基于人工智能的智能客服平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)合同20242篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同主體1.2合同定義第二條平臺(tái)建設(shè)2.1建設(shè)內(nèi)容2.2建設(shè)周期2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3.1運(yùn)營(yíng)內(nèi)容3.2運(yùn)營(yíng)周期3.3運(yùn)營(yíng)指標(biāo)第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2技術(shù)培訓(xùn)4.3技術(shù)更新第五條費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議方式9.2爭(zhēng)議地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議時(shí)效第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條合同的履行11.1履行方式11.2履行地點(diǎn)11.3履行時(shí)間第十二條附加條款12.1附加內(nèi)容12.2附加條件12.3附加效力第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督方式13.2檢查內(nèi)容13.3檢查周期第十四條其他約定14.1其他內(nèi)容14.2其他條款14.3其他效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同主體1.2合同定義第二條平臺(tái)建設(shè)2.1建設(shè)內(nèi)容2.1.2建設(shè)內(nèi)容包括：平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)集成、測(cè)試與上線等。2.2建設(shè)周期2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個(gè)工作日內(nèi)完成平臺(tái)的建設(shè)和部署。2.2.2如因甲方原因?qū)е陆ㄔO(shè)周期延長(zhǎng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，不斷提升平臺(tái)的技術(shù)水平。第三條平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3.1運(yùn)營(yíng)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，確保平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.1.2運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。3.2運(yùn)營(yíng)周期3.2.1本合同簽訂后的365個(gè)工作日內(nèi)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)期。3.3運(yùn)營(yíng)指標(biāo)第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)在平臺(tái)建設(shè)完成后，提供不少于30天的免費(fèi)技術(shù)支持。4.1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、問題解決等。4.2技術(shù)培訓(xùn)4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作平臺(tái)。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：平臺(tái)功能介紹、操作手冊(cè)、常見問題解答等。4.3技術(shù)更新4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)更新和優(yōu)化。4.3.2技術(shù)更新周期不超過一年。第五條費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1本合同費(fèi)用包括：平臺(tái)建設(shè)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)等。5.1.2具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點(diǎn)，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。5.3支付時(shí)間5.3.1平臺(tái)建設(shè)完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后30日內(nèi)支付建設(shè)費(fèi)。5.3.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)按年度支付，每年度支付一次。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方保證所提供的平臺(tái)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1.2平臺(tái)軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。6.2.2如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。7.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和事項(xiàng)，雙方另有約定的，從其約定。7.2保密期限7.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)失效。7.3泄密責(zé)任7.3.1如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3.2泄密責(zé)任的具體賠償金額和方式，雙方另有約定的，從其約定。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，視為違約。8.1.2乙方未按約定時(shí)間完成建設(shè)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)，視為違約。8.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2.2乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3.2雙方另有約定的，從其約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議方式9.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議地點(diǎn)9.2.1訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3爭(zhēng)議時(shí)效9.3.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決的，均可向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。10.2.2合同變更不得影響合同的履行和雙方的權(quán)利義務(wù)。10.3合同終止10.3.1合同終止條件如下：10.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.1.2合同到期，雙方未續(xù)約；10.3.1.3一方違約，另一方解除合同；10.3.1.4法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十一條合同的履行11.1履行方式11.1.1雙方通過書面形式履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。11.1.2履行過程中，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，確保合同順利履行。11.2履行地點(diǎn)11.2.1合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。11.3履行時(shí)間11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行各自義務(wù)。第十二條附加條款12.1附加內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中，如需增加附加條款，應(yīng)書面簽署并蓋章確認(rèn)。12.1.2附加條款與本合同具有同等法律效力。12.2附加條件12.2.1附加條款的生效條件如下：12.2.1.1雙方協(xié)商一致；12.2.1.2符合法律法規(guī)；12.2.1.3不影響合同的其他條款。12.3附加效力12.3.1附加條款與本合同具有同等效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附加條款履行義務(wù)。第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督方式13.1.1雙方互相監(jiān)督，確保合同履行情況符合約定。13.1.2雙方可定期或不定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查。13.2檢查內(nèi)容13.2.1檢查內(nèi)容包括：合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持等。13.3檢查周期13.3.1檢查周期由雙方協(xié)商確定。第十四條其他約定14.1其他內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應(yīng)書面簽署并蓋章確認(rèn)。14.1.2其他約定與本合同具有同等法律效力。14.2其他條款14.2.1雙方在其他條款的約定下，應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自義務(wù)。14.3其他效力14.3.1其他條款的效力與本合同相同，雙方應(yīng)共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方機(jī)構(gòu)的介入，為確保合同的順利履行，明確各方的權(quán)利義務(wù)，特制定本部分附加說明條款。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指第三方在本合同履行過程中，參與甲方、乙方之間的交易、服務(wù)、協(xié)商等活動(dòng)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入本合同活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方在本合同履行過程中造成甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方權(quán)利義務(wù)3.1第三方享有按照合同約定獲取相應(yīng)權(quán)益的權(quán)利。