管理學(xué)原理課件：管理學(xué)原理導(dǎo)論

管理學(xué)原理管理者的角色與技能4管理的產(chǎn)生與發(fā)展2管理的性質(zhì)與職能3管理與管理的必要性1管理學(xué)的研究對象與方法5導(dǎo)論【管理小故事】丁謂修皇宮◆火海滿天橫流，吞噬了雄偉巍峨的宮室樓臺，吞噬了金碧輝煌的殿閣亭樹..◆幾天幾夜之后，那里變成了一片斷垣殘壁?！暨@是公元1015年發(fā)生在北宋皇宮里的一場罕見的大火?！竟芾硇」适隆慷≈^修皇宮◆在廢墟上，宋真宗皇帝嘆息道：“沒有皇宮，如何上朝，如何議政，如何安居呢？”他叫來宰相丁謂（公元962—1033年），令他負(fù)責(zé)皇宮的修建工作?！竟芾硇」适隆俊舳≈^是北宋歷史上臭名昭著的“五鬼”之一，為人奸詐，手腕歹毒，但不得不承認(rèn)，凡大奸大惡之徒，必有過人之處?！簟岸≈^溜須”之典故即出之于他?！竟芾硇」适隆俊舳≈^接受任務(wù)后，在廢墟上走來走去。他為遇到的三件難辦的事而感到苦惱：

一是蓋皇宮要很多泥土，可是京城中空地很少，取土要到郊外去挖，路很遠(yuǎn)，得花很多的勞力；

二是修建皇宮還需要大批建筑材料，都需要從外地運(yùn)來，而汴河在郊外，離皇宮很遠(yuǎn)，從碼頭運(yùn)到皇宮還得找很多人搬運(yùn)；

三是清理廢墟后，很多碎磚破瓦等垃圾運(yùn)出京城同樣很費(fèi)事?！竟芾硇」适隆俊艚?jīng)過周密思考，他提出了一個科學(xué)的方案：先叫工人們在皇官前的大街上挖深溝，挖出來的泥土即作施工用的土，這樣就不必再到郊外去挖了。過了一些時候，施工用土充足了，而大街上出現(xiàn)了寬闊的深溝。【管理小故事】◆“嘩嘩嘩”，忽然一股洶涌的河水，從汴河河堤的缺口中奔將出來，涌向深溝之中，等汴河的水和深溝中的水一樣齊后，一只只竹排，木筏及裝運(yùn)建筑材料的小船緩緩地?fù)蔚交蕦m前?！舳≈^站在深溝前捋著胡子笑了。是的，沒費(fèi)多大力氣，就一舉解決了三道難題。真是“一舉三得”！【管理小故事】一年后，宏偉的宮殿和玲瓏的亭臺樓閣修建一新。這一天，汴河河堤的缺口堵住了，深溝里的水排回汴河之中。待深溝干涸時，一車車、一擔(dān)擔(dān)瓦礫灰土填到了深溝之中，一條平展寬坦的大路重又靜靜地躺在皇宮之前..簡單歸納起來，就是這樣一個過程：挖溝（取土燒磚）→引水入溝（水道運(yùn)輸）→填溝（處理垃圾）思考并討論丁謂修復(fù)皇宮的過程體現(xiàn)了一種什么樣的管理思想？給我們的啟示有哪些？從前有一個廟，廟里住著一個姓沙的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！上級新安排來了一個和尚，沙和尚懷著不愉快的心情接受了這個事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個和尚，三個和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，沙和尚的心情糟透了！再看：三個和尚的故事我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑。要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？你們的想法都不行，但究竟該怎么辦呢？寺廟住持獲悉情況后，馬上進(jìn)行了調(diào)研，在咨詢有關(guān)管理專家后，他決定推進(jìn)改革力度：首先進(jìn)行“機(jī)制改革”：讓三個和尚在挑水的時候搞接力賽，每個和尚挑一段，搞分工與協(xié)作。第一個和尚從河邊挑到半路，接下來休息，第二個和尚繼續(xù)挑，挑一段路程后又傳給第三個和尚，第三個和尚挑到缸里倒水，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，大家都覺得公平，而且挑起來一點(diǎn)都不累，每天水缸很快就滿了。其次，引入“競爭機(jī)制”：誰挑得多，誰的工資就高，而且簽短期工作合同；誰挑得少，誰的工資就低，甚至被炒魷魚。三個和尚感到了壓力，拼命去挑水，每天水缸很快就滿了。第三，他決定進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在廟里安裝自來水。在安裝好自來水后，他給三個和尚安排了值班計(jì)劃，每人負(fù)責(zé)一天接水倒水的工作，由于操作簡單，每天水缸都總是滿滿的。為什么在這個故事里，一個和尚的績效好過兩個和尚的績效呢？為什么有了三個和尚以后，就沒有績效了呢？在和尚之間引入分工與協(xié)作、或引入績效管理、或引入技術(shù)創(chuàng)新，能解決他們“喝水”的問題嗎？如果你是這個廟的方丈的話，你能夠輕松解決這個問題嗎？這個故事告訴我們，三個和尚因?yàn)樗麄冊诓粩嗟貏?chuàng)新，引入了新的機(jī)制，搞了機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，終于解決了分工與協(xié)作問題。環(huán)境在變，觀念要變，方法也要變，只有創(chuàng)新才能打破常規(guī)，才能獲得成功。第一節(jié)管理與管理的必要性一、管理的概念與特征 二、管理的必要性一、管理的概念與特征◆管理的概念

