指揮職能。這項職能需要通過建立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制、形成有效的領(lǐng)導(dǎo)作風、樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來完成。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立自己的權(quán)威，要發(fā)揮影響力。

(2)溝通與沖突管理。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，必須與被領(lǐng)導(dǎo)者之間有充分的溝通，這樣才能做到上下一心，同心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。

(3)員工激勵。領(lǐng)導(dǎo)者在掌握了被領(lǐng)導(dǎo)者的需要之后，為了充分調(diào)動他們的積極性，必須運用合適的激勵手段與方法，這就是激勵的職能。需要指出的是，在管理的基本職能中，領(lǐng)導(dǎo)職能是最能體現(xiàn)管理者具有藝術(shù)性的職能。

4．控制職能

控制職能是指為了保證組織目標的實現(xiàn)和決策得以順利地執(zhí)行，組織對其行為過程進行監(jiān)督、檢查和調(diào)整等一系列的管理活動?？刂埔恢笔枪芾淼囊粋€重要的職能，因為在制定計劃時無論考慮得多么周密，無論投入多少的人力與物力，也難以保證計劃的絕對準確，決策的萬無一失。況且，許多外部因素的變化還是組織的管理者根本無法控制的。在計劃執(zhí)行的過程中，外部環(huán)境的變化、執(zhí)行人員的疏忽都可能使計劃偏離預(yù)想的軌道或者目標。發(fā)揮控制職能，就要及時發(fā)現(xiàn)這些偏差，并采取糾正措施。四、管理的對象

1．人力資源

由于在一個社會組織中，人是最重要的資源，人力資源也就成為管理的首要對象。正因為如此，現(xiàn)代管理特別強調(diào)要以人為本，以人為中心。管理的首要任務(wù)就是要充分開發(fā)、利用人力資源，積極地爭取外部人力資源。需要特別指出的是，現(xiàn)代管理思想主張人力資源的開發(fā)利用不僅僅只是對人的勞動能力的運用，還要積極組織人員培訓，不斷地提高人員的素質(zhì)，以承擔人力資源管理更為重要的任務(wù)。如果說傳統(tǒng)的人力資源的管理目標是人盡其才，那么當今人力資源的管理則是要在人盡其才的基礎(chǔ)上，還要使人員的才智與才能不斷地增長和提高。

2．物力資源

物力資源是人們從事社會實踐活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，任何一個組織的生存與發(fā)展都離不開一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。對組織的物力資源管理的要求是：遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的要求，根據(jù)組織目標和組織的實際情況，對各種物力資源進行最優(yōu)配置和最佳利用，開源節(jié)流，物盡其用。做好物力資源管理工作的核心問題是提高物質(zhì)財富的投入產(chǎn)出率。要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，無論是一個國家，還是一個企業(yè)，都不能夠長期靠高投入來維持高增長，不斷提高投入產(chǎn)出率是管理中的一個最基本原則。需要注意的是，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一個組織的物力資源不僅包括組織的有形資產(chǎn)，還應(yīng)當包括無形資產(chǎn)。在組織的無形資產(chǎn)中，有相當一部分是與人力資源緊密地結(jié)合著的，物力資源管理與人力資源管理在當今的管理活動中緊密相連，認識到這一點對知識型企業(yè)來說顯得尤為重要。

3．財力資源

在市場經(jīng)濟中，財力資源既是各種經(jīng)濟資源的價值體現(xiàn)，又是具有一定獨立性的特殊資源。雖然資金、資本等財力資源是在利用物質(zhì)資源的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是財力資源的分配和合理的使用，反過來又會對物力資源、人力資源的合理運用產(chǎn)生直接的影響。資源價值形式的運動引導(dǎo)著物質(zhì)或者說實物的運動已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行過程中的一個普遍現(xiàn)象，這表明對組織的財力資源的運用效率，決定著組織的其他資源的運用效率。所以，任何一個組織，都可以從財力資源運用的角度來考察其管理的水平、成效，對于工商企業(yè)來說更是如此。財力資源的管理目標就是要實現(xiàn)財盡其力，通過聚財、用財而不斷地生財。

4．信息資源

隨著信息社會的到來，信息在社會經(jīng)濟、政治、文化等方面發(fā)揮的作用日益重要。今天，沒有信息的組織是不可能生存的，就是缺乏足夠信息的組織，也肯定會被淘汰。在管理過程中，管理者的計劃、決策、控制等職能的完成都必須以一定的信息為前提，必須以一定的信息傳遞到被管理者一方去，被管理者執(zhí)行決策的情況也必須通過信息的反饋才可能為管理者知曉。因此，建立完善的信息系統(tǒng)，及時掌握必要的外部信息，在組織內(nèi)部實行信息共享，這已經(jīng)是決定一個組織的競爭力的關(guān)鍵。組織中的信息資源包括各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料等。對信息資源管理的主要任務(wù)就是要根據(jù)實現(xiàn)組織目標管理的要求，建立完善、高效的信息網(wǎng)絡(luò)，保證管理所需要的各種準確、完整、及時的信息；在組織內(nèi)建立合適的信息共享網(wǎng)絡(luò)，為平等、互動、交流的新型管理提供條件。

