酒店規(guī)章制度表格全集酒店保安部管理手冊(cè)

第九篇.

保安部

目錄

總則...............................................................................2

保安部崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求...............................................................2

保安員東門(mén)崗職責(zé).......................................................................16

保安員西門(mén)崗職責(zé).......................................................................17

保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)..................................................................17

保安員職員通道崗職責(zé)..................................................................18

保安員大堂崗職責(zé).......................................................................19

保安員樓層巡邏崗職責(zé)..................................................................19

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)..................................................................20

保安員消防崗職責(zé)......................................................................20

保安部保安員的職責(zé)....................................................................21

消防員的職責(zé).....................................................................22

消防中心的值班制度....................................................................23

職員宿舍消防治理制度..................................................................24

煤氣倉(cāng)的消防安全治理規(guī)定..............................................................25

動(dòng)用明火安全治理規(guī)定..................................................................25

顧客防火須知..........................................................................27

職員的防火制度........................................................................27

酒店消防設(shè)施的治理規(guī)定................................................................28

國(guó)際會(huì)議中心消防治理處罰規(guī)定..........................................................29

會(huì)客制度...............................................................................31

1、前廳會(huì)客制度.......................................................................31

2、職員通道會(huì)客制度...................................................................31

酒店物品攜出治理方法..................................................................32

住店客人人丟失財(cái)物的處理..............................................................32

1）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。...............................34

2）拿出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。...................................................34

火情的處理.............................................................................34

詐騙犯罪問(wèn)題的處理....................................................................38

一、防止住店不法人員的詐騙。..........................................................39

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理........................................................40

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴刀事件的處理................................................41

1）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理。.......................................41

2）客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。.......................................................41

3）醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。...................................................................41

一、保安部............................................................................41

二、值班經(jīng)理..........................................................................42

三、前廳部............................................................................42

四、管房部............................................................................43

五、醫(yī)務(wù)室............................................................................43

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理..........................................................43

一、報(bào)警程序..........................................................................43

對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理....................................................45

一、發(fā)覺(jué)人的職責(zé)......................................................................46

二、總計(jì)值班員任務(wù)....................................................................46

突然死亡事故的處理....................................................................48

一、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告................................................................48

二、做好善后工作......................................................................48

發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)難的處理......................................................48

對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和倒賣(mài)外匯人員的處理........................................................49

施工現(xiàn)場(chǎng)治理處罰規(guī)定..................................................................50

總則

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門(mén)，執(zhí)行總經(jīng)理

的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門(mén)和消防部門(mén)做好安全

保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、老實(shí)可靠、

品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制

度，業(yè)務(wù)素養(yǎng)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明

確自己的工作任務(wù)，以便工作開(kāi)展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制

定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

保安部組織架構(gòu)圖：附后

保安部崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求

保安部經(jīng)理

上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領(lǐng)保安部全體成員開(kāi)展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及

職員財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。

3、制定、布置保安部的工作打算，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理職員糾紛及職員違規(guī)問(wèn)題，保障各部門(mén)工作的

正常運(yùn)作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后

期督導(dǎo)工作，關(guān)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)

而辭退或開(kāi)除。

10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門(mén)交辦的其它事項(xiàng)。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)

能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身

作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，軀體健康,

精力充沛。

文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以二酒店保衛(wèi)治理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3）、掌握公安、消防、涉外人員治理、密工作等方面的法律、

法規(guī)，并掌握中層治理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

副經(jīng)理

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。

2、做好分管部門(mén)的工作打算和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)分管部門(mén)職員的培訓(xùn)和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體職員進(jìn)行思

想教育。

6、組織各類(lèi)綜合性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。

8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：

具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高

的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，

秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，軀體健康，

精力充沛。

文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)治理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3）、掌握公安、消防、涉外人員治理、密工作等方面的法律法規(guī)，并掌

握中層治理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理

下級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須

按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作打算，做好總結(jié)，并及時(shí)向

上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來(lái)訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的治理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)治理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：

對(duì)酒店的保衛(wèi)二具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并榜樣遵守酒

店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果

敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177?183厘米，儀表端正，軀體健康，

精力充沛。

文化程度：具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安專(zhuān)業(yè)差不多培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：

具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)

的方針政策，具備安全治理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層治理一般知識(shí)，熟

悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，

溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)

能力。

保安部消防主任

上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理

下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情

況開(kāi)展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作打算，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、

防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的治理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：

對(duì)酒店的消防工作具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，榜樣

遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷,

有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，軀體記健康，25~40歲男性。身高

176^181厘米。

文化程度：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：熟知消防治理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備操縱、消