自從人類出現(xiàn)了集體活動，就出現(xiàn)了管理。

對于“什么是管理”這一問題，卻始終是眾說紛紜，至今沒有一個公認(rèn)的定義。

即使是研究管理學(xué)的學(xué)者，對“什么是管理”，不同時代的管理學(xué)大師的答案也是各不相同的?！簟翱茖W(xué)管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干?！薄簟敖?jīng)營管理之父”法約爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！粑髅烧f：“管理就是決策”◆哈羅德·孔茨：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！羲沟俜摇ち_賓斯：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效地完成活動的過程。◆“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；唯一權(quán)威就是成就?！裟暇┐髮W(xué)周三多認(rèn)為，管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。◆復(fù)旦大學(xué)芮明杰認(rèn)為，管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動?！粑靼步煌ù髮W(xué)席酉民認(rèn)為，管理是處理人和物的互動關(guān)系，就是要在科學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動人的能動性、組織的能動性、人的創(chuàng)造性去應(yīng)對日益復(fù)雜多變的管理環(huán)境和問題，提升管理的應(yīng)變力和適應(yīng)性，即“和諧管理”?！艟C合各家所言，我們認(rèn)為，管理是管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人、物、財(cái)和信息等資源的優(yōu)化配置和使用,從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！暨@個概念包含以下幾層意思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。④管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。⑤管理的對象是組織資源和組織活動?！艄芾磉€可以根據(jù)內(nèi)容的差異分為很多種類，比如行政管理、社會管理、工商管理、人力資源管理等等?！裘恳环N類型的組織都需要對其事務(wù)、資產(chǎn)、人員、設(shè)備等所有資源進(jìn)行管理?！裘恳粋€人也同樣需要管理，比如管理自己的起居飲食、時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會活動、精神面貌（即穿著打扮）等?！艄芾淼奶卣鳎?）管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動。（2）管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。（3）管理是在一定的組織中進(jìn)行的。（4）管理要通過各種職能活動體現(xiàn)出來，管理是對各種具體的管理活動的抽象與概括。（5）管理的對象是組織中的所有資源。（6）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。二、管理的必要性1.管理是促進(jìn)人類福祉與社會發(fā)展的不竭動力。2.管理是科學(xué)合理配置資源的重要手段。3.管理是促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的助推器。4.管理是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的客觀需要?？茖W(xué)技術(shù)管理

