關(guān)于上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司員工幸福感的調(diào)查方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1調(diào)查目的......................................................1

2調(diào)查內(nèi)容......................................................1

3調(diào)查方法......................................................1

3.1問卷調(diào)查法..............................................1

3.2訪問座談法..............................................2

3.3文案調(diào)查法..............................................2

4調(diào)查問卷設(shè)計(jì)..................................................2

4.1問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)............................................2

4.2問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)............................................3

5調(diào)查安排......................................................4

5.1調(diào)查對(duì)象................................................4

5.2調(diào)查地點(diǎn)................................................4

5.3調(diào)查時(shí)間................................................4

5.4調(diào)查預(yù)算................................................4

5.5調(diào)查人員................................................5

6調(diào)查流程......................................................5

6.1前期準(zhǔn)備................................................5

6.2中期實(shí)施................................................6

6.3后期整理................................................6

7總結(jié)..........................................................6

參考資料........................................................7

附錄............................................................9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

關(guān)于上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司員工幸福

感的調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1調(diào)查目的

本調(diào)查方案設(shè)計(jì)首要選定上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司的員工進(jìn)行

幸福感調(diào)查。主要目的在于盡可能減輕員工工作上的失誤，進(jìn)而更有利于培養(yǎng)對(duì)

企業(yè)的歸屬感，更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，工作在一個(gè)有著幸福環(huán)繞的環(huán)境中，可以

充分緩解工作帶來的壓力，不僅可以為企業(yè)效力還能發(fā)揮自身的抱負(fù)。以及通過

對(duì)上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司員工性格、年齡、心理及生理需求等多方

面入手研究，分析出影響員工幸福感的主要影響因素，將有益于上海唯都市場(chǎng)營(yíng)

銷策劃股份有限公司對(duì)人才的有效管理，真正從基礎(chǔ)上解決職工需求，提高企業(yè)

員工滿意度，以此來為企業(yè)員工營(yíng)造安全舒適的工作環(huán)境，滿足員工的真正需要，

在根本上增進(jìn)員工幸福感和歸屬感，從而穩(wěn)定員工，引發(fā)員工潛能，鼓勵(lì)員工更

好的貢獻(xiàn)本身，提高工作效率，進(jìn)而更好的完成企業(yè)方針。

2調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查首要圍繞影響幸福感的幾個(gè)要素舉行研究具體如下：工作環(huán)境如：

員工勞動(dòng)環(huán)境、員工心理環(huán)境以及員工的人際關(guān)系環(huán)境。薪酬福利如：工資，獎(jiǎng)

金，津貼，補(bǔ)貼等。家庭支持包括物質(zhì)的支持和情感的支持。職工在公司是否有

充分的發(fā)展空間。

3調(diào)查方法

3.1問卷調(diào)查法

本調(diào)查運(yùn)用分層抽樣調(diào)查法，事先通過查詢?cè)摴竟倬W(wǎng)獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系

方式，并通過該負(fù)責(zé)人加入該公司的微信群，按照1/4的比例從12名高管、40

名中層管理人員、230名基礎(chǔ)人員中抽出70人回答網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。具體操作如

下：通過公司的微信群隨機(jī)挑選出3名高管，再聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人從中隨機(jī)抽出

10人，之后由各部門負(fù)責(zé)人隨機(jī)共計(jì)抽取57名基礎(chǔ)員工。通過掃描二維碼的方

式將調(diào)查問卷發(fā)放給確定的70人。并且提示問卷填寫有效期為：3天。在完成

問卷的填寫后將獲取0.5元紅包獎(jiǎng)勵(lì)。最后進(jìn)行整理刪除無效問卷保留有效問卷

并在有效問卷的回答中整理出被調(diào)查者的基本信息如：年齡階段、受教育水平等，

以及他們對(duì)各個(gè)問題的情感傾向。同時(shí)對(duì)各物資和人員進(jìn)行清算將實(shí)際的情況與

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

預(yù)算進(jìn)行對(duì)比從而總結(jié)出問題。

3.2訪問座談法

本調(diào)查將提前3天通過電話提前預(yù)約10名該企業(yè)成員（其中2名高層領(lǐng)導(dǎo)，

3名中層領(lǐng)導(dǎo)和5名基層員工），選擇三種層次的人員旨在全面了解公司員工幸

福感的情況，防止互相通氣去除人為影響的因素，最大程度保證此樣本的獨(dú)立性。

各層次參與人數(shù)的差異主要是以基層員工的反饋情況為主要參考，中層和高層領(lǐng)

導(dǎo)的意見為輔。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與人數(shù)最少，是因?yàn)榭紤]到高層領(lǐng)導(dǎo)主要指導(dǎo)公司

