管理學(xué)基礎(chǔ)課件-控制

控制任務(wù)一制定并實(shí)施個(gè)人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二利用計(jì)算機(jī)管理你的朋友信息

任務(wù)三制定并努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)期目標(biāo)項(xiàng)目小結(jié)任務(wù)一制定并實(shí)施個(gè)人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

[任務(wù)目標(biāo)]

通過制定個(gè)人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自我評定能力；實(shí)施個(gè)人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在于培養(yǎng)學(xué)生的自我控制能力和執(zhí)行力。[任務(wù)內(nèi)容]1、每個(gè)學(xué)生制定每月的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)來源確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定后開始實(shí)施，并記錄每天的消費(fèi)情況，在每個(gè)月末加以統(tǒng)計(jì)分析。3、根據(jù)衡量的結(jié)果，找出原因，利于下個(gè)月的糾偏工作，使自己的月消費(fèi)額度控制在既定的目標(biāo)之內(nèi)。[任務(wù)方法]1、量化法，將個(gè)人的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用數(shù)字加以量化，以便自我控制。2、圖表法，將個(gè)人每個(gè)月的消費(fèi)用圖表的形式加以統(tǒng)計(jì)和分析，找出偏差的原因。[材料準(zhǔn)備]1、筆、電腦、色紙（稍厚）、雙面膠、打印機(jī)等。2、其它相應(yīng)材料。知識要點(diǎn)一、控制的含義、作用及其類型（一）控制的含義和作用所謂控制就是監(jiān)督組織各方面的活動(dòng)，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與計(jì)劃保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的過程?？刂乒ぷ鞫x中的動(dòng)態(tài)一致有兩方面的含義：既包括了按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差；也包含著在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。要全面理解控制職能的含義與作用，需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來?？刂婆c計(jì)劃是既互相區(qū)別，又緊密相連的。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)。但如果只編制計(jì)劃，不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿實(shí)現(xiàn)。上述故事中組織管理混亂就是這個(gè)原因。因此，有人把計(jì)劃工作與控制工作看成是一把剪刀的兩刃，失去任何一刃，剪刀都無法發(fā)揮作用?？刂婆c計(jì)劃兩職能之間的關(guān)系表現(xiàn)為以下兩方面。一方面，有些計(jì)劃本身的作用就已具有控制的意義。如政策、程序和規(guī)則。另一方面，廣義的控制職能實(shí)際上也包含了對計(jì)劃在其執(zhí)行期間內(nèi)的修訂或修改。因此，計(jì)劃和控制二者密不可分。事實(shí)上，計(jì)劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃也就越容易得到實(shí)施。（二）控制的基本類型1、根據(jù)控制信息獲取的情況劃分根據(jù)控制信息獲取的情況不同可以將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。（1）前饋控制。前饋控制是一種防患于未然的控制，它是在工作開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。這種控制需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息并進(jìn)行仔細(xì)和反復(fù)預(yù)測，把預(yù)測和預(yù)期目標(biāo)相比較，并促進(jìn)計(jì)劃的修訂。（2）現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制是在計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行中的控制，也稱作同步控制或同期控制?，F(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作。主管人員越早知道業(yè)務(wù)活動(dòng)與計(jì)劃的不一致，就可以越快地采取糾偏措施，可以在發(fā)生重大問題之前及時(shí)糾正。（3）反饋控制。它是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，故又稱事后控制。這種控制把注意力主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過對已形成的結(jié)果進(jìn)行測量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差情況，依此采取措施，對今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正。2、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法劃分（1）程序控制。程序控制的特點(diǎn)是，根據(jù)時(shí)間的先后順序嚴(yán)格按照預(yù)先規(guī)定的程序進(jìn)行動(dòng)作。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，大量的管理工作都屬于程序控制性質(zhì)。例如，計(jì)劃編制程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)告程序、信息傳遞程序等都必須嚴(yán)格按事前規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)，以保證整個(gè)系統(tǒng)行動(dòng)的統(tǒng)一。（2）跟蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)固定，有一個(gè)先行的量，依據(jù)這個(gè)先行的量來確定跟蹤的量。如在企業(yè)納稅控制中，產(chǎn)品的銷售額就是先行量，稅金就是跟隨量，控制標(biāo)準(zhǔn)就是各個(gè)稅種的稅率。這是一種動(dòng)態(tài)的跟蹤控制。國家通過制定各種稅種和稅率，就可有效地控制國家與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益上的分配關(guān)系。（3）自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是根據(jù)目前已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)，還有過去的歷史，通過學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行控制。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)面對的情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)決策者進(jìn)行自適應(yīng)控制，往往要根據(jù)過去時(shí)刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)，憑直覺經(jīng)驗(yàn)和理性判斷來做出決策，實(shí)施控制。（4）最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)最大或最小的值。組織活動(dòng)中往往采取最佳控制的方法。例如，用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模，用最大利潤率控制投資，用最短路程控制運(yùn)輸路線，用經(jīng)濟(jì)批量控制庫存成本等等。二、有效控制的原則1、戰(zhàn)略性原則控制不是萬能的，不可能對組織內(nèi)部的每件事情都進(jìn)行控制，必須把控制的焦點(diǎn)集中在組織活動(dòng)中最重要、最有戰(zhàn)略意義的一些工作上。2、適度性原則控制不是越多越好，也不是越嚴(yán)越好。要把握好度，就是控制好控制的范圍、頻次和程度。要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況綜合考慮組織控制的度的問題。3、經(jīng)濟(jì)性原則控制活動(dòng)和所有的企業(yè)活動(dòng)一樣也要考慮投入產(chǎn)出，要努力尋求以較少的投入取得最佳效果的控制方式。假如糾正偏差的成本超過了偏差本身帶來的損失，那么整個(gè)的控制工作就失去了經(jīng)濟(jì)意義。4、靈活性原則控制工作要保持適應(yīng)性，隨時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件的變化，調(diào)整控制的方式、方法和標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)控制體系要能夠隨環(huán)境的改變而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。