在線旅游服務(wù)退款途徑規(guī)定（2024年版）

在線旅游服務(wù)退款途徑規(guī)定（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方提供在線旅游服務(wù)過程中乙方享受的退款途徑等相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方提供的在線旅游服務(wù)中，乙方在何種情況下可以申請退款，以及退款的具體途徑、流程和期限等事宜，以保障乙方的合法權(quán)益。

二、合同簽訂背景

隨著我國在線旅游市場的不斷發(fā)展，為維護消費者權(quán)益，規(guī)范在線旅游服務(wù)市場秩序，甲方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，特制定本合同，以規(guī)范在線旅游服務(wù)退款途徑，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、合同內(nèi)容

（一）退款適用范圍

1.乙方在購買在線旅游服務(wù)過程中，因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常提供時，乙方有權(quán)申請退款。

2.乙方在購買在線旅游服務(wù)過程中，因個人原因需要取消行程時，可按照甲方退款政策申請退款。

（二）退款途徑

1.乙方可通過甲方官方平臺、客服電話、在線客服等方式提交退款申請。

2.甲方收到退款申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)對退款申請進行審核，并按照乙方選擇的退款途徑進行退款處理。

（三）退款期限

1.甲方在收到乙方退款申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成退款審核。

2.退款到賬時間根據(jù)乙方選擇的退款途徑及銀行處理速度而定。

四、其他約定

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾向乙方提供以下在線旅游服務(wù)：

（1）旅游產(chǎn)品信息查詢；

（2）在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品；

（3）旅游咨詢與建議；

（4）行程管理；

（5）售后服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方保證提供的服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方提供的旅游產(chǎn)品信息應(yīng)包括但不限于：產(chǎn)品描述、服務(wù)內(nèi)容、價格、預(yù)訂條件等。

3.甲方應(yīng)確保預(yù)訂流程便捷、高效，確保用戶信息安全。

三、價格支付

1.乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，應(yīng)按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費用。

2.甲方接受以下支付方式：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。

3.甲方收到乙方支付款項后，應(yīng)向乙方提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。

四、退款途徑及條件

1.乙方在符合以下條件之一時，可申請退款：

（1）因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常提供；

（2）乙方因個人原因取消行程；

（3）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的退款情況。

2.退款途徑包括但不限于：原支付渠道退款、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。

3.退款金額為乙方實際支付的費用，扣除甲方已發(fā)生的合理費用后，退還乙方。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還乙方已支付的全部費用。

2.乙方未按約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付逾期付款利息。

3.任何一方違反本合同，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、復(fù)制、披露或使用對方的商業(yè)秘密。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同有效期內(nèi)，如任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。

九、合同變更及補充

1.本合同內(nèi)容如有變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式作出修改。

2.本合同補充條款與本合同具有同等法律效力。

十、通知送達

1.本合同項下的通知、文件等，除法律另有規(guī)定外，均以書面形式進行送達。

2.甲方通知送達地址為：____________________

3.乙方通知送達地址為：____________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）依法收取乙方支付的旅游服務(wù)費用；

（2）在合同約定的范圍內(nèi)，對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督；

（3）在乙方違約時，依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定，向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的在線旅游服務(wù)；

（2）保證所提供的服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不誤導(dǎo)乙方；

（3）在乙方申請退款時，按照合同約定及時處理退款事宜；

（4）對乙方的個人信息和商業(yè)秘密進行保密；

（5）按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護在線旅游市場秩序。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息；

（2）在合同約定的范圍內(nèi)，要求甲方履行合同義務(wù)；

（3）在符合合同約定的情況下，申請退款；

（4）對甲方提供的在線旅游服務(wù)進行監(jiān)督，并提出合理意見；

（5）在合同解除后，有權(quán)要求甲方退還已支付的費用。

2.乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付旅游服務(wù)費用；

（2）在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，提供真實、準(zhǔn)確的個人信息；

（3）在合同履行過程中，遵守甲方提供的規(guī)章制度；

（4）按照甲方的要求，配合完成退款事宜；

（5）對甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；

（6）在合同解除后，按照約定處理未完成的服務(wù)。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

1.甲方應(yīng)在合同生效后，及時向乙方提供在線旅游服務(wù)。

2.乙方在享受服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)及時向甲方提出。

3.甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在合理期限內(nèi)采取措施解決問題。

4.雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)保持良好溝通，共同維護在線旅游市場秩序。

5.如遇特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決，確保合同的順利履行。

四、合同變更與解除

1.合同在履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

2.雙方協(xié)商一致，可以變更或解除合同，但應(yīng)書面通知對方。

3.合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)及未支付的費用。

五、合同終止

1.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)及未支付的費用。

六、合同爭議解決

1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為____年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期____年。

二、合同的變更

1.合同在有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場環(huán)境變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。

2.變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.雙方在合同履行過程中，如遇以下情況，可以解除合同：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)及未支付的費用。

四、合同的終止

1.本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期限屆滿；

（2）合同因解除而終止；

（3）雙方達成書面協(xié)議終止合同。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)及未支付的費用。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或者乙方住所地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.合同簽訂地或者乙方住所地人民法院對因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議享有管轄權(quán)。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

2.如合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，不影響其他條款的效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

（2）法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；

（3）在線旅游服務(wù)資質(zhì)證明；

（4）合同履行過程中的相關(guān)證明材料。

2.乙方提供的附件：

（1）有效身份證明復(fù)印件；

（2）支付旅游服務(wù)費用的憑證；

（3）合同履行過程中的相關(guān)證明材料；

（4）如乙方為代理預(yù)訂，需提供授權(quán)委托書及授權(quán)代表身份證明復(fù)印件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位