的戰(zhàn)略性計(jì)劃，把控公司在市場(chǎng)中的定位，對(duì)員工的實(shí)際情況關(guān)注的較少?；鶎?/p>

員工的參與人數(shù)最多，主要是因?yàn)樵撛L問座談法的研究主題就是員工的幸福感。

該座談會(huì)將于20xx年4月4日進(jìn)行，主要了解公司人員對(duì)員工幸福感的系列問

題如：?jiǎn)T工的工作環(huán)境、薪酬福利、家庭支持等的看法，從而發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有及潛

在的問題，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供參考依據(jù)。

3.3文案調(diào)查法

本調(diào)查擬將派遣兩位學(xué)生去搜集企業(yè)內(nèi)部關(guān)于員工工資、工作環(huán)境、發(fā)展空

間、家庭對(duì)員工支持度的資料，以及通過經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)等媒體來收集上述資

料。對(duì)收集來的資料進(jìn)行橫向?qū)Ρ取＞唧w步驟如下：依次對(duì)企業(yè)資料中近5年的

同一因素的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從而篩選出虛假的數(shù)據(jù)。媒體收集來的數(shù)據(jù)做相

同處理。將上述篩選資料收集起來，依次對(duì)企業(yè)和媒體資料中同一時(shí)間同一因素

的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，進(jìn)一步篩選出不符合要求的數(shù)據(jù)。

4調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

4.1問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問卷一共分成四個(gè)部分。

第一部分，卷首語。主要用以聲明此次調(diào)查問卷的目的以及填寫方法，指導(dǎo)

支調(diào)查者更好的完成問卷的填寫。

第二部分，基本信息。該部分重點(diǎn)在于了解被調(diào)查者的基本情況，如性別、

年齡、受教育程度、月平均收入、家庭月收入和在企業(yè)的工作時(shí)間。

第三部分，員工幸福感的調(diào)查。該部分分別將工作滿意度、工作環(huán)境、

發(fā)展空間、家庭支持等變量作為影響員工幸福感的因素進(jìn)行測(cè)量。五點(diǎn)里克特量

表法在此問卷中占據(jù)著較大的篇幅，其定義為劃分1-5個(gè)評(píng)價(jià)刻度。具體表現(xiàn)在

每個(gè)題項(xiàng)的選項(xiàng)會(huì)分為五種程度:1.非常不同意；2.不同意；3.不確定；4.同意；

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.非常同意；每個(gè)被調(diào)查者在填寫問卷的過程中將自己的真實(shí)感受與量表描述情

況進(jìn)行主觀上的對(duì)比以此作出1-5個(gè)維度的評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)選取了單選題、

多選題、量表及開放式問題等形式，其中多項(xiàng)選擇是調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的主要形式，

開放問題主要起輔助作用，通過這一措施提高問卷調(diào)查的效果。通過對(duì)問題的深

淺層次和出現(xiàn)順序設(shè)計(jì)的縝密思考，從而使設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷具有較高的信度。

4.2問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

本文的1~6題運(yùn)用分類的思想，主要的目的在于區(qū)分不同性別、年齡段、受

教育程度、工作年限、個(gè)人月收入以及家庭月收入的人群對(duì)工作幸福感影響因素

的看法。從而可以運(yùn)用控制單一變量法，對(duì)不同環(huán)境下的特定人群做研究，以此

來找出共性和非共性的地方，為后面真正影響員工幸福感的因素提供分類的標(biāo)準(zhǔn)。

7~10題運(yùn)用五點(diǎn)里克特量表法。主要是將員工勞動(dòng)環(huán)境、員工心理環(huán)境以

及員工的人際關(guān)系環(huán)境等具體工作環(huán)境判斷出來。具體目的在于，員工的工作環(huán)

境不同，其對(duì)工作幸福的認(rèn)知具有較大的差異。勞動(dòng)環(huán)境會(huì)較大程度影響員工對(duì)

工作的滿意程度，其中勞動(dòng)環(huán)境包括：企業(yè)自身的安全性、企業(yè)規(guī)章制度以及是

否存在合理的加班制度、上下級(jí)關(guān)系的融洽性。員工心理環(huán)境包括企業(yè)薪資制度

是否合理、工作環(huán)境的舒適程度、員工享有使用公司某些公共設(shè)施如：圖書館的

權(quán)利等，其會(huì)影響員工的工作滿意度，從而進(jìn)一步影響基層員工的幸福感。員工

的人際關(guān)系環(huán)境包括與同事相處的融洽性、與上級(jí)相處的和諧性，這些因素都會(huì)

影響員工的幸福感；發(fā)展空間如員工深入學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的概率、內(nèi)部選拔制度的優(yōu)劣、

