企業(yè)行政規(guī)章制度

目錄

一、人力資源部概述及組織構(gòu)造圖

**人力資源部概述

**人力資源部的重要性

**功能和作用

**基本任務(wù)

二、崗位職責(zé)及素質(zhì)規(guī)定

**人力資源部經(jīng)理

**勞資福利主管

**人事外勤主管

**工資員兼文員

**員工更衣間清潔工

**培訓(xùn)質(zhì)檢主管

**培訓(xùn)教師

**員工宿舍主管

**員工宿舍管理員

**員工宿舍維修工

**醫(yī)務(wù)室醫(yī)生

**醫(yī)務(wù)室診病程序及原則

三、規(guī)章制度咳及程序

**入職離職制度及程序

**試用期轉(zhuǎn)正制度及程序

**假期制度及程序

科考勤制度及程序

**工資保密制度及程序

**績效考核制度及程序

杵每月最佳員工評比規(guī)定

四、培訓(xùn)制度與程序

**建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)

**員工在職培訓(xùn)考勤制度

**培訓(xùn)考試制度

**培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

**培訓(xùn)鼓勵(lì)制度

**工作程序及原則

五、管理規(guī)定

**人力資源部辦公室管理規(guī)定

**人事檔案管理規(guī)定

**總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定

**獎(jiǎng)罰管理規(guī)定

**員工工牌管理規(guī)定

**員工醫(yī)療保健管理規(guī)定

**客用設(shè)施管理規(guī)定

**實(shí)習(xí)生管理規(guī)定

**員工宿舍值班管理規(guī)定

**宿舍衛(wèi)生檢查原則及獎(jiǎng)懲規(guī)定

**員工通道管理規(guī)定

**總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金審批表

使得人盡其才、才盡其用。

2.要在酒店內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目時(shí)日勺需要，從

最大程度調(diào)感人H勺工作積極性、發(fā)明性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培

養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的J勞感人事制度和分派制度，科學(xué)地定崗定

編，使人與事得以最佳結(jié)合。

3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目的，又要有貫徹一直、永無止境

的追求。由于社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的迸步會不停地給人力資源開發(fā)提

出新課題，且酒店管理思想、管理體制、管理手段和管理措施的科學(xué)化、

現(xiàn)代化自身也規(guī)定員工不停調(diào)整自己的知識構(gòu)造，提高自己的知識水平。

人力資源部要盡量為員工體現(xiàn)自己口勺能力提供機(jī)會，使他們獲得的知識

在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，上升為理論。

四、基本任務(wù)

人力資源部的基本任務(wù)是遵照國家口勺勞感人事法規(guī)和政策，圍繞灑店啊經(jīng)營

管理這一中心開展工作，最大程度地運(yùn)用和開發(fā)人力資源，不停提高員工的整體

素質(zhì)，優(yōu)化人才資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益口勺最大化。詳細(xì)有如下內(nèi)容：

1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的人力規(guī)劃、員工招聘、錄取、培訓(xùn)、考核、工資、

勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2.開展多種有效活動，親密勞資關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間

的利益，增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。

3.完善工資分派和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。

4.負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證酒店服務(wù)質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動協(xié)議》及酒店的人事規(guī)章制度。

6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好

的工作關(guān)系。

7.審核人力資源口勺財(cái)政預(yù)算和支出，做好各項(xiàng)成本控制工作。

8.負(fù)責(zé)審核酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善酒店二級培訓(xùn)

體系。

人力資源部組織架構(gòu)圖（后附）

第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)規(guī)定

人力資源部經(jīng)理：

直接上級：人事行政總監(jiān)

直屬下級：勞資福利主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事外勤主管、培訓(xùn)教師、工資

員兼文員、宿舍主管等

1、負(fù)責(zé)管理人力資源部日勺平常工作。

2、協(xié)調(diào)與其他部門日勺關(guān)系。

3、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動協(xié)議》、《年

度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》。

4、負(fù)責(zé)制定和跟蹤貫徹人力資源部日勺年度、月度和每周日勺工作計(jì)劃。

5、處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查匯報(bào)。

6、與總辦主任共同負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作。

7、負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面日勺各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、審批有關(guān)人士的各類表格、書面材料及備忘錄。

9、處理多種投訴和員工/部門之間的I糾紛。

10、籌劃并舉行各類大型員工活動（如：生E慶典、員工大會等）。

11、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考核、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有員工。

12、負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃.

13、與本行業(yè)大中專院校建立聯(lián)絡(luò)，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。

14、負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。

素質(zhì)規(guī)定：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：25歲以上，50歲如下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高

雅。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型泗店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)各，熟悉掌握政府或勞動部門有

關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督

導(dǎo)能力。

勞資福利主管：

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

直屬下級：工資員兼文員、更衣室管理員

1、辦理員工日勺勞動保險(xiǎn)購置、變更等手續(xù)。

2、辦理員工工傷上報(bào)、賠償事宜。

3、辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作。

4、辦理員工日勺勞動協(xié)議公證手續(xù)。

5、按季度辦理員二暫住證及變更事宜。

6、辦理酒店勞務(wù)月工手續(xù)。

7、辦理境外或港職人員在深就業(yè)手續(xù)。

8、辦理酒店每年度的I勞動年審工作。

9、辦理酒店每年度歐I工資手冊年審工作。

10、辦理酒店員工招調(diào)工、招調(diào)干手續(xù)，以及有關(guān)的入戶、糧油關(guān)系。

11、跟進(jìn)員工至勞動局日勺仲裁事件。

12、負(fù)責(zé)組織員工生日會、生日活動的安排。

13、負(fù)責(zé)員工板報(bào)欄、員工信箱等的管理工作。

14、負(fù)責(zé)記錄、審閱、打印、呈送多種對外報(bào)表匯報(bào)。

15、負(fù)責(zé)同政府有關(guān)部門保證良好工作關(guān)系。

16、完畢部門經(jīng)理委派H勺其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：工作細(xì)心，穩(wěn)重，具親和力。

自然條件：23歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：受過勞感人事部門專業(yè)培訓(xùn)，純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,

熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面口勺方針政策法規(guī)等。

人事外勤主管

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職手續(xù)。

2、辦理員工的勞動協(xié)議簽訂、續(xù)簽工作。

3、負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工日勺檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。

4、每周每月人事記錄、報(bào)表報(bào)印工作。

5、員工報(bào)紙征稿、出版工作。

6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與招聘實(shí)習(xí)生工作。

7、負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的記錄管理工作。

8、起草、打印一般性人事發(fā)文。

9、完畢人力資源部經(jīng)理臨時(shí)委派的其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：22歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)

人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能

力。

工資員兼文員

直接上級：勞資福利主管

1、執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)接聽人力資源部經(jīng)理辦公空井代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。

