《15生活用品的使者營業(yè)員》（教案）人民版勞動三年級上冊

《15生活用品的使者營業(yè)員》教案學科小學勞動年級冊別三年級上冊共1課時教材人民版授課類型新授課第1課時教材分析教材分析本課是《小學勞動》三年級上冊第15課，主要內(nèi)容是讓學生了解營業(yè)員的工作職責，學會如何禮貌地與顧客溝通，培養(yǎng)學生的勞動意識和服務(wù)意識。通過學習本課，學生將了解營業(yè)員在日常生活中扮演的重要角色，學會基本的銷售技巧和服務(wù)禮儀，提高自身的社會適應能力。學情分析三年級的學生已經(jīng)具備一定的生活經(jīng)驗和基本的溝通能力，但對營業(yè)員的工作了解較少。他們對新事物充滿好奇，喜歡模仿和體驗不同的角色。因此，通過模擬營業(yè)員的情境，可以激發(fā)他們的學習興趣，幫助他們更好地理解和掌握相關(guān)知識。同時，學生在學習過程中可能會遇到一些困難，如如何準確地回答顧客的問題、如何處理突發(fā)情況等，需要教師適時給予指導和支持。課時教學目標勞動觀念1.了解營業(yè)員的工作職責，認識到勞動的重要性。2.培養(yǎng)尊重勞動、熱愛勞動的意識。勞動能力1.學會基本的銷售技巧和服務(wù)禮儀。2.能夠在模擬情境中扮演營業(yè)員，完成簡單的銷售任務(wù)。勞動習慣和品質(zhì)1.培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。2.學會禮貌待人，提高人際交往能力。勞動精神1.培養(yǎng)認真負責、積極主動的工作態(tài)度。2.懂得團隊合作的重要性。教學重點、難點重點1.了解營業(yè)員的工作職責和基本的服務(wù)禮儀。2.學會禮貌地與顧客溝通。3.培養(yǎng)學生的勞動意識和服務(wù)意識。難點1.如何在模擬情境中準確地回答顧客的問題。2.如何處理突發(fā)情況，保持良好的服務(wù)態(tài)度。3.如何培養(yǎng)學生的團隊合作精神。教學方法與準備教學方法情境探究法、合作學習法教具準備多媒體課件、生活用品模型、情景劇本教學環(huán)節(jié)教師活動學生活動導入新課創(chuàng)設(shè)情境(1)通過多媒體展示超市和商場的圖片，引導學生觀察營業(yè)員的工作場景。(2)提問：你們知道營業(yè)員的主要工作是什么嗎？(3)引導學生討論并分享自己的看法。(4)總結(jié)學生的回答，引出本課主題：《生活用品的使者——營業(yè)員》。(5)介紹本課的學習目標和內(nèi)容。(6)分發(fā)情景劇本，讓學生熟悉劇本內(nèi)容。(7)組織學生分組，每組選擇一個角色進行練習。(8)播放一段營業(yè)員工作的視頻，讓學生進一步了解營業(yè)員的工作內(nèi)容。1.觀察圖片，思考營業(yè)員的工作。2.積極參與討論，分享自己的看法。3.了解本課的學習目標和內(nèi)容。4.閱讀情景劇本，熟悉角色。評價任務(wù)積極參與討論：☆☆☆回答問題準確：☆☆☆角色扮演投入：☆☆☆設(shè)計意圖通過創(chuàng)設(shè)情境和引導討論，激發(fā)學生的學習興趣，幫助他們初步了解營業(yè)員的工作職責，為后續(xù)的學習打下基礎(chǔ)。新知講解活動一：了解營業(yè)員的工作職責講解知識(1)介紹營業(yè)員的主要工作職責，包括接待顧客、解答疑問、推薦商品等。(2)強調(diào)營業(yè)員應具備的基本素質(zhì)，如禮貌待人、耐心細致、熱情服務(wù)等。(3)通過實例講解，幫助學生理解營業(yè)員的工作內(nèi)容。(4)展示一些優(yōu)秀營業(yè)員的事跡，激勵學生向他們學習。(5)組織學生討論：如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員？(6)讓學生分享自己的觀點和想法。