社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))高級(jí)社會(huì)工作師考試試卷與參考答案(2025年)

2025年高級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))模擬試卷與參考答案一、案例分析題（第一題必答題20分，后面3道3選2，每題25分）第一題案例描述：某社區(qū)近期遭遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，大量居民面臨生活困難和心理壓力。社區(qū)原有的社會(huì)工作者已不能滿足當(dāng)前的應(yīng)急需求，需要高級(jí)社會(huì)工作師發(fā)揮重要作用，積極參與協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下情況撰寫案例分析題。情景設(shè)定：作為高級(jí)社會(huì)工作師，你被派遣到該社區(qū)協(xié)助處理以下問(wèn)題：部分居民因恐慌和焦慮而出現(xiàn)不理智行為，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)的社會(huì)關(guān)系緊張；一些居民生活受到嚴(yán)重影響，急需提供物資援助和心理疏導(dǎo)服務(wù)；還有一些獨(dú)居老人因?yàn)槿狈τ行贤ê驼樟希憩F(xiàn)出明顯的孤獨(dú)感和對(duì)社會(huì)的隔離感。社區(qū)工作人員和其他社會(huì)工作者正面臨巨大壓力，急需專業(yè)指導(dǎo)與支持。請(qǐng)描述你作為高級(jí)社會(huì)工作師應(yīng)采取的行動(dòng)方案，包括應(yīng)對(duì)策略、處理流程、重點(diǎn)工作內(nèi)容及合作與協(xié)調(diào)機(jī)制等。并結(jié)合實(shí)際情況闡述你如何處理以上提到的各種問(wèn)題及壓力源。并請(qǐng)?zhí)岢鲆惶仔兄行У墓ぷ饔?jì)劃，以確保社區(qū)穩(wěn)定并逐步恢復(fù)正常秩序。答案及解析：一、應(yīng)對(duì)策略：立即組織緊急會(huì)議，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及其他社會(huì)工作者溝通當(dāng)前情況，明確各自職責(zé)和任務(wù)分工。針對(duì)居民的恐慌和焦慮情緒，組織宣傳小組進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康科普宣傳，消除不理智行為。優(yōu)先關(guān)注獨(dú)居老人和其他生活困難的群體，制定針對(duì)性的物資援助和心理疏導(dǎo)計(jì)劃。二、處理流程：設(shè)立熱線電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集居民的需求和建議，建立需求檔案。根據(jù)需求情況，協(xié)調(diào)資源分配，確保物資援助及時(shí)到位。組織志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)活動(dòng)，定期跟進(jìn)效果并調(diào)整方案。對(duì)獨(dú)居老人進(jìn)行定期探訪和關(guān)懷，建立互助小組和鄰里關(guān)懷機(jī)制。三、重點(diǎn)工作內(nèi)容：加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，及時(shí)了解并回應(yīng)他們的需求和關(guān)切。針對(duì)社區(qū)內(nèi)緊張的社會(huì)關(guān)系，推動(dòng)鄰里間的互動(dòng)與信任建立。針對(duì)恐慌和焦慮情緒制定宣傳和教育計(jì)劃，促進(jìn)社區(qū)的心理穩(wěn)定。建立與其他政府部門、社會(huì)組織及專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。四、合作與協(xié)調(diào)機(jī)制：與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層緊密合作，確保決策的科學(xué)性和有效性。與其他社會(huì)工作者和志愿者團(tuán)隊(duì)建立協(xié)作機(jī)制，共同開展服務(wù)和援助工作。與相關(guān)政府部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系渠道，確保資源共享和信息互通。定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，跟進(jìn)工作進(jìn)展并調(diào)整策略。工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意與社區(qū)居民的緊密聯(lián)系和互動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方式和方法。對(duì)于獨(dú)居老人的關(guān)懷和服務(wù)要做到精準(zhǔn)幫扶、細(xì)致關(guān)懷，確保他們的基本生活需求和心理疏導(dǎo)需求得到滿足。