5．時間資源

在其他資源既定的情況下，時間資源是一個組織發(fā)展所必需考慮的重要資源，它是制約一個組織能否良好發(fā)展的關(guān)鍵因素，具體表現(xiàn)在信息效用的時效性上。21世紀是信息的年代，哪一個組織能夠及時獲取市場的信息，它就掌握了決策的主動權(quán)，就能夠充分利用有效的市場信息，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快的速度和最低的時間成本生產(chǎn)出質(zhì)美價廉的商品。五、管理的方法

1．行政方法

行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運用行政手段(如行政命令、指示、規(guī)定)，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、實施管理的一種方法。因為任何一個組織都是一個人造系統(tǒng)，都具有一定的目的性、相關(guān)性和矛盾性，行政方法就成為一種基本的管理方法。行政方法的特點是：

(1)具有一定的強制性。行政方法以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級服從上級為原則，因此，行政方法的時效性很強，見效快。

(2)具有明確的范圍。行政方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。

(3)不平等性。行政管理方法是以組織的權(quán)力為基礎(chǔ)，以服從為天職的。上級對下級發(fā)出的命令，下級在執(zhí)行中不能以利益或者是其他方面的要求討價還價。所以，在組織的管理中，下級與上級的地位是不平等的。

運用行政方法，必須按照客觀規(guī)律辦事，切忌長官意志。運用行政方法要注意從實際出發(fā)，注意與其他的方法相結(jié)合。正確地使用行政方法，需要有一個完善的信息系統(tǒng)，需要管理者具有正確地使用行政權(quán)力的意識和能力。

2．經(jīng)濟方法

經(jīng)濟方法是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法。

與其他的管理方法相比較，經(jīng)濟方法具有如下特點：

(1)利益性。經(jīng)濟方法主要是利用人們對經(jīng)濟利益，主要是物質(zhì)利益的追求來引導(dǎo)被管理者的。

(2)交換性。經(jīng)濟方法實際上是一種以一定的交換為前提的，管理者運用一定的報酬手段引導(dǎo)被管理者去完成所承擔的任務(wù)。

(3)關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟方法使用的范圍十分廣泛，影響面寬，與各個方面都有著直接或者是間接的聯(lián)系。

由于對物質(zhì)利益的追求是決定人們行為取向的最重要的動力，即使在經(jīng)濟發(fā)展到一個較高水平的國度里，物質(zhì)利益仍然是人們的基本利益，經(jīng)濟方法就成為現(xiàn)代管理中最主要的管理方法之一。在我國這樣一個生產(chǎn)力不夠發(fā)達，人民收入水平還不高，物質(zhì)利益還是人們行為的主要影響因素的國家，運用好經(jīng)濟方法更是有著重要的現(xiàn)實意義。

應(yīng)當指出的是，經(jīng)濟方法雖然具有多方面的積極意義，但是也有一定的局限性。人們的需求不可能僅僅只有物質(zhì)利益，決定人們行為積極性的也并非只有對經(jīng)濟利益的追求，在一些具體的環(huán)境中就更是要注意這一點；否則，會導(dǎo)致“一切向錢看”的錯誤傾向。

3．法律方法

法律方法是指根據(jù)國家廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和日益完善，行政方法將逐漸減少，法律方法將逐步增多。與其他管理方法相比，法律方法具有如下特點：

(1)嚴肅性。法律和法規(guī)的制定必須嚴格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。一旦制定和頒布出來后，就具有相對的穩(wěn)定性。法律和法規(guī)不可因人而異，濫加修改，必須保持它的嚴肅性。

(2)規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一準則，對他們具有同等的約束力。法律和法規(guī)之間不允許相互沖突，法規(guī)應(yīng)服從法律，法律應(yīng)服從憲法。

(3)強制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫不例外地遵守執(zhí)行，否則必將受到國家強制力量的懲處。

4．教育方法

教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計劃的活動。

教育方法的特點表現(xiàn)為：

(1)教育是以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷搿r值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的的，是一個較緩慢的過程。雖然教育產(chǎn)生作用的過程較長，但是產(chǎn)生了作用之后，所維持的時間要比其他的方法持久得多。

(2)教育是一個互動過程。在教育的過程中，授教者和受教者都在提高，是一個相互學習、相互影響的活動。因此，教育不是教訓，不是灌輸。教育要起作用，授教者必須以身作則，身體力行；否則，教育方法是無效的，至少會是低效的。

(3)教育的形式是多樣的。思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、工作崗位培訓、對員工的感情投資等都是行之有效的教育方法。管理的發(fā)展史表明，雖然教育的方法不是萬能的，但是缺少教育的管理也不能成為有效的管理。人們在任何一個社會組織中，除了謀求一定的物質(zhì)利益、社會歸屬、自我價值的實現(xiàn)等追求之外，還包括著自身的成長、自我的完善。這些方面的要求，單靠報酬、職位是不能滿足的，對人員進行教育，就成為提高管理效率、增強組織的凝聚力、調(diào)動員工積極性的重要方法。