3、負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)各、提醒人力資源部經(jīng)理的平常約會、例會及外訪時(shí)間。

4、負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管多種文獻(xiàn)檔案。

5、審核員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等。

6、負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作。

9、負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理人力資源部的文具、書籍、儀潛、設(shè)備。

10、完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派日勺其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：18歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備

員工更衣間清潔工

直屬上級：勞資福利主管

1、負(fù)責(zé)員工更衣間日勺清潔衛(wèi)生和安全。

2、負(fù)責(zé)員工更衣間及周圍環(huán)境的垃圾打掃。

3、更衣柜鑰匙H勺管理、發(fā)放和回收工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。

5、每月員工考勤卡、飯卡時(shí)填寫、分發(fā)、整頓、檢查工作。

6、完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：25歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)質(zhì)檢主管

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

直屬下級：培訓(xùn)教師

1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店

各級管理人員、員工日勺培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，

協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行的組織、協(xié)調(diào)工作。

5、制定泗店年度培訓(xùn)預(yù)算。

6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)行成果。

7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。

8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。

10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。

11、審批修訂多種培訓(xùn)教材。

12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。

13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。

14、詳細(xì)負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督，采用有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

素質(zhì)規(guī)定：有感召力、有貢任感、有凝聚力、成熟、三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

有自己獨(dú)特日勺講課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

特殊規(guī)定：純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)吝，熟悉掌握政府或勞動部門有

關(guān)人事方面日勺方針政策法規(guī)等。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：純熟使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，有自己獨(dú)特的講課方式。

培訓(xùn)教師

直屬上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管

1、負(fù)責(zé)承擔(dān)英語教學(xué)工作。

2、負(fù)責(zé)擔(dān)任粵語教學(xué)工作。

3、負(fù)責(zé)翻譯酒店對內(nèi)、對外日勺重要英語文獻(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)酒店英語及其他語種等級考核的組織、實(shí)行工作。

5、負(fù)責(zé)編寫結(jié)合酒店實(shí)際的崗位英語培訓(xùn)教材。

6、負(fù)責(zé)錄取實(shí)習(xí)生的英語面試工作。

7、完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的其他工作任務(wù)。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，一年以上同業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：22歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，英語、粵語及一般話流利

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有自己獨(dú)特的講課方式。

員工宿舍主管

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

直屬下級：宿舍管理員、宿舍維修工

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理管理員工宿舍。

2、負(fù)責(zé)員工宿舍管理員的I排班、考勤及平常管理。嚴(yán)格按照分派原則安排

員工入住，堅(jiān)持原則。

3、組織召開本組管理員日勺每周例會，及時(shí)向上匯報(bào)工作狀況，并向下傳達(dá)

上級時(shí)規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品。

5、負(fù)責(zé)員工宿舍固定資產(chǎn)保管及每月盤點(diǎn)清查。

6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好寢室的日檢、周檢、月檢工作。

7、做好管理員的消防培訓(xùn)，并做好宿舍消防防止工作。

8、完畢上級交辦的其他任務(wù)。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，有一定的管理才能

自然條件：30歲以上，身體健康，儀表端莊

文化程度：有關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店有關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

員工宿舍管理員

直屬上級：員工宿舍主管

1、負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔工作。

2、負(fù)責(zé)員工宿舍人員時(shí)進(jìn)出管理。

3、負(fù)責(zé)宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。

4、完畢宿舍主管委派的其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：30歲以上，身體健康，儀表端莊

文化程度：有關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店有關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

員工宿舍維修工

直屬上級：宿舍主管

1、負(fù)責(zé)員工宿舍的水電維修工作。

2、負(fù)責(zé)員工宿舍的下水道維修工作。

3、宿舍管理員不在時(shí)頂替值班。

4、完畢宿舍主管安排的其他工作。

素質(zhì)規(guī)定：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

自然條件：24歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)務(wù)室醫(yī)生

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店員工醫(yī)療保健工作，負(fù)責(zé)管理醫(yī)務(wù)室的人員和設(shè)備。負(fù)責(zé)對酒

店食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生日勺檢查和監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)貫徹對酒店員工的醫(yī)療保健、防止宣傳及每年日勺員工體檢工作。

3、組織本室醫(yī)務(wù)人員及時(shí)為患病員工診治，使患一般性疾病日勺員工及時(shí)得

到治療，把患重病日勺員工及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院。

4、負(fù)責(zé)制定醫(yī)務(wù)室的購藥計(jì)劃，補(bǔ)充必要日勺醫(yī)療器械及物品。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室所購進(jìn)藥物、器械日勺驗(yàn)收、登記、結(jié)賬等項(xiàng)工作。

6、負(fù)貢對特殊病癥、急診病人按酒店規(guī)定做好專診工作及員工醫(yī)藥費(fèi)日勺審

核工作。

7、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室人員的排班、考勤及平常管理工作。

8、協(xié)助酒店有關(guān)部門做好計(jì)劃生育、健康證、獻(xiàn)血等工作。

9、負(fù)責(zé)食品檢杳和環(huán)境衛(wèi)生檢測，保證把食品中毒的也許性降到零，保證

環(huán)境衛(wèi)生到達(dá)和超過國標(biāo)。

10、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

素質(zhì)規(guī)定

基本素質(zhì)：熱愛本職工作。能冷靜地處理好應(yīng)急事務(wù)，既能從管理好酒店

出發(fā)，又能理解員工并維護(hù)員工利益。

自然條件：五官端正，身體健康，年齡30歲以上，男女不限。

文化程度：醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，最佳是內(nèi)科。

工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊規(guī)定：具有主治醫(yī)師專業(yè)職稱優(yōu)先。

