TL 9000品質管理系統(tǒng)教育訓練教材

2 3 4 6 7 8TL9/Y2K09/TRM30消息之傳遞，如聲音、影像或數據，經由傳輸管道而服務提供者（ServiceProvi通訊服務提供者（TelecommunicatiTL9000品質系統(tǒng)要求事項手冊（TL通信電子產業(yè)之會員共同努力建立的一套共通性的品質系統(tǒng)要項，係TL9000品質系統(tǒng)量化指標手冊（TL9000QualitySystem定義通訊品質績效表現最低要求而要運用之一組量化指標，卓越品質通訊供應者論壇（QualityExcellenceforSuppliersofTele-communications係一通信電子業(yè)間之供應者與服務提供者合夥組成之組織，其任務在於開發(fā)及維持一組全球通訊產業(yè)用的共通性品質系統(tǒng)要項，其中包括要提報以成本與績效為基礎TL9/Y2K09/TRM302a.係由QualityExcellenceforSup供業(yè)者組成之，e.主要任務：為促進電信／通訊服務之品質與可靠度的持續(xù)進步。f.承諾：為全球電信業(yè)發(fā)展並維持一套通用之品質系統(tǒng)要衡量之績效與成本方面的量化指標。g.其他目標：*促進品質系統(tǒng)之有效性與落實性，性與使用性。*建立及維持一套通用之品質系統(tǒng)要項。*簡化、減少電信業(yè)品質系統(tǒng)標準之數量。*定義有效的成本與績效之可量化指執(zhí)行的成效。*驅使改善的持續(xù)性。*強化客戶與企業(yè)（供應商）之關係。*平衡電信業(yè)界各種不同之符合性評鑑流程。TL9/Y2K09/TRM303TL9000Model(Requir廠商各廠商各自使用之標準軟體特定要項軟體特定指標TL9/Y2K09/TRM304參考數據行業(yè)參考統(tǒng)計數據參考數據行業(yè)參考統(tǒng)計數據論壇網址SupplierofanceofTL9/Y2K09/TRM305NOVO公佈發(fā)行數據數據數據數據數據Y服務提Y服務提TL9/Y2K09/TRM3060、定義：量化指標（Metrics）=（MeasurementData）衡量品質之數據3.接獲問題報告後處理反應時間愈時件數（OverdueProblemTL9/Y2K09/TRM307之心得、專案後檢討與量化指標之分析、與產業(yè)界其他標竿學TL9/Y2K09/TRM30a.處於電信產業(yè)供需鏈系統(tǒng)b.TL9000之壽命歷程模式研究可降低產品成本c.TL9000之專案管理能力可縮短研發(fā)設計時程d.TL9000之訓練課程開發(fā)要求可使企業(yè)組織人力資源不虞e.TL9000之量化指標要求可使企業(yè)組織持續(xù)改善達到標竿典範實施TL9000驗證有何效益:成本效益a.持續(xù)提升服務品質提供給電信用戶b.強化客戶與供應商之關係c.統(tǒng)一標準化之品質系統(tǒng)要項e.統(tǒng)一相關成本與績效的量化指標TL9/Y2K09/TRM309電信產業(yè)供需鏈示意圖TelecommunicationsDemand-SupplyChTL9/Y2K09/TRM30電信產業(yè)的發(fā)展趨勢b.全球手機與無線上網及通訊設備的需求與日俱增d.全球網路/通訊/數位消費性電子產品/資訊家電等之應用TL9000發(fā)展趨勢a.電信業(yè)者可申請成為QuESTForum之會員（Member驗證機構則可申請成為聯絡會員（Liaison非會員亦可申請TL9000驗證登錄，但做為會員則有投票權、可派員參與標準之開發(fā)、修改與審查等工作，指標總結報告之特權?？蔀檎麄€企業(yè)、一個組織之部門、一座工廠或一條生產線均可；係由企業(yè)與驗證機構相互溝通協(xié)議而成的，並將於證書上註明清楚的；如登錄為硬體之TL9000（TL9000-HW則表示該品質系統(tǒng)除符合ISO9001要項外，亦符合有之要求。TL9/Y2K09/TRM30TL名詞定義問題提報之一種分類，主要問題導致嚴重地影響系統(tǒng)作業(yè)、維修及行政管理等狀當客戶發(fā)現並與供應者協(xié)商時需要獲得立即之注意；其緊急程度略低於嚴題，因為對系統(tǒng)績效、對客戶與對客戶作業(yè)與收入只有較低程度之立即性影響效應；例如傳輸量測功能／能量之降低、功能可見性或診斷能力之喪之退化、系統(tǒng)提供嚴重／主要困難訊號之能力退化、客戶提報產品相關困地增加、帳單錯誤比率超過規(guī)格要求、系統(tǒng)或帳單資料庫之損壞等（參閱嚴重問題、任何暫行的軟體修改，如使用中發(fā)行版的目標碼修改、一種問題提報之分類，次要問題不會明顯地傷害系統(tǒng)的功能客戶之服務，這些問題在系統(tǒng)使用時是可以忍受的（參閱嚴TL9/Y2K09/TRM30定義所需資源、行動、工作及數據，使能在災害事件中達到回復在供應者與客戶介面間所產生之活動及供應者為達客戶需求而內部產生之活動的註：1.在介面間代表供應者或客戶的，可能是2.在客戶與供應者介面間之活動，基本上可稱為服務之交遞一種損失預防之方法，其中包括風險的識別與評估、欲控制措施的判定、成本效益分析、降低風險計畫之執(zhí)行等，風險管理是一種事藉由審查、檢驗、測試、查核、稽核或其他證實或書面數據等產品分類／等級（ProductCatego軟體（Software）TL9/Y2K09/TRM30請參閱軟體產品（SoftwarePro軟體產品（SoftwareProduct）壽命歷程模式（LifeCycleM涉及產品之開發(fā)、作業(yè)及維修期間之流程、活動與工作等，亦即產品藉由查驗與客觀數據之提供來確認意欲之使用特定要相關裝置（如積體電路、印刷電路板組裝、磁帶／碟、或其他軟體或介等）由於表面阻力與其他物質容積阻力之故而釋放傳導能量，可藉由機式及環(huán)境式等方法來降低磨擦與摩擦所產生之電，使達一種問題提報之分類，嚴重問題會嚴重地影響服務、溝通能力／交遞傳輸能力、帳單處理及保修能力，故需要立即採取矯正措施行動，不論客戶何時決定者；如全套開關或傳輸系統(tǒng)有效功能之完全喪失能力造成服務能力喪失；與處理能力的降低使預期的負荷無法執(zhí)行；如造成不安全狀況或喪失緊急第三者機構給予書面證書的過程，說明一個產品或品質系統(tǒng)符合特定TL9/Y2K09/TRM30TLTL各項分工(TL各項應對)TL基本概念要求但無現況者；建立未來符合TL之品質系統(tǒng)文件（書面規(guī)定）上3