在管理活動中運用教育方法，一定要注意必須從實際出發(fā)，采取合適的具體方式，將教育的內(nèi)容融于各種人們喜聞樂見、愿意接受并積極參加的健康活潑的形式中，避免形式主義、教條主義的做法。

5．數(shù)量分析方法

數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的一系列定量分析、決策方法，如排隊論、博弈論、投入產(chǎn)出論、線性與非線性規(guī)劃等。

數(shù)量分析方法的特點如下：

(1)模型化。模型化是指在假定的前提條件下，運用一定的數(shù)理邏輯分析，就所要解決的問題建立起一定的模型。

(2)客觀性強。在使用這些方法時，除了假定前提條件和選擇具體分析方法之外，在建立模型和進行推導(dǎo)過程中，基本上不受人為因素的影響，結(jié)果具有較強的客觀性。數(shù)量分析方法目前在現(xiàn)代管理中的運用越來越普遍，現(xiàn)代管理理論體系中的管理科學學派就是以這種方法為主導(dǎo)的學派。這種方法運用得當，可以提高管理的科學性、決策的準確性。將這種定量分析的方法與定性分析的方法相結(jié)合，可以大大提高管理的效率，特別是生產(chǎn)管理工作的效率。數(shù)量分析方法在組織的物力資源和財力資源的管理中運用的空間極其廣闊，在人力資源的管理中也有一定的使用范圍。不過，首先要注意的是，雖然數(shù)量分析方法在模型建立起來之后的分析推導(dǎo)不受人的主觀偏好的影響，但是在對復(fù)雜的環(huán)境進行前提條件假定、具體分析方法的選擇上仍然受人的主觀因素的影響，也可能出現(xiàn)體現(xiàn)長官意志的數(shù)量分析結(jié)果；其次，即使沒有人為因素的影響，由于管理的環(huán)境復(fù)雜多變，許多因素難以量化，以包含有限的變量模型來代替現(xiàn)實的管理環(huán)境，二者之間必然存在一定的差異，如果差異過大，就會影響數(shù)量分析結(jié)論的可信性；再次，數(shù)量分析方法對管理人員的專業(yè)化水平要求較高。因此，數(shù)量分析管理方法也同樣存在一定的局限，在實際運用過程中將其與其他方法結(jié)合起來，會取得更好的效果。不承認數(shù)量分析方法的價值和完全迷信這種方法都是不正確的。

第二節(jié)管理者

一、管理者的含義

一個組織中的活動可以劃分為管理活動與生產(chǎn)活動兩大類，從這個意義上講，從事管理活動的人就是管理者。但由于管理活動與生產(chǎn)活動之間的分類具有相對性，從而也就使得管理者與非管理者的分類也存在一定的相對性。作為一名管理者應(yīng)具有如下幾方面的特征：

(1)管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎懲他人的權(quán)力。

一個組織的主管，具有全面的指揮權(quán)，對所管轄的成員擁有最大限度的獎懲權(quán)力；而一個職能部門的管理者，如計劃部門的管理者，其指揮他人的權(quán)力卻需要通過計劃的執(zhí)行過程來體現(xiàn)。雖然不同層次、不同職能部門的管理者的制度化權(quán)力的大小和性質(zhì)各不相同，但在擁有制度化權(quán)力方面具有共性。

(2)管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

管理要通過一定的管理職能來體現(xiàn)，執(zhí)行這些職能是有效地實現(xiàn)組織目標的前提，而這些職能必須由管理者來執(zhí)行。

(3)管理者的人格一般情況下都是雙重的。

每一個管理者都是活生生的人，是自身利益的代表；但是，每一個管理者又是一定職位上的代表，是組織權(quán)力的化身，要保證組織的利益。這兩種利益有時是一致的，但是在相當多的情況下可能又是存在矛盾的。管理者在實施有效的管理時，就必須處理好這一矛盾。

因此，所謂管理者通常是指擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。二、管理者的分類

在一個規(guī)模較大的組織中，管理者之間將進行明確而細致的分工，因此形成了各種不同的管理者。以一定的標準對眾多的管理者進行劃分，就是對管理者的分類。對管理者進行合理的分類，有助于確定各種不同管理者的任務(wù)、技能結(jié)構(gòu)要求和對管理者進行培訓等。常見的管理者分類有：

(一)基層管理者、中層管理者和高層管理者

按照管理者在組織中所處的層次劃分(見圖1-2)，管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。圖1-2管理者在組織中所處的層次示意圖

1．基層管理者

基層管理者又被稱為第一線的管理者，也就是處于組織中的最低層次的管理者。這些管理者所管轄的僅僅是生產(chǎn)人員，不涉及其他的管理者。這類管理者的主要職責是給生產(chǎn)人員分派具體的工作，直接指揮、監(jiān)督現(xiàn)場的生產(chǎn)活動，保證各項生產(chǎn)活動有效地完成。

2．中層管理者

中層管理者通常指處于高層與基層管理者之間的管理人員。中層管理人員可能是一個層次，也可能是幾個層次。他們的主要職責是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，給所管轄的基層管理人員分派任務(wù)，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員完成他們的工作。中層管理者在組織的管理活動中常常起著承上啟下的作用。