第三節(jié)規(guī)章制度及程序

入職離職制度及程序

一、入職手續(xù)辦理：

1、招聘原則：

A、因事設(shè)崗，因崗擇人；

B、先店內(nèi)，后店外；

C、公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄取；

2、招聘條件：

A、一線面客員工基本規(guī)定：年齡：18—26歲，實(shí)際體現(xiàn)無劣跡，

品質(zhì)優(yōu)良，身體健康，氣質(zhì)高雅，高中以上學(xué)歷（特殊崗位或

有特殊技能可合適放寬），一般話原則（粵語、英語或其他語種

流利可優(yōu)先考慮）。身高：女158cM以上，男170cM以上。

B、后勤或其他工種則根據(jù)部門及崗位需要。

3、招聘程序及環(huán)節(jié)：

A、用人部門根據(jù)本部人員編制及淡旺季等狀況通過與人事部協(xié)商

有計(jì)劃地招聘人員。

B、員工提出辭職，部門應(yīng)在三天之內(nèi)以書面形式上報(bào)人事部，以

便人力資源部提前進(jìn)行人力調(diào)配。

C、面試：任何面試人員必須首先到人力資源部面試，經(jīng)人事主管

考核簽字后方可到用人部門進(jìn)行第二次面試，由用人部門確定

職位、工資、入職日期（每周一，若有特殊狀況請預(yù)先告知人

力資源部），后返回由人力資源部經(jīng)理復(fù)核，再逐層審批后方可

到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。各級別員工入職

最終審批權(quán)限及程序如下表：

審批級別報(bào)批級別及權(quán)限

董事會

總經(jīng)理

主管副總經(jīng)理XXX

人事行政總監(jiān)XXXX

部門總監(jiān)XXXX

人力資源部經(jīng)XXXX

理

部門經(jīng)理XXX

總監(jiān)部門經(jīng)理分部經(jīng)理級主管領(lǐng)班員工

級級級級級

D、入職前員工必須準(zhǔn)備好如下資料：身份證、本人有效學(xué)歷證、

有關(guān)資格證書、計(jì)劃生育證、健康證、照片、制服押金300元。

全體員工須辦理深圳戶口擔(dān)保手續(xù)（詳見深圳擔(dān)保規(guī)定），保安

員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀(jì)錄”證明書。

E、入職手續(xù)辦理時(shí)間為每周一，入職培訓(xùn)時(shí)間為每周二及周三，

到部門報(bào)屆時(shí)間為每周四，部門在三個(gè)月內(nèi)必須安排新入職工

工進(jìn)行部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。

二、離職手續(xù)辦理:

員工辭職須向部門提交書面辭職申請。試用期內(nèi)提前七天，試用期

后提前三十天，否則扣除七天（試用期內(nèi)）或三十天（通過試用期轉(zhuǎn)正

后）工資作為提前告知款。

2.部門在收到員工辭職申請后，應(yīng)首先理解辭職原因（可以挽留應(yīng)盡

量挽留），后由部門填寫離職審批單，經(jīng)員工本人及部門經(jīng)理/總監(jiān)簽字后

于三天內(nèi)送交人力資源部，員工辭職審批權(quán)限及程序如下表：

審批級別報(bào)批級別及權(quán)限

董事會

總經(jīng)理

主管副總經(jīng)理

人事行政總監(jiān)

部門總監(jiān)

人力資源部經(jīng)理

部門經(jīng)理

總監(jiān)級部門經(jīng)理級分部經(jīng)理級主管級領(lǐng)班級員工級

3.如員工屬自動離職（持續(xù)三天曠工），則部門應(yīng)于第四天將離職審

批表報(bào)人力資源部。

4.被開除員工的部門應(yīng)于當(dāng)日上報(bào)離職審批表至人力資源部并告知

員工。被開除員工須于即日辦理離職手續(xù)，酒店將永不再錄取。

5.如部門根據(jù)營業(yè)需要進(jìn)行裁員，應(yīng)提前七天（試用期內(nèi)）或一種月

（通過試用期轉(zhuǎn)正后）告知員工本人，并在三天內(nèi)以書面形式上報(bào)人力

資源部。

6.通過以上級別逐一審批后，在最終工作日由員工本人到人力資源部

領(lǐng)取離職清單，并于三天內(nèi)辦完所有離職手續(xù)及結(jié)賬手續(xù)。

7.未過試用期日勺員工辭職時(shí)須扣除培訓(xùn)及其他有關(guān)費(fèi)用10（）元。

8.如因劣跡被酒店開除或解雇日勺員工將永不再錄取，被裁員日勺員工將

根據(jù)其表目前一年后來考慮再錄取。

試用期轉(zhuǎn)正制度及程序

1.原則上所有新入職工工試用期一般為三個(gè)月，不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正，特殊狀

況須報(bào)人力資源部及總經(jīng)理同意后方可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期內(nèi)享有酒店規(guī)定之工資及福利待遇。

3.試用期合格后，先由員工本人填寫“新員工部門入職培訓(xùn)檢查表”及

試用期內(nèi)之工作總結(jié)。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該員工試

用期內(nèi)之總體體現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報(bào)至人力資源部，經(jīng)逐層報(bào)批

后方可生效。

4.如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核/變動表”注明原因及延長

試用期時(shí)間［最長不得超過三個(gè)月）。

5.如員工在試用期內(nèi)體現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料有虛假

成分，酒店有權(quán)予以即日解雇并不予任何賠償。

6.如員工在試用期內(nèi)提出辭職，需要提前7天以書面形式告知酒店或以7

天工資賠償替代告知。

7.試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向酒店繳納人民幣100元（手續(xù)費(fèi)、辦證費(fèi)及

培訓(xùn)費(fèi)）。

8.轉(zhuǎn)正之員工享有酒店規(guī)定之工資及福利待遇。

9.轉(zhuǎn)正的員工，如因個(gè)人原因提出辭職，應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式告知

本部門或以1個(gè)月工資賠償替代告知。如因酒店裁員，部門應(yīng)提前1

個(gè)月以書面形式告知員工本人，否則予以1個(gè)月工資賠償替代告知。

10.如員工在試用期過后嚴(yán)重違反酒店規(guī)定，酒店有權(quán)即日解雇并不予任

何賠償。

11.有關(guān)人事變動各部門應(yīng)在三天之內(nèi)以（試用期內(nèi)需當(dāng)日）書面告知人

力資源部。

假期制度及程序

員工多種假期日勺申請，無論時(shí)間長短，一律填寫“假期申請表”由部門經(jīng)理

/總監(jiān)同意后生效，請假歸來需向部門經(jīng)理/總監(jiān)銷假，“假期申請表”填寫兩份，

一份交人力資源部，一份留部門存查。

一、主管級及如下員工請假由部門經(jīng)理/總監(jiān)同意生效，主管級以上人員請假需

報(bào)總經(jīng)理，同意后方生效，并需報(bào)人力資源部立案。

二、請假天數(shù)審批：部門經(jīng)理/總監(jiān)可同意本部門員工（包括主管）請假3天。3

天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)在“假期申請表”中簽訂意見，由人力資源部審批。

特殊狀況需報(bào)總經(jīng)理審批。各部門員工請假后日勺有關(guān)工作等均由各部門自行

安排。

三、假期分類：

1、法定假：中國國內(nèi)執(zhí)行元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3

天，合計(jì)1（）天.法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的I，由

部門安排補(bǔ)休，若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休，則按加班規(guī)定履行審