5、全面性原則評價(jià)的渠道要比較全面，評價(jià)的指標(biāo)也要盡量做到全面、客觀，不能夠片面地強(qiáng)調(diào)個(gè)別指標(biāo)?？刂泣c(diǎn)太單一會引起員工的片面性認(rèn)識，妨礙組織的綜合發(fā)展。三、控制的過程醫(yī)生看病要以健康人作為標(biāo)準(zhǔn)來對比病人，找到病人和健康人的差別后要設(shè)法把病因找到，才能對癥下藥，開出處方，把病治好。確立標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)病情，找出病因，對癥下藥，這些就是醫(yī)生看病的過程。（一）確定績效控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。組織中有效的控制標(biāo)準(zhǔn)一般需要具有簡明性、一致性、可行性、相對穩(wěn)定性和前瞻性等特點(diǎn)。控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是從確定控制對象、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)到制定控制標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)決策過程。1、確立控制對象管理者必須對影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)的各種要素進(jìn)行科學(xué)的分析研究，從中選擇出重點(diǎn)的要素作為控制對象。影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢假設(shè)、資源投入、組織活動(dòng)過程等。對于哪些因素應(yīng)成為控制的重點(diǎn)，需要根據(jù)具體的情況來加以選擇。在工作成果較難衡量而工作過程也難以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的高層管理和創(chuàng)新性活動(dòng)中，工作者的素質(zhì)和技能是主要的控制對象。而在工作方法或程序與預(yù)期工作成果之間有比較明確或固定關(guān)系的常規(guī)性活動(dòng)中，工作過程本身就是主要的控制對象。2、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)有時(shí)也被稱為戰(zhàn)略控制點(diǎn)。事實(shí)上，企業(yè)控制住了關(guān)鍵點(diǎn)，也就控制了全局。選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)需要注意：（1）影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)；（2）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。管理者應(yīng)該選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，這樣才有可能對問題作出及時(shí)、靈敏的反應(yīng)；（3）若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)，因?yàn)殛P(guān)鍵控制點(diǎn)數(shù)量的選擇足以使管理者對組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的把握。3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法有統(tǒng)計(jì)性方法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、工程方法三種?？刂茦?biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量；廢品數(shù)量），價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。定性標(biāo)準(zhǔn)主要有關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。定性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)常被量化使用以提高組織的控制績效。（二）衡量實(shí)際工作1、確定適宜的衡量方式衡量實(shí)際工作就是以控制標(biāo)準(zhǔn)為尺度對實(shí)際工作加以檢驗(yàn)，在衡量實(shí)際工作成效的過程中管理者應(yīng)該明確需要衡量什么、如何衡量、間隔多長時(shí)間進(jìn)行衡量和由誰來衡量等內(nèi)容并做出合理的安排。（1）衡量的項(xiàng)目。管理者應(yīng)該針對決定實(shí)際工作成效好壞的重要特征項(xiàng)目進(jìn)行衡量。（2）衡量的方法。管理者可通過觀察、報(bào)表、報(bào)告、抽樣調(diào)查、召開會議等多種方法來獲得實(shí)際工作績效方面的資料和信息。（3）衡量的頻度。有效的控制要求確定適宜的衡量頻度。衡量次數(shù)的多少取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)、被控制活動(dòng)的要求。（4）衡量的主體。衡量實(shí)績的主體不一樣，控制工作的類型也就形成差別，也會對控制效果和控制方式產(chǎn)生影響。例如，目標(biāo)管理是一種自我控制方法，執(zhí)行者在工作同時(shí)就完成對工作成果的控制和衡量，這種控制就是自動(dòng)的、積極的控制。2、通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量工作成效是以預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來進(jìn)行的。這就出現(xiàn)了一個(gè)問題：偏差到底是執(zhí)行中出現(xiàn)的問題還是標(biāo)準(zhǔn)本身存在的問題?如果是前者，當(dāng)然需要糾正；如果是后者，則要修正和更新預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣利用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)去檢查各部門、各階段和每個(gè)人工作的過程同時(shí)也是對標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)的過程。衡量過程中的檢驗(yàn)就是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供信息及容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)，以便根據(jù)控制對象的本質(zhì)特征制定出科學(xué)合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。（三）鑒定偏差對實(shí)際工作衡量后，進(jìn)一步就是將衡量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)偏差是否在可接受的范圍內(nèi)。如果有較大偏差，則要分析造成偏差的原因，確定矯正措施實(shí)施的對象。1、分析衡量的結(jié)果，找出偏差產(chǎn)生的主要原因在實(shí)施矯正措施以前，必須對偏差的性質(zhì)加以認(rèn)定。有些偏差可能并不會對組織的最終成果產(chǎn)生重要影響，而另一些偏差則可能是由于某些偶然、暫時(shí)、局部性的因素引起的。因此，要對造成偏差的原因進(jìn)行深入、透徹的分析，真正透過表面現(xiàn)象找出造成偏差的深層原因，為“對癥下藥”地制定糾偏措施提供根本保證。2、確定矯正措施實(shí)施的對象在管理控制過程中，造成偏差的原因無非三個(gè)方面：一是原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，本身就存在偏差；二是由于外在環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原有的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢的需要；三是由于組織內(nèi)部因素的變化，如工作人員的懈怠等。因此，矯正措施的實(shí)施對象可能是組織所進(jìn)行的活動(dòng)，也可能是衡量的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是指導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃。針對矯正措施的對象和產(chǎn)生偏差的主要原因，就可能制定改進(jìn)工作的方式或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正方案。（四）采取矯正措施1、矯正措施的種類具體矯正措施有兩種：一是立即執(zhí)行的臨時(shí)性應(yīng)急措施；另一是永久性的根治措施。對于那些迅速、直接地影響組織正?；顒?dòng)的急性問題，多數(shù)應(yīng)立即采取急救措施。例如，某一種規(guī)格的部件在加工過程中出現(xiàn)了問題，一周后如不能生產(chǎn)出來，其他部門就會受其影響而出現(xiàn)停工待料。此時(shí)不應(yīng)花時(shí)間考慮該追究什么人的責(zé)任，而要采取措施確保按期完成任務(wù)。管理者可憑借手中的權(quán)力，采取如下行動(dòng)：一是要求工人加班加點(diǎn)，短期突擊；二是增添人工和設(shè)備；三是派專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成，等等。危機(jī)緩解以后，則可轉(zhuǎn)向永久性的根治措施，如更換車間管理人員，變更整個(gè)生產(chǎn)線，或者重新設(shè)計(jì)部件結(jié)構(gòu)等。