物業(yè)收費員崗位職責規(guī)定

物業(yè)收費員崗位職責規(guī)定一、崗位概述物業(yè)收費員作為公司財務管理部門的緊要一員，重要負責物業(yè)項目的收費工作，確保物業(yè)費用的準確統(tǒng)計、收取和安全保管，保障企業(yè)和業(yè)主權(quán)益的順利實現(xiàn)。二、職責和要求負責物業(yè)費用的收取和管理工作，確保費用的準確計算和及時交款。統(tǒng)計和核對物業(yè)費用的收入、支出、余額等相關(guān)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表并及時上報。及時處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費用的咨詢和投訴，耐性解答并妥當處理。幫助訂立和完善物業(yè)費用管理制度，確保制度的落實和執(zhí)行效果。監(jiān)督和引導小區(qū)內(nèi)物業(yè)費用的交納情況，對逾期未交費用進行跟進催繳。樂觀搭配行政部門、財務部門進行工作，幫助完成相關(guān)報表和數(shù)據(jù)的準備。及時掌握物業(yè)費用的收入情況，對交納情況不明的業(yè)主進行調(diào)審核實。三、工作要求具備較強的溝通本領(lǐng)，能夠與業(yè)主進行有效的溝通和協(xié)商。具備較強的責任心和細致的工作態(tài)度，對數(shù)據(jù)和文件的處理要準確無誤。具備肯定的財務知識和相關(guān)業(yè)務技能，能夠嫻熟操作財務軟件和辦公軟件。具有良好的團隊合作精神，能夠與其他部門和同事樂觀搭配。具備肯定的應變本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)，能夠在緊急情況下快速做出反應。具備良好的職業(yè)道德和保密意識，對工作涉及的信息要進行嚴格保密。四、工作流程每日工作流程：上班后先查看上一天的收費情況，核對現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等收費方式的數(shù)據(jù)。對當日物業(yè)費用的收入情況進行登記和統(tǒng)計，將數(shù)據(jù)及時錄入財務管理系統(tǒng)。對不明收費情況進行核實和調(diào)查，并及時向相關(guān)業(yè)主反饋核實結(jié)果。跟進逾期未交費的業(yè)主，進行電話催繳或上門催繳，確保費用的及時交納。對收費箱進行定期清點和清理，保證現(xiàn)金和票據(jù)的安全和完整性。月度工作流程：每月初對上月物業(yè)費用的收入情況進行統(tǒng)計和報表編制，上報財務部門。依據(jù)業(yè)主反饋和特殊情況，及時更新物業(yè)費用的相關(guān)政策和通知。參加物業(yè)費用的年度預算訂立工作，幫助財務部門進行費用猜測和核算。檢查和核對物業(yè)附加費、停車費等收費項目的收入情況，確保數(shù)據(jù)的準確性。特殊工作流程：如遇突發(fā)情況或緊要會議，物業(yè)收費員需要參加相關(guān)工作并供應相應的數(shù)據(jù)支持。如遇特殊業(yè)主的收費問題，需及時與業(yè)主進行溝通，并幫助解決問題。五、崗位培訓公司將依據(jù)不同階段物業(yè)收費員的工作要求，組織相應的培訓和學習活動，包含但不限于：1.完善財務知識和業(yè)務技能，了解相關(guān)法規(guī)和政策。2.學習溝通技巧和解決問題的方法，提高服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。3.學習辦公軟件的使用技巧，提高工作的效率和準確性。4.學習保密意識和職業(yè)道德，加強信息安全管理。六、績效考核物業(yè)收費員的績效考核將以以下指標為重要依據(jù)：1.物業(yè)費用的準確統(tǒng)計和收取情況。2.物業(yè)費用的催繳率和逾期未交費用的處理情況。3.業(yè)主滿意度調(diào)查和投訴處理情況。4.財務報表的準確性和及時上報情況。5.工作紀律和責任心的表現(xiàn)。七、附則物業(yè)收費員必需遵守公司的各項規(guī)章制度和政策，嚴禁利用職務之便謀取私利。物業(yè)收費員應樂觀參加工作布置的培訓和學習活動，不得私自請假或曠工。如因崗位調(diào)整或其他原因需要更改工作職責，將另行訂立相關(guān)規(guī)定并進行通知和培