通過(guò)多部門協(xié)同合作和專業(yè)指導(dǎo)支持，確保社區(qū)穩(wěn)定并逐步恢復(fù)正常秩序。通過(guò)此次事件建立起的社會(huì)工作應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和協(xié)作機(jī)制可長(zhǎng)期保留并持續(xù)優(yōu)化提升能力水平以服務(wù)社區(qū)大眾。（答案要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包含應(yīng)對(duì)策略、處理流程、重點(diǎn)工作內(nèi)容以及合作與協(xié)調(diào)機(jī)制這四個(gè)方面。）第二題李先生是一位退休老人，他在社區(qū)中擁有豐富的社交經(jīng)驗(yàn)和資源。然而，隨著年齡的增長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越難以處理日常生活中的一些瑣事，如支付水電費(fèi)、處理家庭糾紛等。此外，他也發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的其他老年人面臨著類似的困難。為了幫助這些老年人更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，社區(qū)決定成立一個(gè)“互助小組”。李先生加入互助小組后，他的生活質(zhì)量有何變化？社區(qū)在成立互助小組方面有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？如何評(píng)估互助小組的效果？社區(qū)應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)互助小組的運(yùn)作，以更好地滿足老年人的需求？答案：李先生加入互助小組后，他的生活質(zhì)量有了顯著改善。通過(guò)與同齡的老年人交流，他學(xué)會(huì)了如何更有效地管理家庭事務(wù)，減少了因瑣事而煩惱的情況。此外，他還結(jié)識(shí)了新朋友，增強(qiáng)了社交聯(lián)系，這有助于他保持積極的心態(tài)和健康的生活方式。社區(qū)在成立互助小組方面的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)槔夏耆颂峁┮粋€(gè)相互支持的平臺(tái)，幫助他們解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。然而，也存在一些不足，例如需要更多的志愿者來(lái)組織活動(dòng)，以及可能缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。評(píng)估互助小組效果的方法可以包括定期收集參與者的反饋，觀察他們?cè)诨顒?dòng)中的表現(xiàn)，以及比較他們加入小組前后的生活質(zhì)量和心理健康狀況。此外，還可以通過(guò)對(duì)比研究來(lái)評(píng)估不同互助小組的效果。為了持續(xù)改進(jìn)互助小組的運(yùn)作，社區(qū)可以考慮采取以下措施：增加志愿者的數(shù)量和專業(yè)培訓(xùn)，確?；顒?dòng)的多樣性和有效性；定期組織活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人積極參與；建立有效的溝通機(jī)制，以便及時(shí)解決成員之間的問(wèn)題；以及定期評(píng)估和調(diào)整小組的目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，以確保它們始終符合成員的需求。第三題：案例分析題請(qǐng)分析下述案例并回答問(wèn)題。張先生是一位高級(jí)社會(huì)工作師，最近接到一個(gè)社區(qū)家庭矛盾的求助。某家庭中年邁的父母與剛成年的子女在生活習(xí)慣、價(jià)值觀念上存在顯著分歧，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，甚至影響了家庭成員的身心健康。作為高級(jí)社會(huì)工作師，張先生需要介入處理這個(gè)家庭矛盾。請(qǐng)描述張先生介入家庭矛盾的主要步驟和策略。結(jié)合案例，分析在處理家庭矛盾時(shí)，高級(jí)社會(huì)工作師的角色與責(zé)任是什么？針對(duì)該家庭的具體情況，提出至少三個(gè)具體的介入方法和措施。答案及解析：張先生介入家庭矛盾的主要步驟和策略包括：初步接觸與評(píng)估：與家庭成員進(jìn)行初步交談，了解矛盾的具體情況和原因。建立溝通平臺(tái)：協(xié)助家庭成員建立有效的溝通方式，促進(jìn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。調(diào)解與協(xié)商：組織家庭成員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，引導(dǎo)雙方表達(dá)感受和需求，協(xié)助尋找共同點(diǎn)和解決方案。制定干預(yù)計(jì)劃：根據(jù)家庭成員的具體需求和矛盾的性質(zhì)，制定個(gè)性化的干預(yù)計(jì)劃。