批手續(xù)后發(fā)給加班工資。

2、年假申請：凡在酒店工作滿一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪年

假七天、經(jīng)理級以上可獲十天（含例假不含法定假日）。休年假必須提前

十五天申請，填寫“假期申請表”后由部門主管審批，報(bào)人力資源部立案。

高級主管級及以上員工申請年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。年假原則是不

得延至下年度，特殊狀況需由總經(jīng)理審批。

3、事假申請：請事假必須提前一天向部門經(jīng)理申請。如屬急事來不及當(dāng)面請

假，必須在24小時(shí)以其他方式（如）補(bǔ)辦請假手續(xù)。凡請假者需仔細(xì)

填寫“假期申請表”，請假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理同意，四天至十天須經(jīng)人

力資源部審批。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的尤其審批，事假一年內(nèi)

合計(jì)不得超過二十天。事假一天扣一天工資。

4、病假申請：休病假者必須由酒店醫(yī)生開據(jù)病假證明。休病假的員工需填寫

“假期申請表"，附病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)同意后報(bào)人力資源部。突

發(fā)性急病需休假者，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)告知部門經(jīng)理/總監(jiān)，回來后出

據(jù)醫(yī)院開據(jù)啊急診及病假證明并補(bǔ)辦請假手續(xù)。員工一年內(nèi)只有六天有薪

病假，超過則為無薪假。

5、慰唁/恩恤假：員工直系親屬（三代以內(nèi)）去世者，酒店予以三天有薪假

期。員工應(yīng)先填寫“假期申請表”，由部門經(jīng)理/總監(jiān)同意后，附有關(guān)證明

報(bào)人力資源部立案。

6、工傷假：經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據(jù)證明，填寫“假期申請表”，經(jīng)部門

經(jīng)理/總監(jiān)同意后，附有關(guān)證明報(bào)人力資源部立案。

7、產(chǎn)假：符合國家計(jì)劃生育政策的在職女員工，在入職滿一年后可享有90

天有薪產(chǎn)假。經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據(jù)證明并須出具“準(zhǔn)生證”，填寫

“假期申請表”，經(jīng)人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)同意后方可休假，附有關(guān)證明報(bào)

人力資源部立案。

醫(yī)務(wù)室診病程序及原則

（一）、辦理手續(xù)

1、熱情接待前來就診B勺職工。

2、規(guī)定辦理好有關(guān)手續(xù)。

（二）、問診

1、醫(yī)生接診后要詳細(xì)問詢病史、發(fā)病癥狀、曾有否用藥治療，何種藥物，

目前病情發(fā)展怎樣。

2、傳染病者要叵詢家庭及個(gè)人傳染病史，問診要耐心。

（三）、檢查

1、檢查要按各科疾病分科進(jìn)行。

2、?？萍膊「鶕?jù)醫(yī)生專業(yè)專長檢查。并根據(jù)醫(yī)務(wù)室既有器械及設(shè)備進(jìn)行檢

查。

（四）、治療

1、用藥要細(xì)心，對的使用藥物，一般病用藥控制在三天以內(nèi)。

2、用藥狀況要詳細(xì)在登記本上登記。

3、要注意藥物劑量，藥袋要寫明使用方法、用量，叮囑病人注意服藥注意

事項(xiàng)。

考勤制度及程序

員工考勤制度是對員工出勤狀況進(jìn)行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動紀(jì)律，提高

酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺乏的制度。

1、上、下班：員工必須按所在部門編排日勺班次上班、準(zhǔn)時(shí)上、下班。上、下班

時(shí)必須按規(guī)定由本人在打卡機(jī)上計(jì)打時(shí)間，不得委托他人代為打卡。

2、凡已到上班時(shí)間，本人尚未到崗位時(shí)即視為遲到，凡未到下班時(shí)間，提前離

崗打卡下班即為早退。假如員工打卡后沒按規(guī)定期間抵達(dá)指定工作崗位，同

樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限，超過十分鐘則按兩次遲到或

退計(jì)算，假如員工每月遲到一次扣除工資的1%,兩次2%,以此類推，五次

以上者扣除當(dāng)月工資。

3、曠工：凡超過遲屆時(shí)間1小時(shí)以上，或超過規(guī)定上班時(shí)間1小時(shí)未抵達(dá)指定

工作崗位，又無充足理由補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。曠工扣除當(dāng)日工資，并罰

款5%的工資，曠工兩天者，予以最終警告，罰款50%工資，持續(xù)曠工三天

或三天以上者按自動離職處理，并扣除當(dāng)月工資。

部門在每月月末前將部門考勤做好，當(dāng)月考勤如有變動應(yīng)提前做好記錄。人

力資源部有權(quán)隨時(shí)杳閱各部考勤紀(jì)錄，并按考勤核杳在崗位人員。如不在崗位或

脫崗并不能闡明原因?qū)磿绻ふ撎帯?/p>

工資保密制度及程序

為切實(shí)保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬，打破

平均主義，體現(xiàn)按勞分派的原則，使酒店工作、獎(jiǎng)金改革分派政策正常實(shí)行，進(jìn)

而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，泗店要實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度。

1、工資獎(jiǎng)金直接關(guān)系酒店和員工切身利益，應(yīng)根據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍

口勺人員操作。

2、根據(jù)酒店實(shí)際狀況，指定專人負(fù)責(zé)工資保密的平常工作。泗店所有員工均

有保守工資秘密的義務(wù)。

3、參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行

政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工資員

4、部門總監(jiān)只限懂得本部內(nèi)員工的工資，但不得向外泄露。

工資保密運(yùn)作程序：

1、一般員工工資：部門總監(jiān)根據(jù)工資原則在員工入職時(shí)在入職表上填寫工資

原則。由人事部專人負(fù)責(zé)確定員工的工資變動，填寫工資變動表，經(jīng)人事

行政總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理簽批，報(bào)總經(jīng)理審批。

2、管理人員工資：人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定口勺管理人

員的工資填寫工資變動表，報(bào)總經(jīng)理簽批，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。

3、參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密，不容許向外人及親屬泄

露。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，經(jīng)核查屬實(shí)針根據(jù)情節(jié)輕重加以處理.，輕者調(diào)離

崗位，重者，將按違紀(jì)處理，直至解雇。

上級與下級之間、部門之間、班級之間、員工之間也應(yīng)遵守保密規(guī)定，做到

不告知、不打聽、不傳播工資、獎(jiǎng)金所得。若發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律者，也將視情節(jié)輕重

按違紀(jì)處理，直至解雇。

績效考核制度及程序

績效考核（如下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的措施、原理、評估、測量員工在職

務(wù)上的工作行為和工作效果。目的在于通過對員工日勺實(shí)際工作獎(jiǎng)況、為教育培訓(xùn)I、

工作調(diào)動以及加薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)等提供客觀可靠根據(jù)。為精確評估員工履行

崗位職責(zé)的狀況，以此確定員工升職、加薪、轉(zhuǎn)正、調(diào)職等人事變動日勺根據(jù)。考

核內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個(gè)方面。考核分為試用考核、平時(shí)考核、年中