2、選擇恰當(dāng)?shù)某C正措施選擇矯正措施過程中應(yīng)當(dāng)要注意：（1）使矯正方案雙重優(yōu)化。第一重優(yōu)化是要考慮采取矯正措施帶來的效果是否大于不糾偏的損失。第二重優(yōu)化是在此基礎(chǔ)上，通過對各種經(jīng)濟(jì)可行方案的比較，找出其中追加投入最少、解決偏差效果最好的方案來組織實(shí)施。（2）充分考慮歷史的因素。管理者在實(shí)施管理控制中，在制定和選擇追蹤決策方案的時(shí)候，就需要充分考慮組織由于初始決策的實(shí)施已經(jīng)消耗資源和這種消耗對客觀環(huán)境造成的種種影響以及人員思想觀念的轉(zhuǎn)變等問題，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀來矯正企業(yè)的流程。（3）治標(biāo)與治本并重。在選擇矯正措施過程中，必須考慮對于所出現(xiàn)的問題是準(zhǔn)備采取應(yīng)急性矯正行動(dòng)，還是永久性矯正行動(dòng)。實(shí)際中，一種有效的方法就是治標(biāo)與治本并重。以治本先于治標(biāo)；在治本的方向下，引導(dǎo)治標(biāo)。（4）注意消除人們對矯正措施的疑慮。管理者在選擇矯正措施過程中，應(yīng)考慮到對矯正措施所持的不同態(tài)度，特別注意消除執(zhí)行者的疑慮，爭取更多的人理解、贊同和支持這項(xiàng)矯正措施，以避免方案在付諸實(shí)施的時(shí)候可能出現(xiàn)的人為的障礙。任務(wù)二利用計(jì)算機(jī)管理你的朋友信息[任務(wù)目標(biāo)]

培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)在管理中的輔助能力，借助現(xiàn)代化手段管理個(gè)人的朋友信息，并在重要節(jié)日發(fā)出郵件、短信等祝福。[任務(wù)內(nèi)容]1、將自己的朋友信息通過個(gè)人信息管理軟件輸入到計(jì)算機(jī)中，包括姓名、生日、電話、手機(jī)、email、家庭住址、工作單位等。2、通過電腦軟件提示朋友的生日等重要紀(jì)念日，并發(fā)送生日祝福的短信或email等。[任務(wù)方法]1、計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)法，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行個(gè)人信息的管理。2、軟件管理法，利用軟件進(jìn)行重要節(jié)日的提醒，以便發(fā)出祝福。[材料準(zhǔn)備]1、筆、電腦、色紙（稍厚）、雙面膠、打印機(jī)等。2、一款個(gè)人信息管理軟件、其它相應(yīng)材料。知識要點(diǎn)一、控制常用的方法與技術(shù)（一）進(jìn)度表和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1、進(jìn)度表本世紀(jì)初，甘特首創(chuàng)了一種計(jì)劃工具——甘特圖，它簡明地表示出每項(xiàng)任務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間與實(shí)際使用的時(shí)間，使管理者在實(shí)施控制職能時(shí)，對哪些活動(dòng)提前，哪些活動(dòng)正好，哪些活動(dòng)拖延一目了然，從而采取相應(yīng)的措施。這種對任務(wù)進(jìn)度加以控制分析的技術(shù)被稱為進(jìn)度表，如下圖所示。任務(wù)號星期一星期二星期三星期四星期五說明12345已完成未完成，一天內(nèi)清已提前一天完成延遲了一天延遲了兩天2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)也稱為關(guān)鍵線路方法，它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編制計(jì)劃的方法。所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖形式來反映和表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中的任務(wù)、活動(dòng)過程、工序和費(fèi)用的先后順序、相互關(guān)系和進(jìn)度安排，通過計(jì)算確定關(guān)鍵路線，選出最優(yōu)的方案。這是20世紀(jì)50年代由美國科學(xué)家首先開發(fā)的，1965年我國數(shù)學(xué)家華羅庚曾把這個(gè)系列的幾種管理方法，統(tǒng)一定名為《統(tǒng)籌法》。（1）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素。網(wǎng)絡(luò)圖是對一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)（或工程系統(tǒng)），用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析其全部作業(yè)，并按照它們之間的相互關(guān)系和順序，建立的整體計(jì)劃圖。它由活動(dòng)、事件和線路三要素構(gòu)成。①活動(dòng)。它指一項(xiàng)工作或一道工序。活動(dòng)需要消耗資源和時(shí)間。有些不消耗資源，只占用時(shí)間的工作，也是一項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)用箭線表示，上部標(biāo)明名稱，下部標(biāo)明所需時(shí)間，剪頭表示活動(dòng)前進(jìn)的方向，如圖7-2所示。②事件。它指網(wǎng)絡(luò)圖中兩個(gè)或兩個(gè)以上箭線的交點(diǎn)，標(biāo)志著前項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)束或后項(xiàng)活動(dòng)的開始。事件和活動(dòng)不同，它是工作完成的瞬間，不占用時(shí)間和資源。事件用圓圈表示，編上號碼。任何活動(dòng)可以用前后兩個(gè)事件的編碼來表示，如圖7-2。

工作名稱時(shí)間起點(diǎn)事件終點(diǎn)事件圖7-2網(wǎng)絡(luò)圖1①②③上圖右端虛線表示“虛活動(dòng)”，它不消耗時(shí)間和資源，只表明一道工序和另一道工序間的相互依存和制約關(guān)系。③線路。它指從起點(diǎn)事件開始，順箭頭方向，連續(xù)進(jìn)行到終點(diǎn)事件為止的一條通道。一條線路上各工序的作業(yè)時(shí)間之和稱為“路長”，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有很多條線路，其中最長的一條稱為“關(guān)鍵線路”。網(wǎng)絡(luò)分析主要是找出整個(gè)工程中的關(guān)鍵線路。（2）網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法。繪制網(wǎng)絡(luò)圖前，必須先調(diào)查三件事：一項(xiàng)工程的全部作業(yè)、各項(xiàng)作業(yè)間的銜接關(guān)系、完成各項(xiàng)作業(yè)所需時(shí)間，然后按以下步驟繪圖。①劃分作業(yè)項(xiàng)目。把一個(gè)工程分解為若干作業(yè)。②確定作業(yè)間的相互關(guān)系。相互關(guān)系包括工藝的和組織的制約和先后順序。③列出作業(yè)表。按銜接順序由小到大編排節(jié)點(diǎn)號碼、確定作業(yè)代號。④繪制初步的網(wǎng)絡(luò)圖。規(guī)則如下：i、不允許出現(xiàn)循環(huán)線路。從左到右排列，不應(yīng)有回路。ii、事件編號不允許重復(fù)使用。iii、箭線從一個(gè)節(jié)點(diǎn)開始，到另一節(jié)點(diǎn)結(jié)束。箭線中間不能開始另一箭線。下圖A與B工序完成之后才能開始C工序（如下圖），A、B為緊前工序，C為緊后工序。iv、遇有幾道工序平行作業(yè)和交叉作業(yè)時(shí)，必須引進(jìn)作業(yè)時(shí)間為零的虛工序。V、兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間只能畫出一條線，但進(jìn)入一個(gè)節(jié)點(diǎn)的線可以不只一條。Vi、每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有一始點(diǎn)事件和終點(diǎn)事件。沒有先行（或后續(xù)）作業(yè)的節(jié)點(diǎn)應(yīng)同網(wǎng)絡(luò)起點(diǎn)或終點(diǎn)連結(jié)。AC①