3．高層管理者

高層管理者指對整個組織或者是組織活動的某一個方面負有全面的管理責任的管理人員。他們的主要職責是制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評價組織的績效。在管理活動中，高層管理者掌握著最高的制度權(quán)。在組織與外界交往的過程中，高層的管理者往往是組織的代表。

(二)綜合管理人員、專業(yè)管理人員

按照管理者的管理工作的性質(zhì)劃分，可分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。

1．綜合管理人員

綜合管理人員指對一個組織的活動負有全面責任的管理者。綜合管理人員往往又稱之為組織管理系統(tǒng)中的直線主管。對于一個小型的組織來說，綜合管理人員可能只有一個，但是對一個大型的組織來說，綜合管理人員就需要分層次，即形成高層、中層、基層的綜合管理人員。

2．專業(yè)管理人員

專業(yè)管理人員指僅僅負責組織的某一類活動的管理人員，也可以將其稱之為職能管理人員。這些管理人員往往負責組織中的某一方面活動的管理工作，對所管理的領(lǐng)域的專業(yè)技能的要求較高。如一個制造業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理者就是一個專業(yè)管理人員，他不僅要具備一般的管理技能，與其他的管理者相比較，對這樣的管理者在企業(yè)財務(wù)這一專業(yè)技能上的要求就會高得多。在企業(yè)中，專業(yè)的管理人員根據(jù)各自所負責的管理任務(wù)不同可以分為生產(chǎn)部門、營銷部門、采購部門、人事部門、財務(wù)部門、研究開發(fā)部門等。有人認為，在現(xiàn)代社會中，隨著組織規(guī)模的日漸擴大，對管理職能有著越來越專門化的要求，因此管理人員中專業(yè)管理人員所占的比重會越來越大。

此外，按管理者從事的工作領(lǐng)域，則劃分為營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事、后勤、研發(fā)等不同類型的管理者。三、管理者的角色

在20世紀60年代末期，加拿大學者亨利·明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的跟蹤研究，得出了著名的管理者角色理論。明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演著三大類共10種不同但是又高度相關(guān)的角色，這些角色的具體內(nèi)容見表1-2。繼明茨伯格之后，在美國進行的大量的研究證明：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次，管理者都扮演著相似的角色。但是，在不同的管理層次，管理者扮演的角色的側(cè)重點是變化的。特別是傳播者、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色，對于高層管理者來說比低層的管理者要重要得多。相反，領(lǐng)導(dǎo)者的角色，低層管理者就比高層管理者扮演得要多。

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亨利·?明茨伯格1939年出生于加拿大多倫多市，他是一位管理戰(zhàn)略家，也是在全球管理界享有盛譽的管理學大師，是最具原創(chuàng)性的管理大師，對管理領(lǐng)域常提出打破傳統(tǒng)及偶像迷信的獨到見解，是經(jīng)理角色學派的主要代表人物。他在組織管理學方面的主要貢獻在于對管理者工作的分析。1973年，明茨伯格以一本《管理工作的實質(zhì)》(TheNatureofManagerialWork)一舉成名，書中揭示了管理者的三大類角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔細考察了管理者的工作及其對組織的巨大作用，并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。四、管理者的素質(zhì)要求

作為一名管理者應(yīng)當具備文化科學、專業(yè)科技、管理科學等基礎(chǔ)知識。在擁有堅實的基本知識的基礎(chǔ)上，管理者在學習各種基礎(chǔ)知識的過程中，還應(yīng)注意形成合理的知識結(jié)構(gòu)。一般來說，高層管理者知識面要廣，所學的知識應(yīng)盡可能多樣和豐富；基層管理者則要求具備一定深度的專業(yè)知識。

1．較高的思想政治素質(zhì)

任何社會都會強調(diào)管理者應(yīng)具有較高的思想政治素質(zhì)，只不過是內(nèi)容不同罷了。正如我國古人說的“人乎才，有德以為功，無德以為亂”。即具備同樣才能的人，如有較高道德水平，對社會就會有貢獻，道德水平較低的人就會給社會添亂。日本企業(yè)界要求管理人員具備的基本品德就是對企業(yè)的忠誠；美國管理學家們則認為管理人員必須有獻身事業(yè)的精神，有為社會、為職工所敬仰的品德。在我國，一個合格的管理者的思想政治素質(zhì)要求具有如下幾方面：