持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)家庭矛盾的解決過(guò)程進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，確保干預(yù)計(jì)劃的實(shí)施效果。結(jié)案與評(píng)估：在矛盾得到有效解決后，進(jìn)行結(jié)案工作，并對(duì)介入過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。高級(jí)社會(huì)工作師在處理家庭矛盾時(shí)，角色與責(zé)任包括：充當(dāng)調(diào)解者：協(xié)助家庭成員表達(dá)情感，促進(jìn)雙方理解和妥協(xié)。擔(dān)任資源鏈接者：為家庭提供必要的資源和服務(wù)信息，如心理咨詢、法律咨詢等。發(fā)揮教育者角色：對(duì)家庭成員進(jìn)行家庭關(guān)系教育，幫助他們理解和處理不同的價(jià)值觀和生活習(xí)慣。承擔(dān)支持者角色：給予家庭成員情感支持，幫助他們?cè)鰪?qiáng)解決矛盾的能力。確保介入的合法性和倫理性，維護(hù)家庭成員的權(quán)益和尊嚴(yán)。針對(duì)本案例，張先生需要綜合運(yùn)用以上角色和責(zé)任，有效地介入家庭矛盾。針對(duì)該家庭的具體情況，可以采取以下三個(gè)具體的介入方法和措施：認(rèn)知行為療法：通過(guò)引導(dǎo)家庭成員認(rèn)識(shí)到自身和對(duì)方的認(rèn)知誤區(qū)和行為模式，促進(jìn)家庭成員調(diào)整態(tài)度和行為。家庭規(guī)則教育：組織家庭成員學(xué)習(xí)家庭規(guī)則和家庭價(jià)值觀的重要性，引導(dǎo)大家共同制定和調(diào)整家庭規(guī)則。聯(lián)合其他社會(huì)服務(wù)資源：聯(lián)合心理咨詢、社區(qū)活動(dòng)等資源，為家庭成員提供多元化的支持和幫助，緩解家庭矛盾帶來(lái)的壓力。第四題案例背景：李阿姨是一位獨(dú)居老人，她的女兒因工作原因長(zhǎng)期不在身邊，因此李阿姨一個(gè)人居住在城市的一間老房子里。最近，李阿姨感到身體不適，需要長(zhǎng)期治療和照顧。她的兒子雖然每周都會(huì)回家看望她，但工作繁忙，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間陪伴。李阿姨的生活照顧和情感支持都存在一定的困難。答案及解析：作為李阿姨的社會(huì)工作者，我會(huì)采取以下措施來(lái)幫助她：評(píng)估需求：首先，我會(huì)對(duì)李阿姨的生活狀況、健康狀況和心理需求進(jìn)行全面評(píng)估。這包括了解她的醫(yī)療記錄、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況以及她對(duì)未來(lái)的期望和擔(dān)憂。制定服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，我會(huì)與李阿姨共同制定一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃可能包括醫(yī)療護(hù)理、生活照顧、情感支持和社會(huì)參與等方面。提供醫(yī)療護(hù)理：我會(huì)聯(lián)系醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保李阿姨能夠獲得必要的醫(yī)療照顧。這可能包括定期體檢、藥物治療和康復(fù)治療等。生活照顧：我會(huì)協(xié)助李阿姨處理日常生活中的事務(wù)，如購(gòu)物、做飯、清潔和修理等。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)她的兒子參與家庭事務(wù)，減輕他的負(fù)擔(dān)。情感支持：我會(huì)定期與李阿姨進(jìn)行心理溝通，傾聽她的感受和需求，提供情感上的支持和安慰。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)她參加社區(qū)活動(dòng)或興趣小組，擴(kuò)大社交圈子，增加生活的樂趣。社會(huì)參與：我會(huì)幫助李阿姨了解和利用社區(qū)資源，如志愿者服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)和文化娛樂等。這不僅有助于她的生活質(zhì)量提升，也能讓她感受到社會(huì)的溫暖和支持。解析：本題考察的是社會(huì)工作者如何為獨(dú)居老人提供全面的支持和服務(wù)。通過(guò)評(píng)估需求、制定服務(wù)計(jì)劃、提供醫(yī)療護(hù)理、生活照顧、情感支持和社會(huì)參與等措施，可以有效幫助獨(dú)居老人解決實(shí)際問(wèn)題，提升她們的生活質(zhì)量。二、論述題（2選1，每題30分）第一題：論述社會(huì)工作中多元主體參與社區(qū)發(fā)展的策略與效果分析。