延長殼牌加油站政府工作教材

油站接待政府部門檢查

工作指南零售學(xué)院/政府及公共事務(wù)部2015年1月講師介紹培訓(xùn)目標(biāo)本課程結(jié)束后，學(xué)員可以做到：理解接待政府檢查的重要性。了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序。應(yīng)用規(guī)范的流程正確接待政府檢查。了解溝通的含義。明確溝通的重要性。運(yùn)用溝通要點(diǎn)與政府部門有效溝通。目錄一、油站接待政府部門檢查工作指南二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序三、與政府部門有效溝通一、油站接待政府部門檢查工作指南培訓(xùn)目標(biāo)油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通理解規(guī)范接待政府檢查的重要性應(yīng)用規(guī)范的流程（RAFRR）接待政府部門檢查編寫規(guī)范的報(bào)告規(guī)范接待政府檢查的重要性迎檢前的準(zhǔn)備

接待政府部門檢查工作指南(RAFRR)小組討論----正確填寫政府部門檢查情況

（24小時）報(bào)告一、油站接待政府部門檢查工作指南培訓(xùn)目錄油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站作為接待政府檢查的最前線，油站員工的行為代表公司形象正確的接待行為能夠有效降低油站運(yùn)營風(fēng)險目前油站對于政府檢查的反饋不夠準(zhǔn)確、全面和及時規(guī)范接待政府檢查的重要性德陽泰山南路檢查案例一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通為使公司下屬各油站建立完善的證照管理體系，以配合政府各相關(guān)職能部門的檢查。油站證照、站容站貌及員工的準(zhǔn)備。迎檢前的準(zhǔn)備新都繞城員工無上崗證案例一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站證照《營業(yè)執(zhí)照》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《成品油經(jīng)營許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《?；方?jīng)營許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《食品流通許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛便利店《消防驗(yàn)收意見書》復(fù)印件請置于油站政府接待文件夾內(nèi)《排污許可證》正副本原件放于公司，復(fù)印件放在油站文件夾《稅務(wù)登記證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛便利店員工健康證、培訓(xùn)證原件食品安全夾、政府接待夾一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站證照油站因經(jīng)營需要在相關(guān)政府職能部門辦理的批文?！栋苍u報(bào)告》原件站上和公司各一份防雷報(bào)告原件放油站，公司留復(fù)印件電檢報(bào)告原件放公司，油站留復(fù)印件酒類許可證原件放公司，油站留復(fù)印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通政府接待重要信息夾目錄

適用安監(jiān)、消防、能源部門

1營業(yè)執(zhí)照、?；C、成品油證復(fù)印件2油站安全小組架構(gòu)圖復(fù)印件3員工消防上崗證、?；蠉徸C復(fù)印件4油站布局圖、消防設(shè)施布局圖復(fù)印件5政府主管部門通訊錄復(fù)印件6安評報(bào)告復(fù)印件7計(jì)量檢定證書復(fù)印件8消防意見書復(fù)印件9防雷報(bào)告、電檢報(bào)告復(fù)印件10油站應(yīng)急救援預(yù)案復(fù)印件11政府檢查記錄及意見書復(fù)印件12各政府部門文件、通知復(fù)印件13致政府的函件復(fù)印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通便利店食品安全管理夾

1食品流通許可證復(fù)印件2營業(yè)執(zhí)照、孟總上崗證復(fù)印件3油站員工健康證復(fù)印件4酒類銷售許可證復(fù)印件5便利店衛(wèi)生制度復(fù)印件6油站食品安全管理小組名單復(fù)印件7便利店平面布局圖復(fù)印件8油站食品安全流程復(fù)印件9進(jìn)貨單復(fù)印件10過期商品處理記錄復(fù)印件11索證資料（供應(yīng)商的證照、產(chǎn)品檢測報(bào)等）復(fù)印件12工商所現(xiàn)場監(jiān)督意見復(fù)印件13跟便利店有關(guān)的其它資料復(fù)印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通站容站貌形象標(biāo)識：規(guī)范、醒目、干凈、整齊站內(nèi)衛(wèi)生：清潔、衛(wèi)生、整齊、明亮綠化環(huán)保照明亮化標(biāo)準(zhǔn)一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通員工準(zhǔn)備精神飽滿、熱情周到操作規(guī)范、杜絕違章熟記規(guī)章、應(yīng)用自如一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通A

陪同Accompany

F

送別

FarewellR

報(bào)告

ReportR

整改

Rectification接待政府部門檢查工作指南R

接待Reception一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通接待Reception

前庭同仁油站經(jīng)理禮貌、熱情接待立即通知油站經(jīng)理自我介紹，禮貌問詢來者姓名、部門、檢查內(nèi)容陌生者應(yīng)確認(rèn)身份一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通陪同Accompany