(1)具有奉獻精神。對于一個建設(shè)社會主義的管理者來說，必須具有社會主義覺悟，有共產(chǎn)主義遠大理想，有為人民服務(wù)的精神。

(2)具有馬列主義的世界觀和方法論，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義。

(3)有較強的責任心、事業(yè)心，對工作認真負責，精益求精。

(4)有較高的品行修養(yǎng)。思想作風、工作作風等各方面都為人們所敬仰，能以身作則，帶頭示范。

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成立于1999年初的內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團)股份有限公司，總部設(shè)在中國乳都核心區(qū)――?呼和浩特市和林格爾縣盛樂經(jīng)濟園區(qū)，擁有總資產(chǎn)超過80億元，職工近3萬人，乳制品年生產(chǎn)能力達500萬噸。該公司從創(chuàng)業(yè)初“零”的開始，本著“致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商”的企業(yè)定位，蒙牛乳業(yè)集團在短短九年中，創(chuàng)造出了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。至2007年底，主營業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)213億元，年均遞增121%，成為全國首家收入過200億元的乳品企業(yè)；利潤實現(xiàn)10.87億元，年均遞增159%；稅收實現(xiàn)10.35億元，年均遞增138%；主要產(chǎn)品的市場占有率超過35%；UHT牛奶銷量全球第一，液體奶、冰淇淋和酸奶銷量居全國第一；乳制品出口量、出口的國家和地區(qū)居全國第一。據(jù)2006年9月國家統(tǒng)計局發(fā)布的“中國大企業(yè)集團首屆競爭力500強”統(tǒng)計，蒙牛乳業(yè)集團位居第11位，名列全區(qū)和全國同行業(yè)之首；在2006年首屆“亞洲品牌500強排行榜”中，蒙牛乳業(yè)集團位居亞洲乳制品企業(yè)第3位(前兩名為日本企業(yè))。另據(jù)最新公布的2008年全國大企業(yè)集團500強統(tǒng)計，蒙牛乳業(yè)集團躋身第225位，居全國同行業(yè)之首。這無不與公司董事長牛根生的用人理念有關(guān)。牛根生在經(jīng)營管理過程中堅守的用人之道為：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用。這充分道出了管理者及員工思想道德情操的重要性。

2．良好的社會綜合知識、專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能

管理科學是一門綜合性科學，融會了眾多學科知識。管理活動涉及政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等社會各個方面的復(fù)雜活動。知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)，管理者對某方面知識的缺乏，都會導(dǎo)致管理上的失誤。

對于一個管理者來說，應(yīng)掌握如下知識和技能：

(1)政治、法律方面的知識。作為一個管理者，要掌握所在國家執(zhí)政的路線、方針、政策和國家的有關(guān)法律和規(guī)定。只有這樣才能有較強的法制觀念，以把握組織法制的正確

方向。

(2)經(jīng)濟學和管理學知識。一個管理者只有掌握了管理學和經(jīng)濟學的相關(guān)知識，才能按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，了解當今管理的發(fā)展趨勢，掌握基本的管理理論和方法。

(3)心理學和社會學知識。面對激烈的社會競爭，管理者將承受著巨大的社會壓力，管理者掌握了相應(yīng)的社會和心理學知識，可以幫助自己做好自身的心理調(diào)適，同時做好他人的思想政治工作，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性。

(4)工程技術(shù)方面的知識。任何一個管理者從事的管理工作都涉及到某一方面的專業(yè)技術(shù)。管理者對相應(yīng)專業(yè)技術(shù)的了解和掌握，如計算機應(yīng)用等相關(guān)知識，可以使得自己成為一個內(nèi)行的管理者。

3．良好的心理素質(zhì)

管理活動同時也是一種很艱苦的實踐活動，它要求管理者必須具有良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為：

(1)意志堅強。管理者除了要樹立遠大的抱負，有事業(yè)心之外，在追求所確立的目標上，應(yīng)有堅強的意志；在任何時候，都不盲從，不隨波逐流，不受內(nèi)外各種因素的干擾；遇困難不氣餒，取得成績不驕傲；緊要關(guān)頭沉著冷靜，果敢堅決；名利面前，不受引誘。

(2)胸懷寬廣。在管理活動中，人們具有不同的看法、不同的意見是不可避免的。管理者應(yīng)當胸懷寬容大度，求大同，存小異；在非原則問題上做到寬以待人，對反對過自己的人，甚至后來被實踐證明是反對錯了的人，要能不計前嫌，更不能耿耿于懷；要善于聽取不同意見，特別是對立面的意見，絕不能認為自己的意見一貫正確，聽不進不同的意見，聽不得批評意見；對人，特別是對同事，對下級要尊重；要敢于承認自己的缺點、錯誤，不文過飾非，居功自傲。

(3)自信。管理者要相信自己的能力，相信自己能把群眾的力量調(diào)動起來。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵群體成員工作積極性的重要因素。特別是作為一個有個人影響力的管理者，自信更是第一素質(zhì)要求。

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前巨人集團總裁史玉柱，安徽懷遠縣人。1989年深圳大學研究生畢業(yè)，隨即下海創(chuàng)業(yè)，在深圳研究開發(fā)M6401桌面中文電腦軟件。1991年巨人高科技集團成立，注冊資金1.19億元。并受到半數(shù)以上中央政治局委員以上級別中央領(lǐng)導(dǎo)的造訪。1995年被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當年唯一以高科技起家的企業(yè)家。從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。他曾經(jīng)是莘莘學子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時間內(nèi)躋身財富榜第8位；也曾是無數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負債2.5億元；而如今他又是一個著名的東山再起者，再次創(chuàng)業(yè)成為一個保健巨鱷、網(wǎng)游新銳、身家數(shù)十億的資本家。2006年，史玉柱當選“IT十大風云人物”、“2006年度中國游戲行業(yè)新銳人物”，并榮獲“2006年度中國游戲產(chǎn)業(yè)最具影響力人物”獎；2007年，史玉柱當選“2007最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”、“2007十大影響力精英”；2008年12月20日，史玉柱獲“中國改革開放30年創(chuàng)新人物”稱號。史玉柱再次崛起的故事，凸顯了其“執(zhí)著與毅力”的魅力與價值。史玉柱事業(yè)的跌宕起伏、世間的是非議論證明，唯有敢與苦難做伴和具有超強的心理素質(zhì)的人才能從跌倒的陰影中爬起來邁向成功。