答案：一、多元主體參與社區(qū)發(fā)展的策略：政策倡導(dǎo)與政府引導(dǎo)：倡導(dǎo)政府出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)社會(huì)各界資源進(jìn)入社區(qū)，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。同時(shí)，政府應(yīng)扮演引導(dǎo)角色，協(xié)調(diào)各方資源，解決社區(qū)發(fā)展中的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)與社會(huì)組織合作：鼓勵(lì)企業(yè)與各類社會(huì)組織積極參與社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。企業(yè)可以提供資金和技術(shù)支持，社會(huì)組織則可以提供專業(yè)化的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。居民參與和自治能力提升：提高社區(qū)居民的參與意識(shí)和自治能力，鼓勵(lì)居民參與到社區(qū)發(fā)展的決策和執(zhí)行過(guò)程中，形成社區(qū)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。二、多元主體參與社區(qū)發(fā)展的效果分析：促進(jìn)資源優(yōu)化配置：多元主體的參與能夠帶來(lái)多樣化資源，通過(guò)優(yōu)化資源配置，解決社區(qū)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題。提升社區(qū)服務(wù)效率：多元主體的參與能夠形成合力，提升社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足社區(qū)居民的多元化需求。增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：多元主體參與能夠激發(fā)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。推動(dòng)社會(huì)公平與和諧：通過(guò)多元主體參與，可以有效解決社區(qū)內(nèi)部的不公平問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。解析：本題主要考查社會(huì)工作中多元主體參與社區(qū)發(fā)展的策略以及這些策略對(duì)社區(qū)發(fā)展的影響分析。要求考生熟悉社會(huì)工作理論和方法，能夠分析不同主體在參與社區(qū)發(fā)展中的策略和效果。在論述過(guò)程中，要注意策略的合理性和效果的可行性分析，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行具體闡述。第二題論述題在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)融合和減少社會(huì)不平等方面扮演著至關(guān)重要的角色。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作如何通過(guò)專業(yè)服務(wù)和社區(qū)發(fā)展策略，有效促進(jìn)社會(huì)融合。答案及解析答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)融合方面的作用不可忽視。通過(guò)專業(yè)服務(wù)和社區(qū)發(fā)展策略，社會(huì)工作能夠有效地幫助個(gè)體和群體克服社會(huì)障礙，增強(qiáng)社會(huì)歸屬感，從而促進(jìn)社會(huì)的整體融合。解析：社會(huì)工作首先通過(guò)提供個(gè)案管理、家庭治療、小組工作等專業(yè)服務(wù)，為個(gè)體和群體提供情感支持、資源鏈接和增能賦權(quán)的機(jī)會(huì)。例如，在一個(gè)社區(qū)中，低收入家庭的孩子可能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難而無(wú)法接受良好的教育。社會(huì)工作者可以通過(guò)與學(xué)校合作，為這些孩子提供補(bǔ)習(xí)班、心理輔導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)援助等服務(wù)，幫助他們克服學(xué)習(xí)障礙，增強(qiáng)自信心，進(jìn)而更好地融入社會(huì)。其次，社區(qū)發(fā)展策略是促進(jìn)社會(huì)融合的重要途徑。通過(guò)社區(qū)建設(shè)、社區(qū)發(fā)展和社區(qū)參與，社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)居民建立共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。例如，在一個(gè)多元文化社區(qū)中，社會(huì)工作者可以組織文化交流活動(dòng)、共同慶祝傳統(tǒng)節(jié)日等，促進(jìn)不同文化背景的居民相互理解和尊重，從而減少社會(huì)沖突，增進(jìn)社會(huì)融合。案例分析：