發(fā)展前景的好壞都會(huì)對(duì)員工的工作幸福感產(chǎn)生影響。第11題為幸福感因素的補(bǔ)

充，也是此調(diào)查問卷內(nèi)容的延伸，旨在發(fā)現(xiàn)目前理論認(rèn)知層面未涉及的領(lǐng)域，為

以后更全面的因素調(diào)查提供了寶貴的參考價(jià)值。

下圖為調(diào)查問卷的圖示：

圖1調(diào)查問卷

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5調(diào)查安排

5.1調(diào)查對(duì)象

上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司的全體員工

5.2調(diào)查地點(diǎn)

上海市古美路1528號(hào)11號(hào)樓漕河涇高科技園區(qū)大廈C幢5層

5.3調(diào)查時(shí)間

調(diào)查時(shí)間預(yù)計(jì)安排在20XX年4月1日~4月14日，共計(jì)兩周時(shí)間，具體時(shí)

間安排如下表：

表1調(diào)查時(shí)間表

時(shí)間工作內(nèi)容

4.1~4.4準(zhǔn)備座談物資以及收搜企業(yè)和媒體資料

4.5~4.8制作問卷和座談資料整理與分析

4.9~4.12發(fā)放與回收問卷

4.13~4.14整理問卷、寫總結(jié)

5.4調(diào)查預(yù)算

下表為經(jīng)費(fèi)調(diào)查表，具體包括印刷費(fèi)、差旅費(fèi)、獎(jiǎng)金和雜費(fèi)。

表2經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量（張）單價(jià)（元）金額（元）備注

印刷費(fèi)150.57.515張A4紙

差旅費(fèi)300

獎(jiǎng)金4600.5230

15支筆、1個(gè)錄

雜費(fèi)112.5音筆和2斤散裝

糖果等

合計(jì)650

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.5調(diào)查人員

此次調(diào)查將由我的6位同班同學(xué)和2名老師組成。具體人員安排如下表：

表3人員安排表

人員安排工作內(nèi)容

A和B準(zhǔn)備座談物資以及收搜企業(yè)和媒體資料

C和D制作問卷和座談資料整理與分析

E和F發(fā)放與回收問卷

G和H整理問卷、寫總結(jié)

6調(diào)查流程

調(diào)查流程包括前期準(zhǔn)備、中期實(shí)施以及后期整理三大部分，具體安排如下圖：

調(diào)查流程

前期準(zhǔn)備

中期實(shí)施后期整理

修改問卷

人員安排

發(fā)放問卷

回收問卷評(píng)估效果

查閱資料

調(diào)查方案經(jīng)費(fèi)和

設(shè)計(jì)問卷

圖2調(diào)查流程圖

6.1前期準(zhǔn)備

通過給定的選題明確要調(diào)查的對(duì)象為上海為都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司

并在網(wǎng)絡(luò)上搜索該公司相應(yīng)的信息。問卷調(diào)查法、訪問調(diào)查法、以及文案調(diào)查法，

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

是此次問卷設(shè)計(jì)的主要方法。確定調(diào)查方法之后，選擇調(diào)查的人數(shù)和具體人員以

及制定調(diào)查的預(yù)算和調(diào)查時(shí)間。上述任務(wù)完成后，在知網(wǎng)和書籍中收集關(guān)于影響

員工幸福感的因素以及調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容設(shè)計(jì)等相關(guān)的資料然后通過逐一查

看相關(guān)的資料進(jìn)行比對(duì)篩選出自己想要的內(nèi)容，將這些篩選出來的內(nèi)容有條理地

整合在一起進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)問卷的過程中還要注意問卷設(shè)計(jì)的原則以及

格式，同時(shí)還要將現(xiàn)有的任務(wù)完成情況與預(yù)先應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比然后找出

差異并通過與調(diào)查人員的交流來提出解決方案使計(jì)劃朝著預(yù)設(shè)目標(biāo)前進(jìn)。

6.2中期實(shí)施

第一輪：將派遣兩位學(xué)生去搜集企業(yè)內(nèi)部關(guān)于員工工資、工作環(huán)境、發(fā)展空

間、家庭對(duì)員工支持度的資料，以及通過經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)等媒體來收集上述資