4．良好的身體素質(zhì)

管理活動既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動。特別是處于紛繁復(fù)雜的環(huán)境之中時，管理勞動通常要耗費相當大的腦力與體力。要成為一名優(yōu)秀的管理者，特別是優(yōu)秀的高層主管人員，健康的體魄與充沛的精力是必不可少的。管理人員應(yīng)注重身體素質(zhì)的鍛煉，做到工作好、休息好、生活好。五、管理者的技能要求

(一)管理者基本技能的內(nèi)容

1．技術(shù)技能

技術(shù)技能指的是使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能一般都是與組織的生產(chǎn)工作有關(guān)的技能，例如工廠有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的技能；財務(wù)管理中的會計核算技能；銷售產(chǎn)品的營銷技能；開發(fā)新產(chǎn)品所需的專業(yè)技術(shù)等。對于一個管理者來說，雖然沒有必要成為精通某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的專家，但需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則管理者就將很難與他所管理的領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而也就難于對自己所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項工作進行具體、有效的指導(dǎo)。一個有效的管理者可以不是專家，但是必須不是外行。過去那種外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的說法是完全錯誤的。一個對醫(yī)學一竅不通、對治療過程一無所知的人肯定不可能成為一個合格的醫(yī)院院長；同樣，一個對企業(yè)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)一無所知的人也不可能成為一個合格的工廠負責人?？梢哉f，技術(shù)技能是一個管理者應(yīng)當具備的基本技能。

技術(shù)技能主要與專業(yè)知識的多少有關(guān)，是一種通過教育、培訓、學習等途徑掌握的技能，專業(yè)知識掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也就越高。因此，許多常見的培訓主要是針對管理者的技術(shù)技能進行的培訓。

2．人際技能

人際技能指的是管理者處理人與人之間的關(guān)系的技能，即理解激勵他人、與他人進行溝通的能力。管理活動最根本的特點是對人的管理，而對人的管理的每一項活動都要處理人與人之間的關(guān)系。實際調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在管理者成功的影響因素中，絕大多數(shù)人都將人際技能排在第一位，因此，人際技能是管理者應(yīng)當掌握的最重要的技能之一。

人際技能首先是領(lǐng)導(dǎo)技能，因為管理者必須學會同下屬溝通，影響下屬，使下屬追隨，激勵下屬去積極主動地完成任務(wù)；此外，一個管理者還必須與上級、與同事、與組織的外部有關(guān)的人打交道，還得學會說服上級，學會與其他部門的同事溝通、合作；與有關(guān)的外部人員溝通，傳播組織的有關(guān)信息，與外部環(huán)境協(xié)調(diào)。與技術(shù)技能不同的是，決定一個人的人際技能水平高低的因素不僅僅是掌握書本上有關(guān)的人際技能知識，更重要的是一個人的性格。實踐表明，一個人的性格通過實踐可以在一定的程度上發(fā)生變化，但是不可能有根本性的改變。從這個意義上說，一個人能否成為一個成功的管理者，先天的性格因素也在起著一定的作用。承認先天性的性格因素對管理者的影響并不是唯心論，也不是要否定管理理論學習的作用，而是使我們在管理者的分工和管理集體結(jié)構(gòu)等問題上，能夠考慮不同管理工作對性格的特殊要求，以便提高管理者的管理效率。

