2024中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告

II），），EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up9(新),.)態(tài)下從轉(zhuǎn)型效果來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于中小企業(yè)提質(zhì)的作用最為明顯，增效次之，降本SaaS模式式下，中小企業(yè)往往需要承擔(dān)高昂的購買費用、復(fù)雜的安裝流程以及后續(xù)的維護成本。值得關(guān)注的是，生成式AI作為人工智能領(lǐng)式AI利用大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行自我學(xué)習(xí)和適TT一一研了500家中小企業(yè)的中高層管理人員，被調(diào)研企制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與IT服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、個人消費服50.4%40.3%7.5%0.8%小于1%1%（含）-2%2%（含）-3%3%（含）-5%5%（含）-7%39.7%資金投入同比13.2%26.7%15.8%0.2%增加20%以增加5%（含）增加5%以基本維持減少5%以減少5%（含）上-20%-10%內(nèi)不變內(nèi)-10%-20%個人消費服務(wù)業(yè)金融媒體互聯(lián)網(wǎng)與IT服務(wù)業(yè)離散制造業(yè)醫(yī)療健康流程制造業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)零售業(yè)教育63.3%63.3%59.0%54.3%49.3%48.0%47.1%43.8%40.0%36.4%EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up15(方),.)3.2%30.2%32.4%單點嘗試階段局部建設(shè)階段數(shù)字底座建設(shè)階段智能運營階段創(chuàng)新發(fā)展階段25.6%27.5%32.6%39.0%20.2%23.7%8.3%2.2%6.2%2.32.3 開拓了新的市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域 提升了客戶體驗和滿意度降低了運營成本實現(xiàn)了內(nèi)部管理和流程的數(shù)字化和智能化提升了員工的數(shù)字化認知水平加強了與供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)同合作尚未看到明顯的轉(zhuǎn)型成效40.3%35.6%35.4%24.5%8.7%0.6%46.0%），專精特新梯隊企業(yè)非梯隊企業(yè)37.2%37.2%49.6%50.7%7.0%0.5%2.5%0.5%小于1%1%（含）-2%2%（含）-3%3%（含）-5%5%（含）-7%專精特新梯隊企業(yè)非梯隊企業(yè)37.2%0.0%34.6%25.6%25.6%28.0%28.0%24.0%20.8%20.8%2.9%暫未開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型單點嘗試階段局部建設(shè)階段數(shù)字底座建設(shè)階段智能運營階段創(chuàng)新發(fā)展階段化業(yè)務(wù)流程、增強市場競爭力為核心目標，聚焦IT希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，獲取更多的市場機會降低運營成本，提高經(jīng)營效率，改善盈利水平市場競爭壓力，不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能落后跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或競爭對手的步伐響應(yīng)國家或行業(yè)的數(shù)字化政策與號召客戶需求變化，需要提供更數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)58.5%56.7%54.9%44.3%33.4%中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標更加落地，首要便是對既有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化（占比業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高工作效率提高客戶體驗和滿意度實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革提升企業(yè)對市場變化的響應(yīng)速度加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作與溝通增強數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力，提升決策質(zhì)量49.4%42.5%39.9%36.8%34.6%33.2%9.5%42.7%34.4%40.1%36.6%57.7%52.2%36.8%34.0%25.7%24.3%27.9%23.9%28.3%27.9%2023年投入2024年預(yù)計投入28.9%27.7%企業(yè)管理場景協(xié)同辦公場景IT運維場景（硬件市場營銷場景客戶服務(wù)場景生產(chǎn)制造場景供應(yīng)鏈場景（采產(chǎn)品研發(fā)場景依托行業(yè)垂類服務(wù)平臺（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取數(shù)54.0%49.0%32.2%26.3%8.9%產(chǎn)品與服務(wù)能夠快速部署與實施，并進行快速迭代 