（公共關(guān)系）公共關(guān)系學(xué)期末要點(diǎn)總結(jié)

1、公關(guān)的定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)得穩(wěn)定與持續(xù)的發(fā)展。文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽(yù)度又需要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。這是理想的組織形象。處在這種狀況的組織形象極為不利。處在這種狀況的組織形象是不足取的。處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。1)它不是指某一個(gè)單一的公眾對(duì)象，而是指與某一組織2)公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，它是組織運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。3)這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部，社會(huì)方方面面，構(gòu)成復(fù)雜，展。因此必須把組織面對(duì)的公眾看成是整體的環(huán)境。4)這是一個(gè)相對(duì)松散的整體，各個(gè)要素構(gòu)成之間或多或少是自由的和分散的，沒有必然的聯(lián)系，相關(guān)性較小或無相關(guān)性，但它們共同構(gòu)成了組織必須面對(duì)的公眾環(huán)境。做好內(nèi)部公關(guān)的意義：。(1)組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。。(2)組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，包括廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社、編輯、記者等。新聞媒介具有二重性：。一方面是組織與公眾實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要中介；。另一方面又是組織需要特別爭(zhēng)取的最重要的外部公眾。媒介公共關(guān)系的重要性在于：。(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。做好媒介公關(guān)的要點(diǎn)：。公關(guān)人員要熟悉新聞媒介的工作；。對(duì)待新聞工作者要友好熱情；。向新聞媒介提供的材料必須真實(shí)；。對(duì)待各類傳播媒介應(yīng)一視同仁；。對(duì)于新聞媒介報(bào)道組織的工作失誤應(yīng)加以改正。。發(fā)送者傳播過程中信息的提供者、傳播者，在一般情況下，又是信息的來源。公共關(guān)系傳播對(duì)傳播者進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)因素來考慮：。傳播者的權(quán)威性與公信力。傳播者的社會(huì)美譽(yù)度。傳播者的態(tài)度誠(chéng)摯度。信息即傳播的內(nèi)容，涵蓋了消息、動(dòng)態(tài)、情況、知識(shí)、資料、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)、。就要求組織傳播的信息必須是真實(shí)、有效的，對(duì)公眾是有益的，是公眾所需要的。媒介則是信息傳播的工具和渠道。借助于一定的媒介，轉(zhuǎn)換為符號(hào)的信息才能發(fā)送給接收者一方。。接收者是信息傳播的目的地，在傳播學(xué)上，尤其是大眾傳播理論中，往往將。其傳播對(duì)象的公眾的特點(diǎn)——整體性、共同性、多維性、可變性。公關(guān)調(diào)研可以為組織決策提供充分的依據(jù)；。公關(guān)調(diào)研是公關(guān)人員解決危機(jī)事件的重要環(huán)節(jié)；。公關(guān)調(diào)研是制定公關(guān)決策的基礎(chǔ)，又是修正公關(guān)決策的必要途徑；。公關(guān)人員通過調(diào)研接近、了解和熟悉公眾；。幫助組織樹立良好形象。。（一）抽樣調(diào)查。（二）普查。（三）個(gè)案調(diào)查。（一）訪談法。（二）觀察法。（三）問卷法。（四）文獻(xiàn)法。（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法頭提問，再記下答案。。優(yōu)點(diǎn)：能及時(shí)進(jìn)行雙向溝通、調(diào)查者可主動(dòng)控制調(diào)查的環(huán)境氣氛、成功率比較高，讀寫的公眾等；。缺點(diǎn)：成本高、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、所調(diào)查的對(duì)象數(shù)量不能太多，對(duì)調(diào)查者本身的素質(zhì)也模。對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法。。優(yōu)點(diǎn)：取得的資料比較詳細(xì)、可靠；不以觀察對(duì)象的合作態(tài)度為轉(zhuǎn)移；簡(jiǎn)便易行，。缺點(diǎn)：不大適用于研究大范圍、大規(guī)模的社會(huì)現(xiàn)象；花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)費(fèi)開支大；難和印制好的問題表來收集信息的調(diào)查方法。。特點(diǎn)：成本低，調(diào)查樣本多，調(diào)查結(jié)果信息量大，便于整理、統(tǒng)計(jì)和分析等。。實(shí)施階段是公共關(guān)系工作中相對(duì)集中、實(shí)際、具體的傳播過程，承擔(dān)著四個(gè)方面的任務(wù)。檢驗(yàn)，充分展示公關(guān)人員的實(shí)際操作能力和專業(yè)水平。深對(duì)該組織的了解，形成組織所期望的態(tài)度與行為。公關(guān)工作創(chuàng)造了新的條件，提出了新的任務(wù)和奮斗目標(biāo)。。廣泛性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造性、形象性、文。公共關(guān)系評(píng)估除用于考核評(píng)價(jià)效果外，它在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中的三個(gè)階段——調(diào)下幾個(gè)方面：。1.公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2.公共關(guān)系評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。根據(jù)報(bào)道的數(shù)量。。根據(jù)報(bào)道的質(zhì)量。。首先，根據(jù)組織領(lǐng)導(dǎo)層等在組織的經(jīng)營(yíng)管理過程中，對(duì)組織公共關(guān)系目標(biāo)達(dá)到程度和效果的評(píng)價(jià)。。其次，根據(jù)組織內(nèi)部員工從不同角度對(duì)公關(guān)活動(dòng)成效的評(píng)價(jià)。。再次，根據(jù)組織內(nèi)部資料進(jìn)行評(píng)估。。根據(jù)消費(fèi)者與用戶的信息反饋。。根據(jù)相關(guān)組織的信息反饋。。根據(jù)社區(qū)公眾的反饋。。根據(jù)政府的反饋。1.強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通1.有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。3．信息內(nèi)容不局限于語(yǔ)詞、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)等組成的句子所表達(dá)的思想，還包含著語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，甚至身姿、手勢(shì)、表情等所表示的意義。0實(shí)像傳播是以實(shí)實(shí)在在的具體形象來向公眾傳播信息的，因此具有口語(yǔ)傳播和文字傳播無可比擬的優(yōu)點(diǎn)，如信息直觀可靠、作用直接迅速、手段多樣綜合等等。傳播更能打動(dòng)公眾。和文字傳播更為直接。這主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是反饋快，二是反饋真實(shí)可靠。0實(shí)像傳播也有自身的弱點(diǎn)，這主組織難度大。。1.大眾傳播的一般特點(diǎn)。。大眾傳播最顯著的優(yōu)勢(shì)是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來的根本原因。。大眾傳播也受到受眾和傳播過程的兩大制約。。大眾傳播的整合運(yùn)用綜合了口語(yǔ)傳