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才

好的管理能夠點(diǎn)石成金管理者的角色與技能4管理的產(chǎn)生與發(fā)展2管理的性質(zhì)與職能3管理與管理的必要性1管理學(xué)的研究對象與方法5第一章導(dǎo)論第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、傳統(tǒng)管理理論階段 二、行為科學(xué)理論階段 三、現(xiàn)代管理理論階段 四、現(xiàn)代管理新理論及發(fā)展趨勢一、傳統(tǒng)管理理論階段◆此階段從20世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代。

泰羅的科學(xué)管理理論

亨利?法約爾的一般管理理論

馬克斯?韋伯的管理組織理論泰羅的科學(xué)管理理論◆泰羅：科學(xué)管理之父（1856—1915）

1856年，出生在美國費(fèi)城。

1874歲，進(jìn)費(fèi)城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具。

1878年，到費(fèi)城鋼鐵廠當(dāng)學(xué)徒，由于他工作刻苦，表現(xiàn)突出，從一個普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設(shè)計(jì)室主任和總工程師。

1881年，開始進(jìn)行工人勞動時間和工作方法的研究。

1898-1901年，受雇于賓夕法尼亞某鋼鐵廠進(jìn)行咨詢工作，主要完成了著名的搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)和鐵鏟實(shí)驗(yàn)，這為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立提供了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

1901年他退休，開始從事無償?shù)刈稍兒脱葜v活動，宣傳他的科學(xué)管理理論。泰羅的科學(xué)管理理論◆科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理――科學(xué)管理的核心問題是提高效率；

2）標(biāo)準(zhǔn)化原理；

3）能力與工作相適應(yīng)原理；

4）實(shí)行差別計(jì)件工資制；

5）實(shí)行職能工長制；

6）計(jì)劃和執(zhí)行分離原理；

7）例外原則；

8）勞資雙方協(xié)作，提高勞動效率。對泰羅制的評價◆泰羅對科學(xué)管理有兩大貢獻(xiàn):一是推動了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理范式向現(xiàn)代科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變；二是勞資雙方的精神革命?！艨茖W(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使高工資和低成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展?！粢_(dá)到最高效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替?！羲鲆暽鐣l件對工作效率的影響，忽視人際關(guān)系的研究，主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的現(xiàn)場管理，因而具有一定的局限性。亨利?法約爾的一般管理理論◆法國1841-1925西方古典管理理論在法國的最杰出代表

亨利·法約爾（HenryFayol）法國科學(xué)管理專家。管理學(xué)先驅(qū)之一。

1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年卒于巴黎。

早年曾為采礦師，是一位在理論上有特殊發(fā)現(xiàn)的地質(zhì)學(xué)者。

1885年起任法國最大的礦冶公司總經(jīng)理達(dá)30年。

在實(shí)踐和大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了管理職能理論一般管理理論◆法約爾對科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)在于三個方面:

確定了管理在六項(xiàng)活動（技術(shù)活動、商務(wù)活動、財(cái)物活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動）中的核心地位；

確定了管理的五項(xiàng)基本職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；

確定了管理的十四條基本原則（勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集權(quán)、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神）。馬克斯?韋伯管理組織理論◆韋伯創(chuàng)立了組織理論，被稱為“組織理論之父”。

韋伯對組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。

韋伯首推官僚組織，官僚制在19世紀(jì)已盛行于歐洲。權(quán)力分類◆韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型：

第一種是理性的、法定的權(quán)力。指的是依法任命，并賦予行政命令的權(quán)力，對這種權(quán)力的服從是依法建立的一套等級制度，這是對確認(rèn)職務(wù)或職位的權(quán)力的服從。

第二種是傳統(tǒng)的權(quán)力。它是以古老的、傳統(tǒng)的、不可侵犯的和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。

