前臺文員年終工作總結(jié)

前臺文員年終工作總結(jié)前臺文員年終工作總結(jié)「篇一」一、日常工作總結(jié)1、接待：前臺作為公司的形象代表,首先我在接待每一位來訪者都是以飽滿的熱情為他們聯(lián)系各個(gè)部門！并執(zhí)行公司規(guī)定讓相關(guān)部門人員予以接待和佩戴臨時(shí)工牌！2、收件：從華東問題部拿回來的件,先以PDA進(jìn)行掃描電腦自動(dòng)上傳,再按照樓層進(jìn)行分類,按照次序依次抄好單號,再進(jìn)行分送，簽好字之后并載入冊。（以供后查找）包裹類的一律通知相關(guān)人進(jìn)行取！3、發(fā)件:于下午16:10準(zhǔn)時(shí)從總部前臺發(fā)往華東問題部，發(fā)件前，用PDA進(jìn)行發(fā)件掃描，再進(jìn)行票件的數(shù)量的清數(shù)。于問題部交接票件時(shí)，讓問題部交接人對票件數(shù)進(jìn)行清數(shù)，確認(rèn)后再進(jìn)行簽字！4、接聽電話：禮貌的接聽電話，對對方進(jìn)行禮貌問候，問清事由并進(jìn)行相應(yīng)的處理，并予以記錄！5、復(fù)印機(jī)的使用和維護(hù)：協(xié)助各個(gè)部門人員復(fù)印文件，并做好復(fù)印紙張的登記，對其不懂者進(jìn)行指導(dǎo)，在復(fù)印機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)打電話讓其維修！6、綠化跟蹤：帶領(lǐng)澆花人員在各個(gè)房間為花澆水！7、分發(fā)報(bào)刊：對報(bào)紙分類派送到指定人員手中！8、充水卡：每周周一、周三、周五、四點(diǎn)之前為充水卡時(shí)間，在發(fā)件時(shí)帶到華東財(cái)務(wù)進(jìn)行充水卡！9、水票發(fā)放：每天對領(lǐng)取桶裝水水票進(jìn)行登記，并記錄為冊！10、統(tǒng)計(jì)：對每天水票和收發(fā)票件數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及充水卡的人數(shù)和錢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)！11、其它工作:(1)代薪酬福利部對綜合保險(xiǎn)卡和社?？ㄟM(jìn)行發(fā)放！對領(lǐng)取人姓名進(jìn)行核實(shí)簽字后進(jìn)行發(fā)放！(2)辦理入職：代人力資源指導(dǎo)新員工填寫信息采集表?。?）監(jiān)督各個(gè)部門掛牌掛帶和工服穿著情況！以上乃平常每日的工作細(xì)節(jié)！進(jìn)入公司以來，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來約束自己。在工作中，能認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事，嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好。在努力工作的同時(shí)，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。二、存在的問題（1）忙碌時(shí)，疏忽，讓少許來訪人員未聯(lián)系就上了辦公大樓！20xx年的計(jì)劃在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，要認(rèn)真接聽電話問清事由并進(jìn)行相應(yīng)的處理，并予以記錄！2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，加強(qiáng)各部門的溝通，貫徹落實(shí)公司每項(xiàng)要求。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。5)利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，和其他工作技能！前臺文員年終工作總結(jié)「篇二」入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：一、工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次。2、接待來訪人員平均每天15人;3、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;4、電話機(jī)與時(shí)鐘管理：5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。6、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱。7、放行條整理錄入。8、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛，貨車3輛?？傆?jì)18輛。9、統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用。10、統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記，及登記車輛維修記錄。11、每月集團(tuán)短號辦理資料登記。12、其他工作等。二、其他工作盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。1、工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;2、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重;3、態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;4、生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。前臺文員年終工作總結(jié)「篇三」為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)讓我成長。3個(gè)月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：一、前臺行政事務(wù)方面工作1.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;2.接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;3.辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;4.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;5.監(jiān)督員工考勤和外出登記;6.公司通訊錄的定時(shí)更新;7.訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;8.及時(shí)填充小會議室里面食品;9.維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;10.完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作1.平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。2.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。3.訂購機(jī)票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購機(jī)票。等出差員工回來后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。三、水果時(shí)間與考勤方面工作1.每兩周舉行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。2.每天都需登記考勤，每周一次對考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。四、人事行政方面工作1.預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。2.入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會加強(qiáng)禮儀知識和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個(gè)良好的門面形象。前臺文員年終工作總結(jié)「篇四」1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2、異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。7、打印各種營業(yè)報(bào)表。8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。10、參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。前臺文員年終工作總結(jié)「篇五」前臺文員是一份很考驗(yàn)語言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時(shí)間里，我已經(jīng)充分的體驗(yàn)和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口。在公司的前臺文員這個(gè)崗位上，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費(fèi)心，我要對一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結(jié)，希望以后也會在前臺這個(gè)崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱。前臺文員是一個(gè)很考驗(yàn)心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時(shí)間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話，不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力，還會有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，給客人提供錯(cuò)誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應(yīng)的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。其次在前臺我們經(jīng)常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時(shí)客人會把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因?yàn)榇擞H和一直是我們前臺文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也很考驗(yàn)自己的心理承受能力。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺文員最重要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預(yù)了很久一段時(shí)間，才逐漸適應(yīng)這種情況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問題，也不會因?yàn)檫@個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。當(dāng)然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時(shí)，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間，沒有很好對其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會耽誤我們的工作，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一。在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對自己工作進(jìn)行總結(jié)，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度。前臺文員年終工作總結(jié)「篇六」一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xxx這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識