(7)總結(jié)學生的討論，提煉關(guān)鍵點。(8)引導學生思考：營業(yè)員的工作對我們有什么意義？1.認真聽講，了解營業(yè)員的工作職責。2.積極參與討論，分享自己的觀點。3.思考營業(yè)員的工作意義。評價任務(wù)認真聽講：☆☆☆積極參與討論：☆☆☆分享觀點清晰：☆☆☆設(shè)計意圖通過講解和討論，幫助學生全面了解營業(yè)員的工作職責和基本素質(zhì)，激發(fā)他們的學習興趣，培養(yǎng)他們的勞動意識和服務(wù)意識。實踐活動活動二：模擬營業(yè)員工作組織活動(1)將學生分成若干小組，每組選擇一個角色進行模擬演練。(2)提供生活用品模型，讓學生模擬銷售過程。(3)指導學生如何禮貌地接待顧客，回答顧客的問題。(4)讓學生練習推薦商品，處理顧客的投訴和建議。(5)組織學生進行角色互換，體驗不同角色的工作。(6)教師巡視指導，及時糾正學生的不當行為。(7)每組表演結(jié)束后，組織學生進行自評和互評。(8)總結(jié)學生的表演，表揚表現(xiàn)突出的學生。1.積極參與模擬演練，認真扮演角色。2.互相幫助，共同完成任務(wù)。3.自評和互評，反思自己的表現(xiàn)。評價任務(wù)角色扮演投入：☆☆☆團隊合作良好：☆☆☆處理問題恰當：☆☆☆設(shè)計意圖通過模擬營業(yè)員工作，讓學生在實踐中鞏固所學知識，提高實際操作能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作精神?？偨Y(jié)提升總結(jié)回顧(1)回顧本課的主要內(nèi)容，強調(diào)營業(yè)員的重要性和基本素質(zhì)。(2)讓學生分享自己在模擬活動中的感受和收獲。(3)引導學生思考：如何在日常生活中應用所學的知識和服務(wù)禮儀。(4)表揚表現(xiàn)突出的學生，鼓勵大家繼續(xù)努力。(5)強調(diào)勞動的重要性，倡導尊重勞動、熱愛勞動的意識。(6)布置課后作業(yè)，鞏固所學知識。(7)總結(jié)本課的學習成果，鼓勵學生繼續(xù)探索和實踐。(8)布置下節(jié)課的預習任務(wù)。1.回顧本課內(nèi)容，分享自己的感受。2.思考如何在日常生活中應用所學知識。3.認真完成課后作業(yè)。評價任務(wù)回顧內(nèi)容準確：☆☆☆分享感受真誠：☆☆☆完成作業(yè)認真：☆☆☆設(shè)計意圖通過總結(jié)回顧，幫助學生鞏固所學知識，培養(yǎng)良好的學習習慣，激發(fā)他們繼續(xù)學習的興趣。作業(yè)設(shè)計書面作業(yè)1.寫一篇短文，描述自己在模擬營業(yè)員活動中的感受和收獲。2.畫一張營業(yè)員工作的場景圖，標注出營業(yè)員的主要工作內(nèi)容。3.制作一份簡單的商品推薦卡，介紹一種生活用品的特點和用途。實踐作業(yè)1.與家人一起參觀超市或商場，觀察營業(yè)員的工作，記錄下他們的主要職責和表現(xiàn)。2.在家里扮演營業(yè)員，向家人推薦一種生活用品，注意使用禮貌用語。3.與同學合作，編寫一份營業(yè)員工作手冊，包括基本的服務(wù)禮儀和常見問題的處理方法。板書設(shè)計《15生活用品的使者——營業(yè)員》一、營業(yè)員的工作職責二、營業(yè)員的基本素質(zhì)三、如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員教學反思成功之處1.通過創(chuàng)設(shè)情境和模擬活動，激發(fā)了學生的學習興趣，使他們積極參與課堂活動。2.學生在模擬活動中表現(xiàn)積極，能夠較好地扮演營業(yè)員的角色，展示了良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。3.通過討論和分享，學生對營業(yè)員的工作有了更