第三種是超凡的權(quán)力，也稱神授權(quán)力。它是指這種權(quán)力是建立在對個人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上的。理想的行政組織體系◆韋伯的理想行政組織結(jié)構(gòu)可分為三層，其中最高組織領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于組織的高級管理階層，行政官員相當(dāng)于中級管理階層，一般工作人員相當(dāng)于基層管理階層。企業(yè)無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，都具有這三層基本的原始框架。傳統(tǒng)管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個體效率科層制社會組織效率二、行為科學(xué)理論階段◆行為科學(xué)理論起源于20世紀(jì)30年代，到20世紀(jì)50、60年代得到了快速發(fā)展。

梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)

馬斯洛與需求層次理論梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)◆伊爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo，1880—1949）原籍澳大利亞，出生于阿德雷德。

他先后在學(xué)習(xí)過哲學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)，曾經(jīng)在昆士蘭大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)商學(xué)院任教授，是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士?；羯?shí)驗(yàn)◆霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年至1932年，梅奧主持了在這一工廠進(jìn)行的以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，史稱之?！粢罁?jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的研究基礎(chǔ)，分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著?！艋羯?shí)驗(yàn)共分四階段：

車間照明實(shí)驗(yàn)——“照明實(shí)驗(yàn)”，時間從1924年11月至1927年4月。

當(dāng)時的實(shí)驗(yàn)假設(shè)是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。

可是經(jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。

繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——“福利實(shí)驗(yàn)”，時間是從1927年4月至1929年6月。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變化與生產(chǎn)效率的關(guān)系。

但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。

大規(guī)模的訪談計(jì)劃——“訪談實(shí)驗(yàn)”，研究者在工廠中開始了訪談計(jì)劃。

此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計(jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。

訪談計(jì)劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。

繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——“群體實(shí)驗(yàn)”，實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。

但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報告產(chǎn)量。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。

◆霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：（1）人際關(guān)系是生產(chǎn)效率最重要的影響因素。（2）人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。馬斯洛◆亞伯拉罕．馬斯洛(1908-1970)出生于紐約市布魯克林區(qū)。

美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。

1926年入康乃爾大學(xué)，三年后轉(zhuǎn)至威斯康辛大學(xué)攻讀心理學(xué)，在著名心理學(xué)家哈洛的指導(dǎo)下，1934年獲得博士學(xué)位。之后，留校任教。

1935年在哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作助理。

1951年被聘為布蘭戴斯大學(xué)心理學(xué)教授兼系主任。

1969年離任，成為加利福尼亞勞格林慈善基金會第一任常駐評議員。需求層次理論◆需求層次理論基本內(nèi)容

生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。

安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。需求層次理論

感情上的需要。包括兩個方面：一是友愛的需要。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。

尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。

自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。三、現(xiàn)代管理理論階段◆二戰(zhàn)結(jié)束后的40年代到80年代?！暨@其中主要的代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等?！暨@些管理學(xué)派研究方法眾多，管理理論不統(tǒng)一，各個學(xué)派都有各有自己的代表人物，各有自己的用詞意義，各有自己所主張的理論、概念和方法?！艄_德?孔茨(HaroldKoontz，1908－1984)稱其為管理理論的叢林?！艄芾磉^程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈提出的?！羯鐣到y(tǒng)學(xué)派是從社會學(xué)的角度來分析各種組織。美國的切斯特?巴納德是這一學(xué)派的創(chuàng)始人?！魴?quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。其代表人弗雷德·盧桑斯。◆決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理過程就是決策的過程，管理的核心就是決策。代表人物是美國的赫爾伯特?西蒙四、現(xiàn)代管理新理論及發(fā)展趨勢◆二十世紀(jì)80年代以來,管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動蕩的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化謀求企業(yè)發(fā)展,并獲得競爭優(yōu)勢?！魬?zhàn)略管理理論、