防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

保安部領(lǐng)班

上級(jí)：保安部主管

下級(jí)：保安員

崗位職責(zé)

1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。

3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、

有主見(jiàn)，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)

格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班

記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：

對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺(jué)守酒店各種規(guī)

章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果

敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，軀

體健康，精力充沛。

文化程度：具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，受過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)需要：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全治理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店

基層治理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工

作中協(xié)調(diào)各部門(mén)、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能

力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。

保安員東門(mén)崗

崗位職責(zé)

1、維持東門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸講非本酒店客人無(wú)故不要

在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人

進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓

其進(jìn)入酒店。

3、維持候車(chē)秩序，指揮客人按秩序乘車(chē)，治理好在上客車(chē)道等

候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、治理好東門(mén)局的保安用具設(shè)施。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，

處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20^30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知

識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門(mén)崗

崗位職責(zé)

1、維持西門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸講非本酒店客人無(wú)故不要在

門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不

進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入

酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情

況。

4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。

5、治理好西門(mén)崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，

處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178~183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知

識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車(chē)輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值

班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車(chē)輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其

它緣故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車(chē)輛的停放，對(duì)客人講清停車(chē)要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車(chē)區(qū)域調(diào)度停放車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)治理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)覺(jué)車(chē)門(mén)未關(guān)或貴

重物品遺留在車(chē)內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門(mén)口拉生意、騎自行車(chē)、攝影或擺攤叫賣(mài)的人應(yīng)予以

驅(qū)散。素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，

處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身南昂178r83

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識(shí)

和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員職員通道崗

1、檢查監(jiān)督職員和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)覺(jué)職員

或民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出職員通道。

3、做好非酒店職員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門(mén)匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非專(zhuān)門(mén)情況穴準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，

處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178~183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知

識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并

做好操縱，發(fā)覺(jué)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽蘭者。

2、愛(ài)護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的治浬規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸講客人不要在大堂拍

照。

4、操縱好電梯，游客不能乘職員電梯上客房，制止游客上職員活

動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、

亂蹲、亂坐、如發(fā)覺(jué)應(yīng)立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員談天，阻礙正常工作。

7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人中

意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處

事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178~183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識(shí)

和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗

崗位職責(zé)

1、要求巡查各樓層，發(fā)覺(jué)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好操縱,

不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)覺(jué)事故苗頭、消防隱患，確保酒

店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)視情況處理

或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施

完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記

備查處理。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處

事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178~183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識(shí)

和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗

崗位職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗

亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保

安部妥善處理，幸免造成壞的阻礙和阻礙其它客人娛樂(lè)。

3、緊密注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害,

若發(fā)覺(jué)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺(jué)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪

犯，愛(ài)護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)

搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)

地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并

鎖門(mén)。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，

處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20飛0歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178~183

厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)門(mén)要求：

熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識(shí)

和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為愛(ài)

護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情

況的記錄，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、的位，立即通知巡邏人員進(jìn)

行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通,

中控室內(nèi)潔凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)

部門(mén)處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備,

沉著平復(fù)地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

素養(yǎng)要求

差不多素養(yǎng)：對(duì)酒店的消防工作具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事

果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，軀體健康，20~30歲以上男性，身高176~182

文化程度：高中以上學(xué)歷。

專(zhuān)門(mén)要求：

同意過(guò)消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟知消防治理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)

備操縱、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反

應(yīng)能力。

保安員東門(mén)崗職責(zé)

1、維持東門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸講非本酒店客人無(wú)故不

要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的

人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及

時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情

況后方可進(jìn)入酒店。

3、維持候車(chē)秩序，指揮客人按秩序乘車(chē)，治理好在上客車(chē)道

等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、治理好東門(mén)崗的保安用具設(shè)施。

保安員西門(mén)崗職責(zé)

1、持西門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸講非本酒店客人尢故不要在門(mén)

口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不

進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情

況。

4、治理好西門(mén)崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車(chē)輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值

班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車(chē)輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其

它緣故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車(chē)輛的停放，對(duì)客人講清停車(chē)要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車(chē)區(qū)域調(diào)度停放車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)治理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)覺(jué)車(chē)輛門(mén)未關(guān)或

貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門(mén)口拉生意、騎自行車(chē)、攝影或擺攤叫賣(mài)的人應(yīng)予以

驅(qū)散。

保安員職員通道崗職責(zé)

1、檢查監(jiān)督職員和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)覺(jué)職員或

民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出職員通道。

3、做好非酒店職員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門(mén)匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非專(zhuān)門(mén)情況不準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并