③④②B（3）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的工作步驟。①確定目標(biāo)。這是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制之初必須明確的問題。目標(biāo)是計(jì)劃所要達(dá)到的結(jié)果預(yù)期，不同的工程項(xiàng)目，要根據(jù)不同的具體情況來確定結(jié)果預(yù)期。②分解任務(wù)。將目標(biāo)之下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體作業(yè)項(xiàng)目一一列出。③確定作業(yè)時(shí)間。作業(yè)時(shí)間是完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間，亦即一項(xiàng)活動(dòng)的延續(xù)時(shí)間。作業(yè)時(shí)間的確定方法，按所具備的條件劃分，有單點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法和三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法。我國數(shù)字家華羅庚教授在他的《統(tǒng)籌方法平話及補(bǔ)充》一書中，描述了三點(diǎn)時(shí)間求加權(quán)平均值的數(shù)學(xué)表達(dá)式：式中：O——最樂觀時(shí)間（Optimistic）；P——最悲觀時(shí)間（Pessimistic）；M——最可能時(shí)間（MostLikely）。這里，在三種時(shí)間的比較中，賦予最可能時(shí)間以較大的權(quán)數(shù)4，6是權(quán)數(shù)之和。④確定各項(xiàng)作業(yè)間的邏輯關(guān)系。所謂邏輯關(guān)系就是各工序先后順序的交錯(cuò)關(guān)系，是空間概念“序”的約束。通常用“緊前工序”或“緊后工序”來表達(dá)這種關(guān)系。如下圖，C的緊前作業(yè)是A；C的緊后作業(yè)是E；E的緊前作業(yè)是C和D，不包括A和B，A和B分別是C與D的緊前作業(yè)，充其量講，只是E作業(yè)的前行作業(yè)，“前行”與“緊前”不同，沒有直接的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)圖的繪制只考慮緊前的邏輯關(guān)系就可以順序地描繪。ABCDE⑤繪制網(wǎng)絡(luò)圖。前4個(gè)步驟，是在企業(yè)的具體實(shí)踐中，作為一名管理者必須能夠獨(dú)立把握的，換句話說，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的理論解決實(shí)際問題時(shí)，要從第一步開始，而在教材中，前4步的資料都已作為已知條件給出。然而，網(wǎng)絡(luò)圖的繪制是關(guān)鍵的一步，只有繪圖正確才可以藉以圖形分析，尋找關(guān)鍵路線，不斷完善計(jì)劃，求得工期、資源與成本的優(yōu)化方案。正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)圖不可能一次繪出，可以先畫草圖，再畫規(guī)范圖。如圖7-5所示，草圖中可以有曲線、弧線，而在正規(guī)圖中，應(yīng)以斜線和折線來描繪，使得圖形整齊、規(guī)范。此外，在草圖規(guī)范化時(shí)，可以從草圖中尋找“主鏈”。主鏈并非關(guān)鍵路線，只是為了圖形的規(guī)整所選擇的一條作業(yè)數(shù)目最多的通路。于是，先找到主鏈，再補(bǔ)繪其它作業(yè)，就可使網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)范得錯(cuò)落有致。⑥計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值。網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，是一個(gè)專業(yè)術(shù)語。為分析和找出各作業(yè)在時(shí)間的銜接上是否合理，是否有潛力可以挖掘，在一項(xiàng)工程中，有些作業(yè)是環(huán)環(huán)相扣，一環(huán)脫節(jié)，影響全局；也有些作業(yè)，在一定條件下，開始或結(jié)束早一點(diǎn)，晚一點(diǎn)，對后續(xù)作業(yè)沒有影響，也無關(guān)全局。前者，作業(yè)時(shí)間毫無機(jī)動(dòng)余地；后者，在時(shí)間上則有一定的機(jī)動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)間包括：AAA錯(cuò)對對ES——最早開始時(shí)間。某作業(yè)最早在何時(shí)開始。EF——最早結(jié)束時(shí)間。某作業(yè)最早在何時(shí)結(jié)束。LS——最遲開始時(shí)間。某作業(yè)最遲必須在何時(shí)開始，才能確保緊后作業(yè)按時(shí)開工。LF——最遲結(jié)束時(shí)間。某作業(yè)最遲必須在何時(shí)結(jié)束，才能確保緊后作業(yè)按時(shí)開工。ST——總時(shí)差。在不影響整個(gè)工程計(jì)劃完工條件下，某項(xiàng)作業(yè)最遲開始時(shí)間與最早開始時(shí)間的差額，即該項(xiàng)作業(yè)開始時(shí)間允許推遲的最大限度。也可用某項(xiàng)作業(yè)最遲結(jié)束時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間的差值表示。即ST=LF—EF=LS—ES。SF——單時(shí)差。是下一作業(yè)的最早開始時(shí)間與本作業(yè)的最早結(jié)束時(shí)間之差。即SF=ES下—EF本。這里，先行作業(yè)的最早結(jié)束時(shí)間，就可能是本作業(yè)的最早開始時(shí)間；本作業(yè)的最遲結(jié)束時(shí)間，就可能是后續(xù)作業(yè)的最遲開始時(shí)間。一項(xiàng)作業(yè)的最早開始時(shí)間加上其作業(yè)延續(xù)時(shí)間，就是該作業(yè)的最早結(jié)束時(shí)間；EF=ES+T。一項(xiàng)作業(yè)的最遲結(jié)束時(shí)間減去其作業(yè)時(shí)間消耗，就是該作業(yè)的最遲開始時(shí)間：LS=LF—T。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值ES，EF，LS，LF都確定后，可以求得總時(shí)差和單時(shí)差。網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值的計(jì)算方法分為：i、圖上作業(yè)時(shí)差法。ii、破圈法。⑦分析、尋找關(guān)鍵路線，網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值的計(jì)算是求算總時(shí)差的依據(jù)，而計(jì)算總時(shí)差的目的在于確定關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線又決定了工期。決定了優(yōu)化工程設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。在上述基本概念均已明確的條件下，針對具體實(shí)例來討論不同的計(jì)算方法。建造一幢樓房，施工順序如下，見表7-1，試尋找關(guān)鍵路線，求工程周期。表7-1施工順序序號施工項(xiàng)目所需時(shí)間（月）工序代號緊前工序12345678清理地面打地基砌墻安裝電線抹灰畫圖案室內(nèi)工程上屋頂14434645ABCDEFGH——ABCD、HCEC在表中，序號只是自然序號，施工項(xiàng)目也只是羅列而已，不表示邏輯關(guān)系，二者與工序代號所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)相同，因此，一般在表中只有三列數(shù)據(jù)，即工序代號，工序時(shí)間，緊前（或緊后）工序。如表，A工序的緊前工序?yàn)椤啊?，意味著A沒有緊前工序，是第一道工序。解：據(jù)各工序的銜接順序構(gòu)畫網(wǎng)絡(luò)圖如圖7-6。0519141418221059141418221276543814F65H4CG圖7-6工序圖上作業(yè)時(shí)差法：直接在網(wǎng)絡(luò)圖上計(jì)算時(shí)間值。這是一種很直觀、自然的方法，適于節(jié)點(diǎn)數(shù)目不太多的情況。在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的上方標(biāo)出“□”和“△”兩種符號，將各作業(yè)的ES和EF標(biāo)識在□內(nèi)，順向計(jì)算，從左至右，依次相加，在“匯點(diǎn)”取最大值。將各作業(yè)的LF和LS，標(biāo)識在△內(nèi)，逆向計(jì)算，從右至左，依次相減，在“源點(diǎn)”取最小值。在圖13-6中，可見關(guān)鍵路線A—B—C—H—E—G；工期為22個(gè)月。值得注意的是，在節(jié)點(diǎn)4與6，總時(shí)差分別為ST4=9—9=0，ST6=14—14=0，然而D卻不是關(guān)鍵工序（9+3≠14），該工序的總時(shí)差為ST=LF-EF=14-12=2個(gè)月。二、控制的現(xiàn)代化方法有效的管理控制系統(tǒng)是建構(gòu)在信息控制的基礎(chǔ)上的。信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用不僅豐富了管理控制的內(nèi)容和手段，改善了控制程序，而且也使信息與知識的控制成為了今天改善組織績效的有效工具。（一）信息技術(shù)與控制1、信息技術(shù)與信息化的發(fā)展人類在社會中生活，必須進(jìn)行信息的溝通。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合而形成的現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)，組織信息化成為一種發(fā)展趨勢。在組織活動(dòng)過程中，人們普遍通過采用信息技術(shù)和電子信息裝備，更有效地開發(fā)和利用信息資源，來提高組織的綜合素質(zhì)、管理能力和績效水平。組織信息化的過程涉及組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、管理方式、組織文化等多方面廣泛而深刻的變化，因而，它是一個(gè)長期、復(fù)雜的過程。現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)和各類組織中得到了廣泛的運(yùn)用，主要集中在下列幾方面：（1）生產(chǎn)過程的信息化。企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化是在機(jī)械化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)監(jiān)測和控制的自動(dòng)化。