料。并于20XX年4月1日至4月4日期間內(nèi)完成文案調(diào)查法的全部任務(wù)內(nèi)容。

第二輪：提前3天通過電話按男女比為1:1從230名參保人員中抽取10人

在該公司會(huì)議室參加座談會(huì)，并在電話中確定座談時(shí)間為20XX年4月4日下午

14:30~15:30，以及談?wù)摰膬?nèi)容。在會(huì)議開始前，準(zhǔn)備15張A4紙、15只筆、一

支錄音筆、2斤散裝糖果。會(huì)議開始時(shí)，再次明確座談的內(nèi)容為：工資待遇、工

作環(huán)境、發(fā)展空間以及家庭支持對(duì)員工幸福感的影響，以及明確座談的形式由主

持人（2名同學(xué)）提問，以此引出被邀請(qǐng)者的回答。在座談過程中，通過仔細(xì)聆

聽，避免因某一話題輻射面太廣而偏離原來的主題，及時(shí)拉回話題。在會(huì)后，回

收相關(guān)資料，恢復(fù)會(huì)議室，并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行摘錄。至此完成訪問調(diào)查法的全部

任務(wù)內(nèi)容。

第三輪：將70份調(diào)查問卷通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的方式發(fā)放給被調(diào)查者并對(duì)收集

回來的問卷的相關(guān)回答做邏輯的推理以及征求被調(diào)查者的意見從而修改并完善

調(diào)查問卷使之更具邏輯性以及反映問題的角度更加全面。

根據(jù)前70份問卷來進(jìn)行修改將改良后的230份問卷重復(fù)以上操作。

6.3后期整理

將對(duì)第三輪收集回來的230份問卷進(jìn)行整理刪除無效問卷保留有效問卷并

在有效問卷的回答中整理出被調(diào)查者的基本信息如：年齡階段、受教育水平等，

以及他們對(duì)各個(gè)問題的情感傾向。同時(shí)對(duì)各物資和人員進(jìn)行清算將實(shí)際的情況與

預(yù)算進(jìn)行對(duì)比從而總結(jié)出問題。

7總結(jié)

通過此次畢業(yè)設(shè)計(jì)的編寫我進(jìn)一步加深了對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解以及對(duì)Office

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

軟件的應(yīng)用同時(shí)也初步掌握了搜索分析和整理信息的能力。在搜集信息的過程中，

拓寬了我的眼界打破了我固有的認(rèn)知。在編寫畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，鍛煉了我的邏輯

思維能力讓我更加的縝密細(xì)致。經(jīng)過我的指導(dǎo)老師彭老師一次又一次耐心的指導(dǎo)，

我較為圓滿的完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)。為了完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，我通過知網(wǎng)、校內(nèi)期刊雜志

查閱了大量員工幸福感的資料，并通過向老師請(qǐng)教和小組成員在即時(shí)聊天軟件上

交流經(jīng)驗(yàn)等方式，不斷加強(qiáng)我對(duì)知識(shí)的理解，雖然過程經(jīng)歷了不少坎坷，但苦盡

甘來一切都值得。我在編寫畢設(shè)的半年多時(shí)間里，養(yǎng)成了獨(dú)立思考解決問題的能

力，這個(gè)過程不僅樹立了對(duì)自己工作能力的信心，相信還會(huì)對(duì)今后的學(xué)習(xí)工作生

活產(chǎn)生積極的影響。

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

參考資料

［1］陳明淑，陸擎濤．員工助人行為與工作幸福感關(guān)系研究———以團(tuán)隊(duì)凝聚力為調(diào)節(jié)［J］貴州財(cái)經(jīng)大

學(xué)學(xué)報(bào)，2019(05)54－64．

［2］劉長(zhǎng)在，呂賀港，孟慧．社會(huì)自我效能感與工作幸福感和工作績(jī)效的關(guān)系:職場(chǎng)排斥的中介作用

［J］．心理科學(xué)，2020，43(01):172－179

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

附錄

關(guān)于唯都營(yíng)銷員工幸福感的調(diào)查問卷

您好！

非常感謝您在百忙中抽出時(shí)間填寫本問卷。本調(diào)查旨在了解唯都營(yíng)銷員王幸

福感情況及影響因素，為中小企業(yè)的人力資源管理提供一定的指導(dǎo)作用和參考意

義，本次調(diào)查采用無記名方式，對(duì)您個(gè)人的信息我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您如實(shí)寫。

1.您的性別[單選題]*

○男

○女

2.您的年齡段：[單選題]*

○18~25○26~30○31~40○41~50○51~60

3.您的受教育程度[單選題]*

○高中及以下

○中專

○大專

○本科

○碩士研究生

4.您的工作年限[單選題]*

○3年以下

○3~5年

○6~10年

○10年以上

5.您目前的個(gè)人工作月工資收入大約多少元？[填空題]

_________________________________

6.您目前家庭月收入大約多少元？[填空題]*

_________________________________

7.工作幸福感[矩陣量表題]*

12345

我的工作讓我感到幸?！稹稹稹稹?/p>

我的工作比較理想○○○○○

我的工作狀況很好○○○○○

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

8.工作安全感[矩陣量表題]*