南京審計大學《電子商務原理》2021-2022學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京審計大學《電子商務原理》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的移動應用開發(fā)中，以下哪個技術在提升應用性能和用戶體驗方面更為關鍵？（）A.緩存技術B.推送通知技術C.定位技術D.以上都很重要2、在電子商務的法律法規(guī)環(huán)境中，消費者權益保護是重要的內(nèi)容。以下關于電子商務中消費者權益保護法律規(guī)定的描述，哪一項是不正確的？（）A.消費者享有知情權和公平交易權B.商家必須提供真實準確的商品信息C.消費者在網(wǎng)絡購物中無理由退換貨不受限制D.電子商務平臺對商家的違法行為需承擔一定責任3、在電子商務的客戶獲取成本計算中，以下哪個因素在準確評估營銷投入的效益方面需要重點考慮？（）A.廣告投放費用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入4、電子商務中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售D.以上都是5、電子商務中的數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)決策提供有力支持。以下關于電子商務數(shù)據(jù)分析方法的描述，哪一項是不準確的？（）A.通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在客戶需求B.利用數(shù)據(jù)可視化直觀展示數(shù)據(jù)趨勢C.僅依靠歷史數(shù)據(jù)進行分析，不考慮實時數(shù)據(jù)D.運用統(tǒng)計分析評估營銷活動效果6、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應商的產(chǎn)品價格C.供應商的質(zhì)量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力7、在電子商務的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動形象地展示商品的特點和使用方法？（）A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型8、在電子商務的客戶關系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進服務的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實和準確的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.以上都是9、關于電子商務中的網(wǎng)絡營銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運用D.不進行市場細分10、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分標準在針對不同客戶群體制定營銷策略時更為有效？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要11、在電子商務的運營中，物流配送是至關重要的環(huán)節(jié)。當一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務覆蓋范圍12、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對法律制度的完善需求？（）A.電子商務法修訂B.消費者權益保護法完善C.知識產(chǎn)權保護法強化D.以上都是13、客戶關系管理對于電子商務企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。以下哪種客戶關系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？（）A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進行簡單的售后回訪B.為客戶提供個性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動C.對客戶的投訴和建議不及時處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關的營銷信息14、在電子商務的發(fā)展歷程中，技術的不斷創(chuàng)新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是15、電子商務中的智能客服通過自然語言處理技術為客戶提供服務。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達不清晰D.以上都是16、在電子商務的物流配送中，以下哪種配送模式能夠更好地滿足客戶對于快速送達的需求？（）A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯(lián)盟17、當電商企業(yè)開展會員制度時，以下哪種會員權益設置在提高會員活躍度和消費頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務D.以上都不錯18、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡廣告C.公關活動D.口碑傳播19、電子商務中的客戶關系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業(yè)如何進行客戶關系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是20、電子商務中的電商風險管理至關重要。電商風險主要包括哪些方面呢？電商風險包括市場風險、信用風險、技術風險等。那么，電商企業(yè)如何進行風險管理呢？（）A.建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對風險B.加強內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為C.購買商業(yè)保險，降低風險損失D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務中的品牌口碑營銷，如何通過用戶評價、社交媒體傳播等方式塑造良好的品牌口碑？2、（本題5分）探討電子商務平臺如何與線下實體店鋪相結(jié)合，實現(xiàn)線上線下融合（O2O）的商業(yè)模式創(chuàng)新？3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過優(yōu)化支付流程和體驗，提高支付安全性和便捷性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，在處理客戶投訴時態(tài)度消極，導致問題升級，影響了店鋪聲譽。請分析如何正確處理客戶投訴，維護店鋪形象。2、（本題5分）某電商平臺上的一家運動用品店鋪，面臨著品牌眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的競爭局面。請分析如何通過品牌定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務差異化等手段突出重圍。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展跨境電商進口業(yè)務時，面臨著海關監(jiān)管、商品質(zhì)量檢測等問題。請分析跨境電商進口業(yè)務中的合規(guī)要點和應對策略。4、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動應用程序，但在上線后，用戶反饋存在閃退、加載緩慢等問題。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。5、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，在網(wǎng)紅合作推廣方面效果不穩(wěn)定。分析可能的原因，如網(wǎng)紅選擇不當、合作方式不合