例如在制造業(yè)中從單機(jī)的自動(dòng)檢測與自動(dòng)控制到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)準(zhǔn)備（CAP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM），在流程工業(yè)中從巡回檢測、常規(guī)控制系統(tǒng)到集散控制系統(tǒng)（DCS）。（2）管理過程的信息化。在現(xiàn)代化管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，信息的獲取加工處理與利用是必不可少的。從1946年電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以后，在半個(gè)多世紀(jì)中涌現(xiàn)了一批具有代表性的信息系統(tǒng)，如電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）等。（3）辦公自動(dòng)化?，F(xiàn)代辦公借助信息工具完成文字處理系統(tǒng)、桌面出版系統(tǒng)、電子郵遞系統(tǒng)、圖形圖像處理系統(tǒng)、電子日程管理、語音信箱、語音會議、視像會議等的推廣應(yīng)用，大大提高了辦公室工作的效率和質(zhì)量。（4）集成一體化系統(tǒng)。把不同的應(yīng)用結(jié)合成一體，構(gòu)成一種多功能系統(tǒng)，就更能發(fā)揮信息技術(shù)的作用，如制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII系統(tǒng)）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）和流程工業(yè)中的計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）等。2、信息化及信息技術(shù)條件下的控制系統(tǒng)的變化（1）從科層化控制到學(xué)習(xí)型控制的變化琳達(dá)M·阿普蓋特認(rèn)為，傳統(tǒng)的組織具有嚴(yán)格的層級關(guān)系、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)劃等特性。因此，在傳統(tǒng)的組織中，系統(tǒng)的監(jiān)控有了較為可靠的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)代競爭環(huán)境下，科層組織的機(jī)構(gòu)臃腫，管理流程復(fù)雜，缺乏橫向的有效溝通，信息流動(dòng)速度慢等弊端已經(jīng)制約了組織的發(fā)展，影響了組織效率。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，組織向網(wǎng)絡(luò)化和學(xué)習(xí)型轉(zhuǎn)變，變得扁平、快速、靈活。組織內(nèi)的充分授權(quán)使得組織向心力加大，也更加具有活力和創(chuàng)造力。反饋1.反饋周期較長2.對測定標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系了解不足3.串行的和職能的4.不完全反饋，局限于無前饋性行為控制1.過程和任務(wù)的劃分2.嚴(yán)格的程序和政策人事控制1.與供給商之間嚴(yán)格的合同2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髡f明，雇用標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的對雇員成績的評估結(jié)果控制1.以財(cái)務(wù)為主，內(nèi)部的2.職能性的圖7-9科層化控制程序這樣，管理控制系統(tǒng)的本質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，它既能維護(hù)靈活性和創(chuàng)造性，同時(shí)又能對組織活動(dòng)實(shí)施有效的監(jiān)控，將組織戰(zhàn)略與組織活動(dòng)相適應(yīng)。管理控制要從科層化控制轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)型控制。如圖7-10所示，為此，學(xué)習(xí)型的控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行系統(tǒng)的思考，理解個(gè)別與整體的因果關(guān)系；能夠有一種主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題的途徑，反映出對于組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)；能夠具有“信息學(xué)者”的控制主體，滿足處理密集性信息的需要；能夠通過人和技術(shù)合一，來獲取、分析和存儲信息，將信息作為未來組織的記憶和經(jīng)驗(yàn)的源泉；能夠具有學(xué)習(xí)型成員，將信息轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。（2）風(fēng)險(xiǎn)評估的變化。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，伴隨業(yè)務(wù)流程的改變，系統(tǒng)的開放性、信息的分散性、數(shù)據(jù)的共享性，極大地改變了以往封閉集中狀態(tài)下的運(yùn)行環(huán)境，從而改變了傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容和方法。信息化控制系統(tǒng)是一個(gè)經(jīng)營運(yùn)作透明化的系統(tǒng)，是解決做假賬問題的有效手段，它可以使組織運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物的變化都可以通過財(cái)務(wù)績效，如實(shí)、準(zhǔn)確、適時(shí)的體現(xiàn)出來。（3）監(jiān)控手段的變化。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，各種信息控制系統(tǒng)如TPS、MIS、DDS、MRP、EPR、CIMS、CIPS等提供了多種有效的監(jiān)控方法和手段，增強(qiáng)了控制手段的多樣性、靈活性、高效性，加強(qiáng)了內(nèi)部控制的預(yù)防、檢查與糾正的功能。反饋反饋周期短，充分了解測定標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系，交互式的相互影響基于信息的過程控制·集成化的、精簡的、時(shí)間同步的管理過程·管理過程的周期與作業(yè)過程的周期匹配·高效率的，同時(shí)又具有靈活性的管理·垂直的和水平的交流不斷增加·通過信息而不是通過結(jié)構(gòu)和監(jiān)督來獲得緊密的控制輸入控制供應(yīng)商資格認(rèn)定，雇員資格認(rèn)定和業(yè)績正式的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)輸出控制廣泛的內(nèi)部和外部測定標(biāo)準(zhǔn)交互的、跨組織的前饋加強(qiáng)對輸入與輸出之間關(guān)系的理解、預(yù)測的模式、相互影響的方案圖7-10學(xué)習(xí)型控制程序（4）信息溝通的變化。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，組織的信息溝通具有開放化、實(shí)時(shí)化、電子化的技術(shù)特點(diǎn)。現(xiàn)代信息系統(tǒng)為員工、管理者、顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者提供了有效的溝通渠道。在組織內(nèi)部，較之傳統(tǒng)信息溝通手段，員工可以及時(shí)地、清晰地了解內(nèi)部控制的規(guī)章制度并隨時(shí)掌握執(zhí)行與生效情況。這樣，控制系統(tǒng)可以由順序化向并行化發(fā)展。通過這種方式，可以使企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造、銷售、工業(yè)工程等人員并肩工作，共同控制企業(yè)的物流和信息流。（5）控制程序的變化?；趯W(xué)習(xí)性的控制系統(tǒng)，它的規(guī)則不僅是保證安全性和運(yùn)作的平穩(wěn)性，而且將控制性和靈活性、高效率和創(chuàng)新、穩(wěn)定性和高速性有機(jī)緊密地進(jìn)行統(tǒng)一。（二）現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法現(xiàn)代控制的信息技術(shù)手段和方法可以從不同的角度加以分類。從各種信息技術(shù)方法運(yùn)用于組織管理層次以及它們的發(fā)展歷史來看，依次有：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）、專家系統(tǒng)（ES）和不同系統(tǒng)集成而形成的一體化系統(tǒng)等。1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）也叫做事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）。它在20世紀(jì)50年代初期，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用在經(jīng)營管理工作中進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，特別是會計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用來處理一些具體電子數(shù)據(jù)，主要用于運(yùn)作層的控制管理。EDPS的結(jié)構(gòu)原理圖如圖7-11所示。