做好操縱，發(fā)覺(jué)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽蘭者。

2、愛(ài)護(hù)好大堂的豆要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的治理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸講客人不要在大堂拍

照。

4、操縱好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上職員活動(dòng)區(qū),

制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、

亂蹲、亂坐、如發(fā)覺(jué)應(yīng)立即制止。

6、在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員談天，阻礙正常工作。

7、不擅離職守，友客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人口意,

嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

保安員樓層巡邏崗職責(zé)

1、按要求巡查各樓層，發(fā)覺(jué)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好操

縱，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)覺(jué)事故苗頭，消防隱患，確保酒

店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)視情況處理

或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施

完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記

備查處理。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗

亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保

安部妥善處理，幸免造成壞的阻礙和阻礙其它客人娛樂(lè)。

3、緊密注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，

若發(fā)覺(jué)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺(jué)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪

犯，愛(ài)護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)

搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)

地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并

鎖門(mén)。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員消防崗職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為愛(ài)

護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情

況的記錄。

3、在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控

4、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)

行查看、修復(fù)。

5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，

中控室內(nèi)潔凈、整潔。

6、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)

部門(mén)處理。

7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備,

沉著平復(fù)地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

8、向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

9、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部保安員的職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)的指令必須服從。

2、熟悉本崗位的職責(zé)及要求。

3、忠誠(chéng)老實(shí)、講話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。

4、要有謙虛慎重、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水

平及技能。

5、提早15分鐘到崗位打卡和開(kāi)班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲

到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、

聚崗。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子

作斗爭(zhēng)。

7、遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)

機(jī)密。愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。

8、保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門(mén)”，保安員是“執(zhí)法者”，因此

要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

9、嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)治理規(guī)定，做好來(lái)訪人員的車(chē)輛出入的

登記手續(xù)。

10、熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

12、果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)覺(jué)可疑的人和事要有禮貌地

進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。

13、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意

中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

14、如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效

措施，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

消防員的職責(zé)

1、遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。

2、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。

3、熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。

4、熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原

理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位

置。

5、熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)

的操作程序。

6、愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

7、靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)

人處理不了的報(bào)警問(wèn)題即報(bào)告主管、經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單位申請(qǐng)表，施工許可

證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。

9、檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警

問(wèn)題。

消防中心的值班制度

1、服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。

2、值班人員分三班制，每班三人。

3、每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好

記錄。

4、每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽(tīng)電話，監(jiān)控消防主

機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位,

并作好巡檢記錄。

5、服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過(guò)一天，休息有薪假者需

報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)刻禁止請(qǐng)假外出,

用餐時(shí)刻必須每人輪流用餐。

6、上班時(shí)刻禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。

7、禁止用.本中心的電話打私人電話閑談。

8、禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。

10、當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明緣故，同時(shí)報(bào)告

消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

職員宿舍消防治理制度

1、遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

2、宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、

出入口位置、消防通道等。

3、宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須明白得使用滅火器材，

明白得如何在緊急情況下如何樣報(bào)警，如何樣進(jìn)行有效疏散。

4、禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。

6、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，，任?/p>

時(shí)刻，消防通道門(mén)都有不能上鎖以保證暢通。

7、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。

8、嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

9、非酒店專(zhuān)業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

10、服從上級(jí)和酒店專(zhuān)業(yè)人員的治理，愛(ài)護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器

材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。

11、住宿人員離開(kāi)宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)

好門(mén)窗，切斷電源方可離開(kāi)。

煤氣倉(cāng)的消防安全治理規(guī)定

1、煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上

山

岡o

2、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)的工作人員不能穿帶釘

的鞋子和晴倫的衣服，進(jìn)入煤氣倉(cāng)前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、

BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。

3、煤氣倉(cāng)的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉(cāng)供氣系

統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。

4、定期檢查煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)覺(jué)有漏氣的現(xiàn)象,

立即通知工程部維修。

5、定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化

情況，發(fā)覺(jué)故障立即通知工程部維修排除故障。

6、如發(fā)覺(jué)漏氣情況，立即開(kāi)啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排巳去。

動(dòng)用明火安全治理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要

做到“四必須”,動(dòng)X后要做“一清理”。即：

一、動(dòng)火前：

1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

2、周?chē)囊兹茧s物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

4、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷潔凈和排除殘

存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

5、凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車(chē)間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃

易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采

取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

二、動(dòng)火中：

1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)覺(jué)不安

全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。

3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。

4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)完全清理現(xiàn)場(chǎng)