陪同檢查

記錄油站經(jīng)理及油站有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同揚(yáng)長避短介紹情況按行政執(zhí)法檢查要求，出示相關(guān)經(jīng)營證照和資料記錄檢查人提出的意見、建議和整改要求能提供資料的及時提供能整改的立即下令整改一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通送別Farewell誠懇表達(dá)對檢查的歡迎態(tài)度，熱情送別臨近就餐情況下，可向主管申請安排工作餐一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通報(bào)告Report填寫政府部門檢查情況（24小時）報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告檢查情況一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通填寫政府檢查報(bào)告(24小時)的注意事項(xiàng)明確報(bào)告的各要素：報(bào)予的對象、來訪時間、來訪單位、陪同人員及他們的聯(lián)系方式、特別是來訪目的。要交代清楚來訪的經(jīng)過、結(jié)果以及反映出的問題。若有需要，要明確需要取得哪個部門的什么樣的支持，并填寫跟進(jìn)處理的結(jié)果。就檢查出的問題整改情況要及時向來訪部門反饋，尤其是開具了xxx整改通知書的更要認(rèn)真對待。一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通

整改Rectification

收取資料收取或制作事后需向檢查部門呈送的資料或情況說明若需公司相關(guān)部門協(xié)助，則以郵件或報(bào)告方式提出要求

去檢查部門協(xié)助處理及時向檢查部門送達(dá)需要資料積極配合調(diào)查處理并做相應(yīng)公關(guān)

回報(bào)處理結(jié)果將處理情況或結(jié)果向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告向主管、部門經(jīng)理、PR及相關(guān)部門通報(bào)最后處理結(jié)果一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通相關(guān)政府部門公司安監(jiān)消防經(jīng)委環(huán)保質(zhì)監(jiān)工商二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序經(jīng)委（能源辦）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（安監(jiān)辦）工商行政管理局公安消防支（大、中）隊(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局環(huán)境保護(hù)局當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府或街道辦派出所油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)發(fā)改局（能源辦）主要工作1、依照法規(guī)對本區(qū)域從事能源施工、生產(chǎn)、經(jīng)營的單位和個人進(jìn)行管理、監(jiān)督。2、執(zhí)行常規(guī)能源及其再生能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范。3、

做好常規(guī)能源與可再生能源的推廣工作、技術(shù)培訓(xùn)。4、完成上級下達(dá)農(nóng)村能源建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)；保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。針對油站1、每季度上報(bào)油站在區(qū)域內(nèi)銷量數(shù)據(jù)2、參與節(jié)前聯(lián)合檢查3、成油證年檢4、成油證變更、換證初審需追蹤1、有沒有安時上交油站報(bào)表2、各區(qū)能源辦相關(guān)文件要求的及時傳達(dá)行動計(jì)劃1、執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定2、追蹤成油證有效期定期整理政府接待文件夾目錄二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)安監(jiān)局（執(zhí)法大隊(duì)）主要工作1、制定全區(qū)安全生產(chǎn)規(guī)劃和規(guī)程并實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織全區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)管理考核工作。3、負(fù)責(zé)危險化學(xué)品安全監(jiān)督管理綜合工作和煙花爆竹安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。4、監(jiān)督管理職責(zé)范圍內(nèi)新建、改造、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施與主體工程“三同時”情況。針對油站1、改造審報(bào)、竣工驗(yàn)收2、突擊檢查、定期的抽查3、從業(yè)人員上崗培訓(xùn)及安全知識培訓(xùn)4、?；C換證時的現(xiàn)場審查需追蹤1、員工上崗證是否過期2、HSSE資料夾準(zhǔn)備是否充分3、?；C的有效期行動計(jì)劃1、員工上崗培訓(xùn)2、按殼牌相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行安全演練3、安全案例分享二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)工商行政管理局（工商所）主要工作1、登記發(fā)照2、商標(biāo)、廣告3、消費(fèi)保護(hù)4、起草、制定、法規(guī)5、企業(yè)監(jiān)督6、經(jīng)濟(jì)合同7、經(jīng)濟(jì)檢查針對油站1、便利店貨品的陳列2、食品的有效期3、臺帳4、索證資料5、員工健康證是否過期需追蹤1、日常檢查營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、有效期限、是否懸掛亮證經(jīng)營廣告、商標(biāo)、2、食品流通許可的前置審查、健康證的檢查·“乳制品”檢查；變更注銷3、消費(fèi)者投訴4、油品質(zhì)量檢查行動計(jì)劃1、按時年檢及延期2、定期檢查貨品的有效期3、做好進(jìn)貨紀(jì)錄4、關(guān)注便利店健康證是否在有效期內(nèi)5、整理與更新《便利店食品安全管理夾》二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)

