南京審計(jì)大學(xué)《電子商務(wù)原理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京審計(jì)大學(xué)《電子商務(wù)原理》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用開發(fā)中，以下哪個(gè)技術(shù)在提升應(yīng)用性能和用戶體驗(yàn)方面更為關(guān)鍵？（）A.緩存技術(shù)B.推送通知技術(shù)C.定位技術(shù)D.以上都很重要2、在電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容。以下關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)B.商家必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息C.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中無理由退換貨不受限制D.電子商務(wù)平臺對商家的違法行為需承擔(dān)一定責(zé)任3、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評估營銷投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入4、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購，通過社交平臺組織團(tuán)購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵(lì)C.社交直播帶貨，通過直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是5、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在客戶需求B.利用數(shù)據(jù)可視化直觀展示數(shù)據(jù)趨勢C.僅依靠歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不考慮實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)D.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析評估營銷活動效果6、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力7、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？（）A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型8、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.以上都是9、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運(yùn)用D.不進(jìn)行市場細(xì)分10、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對不同客戶群體制定營銷策略時(shí)更為有效？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要11、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍12、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對法律制度的完善需求？（）A.電子商務(wù)法修訂B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法完善C.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法強(qiáng)化D.以上都是13、客戶關(guān)系管理對于電子商務(wù)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？（）A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進(jìn)行簡單的售后回訪B.為客戶提供個(gè)性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動C.對客戶的投訴和建議不及時(shí)處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關(guān)的營銷信息14、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是15、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達(dá)不清晰D.以上都是16、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送模式能夠更好地滿足客戶對于快速送達(dá)的需求？（）A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯(lián)盟17、當(dāng)電商企業(yè)開展會員制度時(shí)，以下哪種會員權(quán)益設(shè)置在提高會員活躍度和消費(fèi)頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務(wù)D.以上都不錯(cuò)18、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動D.口碑傳播19、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的特殊需求C.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是20、電子商務(wù)中的電商風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。電商風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面呢？電商風(fēng)險(xiǎn)包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。那么，電商企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理呢？（）A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)B.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為C.購買商業(yè)保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失D.以上都是二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌口碑營銷，如何通過用戶評價(jià)、社交媒體傳播等方式塑造良好的品牌口碑？2、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺如何與線下實(shí)體店鋪相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下融合（O2O）的商業(yè)模式創(chuàng)新？3、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過優(yōu)化支付流程和體驗(yàn)，提高支付安全性和便捷性。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，在處理客戶投訴時(shí)態(tài)度消極，導(dǎo)致問題升級，影響了店鋪聲譽(yù)。請分析如何正確處理客戶投訴，維護(hù)店鋪形象。2、（本題5分）某電商平臺上的一家運(yùn)動用品店鋪，面臨著品牌眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭局面。請分析如何通過品牌定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)差異化等手段突出重圍。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)時(shí)，面臨著海關(guān)監(jiān)管、商品質(zhì)量檢測等問題。請分析跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)中的合規(guī)要點(diǎn)和應(yīng)對策略。4、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動應(yīng)用程序，但在上線后，用戶反饋存在閃退、加載緩慢等問題。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。5、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，在網(wǎng)紅合作推廣方面效果不穩(wěn)定。分析可能的原因，如網(wǎng)紅選擇不當(dāng)、合作方式不合