內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)處理文檔報(bào)告輸出數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件圖7-11電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS系統(tǒng)的主要功能是：記錄、保存精確的記錄；分類；數(shù)據(jù)檢索；計(jì)算；匯總；產(chǎn)生文件、管理報(bào)告、賬單等，定期生成常規(guī)的報(bào)表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特別報(bào)告。EDPS系統(tǒng)支持的是每日的運(yùn)作：能夠處理大量數(shù)據(jù)；精度要求高；邏輯關(guān)系簡單；重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶，可以用在管理的各個(gè)部門，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計(jì)價(jià)系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支賬目系統(tǒng)，總分類賬系統(tǒng)等，處理工作是常規(guī)例行的?？傊@類系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)的處理。它充分利用了計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動(dòng)。因此，它是基層業(yè)務(wù)人員的得力助手，無論是大企業(yè)、大機(jī)關(guān)，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個(gè)體業(yè)者都可以使用。2、管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代興起的管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)結(jié)合的對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。一個(gè)組織的管理信息系統(tǒng)可分解為4個(gè)基本部分：（1）EDPS部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等；（2）分析部分，主要在EDPS基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析；（3）決策部分，MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案；（4）數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存儲、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分。由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務(wù)，常常是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，如庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等。各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入/輸出設(shè)備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數(shù)據(jù)與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務(wù)，所以它的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。3、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是20世紀(jì)70年代初由美國M.S.ScottMorton提出的，80年代迅速發(fā)展起來的管理控制系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。DSS的概念結(jié)構(gòu)由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成。DSS邏輯結(jié)構(gòu)原理，如圖7-12所示。決策者會話系統(tǒng)控制系統(tǒng)規(guī)則庫系統(tǒng)運(yùn)行與操作系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)圖7-12DSS三庫邏輯結(jié)構(gòu)圖DSS運(yùn)行過程可以簡單描述為：用戶通過會話系統(tǒng)輸入要解決的決策問題，會話系統(tǒng)把輸入的問題信息傳遞給問題處理系統(tǒng)，然后問題處理系統(tǒng)開始收集數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)知識機(jī)中已有的知識，來判斷和識別問題，如果出現(xiàn)問題，會話系統(tǒng)與用戶進(jìn)行交互對話，直到問題得到明確；然后系統(tǒng)開始搜尋問題解決的模型，通過計(jì)算推理得出方案可行性的分析結(jié)果，最終將決策信息提供給用戶。4、經(jīng)理信息系統(tǒng)從20世紀(jì)80年代后期，信息控制系統(tǒng)又出現(xiàn)了為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）。它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供的是匯總的綜合信息，不僅是單位內(nèi)部的信息，還有外部的信息，以及在此基礎(chǔ)上所做的比較、評價(jià)和分析。EIS和ESS是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，到目前為止，還沒有一個(gè)被大家普遍接受的定義。Watson等學(xué)者認(rèn)為EIS是一個(gè)計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，它能夠幫助經(jīng)理方便地存取有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。而ESS除了信息支持外，還包括支持電子通信；具有數(shù)據(jù)分析能力，如查詢語言支持系統(tǒng)等；擁有組織工具，如電子日歷、自動(dòng)記事簿等。20世紀(jì)80年代末為高層管理服務(wù)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）也嶄露頭角，它能使領(lǐng)導(dǎo)者把著眼點(diǎn)放在全國乃至全世界的經(jīng)濟(jì)、科技、社會發(fā)展上，根據(jù)外界環(huán)境的變化，采取全新的方式進(jìn)行經(jīng)營管理，或者開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。除了組織、企業(yè)內(nèi)部工作的系統(tǒng)外，企業(yè)還有與供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)關(guān)等聯(lián)系的任務(wù)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等系統(tǒng)就是集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、結(jié)算等為一體的商貿(mào)系統(tǒng)，近年來也有所發(fā)展。（三）基于信息技術(shù)的柔性作業(yè)系統(tǒng)20世紀(jì)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，突破了工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模的生產(chǎn)模式，創(chuàng)造出一批柔性化的作業(yè)系統(tǒng)，包括準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（J1T）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（FM）、靈捷制造（AM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、計(jì)算機(jī)集成化制造系統(tǒng)（CIMS）等。1、作業(yè)控制方式的發(fā)展近幾十年來，西方發(fā)達(dá)國家工業(yè)化進(jìn)程的完成，人們在物質(zhì)生活上得到了極大豐富，消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變化，人們已不滿足于量上的需要，而更加注重追求生活品質(zhì)的提高和個(gè)性化的需求。大量生產(chǎn)管理模式已不適用。生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者需求迅速反應(yīng)，追求多品種、適應(yīng)性、小批量的目標(biāo)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)提供了可能。在準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、制造資源計(jì)劃（MRPD）、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（FM）、靈捷制造（AM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等管理系統(tǒng)下，企業(yè)不僅能夠迅速地低成本地進(jìn)行生產(chǎn)，而且能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需要。