軟件更新與維護(hù)支持協(xié)議

軟件更新與維護(hù)支持協(xié)議合同編號：__________甲方（軟件提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（軟件使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為軟件的提供商。1.2乙方：指乙方公司，為軟件的使用方。1.3軟件更新：指甲方根據(jù)軟件版本升級、功能優(yōu)化、修復(fù)漏洞等需求所提供的軟件版本更新。1.4維護(hù)支持：指甲方為乙方提供的軟件使用過程中所涉及的技術(shù)咨詢、故障排查、功能優(yōu)化等服務(wù)。第二章：軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件更新2.1.1甲方承諾在軟件使用期間，根據(jù)市場需求和軟件發(fā)展，定期為乙方提供軟件更新。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的更新說明，及時進(jìn)行軟件更新，保證軟件正常運(yùn)行。2.2維護(hù)支持2.2.1甲方為乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.2.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方對軟件的熟練度和使用效果。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。第四章：費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方支付軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。乙方在使用軟件過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.4乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將軟件用于非法用途或進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方提供的軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1更新內(nèi)容應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。6.1.2維護(hù)支持服務(wù)應(yīng)及時、準(zhǔn)確、高效。6.1.3甲方應(yīng)提供詳細(xì)的更新日志和操作指南。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方承諾提供的軟件更新不包含任何已知缺陷。6.2.2甲方應(yīng)保證維護(hù)支持服務(wù)的質(zhì)量，若乙方對服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.2.3甲方應(yīng)提供軟件更新后的測試服務(wù)，保證更新不會對乙方業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。第七章：違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供軟件更新或維護(hù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)履行義務(wù)。7.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項下的服務(wù)。第八章：爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，爭議解決過程中，除法律規(guī)定外，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章：不可抗力9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，若遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。9.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2本協(xié)議未涉及的事項，雙方應(yīng)本著公平、合理的原則另行商定。10.3本協(xié)議的附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)的變更11.1若乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，導(dǎo)致需要變更軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并進(jìn)行書面變更。11.2任何服務(wù)的變更不得影響已提供服務(wù)的質(zhì)量和雙方已約定的服務(wù)費(fèi)用。11.3服務(wù)的變更不得違反國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章：軟件升級與擴(kuò)展服務(wù)12.1甲方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，可提供軟件的升級服務(wù)，乙方有權(quán)選擇是否采用新版本。12.2若乙方選擇升級服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂升級服務(wù)合同，明確升級服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用和期限。12.3甲方提供的軟件升級服務(wù)應(yīng)保證與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。第十三章：信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)13.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)不受未授權(quán)訪問、泄露、篡改或破壞。13.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，甲方不得泄露乙方客戶數(shù)據(jù)和個人信息。13.3乙方應(yīng)保證其使用軟件的方式不違反任何數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。第十四章：終止與解除14.1雙方在協(xié)議期內(nèi)，除非另有約定，否則不得單方面終止本協(xié)議。14.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致可終止本協(xié)議。14.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、軟件使用權(quán)的終止等。第十五章：法律適用與合同完整性15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。15.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件更新與維護(hù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.3本協(xié)議的任何部分不得被解釋為賦予任何一方額外的權(quán)利或義務(wù)。簽