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文檔簡介
信用方面1、收費要公示在小區(qū)內(nèi)公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況,按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費年度收支情況。
2、著裝要統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,持證上崗,掛牌服務(wù),文明言行,公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。
3、維修要及時應(yīng)急維修30分鐘內(nèi)到場,一般維修2日內(nèi)修復(fù),業(yè)主報修的回訪率100%。
4、投訴要回訪及時處理業(yè)主的投訴,建立投訴和回訪記錄,業(yè)主的投訴、意見和建議應(yīng)在一個工作日內(nèi)答復(fù)。
5、業(yè)主要繳費業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約,履行業(yè)主義務(wù),按時繳納物業(yè)費用,不以任何理由拒交物業(yè)費,侵占其他業(yè)主利益。環(huán)境方面6、道路要平整路面平整無坑洼,路牙石、井蓋整齊無缺損,路面無果皮紙屑等雜物。
7、保潔要干凈實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制,定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設(shè)施、門廳、電梯、車庫。
8、花草要修剪綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥,花草樹木長勢良好,無雜草雜物、無明顯斑禿。
9、路燈要明亮路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。
10、樓道要整潔樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔,無亂貼亂畫,無擅自占用和堆放雜物,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。11、垃圾要分類環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,配備封閉式垃圾桶,分類收集,日產(chǎn)日清。實行衛(wèi)生責(zé)任制,有專職清潔人員、明確責(zé)任范圍并公示。
12、排水要通暢排水排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象。秩序方面13、停車要劃線機(jī)動車進(jìn)出道閘管理,劃線停車,停放有序,外來車輛有登記。
14、充電要定點非機(jī)動車按規(guī)定位置劃線停放,定點充電,無私拉電線充電行為。
15、違建要拆除無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
16、寵物要牽繩無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。
17、油煙要處理商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無出店經(jīng)營,無亂堆亂放,油煙排放要經(jīng)過環(huán)保處理,達(dá)標(biāo)排放。安全方面18、消防要有水制訂消防應(yīng)急預(yù)案,消防設(shè)施設(shè)備完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通。
19、監(jiān)控要有圖安防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù),24小時運轉(zhuǎn)正常,圖像清晰,保存時間不少于30天。
20、電梯要安穩(wěn)電梯定期維保,使用安全穩(wěn)定;在顯著位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和有效的電梯使用標(biāo)志,電梯緊急報警靈敏可靠,聯(lián)系暢通;轎廂、井道清潔。
21、進(jìn)出要刷卡業(yè)主進(jìn)出要刷卡,來訪人員要登記。
22、巡
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