南寧學(xué)院《新媒體營(yíng)銷》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境的分析，以下哪種宏觀環(huán)境因素的變化可能會(huì)對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略？（）A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)B.政策法規(guī)的調(diào)整C.社會(huì)文化觀念的轉(zhuǎn)變D.以上因素均會(huì)2、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)于企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí)，企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為明智？（）A.跟隨降價(jià)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.推出新產(chǎn)品，差異化競(jìng)爭(zhēng)C.加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌價(jià)值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值3、關(guān)于品牌危機(jī)管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機(jī)時(shí)迅速有效地控制局勢(shì)，減少損失，恢復(fù)消費(fèi)者的信任？（）A.及時(shí)公開信息B.采取危機(jī)公關(guān)策略C.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)D.以上措施綜合運(yùn)用4、在服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)中，以下哪個(gè)特點(diǎn)使得服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和衡量，增加了服務(wù)營(yíng)銷的難度？（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性5、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)6、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位？（）A.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本B.不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足更多需求C.推出新產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線D.以上策略都可行7、在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場(chǎng)的企業(yè)來說，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)8、一家餐飲企業(yè)想要了解顧客對(duì)其菜品的滿意度，以下哪種收集顧客反饋的方式最為及時(shí)和有效？（）A.在餐桌上放置意見卡B.定期發(fā)送電子郵件調(diào)查問卷C.邀請(qǐng)顧客參加座談會(huì)D.設(shè)立客服熱線接受投訴和建議9、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比10、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行11、在市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)12、對(duì)于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個(gè)是正確的？（）A.廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動(dòng)中的作用是相互獨(dú)立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的作用相對(duì)較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時(shí)，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營(yíng)銷手段13、在市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料的收集具有一定的優(yōu)勢(shì)和局限性。以下關(guān)于二手資料的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.收集成本較低，獲取相對(duì)容易B.可能存在時(shí)效性和準(zhǔn)確性的問題C.能夠滿足所有的市場(chǎng)調(diào)研需求D.需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和篩選14、在營(yíng)銷道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營(yíng)銷道德原則？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.社會(huì)責(zé)任D.尊重消費(fèi)者權(quán)益15、公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與品牌忠誠(chéng)度測(cè)量的關(guān)系及方法，如何準(zhǔn)確測(cè)量品牌忠誠(chéng)度以優(yōu)化品牌策略。2、（本題5分）在營(yíng)銷活動(dòng)中的品牌形象一致性維護(hù)中，論述如何確保品牌在不同的營(yíng)銷渠道和活動(dòng)中保持一致的形象和信息傳達(dá)。3、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)感知和對(duì)購(gòu)買決策的影響，企業(yè)如何提升消費(fèi)者對(duì)品牌資產(chǎn)的感知價(jià)值？4、（本題5分）市場(chǎng)定位的穩(wěn)定性與靈活性之間應(yīng)如何平衡？請(qǐng)分析企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮的因素。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，健康產(chǎn)品市場(chǎng)迅速發(fā)展。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)在健康產(chǎn)品營(yíng)銷中應(yīng)如何把握市場(chǎng)趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者需求，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（本題5分）分析男性市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)和營(yíng)銷對(duì)策，論述企業(yè)如何針對(duì)男性消費(fèi)者的需求和行為特征，制定有效的營(yíng)銷方案。3、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，分析其為企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。4、（本題5分）分析區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，論述企業(yè)如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)提高營(yíng)銷的透明度、安全性和效率。5、（本題5分）分析市場(chǎng)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，企業(yè)應(yīng)如何確定目標(biāo)市場(chǎng)并制定營(yíng)銷策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家酒店集團(tuán)，在經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)飽和的情況下，計(jì)劃拓展中高端酒店市場(chǎng)。探討該集團(tuán)在品牌定位調(diào)整、酒店設(shè)施與服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變、客戶關(guān)系管理等方面需要采取的措施。2、（本題10分）某旅游景區(qū)在非旅游旺季游客數(shù)量稀少，經(jīng)營(yíng)壓力較大。分析景區(qū)在旅游產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、價(jià)格策略、合作渠道和淡季活動(dòng)策劃等方面的情況，提出增加非旅游旺季游客數(shù)量的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。3、（本題10分）一家教育培訓(xùn)公司，提供在線課程和線下課程，線上課程的報(bào)名率較低。分析如何通過優(yōu)化