商場規(guī)章制度管理

商場規(guī)章制度管理

商場規(guī)章制度管理「篇一」

一、辦理營業(yè)員入職

1、準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元

管理費（可退還）、5元二本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

2、辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司

負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3、培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予

退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。

注：持有XXXXXX培訓結業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內再回XXXXXX上班的，不

再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回XXXXXX上班的，須參加

XXXXXX崗中培訓,但不扣培訓費;超過2年的,則須參加崗中培訓并交培訓費200

TlSo

二、辦理營業(yè)員離職

1、準備營業(yè)員管理費收據、工牌；

2、到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，

交由值班經理簽字，批港后執(zhí)收據、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部

退還管理費。

注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300

兀。

三、辦理營業(yè)員臨時工牌

1、準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2、辦埋流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽

字后在營運部辦理臨時工牌。

注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/

天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1、遺失工牌.：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準后執(zhí)

管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦

理。

2、離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經批準后執(zhí)管理費收

據到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除.

注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字中明該收據

作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等

購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處

領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本;價格標簽：0.1元/張;打價紙：4元/

卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP

1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務部辦理。

2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經公

司或專柜負責人簽字，經業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工

作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取POP。

七、申請標價簽支架手續(xù)

至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人

力資源部登記和領取支架。

注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150

元/個賠償。

商場規(guī)章制度管理「篇二」

第一章總則

第條：現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的

發(fā)展要求，使本公司在m益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理工

作，規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F場工作人員之間應積極協

調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的

權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。

第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每

一位現場員工。

第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。

第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第

二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

第二十八條：及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現場發(fā)生的'較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責

第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工

作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言

送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查

工作。

第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。

第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。

第

第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變

價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用

工作。

第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條：負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八

條：負責本商場日常用品的領用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十

條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十i條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清

潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關

部門。

第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換

或修理。

第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票

據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

第四章商場人事管理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現

象。

第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。

第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做

出評定。

第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延

期手續(xù)。

第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員

提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、

申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員

簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假

手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例

第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃

圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、

花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡

面、火火器、報警番等物品的清潔維護_L作。

第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)

范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清

潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統一，不得隨

意發(fā)布POP、張貼宣傳面、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前

請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

第五章票流管理條例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流

程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺諼受公司有關人員的檢杳指導，緊密配合商場財務人員的工

作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）

申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財

務。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工

號。

第六章商品管理條例

第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨

款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址

等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現象督促其及時整

改。

第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的

情況立即督促其整改。

第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要

及時消除，井對供應商予以處理。

第九十四條：商品i貨?碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商

品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問題及時整改。

第九十七條：監(jiān)督有關黃始金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第七章消防安全管理條例

第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安

全知識的掌握情況。

第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應

及時報告有關部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物

或擠占通道的現象要及時給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防

安全制度的培訓。

第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。

第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條：積吸配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第八章現場裝修管理條例

第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。

第一百卷九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作

秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現場如發(fā)出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的.售賣秩

序時，有權予以制止，并責令停工。

第?百一-十i條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電

線必須有效監(jiān)控，以確?，F場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時

清運施工余料和廢料。

第九章班前會

第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場

經理主持。

第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。

第一百一十六條：佐達公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。

第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。

第十章工作流程

第一百一十九條：8：00（7：30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣

室。

第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道

門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)

域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管

理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8：50-9：00（8：20—8：30）由助理級以上管理人員主持

召開晨會。

第一百二十三條：9：00—9：30（8：30—9：00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現異常，立即報現場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9：30—9：35（9：00—9：05）迎賓，要求以標準站姿站立

于區(qū)域前沿，井對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9:35—10：30（9：05—10：00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維

護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員

處。

第一百二十六條：10:30—15：00（10：00—15:00）導購員正常售賣，商場

管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀

表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門

反映并督促其及時解決。

第一百二十七條：11：30----------14：00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次

40分鐘,并準確記錄。

第一百二十八條：14:45-15:00當班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15：00—15：15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班

人員開始工作。

第一百三十條：15：15—21：00（21：30）導購員正常售賣，商場管理人員定

臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三］-一條：17：30—20：00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分

鐘，并準確記錄。

第一百三十二條：21:00—21:05（21：30—21：35）送賓，要求以標準站姿

站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一?百三十三條：21:05—21：15（21：35—21：45）進行地面衛(wèi)生清潔工

作。

第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。

第一百三十五條：組織員工退場。

商場規(guī)章制度管理「篇三」

公司的日常管理工作關系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從

規(guī)范現場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度

一、營業(yè)前準備：

1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔

二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業(yè)務不相關的書和玩于機。（第一次罰

100元第二次移交人事部）

2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，

信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

10、前臺收款員外，具他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100

元）

11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成

者罰100元/次）

13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100

元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎

勵50元/次）

17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

三、服務紀律

1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

2、員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)

現象

4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息

后準時回崗。

5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加

班必須著工裝、佩戴胸卡

6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書

報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業(yè)期間禁止員工現場換裝。

9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

10、員工不得坐姿裝待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟

件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電

腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作

無關的事.