公安局－消防大隊(duì)主要工作1、督促檢查執(zhí)行建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的情況，建筑圖紙的消防審核參加竣工驗(yàn)收2、日常監(jiān)督、預(yù)防火災(zāi)3、行政執(zhí)法4、積極開展消防安全檢查，督促整改火險隱患針對油站1、健全消防制度、組織培訓(xùn)2、定期檢查維護(hù)、更換消防設(shè)施及器材3、保證消防通道安全需追蹤1、維修、改造時重新審核施工圖紙2、員工消防上崗培訓(xùn)3、消防設(shè)施、制度、隱患的檢查行動計(jì)劃1、油站局部改造及時報(bào)批2、消防培訓(xùn)、組織、制度與政府的規(guī)定一致3、消防通道、安全出口有無障礙4、消防標(biāo)識的一致5、滅火器位置及數(shù)量與設(shè)計(jì)一致二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)

公安局－派出所主要工作1、社會治安2、戶籍3、刑事偵察4、拘留審查5、涉外事物6、出入境事務(wù)7、經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)·假幣·詐騙8、反毒品9、內(nèi)保10、巡警針對油站1、執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定2、鎮(zhèn)靜，耐心面對治安人員3、積極與所轄區(qū)派出所進(jìn)行警民共建活動，特別與管段民警建立定期互訪制度。需追蹤1、盜竊·內(nèi)部·外部2、經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)3、刑事偵察4、治安管理5、消防安全執(zhí)法行動計(jì)劃1、扒手盜竊顧客財(cái)物2、治安處罰法（落實(shí)責(zé)任制）3、現(xiàn)金的存、送、收二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)鎮(zhèn)政府或街道辦主要工作1、地方父母官·出政策、出文件·人防、衛(wèi)生、防火、交通、計(jì)生民政、節(jié)、環(huán)保、廣告、安全綠化活動、外來人口、2、執(zhí)法、罰款針對油站1、執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定2、熱情接待，耐心解釋。3、“驗(yàn)明正身”4、要求出示公文需追蹤1、安全管理（配合安監(jiān)部門檢查油站安全生產(chǎn)）2、招牌設(shè)置初審3、戶外活動申請4、社區(qū)活動行動計(jì)劃1、門前三包2、社區(qū)活動3、安全生產(chǎn)二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)區(qū)環(huán)境保護(hù)局–監(jiān)察大隊(duì)主要工作1、生存環(huán)境質(zhì)監(jiān)測·排水·排氣、油煙·噪聲·電磁·污染控制2、排放源管理登記，注冊年檢環(huán)境評價3、日常監(jiān)督檢查4、監(jiān)測及收取超標(biāo)排污費(fèi)用。針對油站1、執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定2、必須知道油站排污口以便監(jiān)測需追蹤1、排污申報(bào)2、廢水管理3、受理投訴出現(xiàn)場

4、經(jīng)營場所噪聲監(jiān)測5、日常監(jiān)督6、排污許可證辦理行動計(jì)劃1、污水總出水口2、廢油廢沙處理3、排污申報(bào)二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要工作1、計(jì)量2、標(biāo)準(zhǔn)3、質(zhì)量針對油站1、執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定2、建立良好關(guān)系3、配合檢查需追蹤1、檢查油機(jī)的計(jì)量誤差是否符合規(guī)定2、標(biāo)準(zhǔn)制定及備案3、每年油槍檢測計(jì)量證行動計(jì)劃1、表的檢定2、標(biāo)準(zhǔn)備案3、質(zhì)量認(rèn)定4、中文標(biāo)識二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通一般程序出示身份證件（2人以上）告知有關(guān)事項(xiàng)及權(quán)利義務(wù)交付《行政處罰通知書》，制作“問訊筆錄”填寫、交付《行政處罰決定書》?；緢?zhí)法程序二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通

了解溝通的含義1

明確溝通的重要性2

運(yùn)用溝通要點(diǎn)與政府部門有效溝通3培訓(xùn)目標(biāo)本節(jié)課程結(jié)束后，學(xué)員可以做到：三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通培訓(xùn)目錄三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通23

溝通的定義31

溝通的重要性與政府部門有效溝通溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程。三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—名人說三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—史丹福研究中心

87.5%12.5%來自專業(yè)知識來自人際關(guān)系

我們賺來的錢三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—來自HR的數(shù)據(jù)被解雇的員工95％因人際關(guān)系差勁5％因技術(shù)能力落后成功的關(guān)鍵15％專業(yè)知識85％人際溝通三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—與政府部門溝通展現(xiàn)公司形象獲得全面、有效的信息為處理危機(jī)做好準(zhǔn)備郫縣新勝油站舉報(bào)案例三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通有效的溝通心態(tài)正確信息充分禮儀規(guī)范溝通技巧三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通心態(tài)正確小組討論

在工作過程中，與政府人員溝通的心理障礙原因，每組至少列出5條。

三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通心態(tài)正確—心理障礙

敬畏心三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通觀念變化代表公司合法經(jīng)營級別對應(yīng)經(jīng)營規(guī)范傳統(tǒng)固有思維心理障礙—“敬畏心”

三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通信息充分公司信息殼牌延長集團(tuán)

延長殼牌油站信息基本信息

機(jī)會點(diǎn)

問題點(diǎn)政府部門信息部門基本信息到訪人員信息來訪目的三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通禮儀規(guī)范

三、與政府部門有效溝通