考核、年終考核。

1.試用考核：新入職工工在試用期滿（一般為三個(gè)月）后應(yīng)參與試用考核,

由試用部門主管考核，經(jīng)理/總監(jiān)簽字承認(rèn)。無論考核通過與否部門均應(yīng)附

試用考核表，注明詳細(xì)事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)人力資源部。延長試用期一般不超

過三個(gè)月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。

2.平時(shí)考核：

A各級主管對所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識、技能隨

時(shí)考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。

B主管人員，對員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)記錄詳載于請假記錄簿內(nèi)，以供考核

日勺參與。

3.年中考核：于每年6月底進(jìn)行，但經(jīng)決簧無必要可以取消。

4.年終考核：

A員工于每年12月底舉行總考核1次。

B考核時(shí)，各部門主管參照平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填

具考核表送人力資源部復(fù)審。

5.下列狀況不得參與考核：

A試用期內(nèi)的員工。

B實(shí)習(xí)生。

C兼職、特約人員。

D出勤率不滿95%以上者。

6.有關(guān)規(guī)定：

A.考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得營私舞弊。

B.所有人事變動：培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、加薪、晉級、獎(jiǎng)勵(lì)等均需考核；

C.考核過程及措施：被考核做工作總結(jié)，直屬主管、部門經(jīng)理和有關(guān)

人員共同民主評議，確定該員工與否進(jìn)行人事變動。后由部門填寫人

事變動考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字承認(rèn)后交人力資源部。

D.力資源部經(jīng)理在三天之內(nèi)對擬變感人員進(jìn)行復(fù)考，通過后依次逐層

審批。

人力資源部根據(jù)審批后的表格告知有關(guān)部門做變動或獎(jiǎng)懲。

每月最佳員工評比規(guī)定

為了不停提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，鼓勵(lì)員工不停進(jìn)取，特作出如下規(guī)定:

1、評比程序:

一、每月最終一種周六之前，由部門經(jīng)理或總監(jiān)召集部門員工評比至少一名

候選人參與當(dāng)月的I酒店最佳員工稱號的角逐。

二、所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫所附H勺《最佳員工評估表》并附上候選人

的照片后，上交人體制力資源部。

三、人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評估表》后將審核候選人的參選

資格，并將所有候選人列入選票。

四、每月第一周的周二部門經(jīng)理例會后，“最佳員工評比委員會”開會并采

用不記名投票方式評比所有符合參選條件的候選人。

五、人力資源部將告知獲選員工所屬部門的負(fù)責(zé)人有關(guān)選舉成果，并貫徹獎(jiǎng)

金和獎(jiǎng)狀（由總經(jīng)理簽字）事宜。

六、所屬部門負(fù)責(zé)人將告知并安排當(dāng)選員工準(zhǔn)時(shí)參與每月第二個(gè)周三舉行

的“最佳員工表揚(yáng)大會

七、每月第二個(gè)周三下午舉行“最佳員工表揚(yáng)大會”屆時(shí)由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并

同當(dāng)先員工合影留念。

八、市場銷售部（美工）將負(fù)責(zé)攝影和沖印照片，并于第二個(gè)周末前將照片

交到人力資源部，將于第三個(gè)周末前最佳員工照片張貼在“員工通告欄

內(nèi)”。

2、評比原則

一、出勤守時(shí)狀況（如：當(dāng)月無病/事假、無早退/遲到等）；

二、工作熱情與積極性（如：當(dāng)月積極承擔(dān)額外工作，并干勁十足）；

三、工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工會數(shù)量與質(zhì)量超過原則規(guī)定并高于其他

員工）；

四、工作知識與技能（如：與工作有關(guān)日勺知識與技能超過原則規(guī)定并高于其

他員工）；

五、個(gè)人儀表與個(gè)人衛(wèi)生（如：個(gè)人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其

他員工）；

六、對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方,

并受到他人的好評）；

七、處理人際關(guān)系水平如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽友好，并能處理好

多種工作關(guān)系）；

八、團(tuán)體協(xié)作與助人為樂如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店

添彩等）；

九、積極培訓(xùn)與參與培訓(xùn)（發(fā)：積極承擔(dān)培訓(xùn)他人口勺工作，并積極參與與工

會有關(guān)的種培訓(xùn)）：

第四節(jié)培訓(xùn)制度與程序

一、建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)

1、酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：即：培訓(xùn)部和酒店其他部門。

酒店明確規(guī)定：培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一，酒店H勺管理者也應(yīng)當(dāng)是培譏者,

培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。

因此，上述人員必須參與培訓(xùn)員資格培訓(xùn)，并通過考試獲得資格證書，作為任職

資格歐I一項(xiàng)條件。

2、培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：

1）貫徹酒店培訓(xùn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及規(guī)定。

2）負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、

實(shí)行。

3）受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度

培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)工作的實(shí)行。

4）每月30日前向各部門下達(dá)下一種月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月

培訓(xùn)工作匯報(bào)表。

5）培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉行入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培

訓(xùn)、管理人員涪訓(xùn)和舉行各類知識性專題培訓(xùn)班，安排店內(nèi)外交叉及派

出培訓(xùn)的組織和管理。安排多種來店實(shí)習(xí)生的組織和管理，組織全店性

大型培訓(xùn)競賽活動。

6）根據(jù)培訓(xùn)狀況二真寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。

3、各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：

1）部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)

行工作溝通。

2）根據(jù)培訓(xùn)部下之內(nèi)培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求，制定部門的年度、月度

培訓(xùn)計(jì)-劃，于每月12日前報(bào)培訓(xùn)部，并將培訓(xùn)活動中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有

關(guān)事宜一并報(bào)涪訓(xùn)部，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理。

3）其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)原則，提高員工操作技能及待客

態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需口勺培訓(xùn)項(xiàng)目。

4）部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動，如：財(cái)務(wù)部承擔(dān)節(jié)省控制費(fèi)用培

訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全

消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主

管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完畢好培訓(xùn)任

務(wù)。

二、員工在職培訓(xùn)考勤制度：

1.所有員工，必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部口勺告知參與培訓(xùn)，凡無端未參與者，新員

工不得入職，其他在職參與培訓(xùn)的員工，嚴(yán)格按考勤制度處理。

2.應(yīng)參與培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無端V課者，做沙工處理;