3．概念技能

概念技能又稱之為思維技能，指的是綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素做出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上做出正確的決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。有人認為，概念技能主要是理解事物的相互關(guān)系，從而找出關(guān)鍵性的影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各個方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。概念技能是一種抽象思維的能力，而這種抽象思維的能力主要指對組織的戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力。概念技能水平的高低與一個人的知識、經(jīng)驗、膽識等因素有關(guān)。因為概念技能不僅僅表現(xiàn)為一種分析和認識問題的能力，更為重要的是在此基礎(chǔ)上做出決策的能力。在事關(guān)組織生存與發(fā)展問題上做出決策是需要相當?shù)哪懧缘?。另外，與技術(shù)技能不同的是，提高概念技能所需要的知識是相當廣泛的，不僅僅限于專業(yè)性的知識。如在家用電冰箱供不應(yīng)求的20世紀80年代中期，青島電冰箱總廠(青島海爾集團的前身)廠長張瑞敏(現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官)就認識到，這樣的現(xiàn)象肯定是暫時的，將來企業(yè)的生存發(fā)展必須靠過硬的質(zhì)量和不斷的創(chuàng)新?；谶@樣的判斷，在許多的冰箱廠拼命抓產(chǎn)量，搶利潤的時候，張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量，一次就當著全廠工人的面砸掉了在當時肯定可以賣出去的不合格冰箱76臺。結(jié)果，全廠上下的質(zhì)量意識大大增強，質(zhì)量大幅度提高。隨著市場供求關(guān)系的變化，諸多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在賺取了有限的利潤之后被市場無情地淘汰了，而海爾卻不斷地發(fā)展壯大。從一定的意義上說，正是張瑞敏的高水平的概念技能，比同行更早地看到了電冰箱市場的發(fā)展趨勢，并且順應(yīng)了這個發(fā)展趨勢，才有了海爾興旺發(fā)達的今天?？梢?，一個管理者特別是一個高層管理者的概念技能，對于一個組織來說是十分重要的。概念技能的提高也需要通過一定的學習，掌握有關(guān)的科學知識。一般來說，一個人受教育的時間越長，掌握的知識越豐富、越廣泛，他的概念技能就會越高。但是，概念技能的提高過程與技術(shù)技能的提高過程又是不同的。技術(shù)知識由不懂到懂，技能由不會到會，二者之間有明顯的界線；而由較低的概念技能提高到較高的概念技能就是一個漸進的、緩慢的、潛移默化的過程。所以，提高概念技能比提高技術(shù)技能在一定的意義上講要難得多。并且，由于這個過程的變化不那么明顯，提高概念技能也就往往容易為人們所忽視。就我國今天的企業(yè)管理者的總體狀況來看，大多數(shù)管理者的技術(shù)技能基本上能夠滿足管理的要求，而概念技能則遠遠沒有達到管理的要求。在某種意義上講，概念技能缺乏是影響我國企業(yè)管理水平的一個重要因素。

(二)管理者技能構(gòu)成關(guān)系

上述三種技能是每一個管理者都應(yīng)當具備的，但是對于不同的管理者，特別是處于組織的不同層次的管理者，其技能的構(gòu)成結(jié)構(gòu)又應(yīng)當有區(qū)別(如圖1-3所示)。對于基層管理者，由于他們需要直接指導(dǎo)生產(chǎn)人員，需要在生產(chǎn)現(xiàn)場解決許多生產(chǎn)問題，因此對技術(shù)技能的要求較高。對于這些基層管理者來說，由于管理的主要任務(wù)是執(zhí)行上級的決策，沒有必須對組織的戰(zhàn)略問題做出決策的任務(wù)，因此比較而言，對概念技能的要求就低一些。對于高層管理者，由于他們與組織的生產(chǎn)人員直接接觸較少，不需要直接指揮現(xiàn)場的生產(chǎn)活動，因此對他們來說，技術(shù)技能的要求就相對低一些；反過來，由于高層管理者負有戰(zhàn)略決策的任務(wù)，而這些決策都是非程序性的，要求創(chuàng)新，因此要求高層管理者必須具有較高的概念技能。因此，對于高層管理者，最重要的是概念技能；而對于基層管理者最重要的則是技術(shù)技能。對于中層管理者，由于他們的職責任務(wù)介于高層管理者和基層管理者之間，其技能的構(gòu)成結(jié)構(gòu)也在這二者之間。人際技能對于各個層次的管理者來說通常具有同等重要的意義。圖1-3管理者的技能構(gòu)成圖

第三節(jié)管理學

一、管理學的概念

管理學是人類長期從事管理實踐活動的科學總結(jié)，是以組織為載體，研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學來源于人類社會的管理實踐活動，而社會的管理實踐活動領(lǐng)域是多樣化的，有的從事企業(yè)管理活動，有的從事政府、軍隊、公安等國家機關(guān)管理活動，有的從事學校、文藝團體、學術(shù)團體管理活動等。有多種不同的社會組織，就會有多種解決這些領(lǐng)域特殊問題的管理原理和方法，由此形成了各種不同門類的管理學。例如，企業(yè)管理學、行政管理學、教育管理學、旅游管理學、醫(yī)院管理學、軍隊管理學、交通管理學、物資管理學、財政管理學、國民經(jīng)濟管理學等。但是，也要看到，這些專門管理學中又包含著共同的普遍的管理原理和管理方法，這就是管理學所要研究的對象。所以說，管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為其研究對象的。管理學作為一門學科的基本思想體系，最初是由法國管理學家亨利·法約爾首先提出來的。他認為需要一種反映政治、宗教、慈善機構(gòu)、軍事及企業(yè)、事業(yè)單位等各種組織管理共性的一般管理理論。為此他寫了《工業(yè)管理與一般管理》一書，為管理學的研究和發(fā)展做出了巨大貢獻，以后的管理學學者基本上是依據(jù)該著作中的思想進一步進行研究和發(fā)展的。

管理學正式形成于20世紀50年代，其代表作是美國管理學家孔茨和奧唐奈1955年出版的《管理學原理》，該書于1976年第6版時更名為《管理學》。20世紀60年代以來，管理學受到各國管理學界的廣泛重視，提出了各種各樣的觀點，并形成了各種管理理論學派。二、管理與管理學的關(guān)系