2、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是起源于日本豐田汽車公司的一種生產(chǎn)管理方法，也常稱為“豐田生產(chǎn)方式”。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法。JIT生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)就是“徹底消除浪費(fèi)”。JIT生產(chǎn)方式的基本手段可以概括為下述三個(gè)方面：（1）適時(shí)適量生產(chǎn)。即“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)。是指根據(jù)生產(chǎn)量的變動(dòng)，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)，以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)。（3）質(zhì)量保證。在JIT生產(chǎn)方式中，通過“自動(dòng)化”機(jī)制使得造成不良產(chǎn)品的“元兇”暴露出來，從而不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本同時(shí)提高質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)中具有極為重要意義的是作為其管理工具的看板。即通過傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的指令，集中制定生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)傳達(dá)到各個(gè)工廠以及協(xié)作企業(yè)。而與此相應(yīng)的日生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令則通過看板來實(shí)現(xiàn)，即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令?？窗寰拖喈?dāng)于工序之間、部門之間以及物流之間的連絡(luò)神經(jīng)而發(fā)揮著作用。JIT是追求盡善盡美的哲學(xué)理念，在生產(chǎn)過程中，零件投入時(shí)不停頓、不堆積、不超越、按順序、按節(jié)拍一個(gè)一個(gè)地產(chǎn)出；整個(gè)生產(chǎn)線如同一臺設(shè)備，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)集成同步化均衡作業(yè)、零廢品率和零庫存，并消除冗余無用的損耗浪費(fèi)，以求企業(yè)獲得更好的效益。3、制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）是企業(yè)對其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營活動(dòng)建立一種計(jì)劃模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)的需求進(jìn)行平衡，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制造資源既包括企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部資源要素，如物料、人員、設(shè)備、技術(shù)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素和相應(yīng)的管理體制，也包括與生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)外部資源，如產(chǎn)品銷售和原料供應(yīng)的市場資源、企業(yè)籌集資金的財(cái)政資源、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力和工藝加工水平的技術(shù)資源等。在MRPII的整個(gè)系統(tǒng)中，一般都要包括生產(chǎn)計(jì)劃大綱，它是對所要生產(chǎn)的產(chǎn)品品種及其數(shù)量作結(jié)構(gòu)性的決策，以平衡企業(yè)總體的生產(chǎn)能力、資金需求、銷售任務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、總體物資及配套供應(yīng)等，起到了總體協(xié)調(diào)企業(yè)年度經(jīng)營的作用；主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）是將生產(chǎn)計(jì)劃大綱規(guī)定的產(chǎn)品系列或大類轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品或特定部件的計(jì)劃，據(jù)此可以制定物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃與能力需求計(jì)劃；生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（OS）是零件或部件一級的作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃；能力需求計(jì)劃（CRP）是對計(jì)劃的可行性進(jìn)行驗(yàn)證并對生產(chǎn)所需能力進(jìn)行合理配置。任何一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，只要有一個(gè)訂貨，就可以產(chǎn)生一個(gè)MRPⅡ運(yùn)行需求，并進(jìn)行資與任務(wù)的協(xié)調(diào)、管理。對于一個(gè)品種多、批量小的生產(chǎn)系統(tǒng)，MRPⅡ的使用更有價(jià)值。而對于一個(gè)大批量，產(chǎn)品規(guī)格化的生產(chǎn)系統(tǒng)，可以借助生產(chǎn)線的節(jié)拍、標(biāo)準(zhǔn)的間隔期與生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行生產(chǎn)控制。4、企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是MRPⅡ的擴(kuò)展和提高，MRPⅡ是ERP的重要組成部分。所謂企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)、會計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)整合、連接在一起。ERP的作用是將各部門連貫起來，讓企業(yè)的所有信息在網(wǎng)上顯示，不同管理人員在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，通過自己專門的賬號、密碼，可以從網(wǎng)上輕易獲得與自身管理職責(zé)相關(guān)的其他部門的數(shù)據(jù)，如企業(yè)訂單和出庫的情況、生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、庫存的狀況等。企業(yè)管理人員通過ERP可以避免資源和人事上的不必要的浪費(fèi)，高層管理者也可以根據(jù)這些及時(shí)準(zhǔn)確的信息，作出最好的決策。ERP管理思想的核心是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理，它的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，ERP的使用給企業(yè)帶來了切實(shí)的效益。ERP的應(yīng)用簡化了工作程序，加快了反應(yīng)速度。其次，ERP的應(yīng)用保證了數(shù)據(jù)的正確性、即時(shí)性。在ERP環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息的輸入只需一次，各個(gè)需要數(shù)據(jù)的部門通過公共的數(shù)據(jù)庫就可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。這使得數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)大為方便，而且數(shù)據(jù)的一致性也得到保證。最后，ERP的應(yīng)用降低了企業(yè)的成本，增加了收益。企業(yè)各環(huán)節(jié)的溝通都在網(wǎng)上進(jìn)行，許多事務(wù)性的工作流程被消除，從而減少了管理費(fèi)用，降低了經(jīng)營成本。知識鏈管理是ERP的一個(gè)發(fā)展方向。ERP可以在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，將企業(yè)或社會的知識資源納入其管理之中，即把知識的創(chuàng)造、識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、繼承、共享、評判、使用等組織成一條與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)、與管理矩陣交織在一起的知識鏈，并進(jìn)行有效而優(yōu)化的管理。5、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）是由美國的J．Harrington于1973年首次提出的，但是直到80年代才得到人們的認(rèn)可。