缺一節(jié)課為曠二一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。

3.培訓(xùn)期間，因特殊狀況須請假口勺員工，須提前以書面形式申請，經(jīng)部門

經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理同意后，方可請假，并將假條送培訓(xùn)部備存。

三、培訓(xùn)考試制度

1.所有參與培訓(xùn)內(nèi)員工都必須參與評估考試，凡無端不參與考試者，做考

勤或無薪下崗培訓(xùn)處理特殊狀況不能參與考試者，要以書面形式申請，

方可補(bǔ)考；

1.參與考試不及格口勺員工，容許補(bǔ)考一次，再不及格，新員工取消錄取資

格，其他在職培訓(xùn)的員工，根據(jù)崗位規(guī)定和本人口勺體現(xiàn)做調(diào)整；

2.考試中有舞弊行為者，做考勤處理。

四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

1.在各項(xiàng)培訓(xùn)中，對出勤率高，體現(xiàn)突出，在考核中獲得前三名者，頒發(fā)

榮譽(yù)證書及申請總經(jīng)理基金予以一定口勺物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.參與服務(wù)英語培訓(xùn)的員工，經(jīng)英語定級考核（以口試為主），成績突出

者，可享有月英語津貼（中級30元，高級5（）元），每六個(gè)月復(fù)考一次。

3.市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核日勺員工，如在單項(xiàng)考核中獲得前五名，

酒店予以獎(jiǎng)勵(lì)?？既〕跫壜毞Q者每月享有津貼20元，中級職稱每月享

有津貼30元;

4.參與省級以上比賽考核的員工，獲得名次為酒店?duì)幑?，除予以通?bào)表揚(yáng)

外，泗店將予以合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.考核不合格，視程度予以扣分懲罰。

五、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度

1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時(shí)，在同等條件下，應(yīng)予以優(yōu)先考慮。

2.各項(xiàng)培訓(xùn)活動成績合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。

3.培訓(xùn)考試成績應(yīng)作為該員工在晉級提高時(shí)的參照條件之一。

4.每年教師節(jié)期間訓(xùn)導(dǎo)師并表揚(yáng)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。

六、工作程序及原則

（一）搜集部門培訓(xùn)活動登記表

1.發(fā)出培訓(xùn)登記表

在每月第一周將培訓(xùn)活動登記表發(fā)給各部培訓(xùn)督導(dǎo)員。

2.督促

在每月最終一周，提醒未完畢培訓(xùn)的部門抓緊完畢，并準(zhǔn)時(shí)交表。

3.記錄

1）在每月最終3天前記錄出。

準(zhǔn)時(shí)完畢培訓(xùn)的I部門

未準(zhǔn)時(shí)完畢培訓(xùn)日勺部門

部分完畢培訓(xùn)的I部門

2）整頓后存檔

4.通報(bào)

1）每月最終一天用備忘錄（MEMO）形式向部門通報(bào)培訓(xùn)活動狀況。

表揚(yáng)準(zhǔn)時(shí)完畢的部門

通報(bào)未完畢日勺部門

2）木完畢的部門要將原因書面告知培訓(xùn)部。

3）部門培訓(xùn)狀況匯報(bào)抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

5.存檔

將當(dāng)月的部門培訓(xùn)狀況存入檔案

（二）、培訓(xùn)課程評估

1.發(fā)出評估表

a）每次課程結(jié)束前發(fā)評估表。

b）講解填寫規(guī)定。

2.填寫評估表

學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清課程名稱，實(shí)事求是地回答問題。

評估項(xiàng)目：

1）課程與否到達(dá)了目的。

2）教材與否合用。

3）教學(xué)措施與否滿意。

4）培訓(xùn)內(nèi)容與否于工作有利。

5）你感愛好的內(nèi)容和不感愛好日勺內(nèi)容。

6）你對改善課程的意見。

1.分析

a）仔細(xì)閱讀評估表。

b）摘錄學(xué)員意見。

c）分析集中的問題。

d）修改教案，改善教法。

2.存檔

將課程評估表存檔。

（三）新員工入職培訓(xùn)

1.準(zhǔn)備工作

1）由培訓(xùn)部通報(bào)培訓(xùn)人員名單。

2）制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

3）培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時(shí)間。

4）確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。

5）提前3天告知總經(jīng)理及有關(guān)部門。

6）準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。

2、培訓(xùn)安排

1）所有籽員工到指定地點(diǎn)簽到。

2）請總經(jīng)理與新員工會面并致歡迎辭。

3）請有關(guān)部門日勺經(jīng)理與員工會面并簡樸簡介本部門的I狀況。

4）嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)c

5）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，并將考核成績記入本人培訓(xùn)檔案。

6）請各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。

7）部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間為1—3個(gè)月。

8）經(jīng)部門對新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

1）酒店培訓(xùn)

?泗店的歷史

?作為酒店一員所肩負(fù)的使命，職業(yè)道德

?泗店的目的

?酒店的組織構(gòu)造圖

?酒店的管理人員任職名單

?各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品

?參觀酒店

?酒店的規(guī)章制度和工作程序

?福利待遇

?培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會

?客房關(guān)系/好客服務(wù)

?儀容儀表與個(gè)人衛(wèi)生

?防火安全

2）部門培訓(xùn)

?部門的職能與目的

?部門與崗位日勺組織構(gòu)造圖

?本部門、崗位與酒店其他部門、崗位之間的關(guān)系

?部門及酒店H勺有關(guān)政策、規(guī)章制度和操作程序

?參觀部門各部位

?簡介各工作組

?工作的職責(zé)與責(zé)任

?工作原則

?工作評估

?接受培訓(xùn)

向新員工闡明：

?協(xié)議中的條款、條件

?有關(guān)待遇：如醫(yī)療保險(xiǎn)、病事假

?有關(guān)酒店的規(guī)章制度及政策

?參觀員工通道及更衣室

?更衣柜的鑰匙

?飯卡

?工服

?名牌

?員工證

?員工手冊

?向主管簡介新員工

4、考核培訓(xùn)成果

考核內(nèi)容：

?酒店的基本服務(wù)設(shè)施

?各娛樂場所和餐廳日勺營業(yè)時(shí)間

?客房總數(shù)及類型

?店規(guī)店紀(jì)、禮節(jié)禮貌

?酒店安全防火知識及滅火器的使月

?部門考核內(nèi)容：新員工業(yè)務(wù)技能與否到達(dá)了合格原則

?部門考核后，填寫培訓(xùn)跟蹤表，報(bào)培訓(xùn)部

5、填寫培訓(xùn)檔案

多種精確無誤。

填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。

將新員工FI勺培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。

將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完畢狀況記錄存檔。

注：1）所有新入店員工都必須參與由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。

2）除特殊狀況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。

（四）新員工參觀酒店的程序與規(guī)定

1、計(jì)劃協(xié)調(diào)

1）在不影響正常營業(yè)的狀況下，組織參觀。

2）與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，告知參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時(shí)