12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身

體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時保守自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站

立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行

走、觀看及購物。

16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿

接聽或撥打。

18、員工應按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

20、員工不得在衛(wèi)生間內休息。

21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧

客。

22、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣

傳頁、利用中心經營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫

崗、串崗。

25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及

時主動消理。

27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規(guī)定路線使用四輪小推

車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場

吃東西等現象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場

調貨。

32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行

為。

34、員工外出商場應經管理人員批準。

35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管

理。

36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚

友。

38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括

員工之間爭吵打架）的不良言行

四、員工形象

1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或審批合格

店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內

套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得

有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

2、員工不得有紋身，一經發(fā)現，責令下崗，整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著

商場統一服裝。

4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩

10CM應扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑

色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟鞋、

拖鞋、涼鞋上崗，無破7員、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前

不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

商場規(guī)章制度管理「篇四」

（一）個人衛(wèi)生

1、做到四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

3、工作服干凈整潔。

4、定期參加衛(wèi)生培訓，掌握相關的衛(wèi)生知識，新員工需經崗前培訓后方可

UU

岡O

5、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

（二）賣場衛(wèi)生

1、營業(yè)現場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，

貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

2、商場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包

裝物料，保持柜臺整潔。

3、機器設備、日用器具整潔衛(wèi)生，定位管理，保證賣場正常運轉。

4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具

（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾

保持干凈整潔。

8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗

臺、門窗、立柱無塔灰。

9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規(guī)范，

杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。

（三）庫房衛(wèi)生

1.庫房要干凈整潔通風，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無螳螂。

2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

3.退換、報損商品要有退貨標志，單獨碼放。

4.庫房內不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

5.庫房內備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

6.通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

（四）環(huán)境衛(wèi)生

1、人人有責維護殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。

3、商場柜臺內不準存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現場；

商場規(guī)章制度管理「篇五」

一、商場服務承諾

1、維持商場經營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。

2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

5、保持商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。

7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。

二、商場交易須知

1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理。

2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行

霸市。

4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。

5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。

6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

三、評選“文明商鋪”條件

1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業(yè)執(zhí)照》或《經營許可證》，亮

證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

2、經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。

3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)

章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動

協助商場管理人員維護商場秩序。

4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和

哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

5、經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到

商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。

四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商

戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。

1、依法經營、文明經商的規(guī)定

⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制

度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有

違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

（2）、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。

（3）、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約

定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

（4）、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不

準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處埋

外，本商場有權解除其合同。

（5）、根據國家專利法有關條款規(guī)定，對己申請專利的產品，不得仿冒，仿制。

嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

（6）、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合

同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

（7）、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的

商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一

協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，木商場按規(guī)定給予

相應處罰，直至解除合同。

（8）、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相

協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給

本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采

取相應措施予以干預。

（9）、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質

優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁

因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損

失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同

等處分。

（10）、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的

糾紛，避免造成不必要的損失。

⑴）、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不

成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

(0、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活

動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰

款、停業(yè)整頓等處分。

(13)、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

2、商場安全管理規(guī)定

⑴、商場的正常營業(yè)時間為10:0019:00,在保證營業(yè)時間為9小時的前提

下，商場有權根據實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整。商戶須按商場規(guī)定的

營業(yè)時間，統一開門，統一關門。

(2)、非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、

鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。

(3)、對于情場后仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，

管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放

行。

(4)、正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具“出貨放行

單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一

核查，經核查無誤后放行。

(5)、非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時

向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出

貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認

后再予放行。

(6)、經管理員憑單咳查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放

行。

（7）、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車

鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。

（8）、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造

成損壞，其損失由商戶芻行負擔。

（9）、在營業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時

間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，

商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。

（10）、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行

檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。

3、消防安全管理規(guī)定

（1）、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的

各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。

⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫

等易燃物品。

（3）、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒

收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違

者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。

⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸

煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

（8）、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必

須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

（9）、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

（10）、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整

改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶

自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。

（2）、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的

衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，

做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。

（3）、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的北牛,保持整潔干凈.須在每天關鋪

前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪

位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。

（4）、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫

忙的，由雙方自行協商解決。

（5）、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)

