用電客戶受理員-高級工模擬試題（附答案）

用電客戶受理員-高級工模擬試題（附答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.用電檢查的主要范圍是（）。A、客戶安全設(shè)備B、客戶受電裝置C、客戶用電設(shè)備D、客戶生產(chǎn)設(shè)備正確答案：B2.一類負(fù)荷應(yīng)由（）電源供電。A、專用B、兩路C、一路D、自備正確答案：B3.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過（）。A、半年B、兩年C、四年D、一年正確答案：B4.改壓的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A、客戶B、施工單位C、供電企業(yè)D、客戶與供電部門協(xié)商正確答案：A5.關(guān)于表示承擔(dān)責(zé)任，錯(cuò)誤的理解是（）。A、向客戶表達(dá)您承擔(dān)責(zé)任的能力B、口徑一致，一口對外制C、首問責(zé)任制D、一遇到事情馬上找領(lǐng)導(dǎo)正確答案：D6.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、額定電流B、恒定電流C、交流電D、直流電正確答案：C7.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、感應(yīng)燈B、電動(dòng)機(jī)C、電阻器D、電容器正確答案：D8.按照《南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的要求，（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)限為6個(gè)工作日。A、所有客戶B、居民客戶C、低壓客戶D、高壓客戶正確答案：C9.營業(yè)員在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪恰、“您等一會！”B、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢。”D、都可以正確答案：C10.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、合表戶C、商業(yè)D、居民正確答案：B11.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù)。A、承修類B、承裝類C、承試類D、設(shè)計(jì)類正確答案：B12.客戶有違約用電行為，客戶拒絕接受處理或違約用電行為危及供電安全確需停電的，停電通知書應(yīng)提前三至七天送達(dá)客戶，對重要電力客戶的停電，應(yīng)同時(shí)將停電通知書報(bào)送（）。A、同級電力管理部門B、上級人民政府C、上級電力管理部門D、同級人民政府正確答案：A13.第一個(gè)接待客戶的人為（）。A、首問責(zé)任人B、業(yè)擴(kuò)人員C、受理人D、客戶代表正確答案：A14.某一城市客戶報(bào)修已被受理，但一小時(shí)后來電“你們是怎么搞得，到現(xiàn)在還沒看見人過來…”，你認(rèn)為比較合理的表述是（）。A、“對不起，我們工作人員可能正在處理別的故障?！盉、“對不起，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下?！盋、“對不起，我們工作人員已經(jīng)在路上，我再幫您問一問，等一下吧”D、“對不起，我們是應(yīng)該馬上處理，但是由于工作人員還在處理別的故障呀?！闭_答案：B15.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.2.3規(guī)定：計(jì)量互感器額定電流應(yīng)大于該母線所帶所有負(fù)荷額定電流的（）倍。A、1.1B、1.5C、1D、1.2正確答案：A16.停電計(jì)劃提前通知率是指（）A、按規(guī)定時(shí)限提前通知客戶的次數(shù)/當(dāng)日計(jì)劃停電總次數(shù)B、提前通知客戶的次數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃停電總次數(shù)C、按規(guī)定時(shí)限提前通知客戶的次數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃停電總次數(shù)D、提前通知客戶的次數(shù)/當(dāng)年計(jì)劃停電總次數(shù)正確答案：C17.PT二次回路導(dǎo)線根據(jù)（）選截面積。A、回路電流B、PT容量C、電壓D、壓降正確答案：D18.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、改類B、新裝C、改壓D、減容正確答案：A19.電纜路徑的探測中的音峰法，就是將探測線圈的磁棒與地面呈（）方向，與電纜線路方向相垂直。此時(shí)接收的信號最強(qiáng)。A、30度角B、平行C、45度角D、垂直正確答案：B20.產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力矩的必要條件是()。A、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置重合的交變磁通B、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置不重合的交變磁通C、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置重合的交變磁通D、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置不重合的交變磁通正確答案：B21.現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類計(jì)價(jià)方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價(jià)格A、規(guī)模B、制度C、業(yè)務(wù)D、性質(zhì)正確答案：D22.非政府規(guī)劃范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)自建房報(bào)裝若無物業(yè)權(quán)屬證明的，可簽訂（）代替物業(yè)權(quán)屬證明。A、《供用電協(xié)議書》B、《意向書》C、《承諾書》D、《供用電合同》正確答案：C23.無效合同自（）時(shí)起無效。A、訂立B、履行C、成立D、確認(rèn)無效正確答案：A24.減少合同約定的用電容量的業(yè)務(wù)，稱為（）。A、暫停B、改類C、減容D、暫換正確答案：C25.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。（）A、電力生產(chǎn)B、電力銷售C、電力資源D、電力供應(yīng)正確答案：A26.一戶一表是指供電企業(yè)對（）用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。