間。

2、明確參觀規(guī)定

1）遇見客人要微笑，然后禮貌地打招呼。

2）跟緊隊(duì)伍，禮讓客人

3）參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。

3、實(shí)地參觀

1）細(xì)心講解，并請所在部門主管對經(jīng)營狀況及營業(yè)時(shí)間等進(jìn)行簡介。

2）回答新員工提出的問題。

3）在參觀過程中，就培訓(xùn)過的某些問題向新員工提問，以加深他們對酒

店的印象。樹立新員工加盟酒店的自豪感。

（五）外語培訓(xùn)

1.準(zhǔn)備工作

1）根據(jù)泗店需要，安排對應(yīng)的培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)部發(fā)告知給各部室。

3）張貼告知讓員工懂得，部門根據(jù)規(guī)定填寫報(bào)名表。

2.審定資格

1）每位員工只能報(bào)一種班次的外語學(xué)習(xí)班。

2）報(bào)名員工要通過外語水平測試。

3）報(bào)名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于95%,否則無資格參與結(jié)業(yè)考

試

4）一線員工優(yōu)先錄取。

3.入學(xué)考試

1）公布考試人員名單。

2）公布考試地點(diǎn)和時(shí)間。

3）嚴(yán)格考試，按不一樣程度編排外語學(xué)習(xí)班。

4.確認(rèn)學(xué)員

1）公布錄取人員名單和分班人員名單。

2）購置學(xué)習(xí)教材。

3）公布上課地點(diǎn)和時(shí)間。

5.培訓(xùn)內(nèi)容

1）崗位英語

2）酒店英語

3）商務(wù)英語

6.培訓(xùn)方式

情景式、參與式、電化教學(xué)式

7.開學(xué)典禮

請總經(jīng)理發(fā)言

人力資源部總監(jiān)發(fā)言

8.結(jié)業(yè)考試

學(xué)習(xí)結(jié)束后，所有員工必須參與考試，包括:

A.筆試Bo口試Co聽力理解

9.結(jié)業(yè)典禮

1）培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會。

2）請副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。

3）請總經(jīng)理給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書。

4）請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。

5）大會結(jié)束

10.存檔

把學(xué)員日勺學(xué)習(xí)狀況存入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并告知各部門領(lǐng)導(dǎo)。

注：有關(guān)外語水三的原則

高級：指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過

國外托?？荚囘_(dá)600分以上。

中級：指通過國家英語四級考試并能進(jìn)行考試并能進(jìn)行一般的聽、說、寫、

譯。

初級：指通過國家英語二級考試，并能借助于詞典翻譯簡樸文章，進(jìn)行一

般平?？谏缀啒銜h。

（六）辦理員工國內(nèi)培訓(xùn)

I.推薦

填寫培訓(xùn)申請表，部門直接主管簽字，部門負(fù)責(zé)人同意并簽字，匯報(bào)內(nèi)

容：

?培訓(xùn)時(shí)間

?培訓(xùn)地點(diǎn)

?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

對上級單位組織的多種臨時(shí)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比賽、各類測試等統(tǒng)一由

培訓(xùn)部進(jìn)行匯總、甄選并報(bào)總經(jīng)理審批。

原則上一種人不能同步在兩處進(jìn)行培訓(xùn)、測試、比賽。

2.上報(bào)總經(jīng)理

培訓(xùn)部通過認(rèn)真研究，認(rèn)為有必要進(jìn)行口勺，由培訓(xùn)部統(tǒng)一寫出書面匯報(bào)上報(bào)

總經(jīng)理指示。

對不占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，由部門寫出書面匯報(bào)，報(bào)培訓(xùn)部立案。

3.費(fèi)用控制

1）泗店總經(jīng)理同意的培訓(xùn)其報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)或比賽費(fèi)原則上酒

店給報(bào)銷，但必須是考核合格，憑合格證書按三年分次報(bào)銷，第一年

30%,次年30%,第三年40%報(bào)銷?？荚嚥缓细瘢M(fèi)用自理。

2）有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用，按國家規(guī)定和酒店當(dāng)時(shí)的規(guī)定。

3）一切和培訓(xùn)有關(guān)日勺費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總

監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理同意后方可報(bào)銷?？偨?jīng)理同意后，參與人需到培訓(xùn)

部填寫登記表。內(nèi)容有：

■姓名、職務(wù)、部門

?內(nèi)容、費(fèi)用、地點(diǎn)、組織者

?有無附件

4.成行：準(zhǔn)時(shí)安全成行。

5.匯報(bào)

對參與培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)結(jié)束后到培訓(xùn)部匯報(bào)培訓(xùn)狀況，并填寫外出培訓(xùn)人

員匯報(bào)表

其內(nèi)容有：

1）培訓(xùn)內(nèi)容及重要收獲。

1）對酒店工作有什么好的提議。

2）你將在此后怎樣把學(xué)到的東西用在工作中。

6.存檔

將員工外出培訓(xùn)的I時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片

±o

（七）辦理員工出國培訓(xùn)

1、資格審查

1）在酒店工作滿一年以上日勺正式員工。

2）有潛力R勺管理干部。

3）有發(fā)展的技術(shù)尖子。

4）重點(diǎn)部門的'業(yè)務(wù)骨干。

5）根據(jù)泗店的業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。

1.申報(bào)

I）各部于本年度的11月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的人員申請

表報(bào)交培訓(xùn)部。內(nèi)容有：

?培訓(xùn)目的

?培訓(xùn)項(xiàng)目

?培訓(xùn)人數(shù)

?前去國家

?培訓(xùn)時(shí)間

2）查閱出國人員培訓(xùn)檔案。

3）確定出國受訓(xùn)人選。

4）培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容有:

?受訓(xùn)人員簡歷

培訓(xùn)目1付

?培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容

?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及地點(diǎn)

?培訓(xùn)日程安排

?培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用預(yù)算

?受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷售

聯(lián)絡(luò)工作。

5）上米人力資源部經(jīng)理、人事行政總監(jiān)審核。

3.審批

總經(jīng)理審批簽字

4.準(zhǔn)備工作

總經(jīng)理同意后

1）完善出國培訓(xùn)計(jì)劃和詳細(xì)安排并辦理有關(guān)出國的多種手續(xù)。

2）財(cái)務(wù)部審杳出國人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)算。

5.面談

培訓(xùn)計(jì)劃口勺詳細(xì)細(xì)節(jié)。

1）培訓(xùn)政策和注意事項(xiàng)。

2）外事紀(jì)律。

6、簽約

人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人員協(xié)議書必須為酒

店服務(wù)滿5年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證，若其在酒店工

作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)必須分年攤銷賠償。

7、送行、迎接

培訓(xùn)部負(fù)責(zé)歡送培訓(xùn)員工到車站、機(jī)場。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)回國員工的接站工作。