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）是把產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、組織管理用計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成發(fā)展而成的，是形成自動(dòng)化工廠的物質(zhì)技術(shù)和組織管理的基礎(chǔ)。CIMS綜合生產(chǎn)過程中信息流和物流的運(yùn)動(dòng)，將市場研究、生產(chǎn)決策、經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)制造與銷售服務(wù)等功能集成一體，使企業(yè)走向高度集成化、自動(dòng)化。智能化的生產(chǎn)技術(shù)與組織方式，把計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）、計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）和經(jīng)營管理、決策分析、生產(chǎn)過程控制、自動(dòng)存取系統(tǒng)等全部合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。CIMS的運(yùn)作流程是：首先通過CAD完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、圖紙、建立零件庫和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)成一個(gè)聯(lián)合設(shè)計(jì)環(huán)境。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還可應(yīng)用專家系統(tǒng)與仿真技術(shù)。然后通過計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）與輔助工藝設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品進(jìn)行分析，合理選擇工藝參數(shù)和進(jìn)行工藝工程設(shè)計(jì)，并按照零件形狀及工藝參數(shù)等生成數(shù)控加工代碼，輸入加工機(jī)床，將毛坯加工成合格的零件，裝配成部件，直至最終產(chǎn)品。在這里，物流與信息流交匯在一起，完成設(shè)計(jì)及管理中指定的任務(wù)，并將制造現(xiàn)場的信息反饋到相關(guān)部門。還要通過計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理對生產(chǎn)過程中的信息進(jìn)行管理，制定年、月、周的生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力平衡、采購計(jì)劃等，把技術(shù)管理與生產(chǎn)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等有機(jī)地結(jié)合起來，做好各種計(jì)劃（技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等）的合理銜接，并根據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場生產(chǎn)調(diào)度。信息系統(tǒng)把企業(yè)中的產(chǎn)供銷、人財(cái)物統(tǒng)一管理起來。一個(gè)企業(yè)采用CIMS可以提高企業(yè)的整體效率，提高產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)能力，加強(qiáng)產(chǎn)品制造的質(zhì)量和柔性，使企業(yè)的經(jīng)營決策和生產(chǎn)管理趨于科學(xué)化。任務(wù)三制定并努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)期目標(biāo)[任務(wù)目標(biāo)]

通過制定個(gè)人學(xué)期目標(biāo)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的奮斗意識，以及通過目標(biāo)規(guī)范個(gè)人的行為能力；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，在培養(yǎng)學(xué)生目標(biāo)管理的能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生工作的自覺性和能動(dòng)性。[任務(wù)內(nèi)容]1、在新學(xué)期初，制定個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)。2、為了實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，需對個(gè)人的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行規(guī)劃。3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃后，開始認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施。4、檢查計(jì)劃的效果[任務(wù)方法]1、目標(biāo)引導(dǎo)法，在新的學(xué)期中，每位學(xué)生制定個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，打算在本學(xué)期采取哪些學(xué)習(xí)手段以及完成哪些學(xué)習(xí)任務(wù)。2、檢查反饋法，在每星期以及學(xué)期結(jié)束后檢查是否完成了既定的目標(biāo)，在實(shí)施過程中存在哪些問題和不足。[材料準(zhǔn)備]1、筆、電腦、色紙（稍厚）等。2、相應(yīng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需材料。知識要點(diǎn)一、目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)美國管理學(xué)家德魯克（PeterF.Drucker）在1954年正式提出了“一切組織都要用目標(biāo)進(jìn)行管理”的方法，近半個(gè)世紀(jì)以來，這個(gè)方法有了很大的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，現(xiàn)在，很多國家都把目標(biāo)管理列為一種新的管理方法，中國也有不少企業(yè)在自己的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推廣了這個(gè)管理方法。它在本質(zhì)上是一種控制技術(shù)。德魯克在他的著作“ThePracticeofManagement”（《管理實(shí)踐》）中闡述，目標(biāo)可以作為執(zhí)行和指導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的管理手段。以后，這個(gè)思想從強(qiáng)調(diào)管理人員個(gè)人的工作，發(fā)展到管理整個(gè)企業(yè)組織，再進(jìn)一步將組織的遠(yuǎn)景作為管理的重點(diǎn)，演變?yōu)橐环N成熟的管理制度。1、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理，就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)的管理，一方面激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，一方面把總的目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人的具體目標(biāo)。簡略地說，企業(yè)目標(biāo)管理一般分為三個(gè)步驟：（1）制定目標(biāo)；（2）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作；（3）評價(jià)工作實(shí)績。其組成部分還包括戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃、組織計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)和工作指導(dǎo)；有些學(xué)者還認(rèn)為必須包括控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織發(fā)展、人力計(jì)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改變以及組織氣氛改變等內(nèi)容。由于目標(biāo)的制定較早產(chǎn)生較高的預(yù)期成就水平，此時(shí)會增強(qiáng)員工對任務(wù)的興趣；不論處在自覺的或較為自覺的，還是在明確的或含蓄的狀態(tài)下進(jìn)行，個(gè)人總是根據(jù)目標(biāo)來調(diào)整自己的努力程度。這種激勵(lì)作用將有利于取得較高水平實(shí)績，是目標(biāo)管理的核心因素，常稱“抱負(fù)水平”。目標(biāo)內(nèi)涵涉及行為性質(zhì)和最終目標(biāo)的性質(zhì)，由于不同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要不同程度的努力，目標(biāo)內(nèi)涵也就確定了個(gè)人應(yīng)付出的能量。目標(biāo)強(qiáng)度涉及目標(biāo)對個(gè)人的重要性，它影響個(gè)人的努力方向和努力程度，人們易接受重要的目標(biāo)并為之奮斗，有些近期目標(biāo)帶有一定的強(qiáng)度和內(nèi)涵，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人可從中得到