定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指

正。

(7)、商戶若發(fā)現衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改

正。

(8)、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采

取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經

批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予

以處罰。

2.裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相

關上鹵證書，方可進行施工操作。

3.裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保

證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得

損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法

律責任。

4.裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

5.在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金

不計利息退還給商戶。

6.違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。

6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定

1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部

提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商場要求完成，相關費

用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有

權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失

均由商戶自行承擔。

2.為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何

宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權

制止并根據情況予以相應處罰。

3.為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外

張貼任何有損商場和其地商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

4.為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外

張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申

請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予

警告、清除、罰款等處罰。

5.為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商

戶進行統一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商

戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。

6.商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須

符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此

產生的費用和責任均由商戶自行承擔。

7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道

及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商

場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引

致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處

分。

2.商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需

事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根

據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款

通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

3.正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道

的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大

件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

4.商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效

證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳是暫住人員的有關規(guī)定及時辦理合法居留

的有關手續(xù)，必須嚴格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關規(guī)定。2

各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必

須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商

場經營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務質量，商場內各從業(yè)人員應注意保持其良好

形象。營業(yè)時間，如商場要求統一著裝（服裝有商場統一訂做，各商戶根據商鋪的

大小購置26套工作服，相關費用由商戶統一繳納）。不準在商場內穿背心、短

褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，

直至停止其營業(yè)。4導致商戶被停'也整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的‘從業(yè)

資格，其他商戶不得聘用。

9、商戶經營品牌更換的有關規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，

須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》。2在商場原則范圍內部

允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦

理相關手續(xù)。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發(fā)現，商場有權隨時單方面

解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

10、重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有

效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1.商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強

安全消防意識，防患于未然。

2.按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。

3.電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現電源線破皮、接口脫線或電

源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。

4.緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。

經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近

的出II離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響

力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整

潔、文明的購物場所，艱據市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實

際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整

頓直至解除合同等處罰。

(1)、不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記》等國家相關營業(yè)手

續(xù)。

(2)、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍

不糾正者，商場有權單方解除合同。

(3)、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交

司法部門處理，并賠償一切損失。

(4)、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴

重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

(5)、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行

為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

(6)、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。

(7)、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧

客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

(8)、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍

觀起哄、擴大事態(tài)者。

(9)、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩

序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

(10)、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員

調解的。

(11),未經批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權解除

合同。

(12)、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營

的。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

(1)、在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、

拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(2)、在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說

不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(3)、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以

書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

(4)、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不

改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(5)、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款

人民幣50元。

(6)、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改

正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商

場管理規(guī)定進行處罰。

(7)、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，

違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款

人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以

罰款年度累計達三次者或被處以停'也整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰

款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到

商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得

額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚;

1、經常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的

效果的。

2、自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良

的經營行為的。

3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理

部揭發(fā)不法行為的。

4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影

響的。

5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

五、商戶手冊的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商

戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管

理部提出.凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納C

3、《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并

通知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本手冊的補充。

5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。

商場規(guī)章制度管理「篇六」

一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體

內容包括：

1、生產許可證、質量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質檢報告單等相關證件

2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準文

件。

二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢

查，檢查內容包括：

1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型

號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標識是否與標簽相符。

3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。

三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進

行檢查，檢查內容包括：

1、檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距

均勻、商標在指定位置縫制。

3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并把

廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等

返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產

地、價位、數量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。

3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。

商場規(guī)章制度管理「篇七」

一、各業(yè)主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準備，保證按時開始

營業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應當取得所有必需的政府批準、登

記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內完全合法有效，否則，

由各業(yè)主自行承擔一切責任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內按照其營業(yè)類型提交

證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產品質量檢驗合格證

三、營業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘生和管理，各業(yè)主應當對營業(yè)人

員進行必要的技能和職業(yè)道德培訓。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管埋，

遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，

視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權追究各業(yè)主的責任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務，

并負責與廣場聯絡。房屋/鋪位負責人更換后，各業(yè)主應當及時以書面形式通知廣

場，否則因此產生的不利后果由各業(yè)主自行承擔。

3.3各業(yè)主應當及時將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關政府

部門要求有關從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任

何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應當對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔任何

責任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產生的責任一概由各業(yè)主承擔。

3.4廣場對營業(yè)人員實行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到鹵前，各業(yè)主應

當為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》?！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和