A、小商店B、居民C、手工業(yè)作物D、非居民正確答案：B27.（）是一個(gè)配電區(qū)域電能信息采集和控制的設(shè)備。它通過信道對其管轄的低壓采集器和各類電能表的信息進(jìn)行采集、處理、存儲和控制，并通過遠(yuǎn)程信道與主站交換數(shù)據(jù)。A、集中器B、配變監(jiān)測計(jì)量終端C、廠站電能量遠(yuǎn)方終端D、負(fù)荷管理終端正確答案：A28.在三相負(fù)載平衡的情況下，三相三線有功電能表A相電壓未加，此時(shí)負(fù)荷功率因數(shù)為0.5，則電能表()。A、走慢B、走快C、計(jì)量正確D、停轉(zhuǎn)正確答案：C29.《中華人民共和國電力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1995C、1997D、1996正確答案：D30.服務(wù)人員熟練運(yùn)用語調(diào)技巧可以得到意想不到的語境效果。下列哪條話術(shù)使用升揚(yáng)調(diào)更能體現(xiàn)興奮和喜悅的心情？（）。A、“我再把您的電話與您核實(shí)一下”B、“謝謝您的理解和支持”C、“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”D、“如果您沒有時(shí)間，改日我再和您聯(lián)系”正確答案：B31.高壓供電工業(yè)客戶執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正確答案：A32.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給客戶的（）符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下連續(xù)向客戶供電。A、用電設(shè)備B、供電質(zhì)量C、電源D、電量正確答案：B33.客戶來到營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)（）。A、主動(dòng)相迎，和客戶拉家常B、讓客戶站著C、笑相迎，詢問客戶家里安裝電表沒有D、主動(dòng)微笑相迎，詢問客戶需求正確答案：D34.下面哪種方法不是客戶服務(wù)中常見的傾聽方法（）。A、勸導(dǎo)式B、迎和式C、搶話式D、引誘式正確答案：C35.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、10個(gè)月C、2年D、1年正確答案：D36.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法》規(guī)定：收費(fèi)銷賬時(shí)，原則上（）。A、先收電費(fèi)后收違約金B(yǎng)、只收電費(fèi)不收違約金C、按比例分?jǐn)偸杖、先收違約金后收電費(fèi)正確答案：A37.用電檢查10（6）千伏及20千伏電壓等級供電客戶（）檢查一次。A、每年B、每半年C、每兩年D、每三年正確答案：C38.為了扶持（）以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品,在用電上國家政策規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待,以促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、居民生活C、商業(yè)D、非工業(yè)正確答案：A39.客戶提出的要求無法滿足時(shí)，客戶代表的表達(dá)要（），對客戶的期望要表示理解，要告訴客戶不能滿足其要求的原因，爭取客戶的支持和諒解。A、委婉B、堅(jiān)決C、直接D、強(qiáng)硬正確答案：A40.普通話早的每個(gè)漢字都有它自己的聲調(diào)，但在詞和句子中有些字常常失去原有的聲調(diào)而讀得又輕又短，這是屬于一種（）。A、短音B、輕讀C、輕聲D、重音正確答案：C41.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機(jī)制。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、一切事故都可以預(yù)防C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)D、安全第一、預(yù)防為主正確答案：A42.（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量B、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象C、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象D、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)正確答案：C43.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、有功電能表B、無功電能表。C、三相電能表D、單相電能表正確答案：B44.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：電力負(fù)荷的分類（）。A、特級負(fù)荷、重要負(fù)荷和普通負(fù)荷B、特級負(fù)荷、一級負(fù)荷和二級負(fù)荷C、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷和三級負(fù)荷D、重要負(fù)荷、特殊負(fù)荷和一般負(fù)荷正確答案：C45.工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（）KVA及以上的，應(yīng)實(shí)行大工業(yè)電價(jià)。A、200B、250C、315D、400正確答案：C46.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會工作場所及非經(jīng)營公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、居民D、農(nóng)業(yè)正確答案：C47.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（）。A、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)B、不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度D、自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。A、電力法律法規(guī)B、用電報(bào)裝C、電價(jià)電費(fèi)D、電話號碼正確答案：ABC2.