伊戈?duì)枴ぐ菜鞣?/p>

邁克爾·波特◆學(xué)習(xí)型組織

彼得·圣吉◆企業(yè)流程再造

邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮管理者的角色與技能4管理的產(chǎn)生與發(fā)展2管理的性質(zhì)與職能3管理與管理的必要性1管理學(xué)的研究對象與方法5第一章導(dǎo)論第三節(jié)管理的性質(zhì)與職能一、管理的性質(zhì) 二、管理的職能 一、管理的性質(zhì)◆管理具有兩重性，即管理的自然屬性與社會屬性。

管理的自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，即具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。

管理的社會屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約的，具有為統(tǒng)治階級服務(wù)的屬性?！衄F(xiàn)實(shí)意義

首先，管理的兩重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

其次，西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類共同創(chuàng)造的智慧結(jié)晶。

再次，管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。

最后，任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時代背景，都是與當(dāng)時的生產(chǎn)力及社會條件相適應(yīng)的。

◆管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性

管理是一門科學(xué)。（1）規(guī)律性。（2）程序性。（3）技術(shù)性。

管理是一門藝術(shù)。（1）應(yīng)變性。（2）策略性。（3）協(xié)調(diào)性。二、管理的職能◆目前國內(nèi)外普遍將管理職能分為五項(xiàng)：

計(jì)劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制

創(chuàng)新管理者的角色與技能4管理的產(chǎn)生與發(fā)展2管理的性質(zhì)與職能3管理與管理的必要性1管理學(xué)的研究對象與方法5第一章導(dǎo)論第四節(jié)管理者的角色與技能一、管理者的角色與分類 二、管理者的技能§1.4.1管理者的角色與分類 ◆管理者的定義

管理者是指具有一定管理能力，擁有相應(yīng)的法定權(quán)力和責(zé)任，從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能活動，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個體或團(tuán)體。

具體包括行政官員、企業(yè)家和高級管理人員，以及負(fù)責(zé)行政、財(cái)務(wù)、營銷、采購、人力資源、法務(wù)、風(fēng)險內(nèi)控等相關(guān)職能工作的經(jīng)理人士。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者雖有相同之處，但卻是兩個不同的概念。

管理者關(guān)注的是“要正確地做事”，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是“要做正確的事”。◆管理者的角色典范

所謂角色，是指人們對某人的行為的整體期望。如，在京劇演出中，專業(yè)演員們有專門的角色定位，如青衣、花旦、丑角、小生和老生等。

管理者角色指組織中的管理者所需要承擔(dān)的一系列特定工作。

20世紀(jì)70年代初，加拿大的管理學(xué)家亨利·明茨伯格以其代表作《管理工作的實(shí)質(zhì)》奠定了其管理者角色理論學(xué)派的代表人物地位。

他認(rèn)為作為一個優(yōu)秀的管理者，需要認(rèn)真扮演好三大類10種角色?！慈穗H關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；▲信息角色包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；▲決策角色包括企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者◆管理者的分類

按管理者所處的管理層次分▲高層管理者▲中層管理者▲基層管理者

按管理者的管理領(lǐng)域分▲綜合管理者▲專業(yè)管理者

◆秘書角色

所謂秘書是“掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員。”

即專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)、商務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施服務(wù)的管理者。

概括地說，秘書是以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的職能管理者,是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

秘書所承擔(dān)的角色，主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動之中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系之中，其中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書最重要而基礎(chǔ)的社會關(guān)系?！聲貢鞴镜摹皩ν獍l(fā)言人”?！鞴九c政府主管部門的“指定聯(lián)系人”。△公司與新聞媒體溝通的“窗口”。△公司股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層之間的“協(xié)調(diào)人”?！鞫聲貢€是公司資本運(yùn)作時的參與者?！裘貢巧亩嘀匦?/p>

秘書的“助理角色”。

秘書的“作家角色”。

秘書的“公關(guān)角色”?！?.4.2管理者的技能◆管理者的技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技巧、能力和態(tài)度?！芾砑寄苁强梢员挥^察到的?！芾砑寄苁强煽氐摹！芾砑?/p>