火種，方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

顧客防火須知

1、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。

2、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱

設(shè)備。

3、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

4、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

5、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公

室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

6、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，清勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警

電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走

火通道迅速疏散。

7、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)

損失；對(duì)造成嚴(yán)峻后果者，由司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。

職員的防火制度

1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。

2、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使

用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

3、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

4、不準(zhǔn)在安全走X通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

5、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

6、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電

源。

7、非酒店專(zhuān)業(yè)電二，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

8、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門(mén)窗,

切斷電源方可離開(kāi)。

9、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班職員，

要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

10、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門(mén)、開(kāi)

關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)覺(jué)故障及時(shí)通知工程部維修。

11、假如發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火

器滅火。

酒店消防設(shè)施的治理規(guī)定

1、非火警的情況=,未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防操縱中心或消防水泵房。

4、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置，包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)

警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域

的消防對(duì)講電話。

5、非火警的情況二，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開(kāi)消防栓系統(tǒng)、

噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門(mén)。

6、非火警的情況二,不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。

7、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

8、不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)差不多安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

9、不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)差不多安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方

向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專(zhuān)業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測(cè)試，保

持正常運(yùn)作。

10、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

國(guó)際會(huì)議中心消防治理處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)酒店的消防治理工作，愛(ài)護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員

的生命安全，依照《中華人民共和國(guó)消防法》及事實(shí)上施細(xì)則和《廣

東省消防治理處罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防治理的行為，除依照《中

華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)治安治理處罰條例》的規(guī)

定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。

二條：有下列違反消防治理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)峻后果

的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書(shū)面警告，酒店通報(bào)批判及500

元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)

所使用明火，電熱器具。

2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專(zhuān)業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易

爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)

及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹,

燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。

9、外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培

訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙的，或違反施工消防治理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。

12、拒絕、刁難江酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，堵塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違童用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用

消防器材的。（如部門(mén)緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫(xiě)明所用緣

故、時(shí)刻地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。

18、違反防火制度，不聽(tīng)勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整

改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以

上，3000元以下的援款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：

20、謊報(bào)火警給江酒店造成嚴(yán)峻的名譽(yù)損失。

21、違反酒店消防治理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。

22、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。

23、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場(chǎng)揮員指揮，如違

反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門(mén)，將追究當(dāng)事人或部門(mén)第一責(zé)任

人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)峻后果的

單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。

會(huì)客制度

1、前廳會(huì)客制度

1）凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫(xiě)會(huì)客登記單。

2）登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫(xiě)清晰。

3）來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

4）來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客,

專(zhuān)門(mén)情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5）以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6）保安部要緊密凝視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其

進(jìn)行查詢。

7）酒店及公安部門(mén)規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如

發(fā)覺(jué)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并

委婉拒絕，專(zhuān)門(mén)情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

2、職員通道會(huì)客制度

1）凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）

或會(huì)見(jiàn)職員的來(lái)訪者應(yīng)從職員通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在

酒店工作的原酒店職員一律登記會(huì)客。

2）登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫(xiě)清晰。

來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門(mén)聯(lián)系后，由被訪部門(mén)接待。

酒店物品攜出治理方法

依照我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和治理狀況，保安部結(jié)合本酒

店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的治理方法，以保證酒店物

品的安全。

1、屬酒店的物品，職員需借出店外的一律填寫(xiě)公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫(xiě)公物攜

出單，然后由許可部門(mén)總監(jiān)和原物品治理部門(mén)總監(jiān)簽字后方可

離店。

3、公物攜出單必須填寫(xiě)清晰，攜出物品的名稱(chēng)、數(shù)量必須與

實(shí)際相符；否則盡管差不多簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門(mén)經(jīng)理填

簽公物攜出單，再經(jīng)部門(mén)總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)公物歸還單，由部門(mén)總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）

迅速趕到大堂副理處。

1、攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2、認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的講明，詳細(xì)詢問(wèn)丟

失物品的特征。

3、通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，

保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到

來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。

發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇鰫?ài)護(hù)區(qū)域進(jìn)行操縱。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失

主到客房行政總管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立

即進(jìn)行拍照。

2、認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情

況，注意現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋

的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用潔凈的軟紙小心提

取，然后放入潔凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問(wèn)筆錄

1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在

海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相

符。

2、詳細(xì)記錄以下情況：

1）失主的姓名、年齡、性不、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，天店、

離店日期和具體時(shí)刻，去向等。

2）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)刻，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)刻。