下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于用電安全檢查內(nèi)容的有（）：A、是否故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置B、客戶受電裝置預(yù)防性試驗(yàn)的開展情況C、客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況D、客戶電氣設(shè)備運(yùn)維人員配置與資質(zhì)情況正確答案：BCD3.電能計(jì)量裝置的綜合誤差包括（）A、互感器的合成誤差B、電壓互感器二次回路電壓降引起的合成誤差C、電能表誤差D、頻率變化引起的附加誤差正確答案：ABC4.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、線損耗B、銅損耗C、鐵損耗D、網(wǎng)損耗正確答案：BC5.在預(yù)付費(fèi)表中常用的lC卡有哪種（）。A、存儲卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正確答案：ABC6.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷（）。A、故障線路B、故障類型C、設(shè)備產(chǎn)權(quán)D、故障原因正確答案：BD7.客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素有（）。A、服務(wù)主體B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)技術(shù)手段D、服務(wù)客體正確答案：ABCD8.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書》中用戶身份證明材料包括：（）A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿正確答案：ABCD9.服務(wù)調(diào)度人員對（）及其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，立即介入處置并跟蹤、督辦處理情況。A、服務(wù)超時(shí)B、服務(wù)失序C、重大抱怨D、影響客戶超量正確答案：ABCD10.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語是（）。A、“您說的話很有道理”B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”C、“我非常贊同您的觀點(diǎn)”D、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”正確答案：BC11.在獲取實(shí)施線路強(qiáng)制限電的信息后，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)按要求通知95598，并由其對客戶做好解釋工作，如涉及（）的，應(yīng)通知客戶經(jīng)理A、重點(diǎn)關(guān)注客戶B、居民C、大客戶D、重要客戶正確答案：ACD12.對進(jìn)戶線的要求為()。A、中間不得有接頭B、采用絕緣線穿鋼管或硬塑料管進(jìn)戶C、進(jìn)戶線應(yīng)采用絕緣良好的銅芯線D、不得使用軟導(dǎo)線正確答案：ABCD13.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶報(bào)修訴求時(shí)，若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由（）協(xié)助做好解釋工作。A、服務(wù)調(diào)度員B、現(xiàn)場管理人員C、客戶經(jīng)理D、專業(yè)人員正確答案：BD14.客戶服務(wù)中對“顧客”的描述正確的有（）。A、合作伙伴B、公司的最佳資產(chǎn)C、企業(yè)的朋友D、上帝正確答案：ABCD15.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)()。A、總供電量B、總售電量C、分類電量D、各單價(jià)售電量正確答案：BD16.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十三條、三十六條、三十二條規(guī)定：用戶在（）情況下，供電企業(yè)可以對其銷戶。A、依法破產(chǎn)B、連續(xù)6個(gè)月不用電C、向供電企業(yè)申請銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用D、有竊電行為正確答案：ABC17.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設(shè)備的配電站應(yīng)設(shè)置在底層靠外墻部位，且不應(yīng)設(shè)在的（）。A、疏散出口的兩旁B、貼鄰密集場所C、人員密集場所正下方D、人員密集場所正上方正確答案：ABCD18.專變大工業(yè)客戶電費(fèi)核算的主要項(xiàng)目有（）。A、電量異動(dòng)B、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C、基本電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、總分表關(guān)系正確答案：ABCD19.行為舉止包含:（）。A、走姿B、坐姿C、蹲姿D、站姿正確答案：ABCD20.第三方對客戶基礎(chǔ)信息評價(jià)指標(biāo)主要包括：（）A、客戶信息質(zhì)量B、撥打有效率C、全名單率D、提供名單有效率正確答案：ABCD21.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、發(fā)響字腹B、收全字尾C、字正腔圓D、咬住字頭正確答案：ABD22.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：經(jīng)批準(zhǔn)可終止供電有（）。A、注入電網(wǎng)的諧波電流者B、向外轉(zhuǎn)供電力者C、違反安全用電，拒不改者D、拖欠電費(fèi)不交者正確答案：BD23.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如（）的，應(yīng)向客戶致歉，告知預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、未超時(shí)B、已經(jīng)超時(shí)C、未有處理結(jié)果D、已有處理結(jié)果正確答案：BC24.服務(wù)調(diào)度人員抽查服務(wù)渠道工作情況主要通過（）等方式開展。A、工單抽檢B、視頻C、現(xiàn)場檢查D、后臺管理情況抽查正確答案：ABD25.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按比例B、按容量C、按需量D、按電量正確答案：BC26.第三方滿意度評價(jià)報(bào)告內(nèi)容主要包括（）。