2024年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.1.2故障排除與修復(fù)1.1.3技術(shù)咨詢與支持1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限2.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率3.2故障處理及時(shí)率3.3客戶滿意度4.保密條款4.1保密信息的定義4.2保密信息的保護(hù)期限4.3保密信息的使用限制5.違約責(zé)任5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的方式6.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)6.3爭(zhēng)議解決的適用法律7.合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更7.3合同的終止8.合同的適用法律9.合同的爭(zhēng)議解決方式10.合同的解除條件11.合同的違約責(zé)任12.合同的賠償責(zé)任13.合同的期限14.合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)提供商應(yīng)保證服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要和合理的升級(jí)。1.1.2故障排除與修復(fù)提供商應(yīng)在接到故障通知后，按照約定響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查，并及時(shí)修復(fù)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.3技術(shù)咨詢與支持提供商應(yīng)提供金融服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持，協(xié)助客戶解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期日止，每天的服務(wù)時(shí)間為8小時(shí)，節(jié)假日和公休日除外。1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間對(duì)于服務(wù)平臺(tái)的故障，提供商應(yīng)在接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)完成故障的排查和修復(fù)。2.服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按照提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量保證等綜合計(jì)算。2.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限客戶應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，按照提供商提供的發(fā)票金額支付服務(wù)費(fèi)用。2.3技術(shù)支持服務(wù)的支付方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由提供商提供。3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率提供商應(yīng)保證服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的正常運(yùn)行率不低于99%，如系統(tǒng)運(yùn)行率低于該標(biāo)準(zhǔn)，提供商應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。3.2故障處理及時(shí)率提供商應(yīng)保證故障處理的及時(shí)率不低于95%，如故障處理及時(shí)率低于該標(biāo)準(zhǔn)，提供商應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。3.3客戶滿意度提供商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度不低于90%，如客戶滿意度低于該標(biāo)準(zhǔn)，提供商應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。4.保密條款4.1保密信息的定義保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等未公開(kāi)的信息。4.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止之日起五年。4.3保密信息的使用限制提供商應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，不得用于與客戶無(wú)關(guān)的用途。5.違約責(zé)任5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約如提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。5.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向提供商支付違約金，并賠償因此給提供商造成的損失。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的方式合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。6.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為提供商所在地。6.3爭(zhēng)議解決的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.合同的爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至提供商所在地人民法院訴訟解決。10.合同的解除條件除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面解除本合同。11.合同的違約責(zé)任11.1提供商違約提供商未能按照本合同的約定提供服務(wù)或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。11.2客戶違約客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向提供商支付違約金，并賠償因此給提供商造成的損失。12.合同的賠償責(zé)任提供商因違反本合同而給客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?？蛻粢蜻`反本合同而給提供商造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.合同的期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。14.合同的簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同時(shí)，涉及到的除甲乙雙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、審計(jì)方、評(píng)估方等。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于合同履行過(guò)程中的監(jiān)管審查、金融服務(wù)、技術(shù)支持、法律咨詢等方面。16.第三方介入的責(zé)任及權(quán)益16.1第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)履行其職責(zé)，確保合同的合法合規(guī)履行。如第三方未能履行職責(zé)，給甲乙雙方造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方權(quán)益第三方依據(jù)合同約定獲取的權(quán)益，應(yīng)受到法律保護(hù)。未經(jīng)第三方同意，甲乙雙方不得泄露第三方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)積極與第三方溝通，確保第三方順利履行其職責(zé)。如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綗o(wú)法履行職責(zé)，由甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定及法律法規(guī)要求履行其職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的確定第三方介入時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)合同金額、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等因素協(xié)商確定。18.2責(zé)任限額的調(diào)整如第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。19.第三方介入的變更與終止19.1變更甲乙雙方如需變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責(zé)任等，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)第三方同意。19.2終止第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)要求，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方未能按照合同約定履行其職責(zé)，給甲乙雙方造成損失的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲乙雙方違約甲乙雙方未能按照合同約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致第三方無(wú)法正常介入的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。21.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為提供商所在地，適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密信息清單附件四：第三方介入清單附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件六：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證等因素。附件三：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息范圍，包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。附件四：第三方介入清單本附件詳細(xì)列出了第三方介入的范圍、責(zé)任及權(quán)益，包括中介方、監(jiān)管方、審計(jì)方等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要示例說(shuō)明。附件六：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及的法律名詞及解釋，包括合同履行、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等方面的法律術(shù)語(yǔ)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.提供商未能按照約定時(shí)間履行服務(wù)義務(wù)。3.提供商未能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障處理及時(shí)率或客戶滿意度等。4.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能遵守合同中的保密條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)提供商違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約金金額。2.根據(jù)客戶違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約金金額。3.違約金的具體金額由甲乙雙方根據(jù)合同金額、損失程度等因素協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失10萬(wàn)元，提供商應(yīng)根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，向