3）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

4）丟失物品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、

專(zhuān)門(mén)標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。

5）丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工

程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑

的依照等。

6）失主有何要求。例如開(kāi)局丟失證明或要求酒店賠償。

（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒

柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要

查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里

的服務(wù)車(chē)和有關(guān)部位也要檢查。

（二）進(jìn)行調(diào)查和處理

1、對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1）接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況。

2）接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的

回憶等情況。

2、對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立立

即其從家中找回；涉及兩人以上的要分不談話并注意保密以防

串供或訂攻守同盟。

3、通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)

清晰準(zhǔn)確無(wú)誤。

1）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政

策。

2）拿出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

火情的處理

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，

指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，

假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶

救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下：

一、火情報(bào)警：

1、發(fā)覺(jué)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)覺(jué)火情，都有責(zé)

任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、

報(bào)警人的姓名、身份及所在部門(mén)和部位。

2、如有可能應(yīng)無(wú)滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)

較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警

電話。

二、火情確認(rèn)：

1、消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班

經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到

現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。

2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度

可開(kāi)門(mén)查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，現(xiàn)在如房間內(nèi)有人，

應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

三、火情通報(bào)：

1、消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行

操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人職員作。

2、電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門(mén)：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值

班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷(xiāo)售部、醫(yī)務(wù)室及

其他部門(mén)。

四、成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其要緊任務(wù)是:

1、組織指揮救X。

2、依照火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回

風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否公布疏散命令。

五、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)

責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出

事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

1、各部門(mén)采取相應(yīng)的行動(dòng)：

1）保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)

助總指揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電

筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，操

縱酒店大門(mén)，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。

2）工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心同意指令；各部位職員

留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作預(yù)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),

按指令救火。

3）總管部行動(dòng)：部門(mén)經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)

中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。

4）醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速預(yù)備好急救包、擔(dān)架

等；依照命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與

急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門(mén)職員沿消防樓梯撤離到指定

的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。

5）其他部門(mén)行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并

接著有條不紊的工作。

2、必要時(shí)的客人疏散：依照火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人,

疏散命令由總指揮下達(dá)，具體方法：

消防操縱中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨

的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，

廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

1）銷(xiāo)售部、總管部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。

2）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，

并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗職員名單。安全地點(diǎn)的選擇

應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

3）與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合，具體方法：

4）各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)

原地待命，聽(tīng)候指示。

5）保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依照情況疏導(dǎo)車(chē)輛，以便消防車(chē)順

利到位。

6）前廳部派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。

7）工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視

情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

8）專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹

火災(zāi)情況，依照其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3、當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其

余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地

點(diǎn)，由人事部組織各部門(mén)主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記

到場(chǎng)人員。

4、善后處理工作：

1）全現(xiàn)疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出

危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2）總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位

聯(lián)系。

3）餐飲部視情況預(yù)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損

壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5）保安部負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。

5、應(yīng)急救火工作口需要注意的事項(xiàng)：

1）當(dāng)火情由酒店自己組織力量能夠撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

2）總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，

所有命令由其下達(dá)。

3）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，

要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。

4）總管部、銷(xiāo)售部在實(shí)施疏散打算時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列

從防火梯疏散，干萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一

定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。

5）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生

間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是

否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；要緊出入口是否暢通?？头糠?/p>

務(wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門(mén)上畫(huà)“V”，表示此房以檢查。

當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)

員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問(wèn)題的處理

為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒

店商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格治

理，防止不法分子得逞。

一、防止住店不法人員的詐騙。

1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金,

前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)

照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相

符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2、對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺(jué)

問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一

起進(jìn)行處理。

3、如住店來(lái)賓在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金

或直接結(jié)算。

（一）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1）酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付

款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2）注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特不是大面值的貨幣；發(fā)覺(jué)時(shí)期假鈔

要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

3）發(fā)覺(jué)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下

措施：

4）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡

或假幣，立立即其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。

5）及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，操縱持卡、持假幣者，防止其逃離

或做出危害我職員安全的行為。

6）打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步

審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1、注意觀看成群結(jié)伙來(lái)店的本地青年（衣看裝扮、言談舉止、

有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)覺(jué)可疑跡象和鬧事苗頭。

2、保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀看歌舞廳、酒吧有無(wú)

飲酒過(guò)量的人，發(fā)覺(jué)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒

吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。

3、歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格操縱客人的飲酒量，發(fā)

覺(jué)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售

烈酒。

4、聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的

可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)

報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜

帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

2、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者

分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3、保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)覺(jué)遺留物，查清酒