A、項(xiàng)目介紹：主要是介紹本次調(diào)查概述（項(xiàng)目背景、目的）、調(diào)查對象、方法、時(shí)間、覆蓋面、評價(jià)指標(biāo)體系及計(jì)算方法B、總結(jié)和建議：主要包括研究發(fā)現(xiàn)整體結(jié)果、發(fā)現(xiàn)主要摘要、存在問題、客戶聯(lián)系信息使用情況總結(jié)、改進(jìn)方向和建議C、主要模塊滿意度和具體表現(xiàn)：主要分析模塊滿意度（二級指標(biāo)）和細(xì)項(xiàng)滿意度（三級指標(biāo)）的內(nèi)容D、客戶總體滿意度：主要包括總體滿意度及各類客戶滿意度等內(nèi)容正確答案：ABCD27.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員審核（）類型工作單內(nèi)容填寫是否規(guī)范、完整，客戶反映的訴求問題及擬辦意見是否描述清晰。A、建議B、行風(fēng)舉報(bào)C、投訴D、意見正確答案：ABCD28.對構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的（）。A、分析B、上報(bào)C、調(diào)查D、統(tǒng)計(jì)正確答案：ABCD29.中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。A、審核B、計(jì)算C、收費(fèi)D、發(fā)單正確答案：AB30.南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)》配電站變壓器容量設(shè)置要求如下()。A、配電站中單臺變壓器的容量不宜大于1250kVAB、箱式變單臺容量干式變壓器不宜超過800kVAC、箱式變油浸式變壓器不宜超過630kVAD、柱上油浸式變壓器的單臺容量不宜超過500kVA正確答案：ABCD31.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》故障報(bào)修訴求受理環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：相關(guān)部門未及時(shí)將預(yù)安排停電信息錄入系統(tǒng)，或未及時(shí)在系統(tǒng)記錄欠費(fèi)、竊電停電標(biāo)識，客戶服務(wù)人員無法掌握停電信息，導(dǎo)致（）。A、錯(cuò)誤報(bào)障B、答復(fù)錯(cuò)誤C、工單內(nèi)容錯(cuò)誤D、重復(fù)報(bào)障正確答案：BD32.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書》中客戶投資界面不延伸包括：（）A、因公變低壓線路覆蓋不到，用電地點(diǎn)與公變的線路距離超過500米的客戶。B、臨時(shí)用電客戶C、通信發(fā)射塔、通信基站（臺）客戶D、資產(chǎn)未移交的配變臺區(qū)的非居民低壓客戶、零散居民客戶正確答案：ABC33.《高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：報(bào)裝所需材料包括：（）A、用電申請書B、用電工程項(xiàng)目批文C、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明D、用電主體有效身份證明正確答案：BCD34.銷售電價(jià)的調(diào)整，采取（）兩種形式。A、聯(lián)動(dòng)調(diào)價(jià)B、定期調(diào)價(jià)C、定額調(diào)價(jià)D、臨時(shí)調(diào)價(jià)正確答案：AB三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.視在電能是指視在功率對時(shí)間的累積，單位是kVAh。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.用戶用電設(shè)備容量在100kW以上，應(yīng)采用高壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在解釋客戶問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語，使自己的表達(dá)準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.供電企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，避免或減少電費(fèi)損失。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.對外營業(yè)的文印店復(fù)印機(jī)執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.供電企業(yè)應(yīng)受理使用臨時(shí)電源的用戶變更用電事宜。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：漏抄是指抄表員未按計(jì)劃抄回電能表讀數(shù)，造成不能計(jì)收電費(fèi)的行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.加強(qiáng)故障搶修快速復(fù)電協(xié)同，設(shè)備運(yùn)維單位按照“先復(fù)電，后搶修”原則組織故障搶修工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.電力生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立各級人員的防火責(zé)任制。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢業(yè)務(wù)流程可能會涉及縣級供電企業(yè)協(xié)助處理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.受理客戶咨詢時(shí)，如不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)先向客戶致歉，留下其聯(lián)系方式，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.具有總分關(guān)系、電量分?jǐn)偟汝P(guān)聯(lián)關(guān)系的客戶，無須一起抄表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.實(shí)施階梯電價(jià)后，人口數(shù)較多家庭的電費(fèi)支出不一定會增長較大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《供電營業(yè)規(guī)則》第十三條規(guī)定：供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.服務(wù)也是一種商品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.銀行網(wǎng)點(diǎn)用電，執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-201