輕量化的產(chǎn)品設(shè)計，降低企業(yè)的日常運營和維護負擔(dān)產(chǎn)品功能不冗余，操作簡單，功能定位明確，效果直接產(chǎn)品復(fù)雜度低，占用資源少，不需要大量的硬件或存儲等資源最好是一站式的產(chǎn)品與解決方案，高效便捷，省心省力解決方案簡單易用，不需要大量的培訓(xùn)或?qū)I(yè)指導(dǎo)解決方案具有可定制性，能夠根據(jù)企業(yè)具體需求進行調(diào)整產(chǎn)品能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)實現(xiàn)兼容與集成產(chǎn)品所應(yīng)用的技術(shù)具有先進性和創(chuàng)新性產(chǎn)品安全系數(shù)高，能夠確保公司的數(shù)據(jù)安全46.0%44.7%40.7%40.3%38.5%27.5%軟硬一體化的解決方案能力提供的產(chǎn)品性能和解決方案與企業(yè)需求的匹配度價格與成本效益硬件產(chǎn)品的豐富度服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗和口碑產(chǎn)品和服務(wù)的交付及時性資質(zhì)和認證情況采購方式靈活（提供信用額度、分期付款等）過往合作情況售后服務(wù)能力49.4%47.4%42.5%37.4%34.0%24.7%3.8%中小企業(yè)將供應(yīng)商軟硬一體化的解決方案能力視為合作的首要考慮因素，占比高達產(chǎn)品性能和解決方案與企業(yè)需求的產(chǎn)品性能和解決方案與企業(yè)需求的匹配度也是重要考量，占比49.4%。這表明，對于中小企業(yè)而言，一個能夠精準對接其業(yè)務(wù)需求的服務(wù)商至關(guān)重要。對匹配度的強調(diào)凸顯了中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的務(wù)實態(tài)度，它們清楚地認識到，先進的技術(shù)固然重要，但更為重要的是這些技術(shù)能否真正解決實際業(yè)務(wù)問題，能否為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來實質(zhì)性硬件產(chǎn)品的豐富度也是一個重要考中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，對于服務(wù)商能否提供多樣化、適應(yīng)性強的硬件產(chǎn)品有著較高的期望。硬件產(chǎn)品的豐富度直接關(guān)系到中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的靈活性和可擴展性。不同的企業(yè)有著不同的業(yè)務(wù)需求和一個具備豐富硬件產(chǎn)品線的服務(wù)商，能夠為企業(yè)提供更多的選擇空間，滿足其個性化、差異化的需求。同時，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場的變化，它們可能需要調(diào)整或擴展硬件設(shè)備服務(wù)，而硬件產(chǎn)品的豐富度則為企業(yè)未來的發(fā)展和調(diào)整體選擇中的占比不高（3.8%），但這往往能夠為中小企業(yè)節(jié)省大量的時間成缺乏專業(yè)人才現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與數(shù)字化要求不匹配，需要大規(guī)模改造數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題轉(zhuǎn)型解決方案針對性弱對數(shù)字化了解不深，缺乏明確的轉(zhuǎn)型目標和規(guī)劃企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)同不足應(yīng)用場景不清晰難以找到合適的數(shù)字化解決方案和服務(wù)提供商40.7%36.8%36.6%35.8%30.8%27.9%24.5%50.8%），應(yīng)用成效不清晰生成式AI應(yīng)用較少應(yīng)用場景不清晰生成式AI應(yīng)用針對性弱缺少可供AI學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)安全顧慮 缺乏資金投入領(lǐng)導(dǎo)層意愿不強人才資源匱乏對生成式AI了解不足擔(dān)憂AI生成內(nèi)容的風(fēng)險54.0%49.0%41.3%37.7%32.2%26.3%23.7%8.9%技術(shù)培訓(xùn)和技能提升支持與行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者進行交流和學(xué)習(xí)機會適用的數(shù)字化技術(shù)和解決方案推薦協(xié)助解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的技術(shù)難題和挑戰(zhàn)供應(yīng)商提供持續(xù)的技術(shù)更新和支持服務(wù)資金或融資支持搭建企業(yè)間的合作平臺，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗分享協(xié)助制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和路線圖專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例和最佳實踐參考36.0%35.8%33.0%32.4%30.6%30.6%52.0%3.4專精特新梯隊企業(yè)非梯隊企業(yè)45.6%45.6%5.9%0.5%已經(jīng)制定了詳細的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了轉(zhuǎn)型的目標和路徑提供數(shù)字化技能培訓(xùn)，增強員工的數(shù)字化能力和意識2023年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入占營業(yè)收入的比重為5%（含）-7%專精特新梯隊企業(yè)非梯隊企業(yè)33.7%30.8%30.8%37.2%22.8%22.8%37.2%30.8%30.8%參與行業(yè)內(nèi)部交流（行業(yè)協(xié)會、行業(yè)專家、同行經(jīng)作平臺，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)4042主移動機器人）軟硬件以及配套云服務(wù)的創(chuàng)新434445464849EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up12(業(yè)),.)