告知回國人員上班報(bào)到時(shí)時(shí)間和地點(diǎn)。

8、總結(jié)、存檔

做好回國人員的總結(jié)。包括：

1）于上班當(dāng)FI提交培訓(xùn)匯報(bào)及評估匯報(bào)。

2）副本提交培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理。

3）參與海外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個(gè)人檔案。

4）受訓(xùn)人員回店工作安排。

（八）辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)

1.提出申請及申請資格

1）申請店內(nèi)培訓(xùn)的人員，必須提前半個(gè)月向培訓(xùn)部提出申請。內(nèi)容

有：

?培訓(xùn)日的

?培訓(xùn)內(nèi)容和詳細(xì)安排

?培訓(xùn)部門和崗位

2）申請書必須有部門負(fù)責(zé)人簽字。

3）申請人必須是在本酒店工作滿六個(gè)月以上的員工。但因工作需要，

如市場銷售部等業(yè)務(wù)部門不受此限。規(guī)定現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)很好，有培養(yǎng)

潛力或部門擬晉升人員。

4）培訓(xùn)日期一般在旅游淡季。

5）申請所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有有關(guān)性?？偨?jīng)理尤其同

意除外。

2.溝通

培訓(xùn)部與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。

3.制定計(jì)劃

將培訓(xùn)詳細(xì)安排寫成書面材料。

4.上報(bào)

人力資源部將書面材料上報(bào)總經(jīng)理，同意后方可執(zhí)行。

5.執(zhí)行

告知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

6.培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己日勺培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)遞交人力資源

部。

7.存檔

將該員工在店內(nèi)交叉培訓(xùn)的鑒定存在個(gè)人檔案中。

（九）接待安排外來培訓(xùn)

1.對方聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)單位憑接受培訓(xùn)單位簡介信。

2）培訓(xùn)項(xiàng)目和規(guī)定。

3）培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。

2.簡介本酒店的狀況。

1）簡介木酒店的培訓(xùn)的狀況。

2）簡介木酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定。

3）交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用狀況。

3.同部門溝通

與對方規(guī)定培訓(xùn)日勺部門協(xié)商培訓(xùn)事宜：

1）能否滿足對方的規(guī)定。

2）可接待培訓(xùn)生歐J人數(shù)。

3）寫出培訓(xùn)計(jì)劃。

4）指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1）將與部門協(xié)商的狀況以竹面形式向總經(jīng)理匯報(bào)，聽取總經(jīng)理的指示。

2）向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)闡明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。

5.確認(rèn)

1）雙方在培訓(xùn)協(xié)議書簽字。

2）按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。

6.入店培訓(xùn)

1）按照培訓(xùn)大綱的規(guī)定，對培訓(xùn)生進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：酒店簡介、店規(guī)店紀(jì)。

3）入店培訓(xùn)考試。

7.辦理入店手續(xù)

1）培訓(xùn)生填寫“外來培訓(xùn)登記表”。

2）領(lǐng)取飯卡、出入證、工號牌、工服、更衣柜。

3）告知有關(guān)部門迎接培訓(xùn)生。

4）由部門制定出培訓(xùn)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，交培訓(xùn)部存檔。

8.貫徹檢查

D定期與部門聯(lián)絡(luò)，理解培訓(xùn)狀況。

2）定期與培訓(xùn)生聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理培訓(xùn)中碰到口勺問題。

9.結(jié)業(yè)考核

培訓(xùn)結(jié)束前10天告知培訓(xùn)部門對培訓(xùn)生進(jìn)行全面考核。

1）業(yè)務(wù)知識考核

2）實(shí)際操作考核

10.評估

1）培訓(xùn)結(jié)束前一周告知培訓(xùn)生做書面總結(jié)。

2）培訓(xùn)結(jié)束前一周告知部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)生做出書面評估。

3）培訓(xùn)結(jié)束前一天，由培訓(xùn)部對培訓(xùn)生做出書面評估表。

11.總結(jié)會

1）培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)三，召開負(fù)責(zé)部門、培訓(xùn)部、對方領(lǐng)導(dǎo)參與的培訓(xùn)總結(jié)會

2）請雙方領(lǐng)導(dǎo)參與

3）請培訓(xùn)生代表發(fā)言

4）請領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)涪訓(xùn)結(jié)業(yè)證書

12.歡送

1）總結(jié)會后，辦理離店手續(xù)

2）交回工號牌、更衣柜、餐票、工服

3）歡送培訓(xùn)生離店

（十）培訓(xùn)外單位員工

1.對方聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)單位憑接受培訓(xùn)單位簡介信。

2）培訓(xùn)項(xiàng)目和規(guī)定。

3）培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。

2.簡介木酒店的狀況

1）簡介木泗店的狀況

2）簡介木泗店口勺培訓(xùn)政策規(guī)定

3）交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用狀況

3.同部門溝通

與對方規(guī)定培訓(xùn)項(xiàng)巨有關(guān)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜：

1）能否滿足對方的規(guī)定。

2）可選出的培訓(xùn)老師。

3）寫出培訓(xùn)計(jì)劃。

4）指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1）將與部門協(xié)商的狀況以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)，聽取總經(jīng)理的指示。

2）向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)闡明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。

5.確認(rèn)

I）雙方在培訓(xùn)協(xié)議書上簽字

2）按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。

6.出店培訓(xùn)

1）按照培訓(xùn)大綱的規(guī)定，對外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)I。

2）培訓(xùn)結(jié)束后填寫培訓(xùn)評估表。

3）根據(jù)意見改善教程。

7.出店培訓(xùn)手續(xù)

1）出店培訓(xùn)教師必須填寫外出培訓(xùn)登記表，部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源部經(jīng)

理審核，呈交總經(jīng)理同意。

2）總經(jīng)理同意后，人力資源部為其辦理外出員工講師證。

3）培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)評估表與教程改善書和員工講師證交回人力資源部。

8.人力資源部將反饋意見書面匯報(bào)總經(jīng)理。

（+-）管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料

1.對于購進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行查對，查對無誤后方可接受。

2.把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、VCD列出目錄，分別入庫保留。

3.借用物品和資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期

和償還日期。部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人簽字。

4.償還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.定期清點(diǎn)培訓(xùn)資料。

（十二）管理文獻(xiàn)

1.將各類文獻(xiàn)分類、歸檔在不一樣的文獻(xiàn)夾中。

2.及時(shí)寄存文獻(xiàn)。

3.將重要文獻(xiàn)單獨(dú)挑出，長期保留。

4.經(jīng)部門主管人員確認(rèn)后，挑出沒有保留價(jià)值的文字材料及時(shí)銷毀。

第五節(jié)管理規(guī)定

人力資源部辦公室管理規(guī)定

1.