管理指的是一種實踐活動，是對這類特殊的社會實踐活動的概括，是管理學中的一個最基本的范疇。管理學則指的是一門理論學科體系，是一門專門研究管理實踐的規(guī)律、原則、方法、手段等的科學。二者相互聯(lián)系，但是又各不相同。

管理的發(fā)展與管理學的發(fā)展是相互促進的。管理實踐直接為管理學研究提供對象和素材，管理的發(fā)展直接推動管理學的發(fā)展。反過來，管理學對管理實踐又具有特別重要的指導(dǎo)作用，它產(chǎn)生于實踐，又服務(wù)于實踐。在管理學指導(dǎo)下的管理實踐才是自覺的管理，管理的效率才能夠得到保證。我們每天的生活都與管理息息相關(guān)：如果你在機動車管理部門花了幾個小時來更新駕照，你不覺得很沮喪嗎？當你在某個商店買東西而沒有一個營業(yè)員愿意理睬你時，你不覺得很困惑嗎？……這些都是管理效率低下的典型事例。那些管理較差的企業(yè)的顧客正在減少，營業(yè)收入也在不斷下降。最終，這些企業(yè)自身的生存都會受到威脅。30年前，Gimbels、W.T.Grant、EasternAirlines等公司都曾經(jīng)輝煌一時，這些公司的雇員有數(shù)萬名，每天為數(shù)以萬計的顧客提供商品和服務(wù)。但是到后來，糟糕的管理葬送了它們，今天這些公司都已不復(fù)存在。三、管理學的研究對象和內(nèi)容

管理學作為一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學，雖然不同領(lǐng)域的管理活動千差萬別，但它們都有一個基本的規(guī)律和研究對象，它們都要通過一定的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來實現(xiàn)組織的目標，有著共同的研究對象和內(nèi)容。

(1)根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：

①生產(chǎn)力。該方面主要研究如何合理配置和使用組織中的人、財、物，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標，社會的需求，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟效益與社會效益的問題。②生產(chǎn)關(guān)系。該方面主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問題；研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制的問題，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。

③上層建筑。該方面主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織各項規(guī)章制度、勞動紀律與社會正常的生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

(2)從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。

通過了解管理理論發(fā)展的來龍去脈，幫助我們正確理解當今管理理論之所以發(fā)展到現(xiàn)在的歷史必然性，預(yù)測和展望管理理論發(fā)展的趨勢。

(3)從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。具體包括：管理活動中管理者要承擔哪些職能；執(zhí)行這些職能要涉及組織中的哪些要素；在執(zhí)行各項職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)；執(zhí)行職能過程中會遇到哪些障礙、阻力。四、管理學的研究方法

管理學是一門綜合性科學，它與經(jīng)濟學、社會學、心理學、政治學、數(shù)學、法學、哲學、統(tǒng)計學等密切相關(guān)，并汲取了這些學科的有關(guān)部分，因而管理學不僅研究范圍十分寬廣，而且研究方法也多種多樣，主要包括以下幾種：

1．系統(tǒng)研究方法

系統(tǒng)是由各個部分組成的、具有特定功能的有機整體。按照系統(tǒng)理論，世界是由大大小小的系統(tǒng)構(gòu)成的，系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、動態(tài)性、有序性等特點。研究管理對象就應(yīng)把管理對象作為一個系統(tǒng)來考慮，研究該系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、運行以及發(fā)展變化規(guī)律，研究該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，等等。

2．比較研究方法

沒有比較就沒有鑒別。比較研究方法是通過縱向、橫向比較，發(fā)現(xiàn)異同，探索規(guī)律，找出事物結(jié)果所產(chǎn)生的原因，為指導(dǎo)管理活動提供依據(jù)。

3．矛盾研究方法

管理工作的目的就是為了解決一定的問題。矛盾研究方法是把事物矛盾的雙方看成為一個統(tǒng)一體，通過對矛盾的正面與反面、內(nèi)因與外因、矛盾雙方的辯證關(guān)系、矛盾的成因和發(fā)展趨勢等進行分析，從而達到找出問題、分析問題、解決問題的目的。

4．案例研究方法

在管理學中廣泛地使用案例研究方法，即通過選取典型案例進行分析研究，歸納出經(jīng)驗、理論和規(guī)律，再用這些經(jīng)驗、理論和規(guī)律去指導(dǎo)實踐。在運用案例研究方法時，要注意案例的代表性以及搞清楚事物發(fā)生結(jié)果的前提、背景和條件。要運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法去找出事物發(fā)展中的因果關(guān)系。

5．試驗研究方法

試驗研究方法是使研究對象在特定的條件下，觀察其實際發(fā)展結(jié)果，以尋求事物發(fā)展因果關(guān)系的一種研究方法。往往可采取改變研究對象的條件來觀察其結(jié)果如何變化，這種試驗稱之為比較試驗。試驗的時間、地點、范圍、規(guī)模不同，對試驗的結(jié)果會產(chǎn)生一定的影