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(錄),聯(lián))EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(初),鏈主)”EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(企),企業(yè))EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(星辰計劃),在國家政策指導(dǎo))EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(，),下，)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(鏈),積)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(式賦),極承擔(dān))EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(能),“鏈)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(陪),主)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(伴),的)供應(yīng)鏈賦能方面，聯(lián)想有全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈，智能制造、智能排產(chǎn)、智能物流正以解決方案等形式輸出，為制造業(yè)小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助。聯(lián)想在合肥的聯(lián)寶工廠是世界頂尖的“智能工廠”，實現(xiàn)了數(shù)智技術(shù)與實體制造深度融合，建立了上下游超過千家企業(yè)的數(shù)字化協(xié)作平臺，打造“四小時產(chǎn)業(yè)圈”，幫助近百家中小企業(yè)通過數(shù)字化順利“上鏈”。目前，聯(lián)想已經(jīng)和上下游2,000多家企業(yè)建立數(shù)字化協(xié)作平臺入選我國首批《專精特新中小企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品目錄》，成為中小企業(yè)數(shù)字化綠色化轉(zhuǎn)型腦已經(jīng)應(yīng)用到中小企業(yè)產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量檢測，車計算平臺中的智能座艙、智能顯示已經(jīng)幫助眾多新興造車勢力推進智能駕駛。同時，聯(lián)想還在圍繞更加前沿的科技，與中小企?基于聯(lián)想智能供應(yīng)鏈實踐和AI等智能物流以解決方案等形式為制?聯(lián)想百應(yīng)中小企業(yè)一站式智能化極大降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻斷引導(dǎo)和帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同?聯(lián)想持續(xù)推進包含資金、人才、產(chǎn)研合作等，構(gòu)建了全要素轉(zhuǎn)?聯(lián)想的AI技術(shù)已在越來越多的中小企業(yè)中得到應(yīng)用。同時，聯(lián)想還在圍繞更加前沿的科助力數(shù)百家初創(chuàng)企業(yè)加速發(fā)展，成為聯(lián)想與中小企業(yè)攜手并進、雙向賦能的典范。星辰計劃整合了聯(lián)想的技術(shù)優(yōu)勢與生態(tài)資源，從資金支持、業(yè)務(wù)賦能等諸多方面，為初創(chuàng)企業(yè)提供一站式、全方位、高品質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，全鏈路加速中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。目前，星辰計劃的服務(wù)范圍已經(jīng)從聯(lián)想投資企業(yè)擴展到廣泛的創(chuàng)新型中小企業(yè)，并打造了創(chuàng)新融合生態(tài)，并積極促進生態(tài)內(nèi)企業(yè)合作。星辰計劃誕生以來，已有近百家初創(chuàng)企業(yè)享受了星辰計劃專屬權(quán)益，包括鈦方科技、京微齊力、此芯科技、炬星科技、耐德佳、睿思芯科、臻泰智能、數(shù)字栩生等細分賽道的佼佼者。針對重點潛力項目，星辰計劃還推出了超新星加速營，致力于促成更多成員企業(yè)達成合作。對于重點大型項目，星辰計未來，星辰計劃將進一步通過“全開放”的業(yè)務(wù)模式整合資源，構(gòu)建平臺賦能業(yè)務(wù)初創(chuàng)企業(yè)開放平臺，構(gòu)建聯(lián)想創(chuàng)新產(chǎn)品&生態(tài)聚合引擎開放聯(lián)想生態(tài)，整合資源提供全鏈路多方位能力扶持，加速初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，雙向賦能助推創(chuàng)新技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用，共贏成長生態(tài)開放資本扶持業(yè)務(wù)拓展品牌賦能服務(wù)賦能立足全鏈路產(chǎn)品&生態(tài)，提供4大平臺賦能核心能力