上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應當立即收

回識別證并及時交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時交回識別證或者識別證被他人冒

用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔，致使廣場或者商場內其他商家遭

受損害的，由各業(yè)主負責賠償。識別證管理由廣場另行制定。

四、營業(yè)時間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應當立即開始在該房屋/鋪位

營業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時間為根據商場實際情況，有權對該日常營業(yè)

作息時間進行調整。

4.3營業(yè)作息時間屆至前半小時內，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息

時間屆至后，各業(yè)主應當立即開店營業(yè)；營業(yè)作息時間結束后，各業(yè)主應立即關店

休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時內離開商場。

4.4各業(yè)主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經

廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時間

的，應當提前3天提出書面申請并經廣場管理部門書面同意。

4.5各業(yè)主應當保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經廣場書面同意，或者除非

廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業(yè)。

五、名稱與標識

5.1各業(yè)主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。

5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，

不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產品

發(fā)票上的公章應與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應。

5.3各業(yè)主在從事經營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的

需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論

因為何種原因，各業(yè)主二勻不得使用“百腦匯電子時代廣場”和“百腦匯”商標，

除非各業(yè)主依法取得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標識后，應當立即書面告知廣場，并提交有關變更為書

面文件給廣場備案。

六、商品與服務的質量

6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷

售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業(yè)主應當建立并執(zhí)行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和

其他標識，并保證商品標準符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規(guī)定的質量標準，不得摻

雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品，不得偽造

或者冒用認證標志等質量標志，不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠

址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。

6.4各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者

服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產的要求，各

業(yè)主對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明

確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方

法。各業(yè)主發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受

服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費

者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義

務提升自身及其雇員的整體服務質量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣

場，各業(yè)主則須根據《商業(yè)合作合同》中附件一之相關約定向廣場承擔相應的違約

責任。

七、價格管理

7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標

價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費

標準等有關情況。各業(yè)主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的

費用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當價格行為：

（一）與商場內商家相互串通，操作價格，損害其他商家或者消費者的合法權

益；

（-）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內

正常的經營秩序，損害其他商家的合法權益；

（三）捏造、散布漲價信息、，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者

利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；

（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相

提高或者壓低價格；

（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。

八、宣傳促銷

8.1各業(yè)主應當提供有關商品或者服務的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙

或者誤導消費者，在銷售商品和提供服務時對有關商品或者服務的質量和使用方法

等問題的詢問，應當作出真實、明確的答復。

8.2各業(yè)主應積極配合廣場進行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、

型號、價格和數量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨

礙其他商家正常經營或者涉嫌不正當（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使

該等促銷活動已經獲得廣場同意，廣場也有權采取任何合理、必要的措施予以制

止。

8.4各業(yè)主在本商場內進行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，

并將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業(yè)主進行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包

裝、名冊或者數據等資料的，應當事先征得廣場書而同意，并且應當按照廣場的規(guī)

定交納許可使用費。

九、消費者權益

9.1各業(yè)主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權益。

9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務單

據。

9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公

平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任

9.4各業(yè)主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的

物品，不得侵犯消費者的人身自由。

十、售后服務

10.1各業(yè)主應當按照約定向消費者履行售后服務義務，該等約定違背法律規(guī)

定的，應當按照法律的規(guī)定履行售后服務義務。

10.2各業(yè)主應當向消費者提供自己和其他售后服務者的真實名稱、地址和聯

系方式。

10.3各業(yè)主應當及時履行售后服務義務。消費者因商品、服務質量或者其他

原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應當在廣場規(guī)定的期限內予以妥善處理。

各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權在不

事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產生的費用由各'也主承擔。

10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費者的人身或者財產造成損害的，

由各業(yè)主獨立處理并獨立承擔全部責任。廣場因此被追究責任或者商譽受損的，各

業(yè)主應當向廣場支付相當于本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠

償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償.

十一、商品陳列

11.1各業(yè)主有權自主決定該房屋/鋪位的布局風格和商品陳列，但是如果該等

布局或陳列不合理、不正當或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權要求各業(yè)主

改進。

11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列

或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權要求各業(yè)主改進。

十二、資源使用

12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內使用該房屋/

鋪位的權利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先征得廣場

的書面同意。

12.2各業(yè)主未經廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進行經

營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客

源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內其他部位、空間的所有權利，各

業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相

關費用。

十三、代理資格

13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產品的，應當取得該企業(yè)授權的合法有效的代

理資格證書，并將該等證書及時提交廣場備案。

13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務的，廣場有權要求各業(yè)

主立即改正，因此所產生的責任，由各業(yè)主自行承擔。

十四、與《商業(yè)合作合同》的關系

14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此

之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關的正式或

非正式的協議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無

效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商

業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以