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.3第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條甲方、乙方對(duì)第三方的權(quán)益保護(hù)4.1甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)。4.2甲方、乙方應(yīng)在合同范圍內(nèi)，保護(hù)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。4.3甲方、乙方不得無故拖欠第三方應(yīng)得的費(fèi)用。第五條甲方、乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和管理5.1甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保符合合同約定。5.2甲方、乙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不符合合同約定的行為進(jìn)行整改。5.3甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的合同，如第三方嚴(yán)重違約。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約造成甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方、乙方與第三方解決違約事宜時(shí)，不影響本合同的履行。第七條第三方退出7.1第三方如需退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲方、乙方。7.2第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，直至合同終止。7.3第三方退出不影響本合同的效力，甲方、乙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的額外條款8.1如甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)確保補(bǔ)充協(xié)議與本合同一致，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。8.2補(bǔ)充協(xié)議的生效條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致；8.2.2符合法律法規(guī)；8.2.3不影響本合同的其他條款。第九條第三方與其他各方的劃分說明9.1第三方與甲方、乙方是獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2第三方在本合同履行過程中，與甲方、乙方形成委托關(guān)系。9.3甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第十條第三方介入的效力10.1本部分附加說明條款與本合同具有同等法律效力。10.2雙方在其他條款的約定下，應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行各自義務(wù)。第十一條合同的監(jiān)督與檢查11.1雙方互相監(jiān)督，確保本合同及本部分附加說明條款的履行情況符合約定。11.2雙方可定期或不定期對(duì)本合同及附加說明條款的履行情況進(jìn)行檢查。第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中，如需增加其他約定，應(yīng)書面簽署并蓋章確認(rèn)。12.2其他約定與本合同及本部分附加說明條款具有同等法律效力。本部分附加說明條款的制定，旨在明確第三方介入本合同活動(dòng)時(shí)的權(quán)利義務(wù)，確保合同的順利履行。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行各自義務(wù)，并互相協(xié)作，共同維護(hù)本合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服平臺(tái)建設(shè)方案詳細(xì)描述平臺(tái)建設(shè)的具體內(nèi)容、技術(shù)規(guī)格、實(shí)施步驟等。附件二：智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、人員管理等。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)支持的范疇、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)培訓(xùn)安排等。附件四：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出合同金額、付款節(jié)點(diǎn)、支付方式等費(fèi)用相關(guān)內(nèi)容。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議規(guī)定雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利義務(wù)，包括專利、著作權(quán)等。附件六：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限、泄密責(zé)任等保密相關(guān)條款。附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明違約行為的界定、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。附件八：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議規(guī)定合同爭(zhēng)議的解決方式、訴訟地點(diǎn)、時(shí)效等。附件九：合同履行監(jiān)督與檢查辦法詳細(xì)描述雙方如何進(jìn)行合同履行情況的監(jiān)督和檢查。附件十：合同變更、解除和終止條件及程序明確合同變更、解除和終止的條件、程序及后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付建設(shè)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)或技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)。2.乙方未按約定時(shí)間完成平臺(tái)建設(shè)或提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.乙方提供的平臺(tái)或服務(wù)不符合約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同金額的5%至10%。2.違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付平臺(tái)建設(shè)費(fèi)，乙方在提醒甲方后仍未支付，則構(gòu)成違約。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款導(dǎo)致的乙方利息損失。同時(shí)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付因解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。全文完。本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義第二條合同標(biāo)的2.1智能客服平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容2.2智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)3.2技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)3.3技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第四條合同期限4.1建設(shè)期4.2運(yùn)營(yíng)期第五條費(fèi)用與支付5.1建設(shè)費(fèi)用5.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用5.3支付方式與期限第六條技術(shù)成果權(quán)益6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2技術(shù)成果使用權(quán)限第七條保密義務(wù)7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)期限7.3保密信息泄露后果第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化第九條風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任與保險(xiǎn)9.1建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.2運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.3保險(xiǎn)責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條其他約定13.1合同的書面形式13.2合同的附件13.3通知與送達(dá)第十四條法律效力14.1合同完整性14.2獨(dú)立合同條款14.3法律、法規(guī)的適用第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義建設(shè)期：自合同簽訂之日起至智能客服平臺(tái)交付使用之日止。運(yùn)營(yíng)期：自智能客服平臺(tái)交付使用之日起至合同約定的運(yùn)營(yíng)期限屆滿之日止。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)完成智能客服平臺(tái)的前期規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成、測(cè)試上線等工作。具體包括但不限于：（1）需求分析與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開發(fā)與編程；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與搭建；（4）服務(wù)器及軟硬件采購(gòu)；（5）系統(tǒng)集成與測(cè)試；（6）培訓(xùn)與技術(shù)支持。2.2智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)智能客服平臺(tái)的日常運(yùn)維、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析等工作。具體包括但不限于：（1）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供7x24小時(shí)在線客服服務(wù)；（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)；（3）對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，保障甲方掌握系統(tǒng)使用方法；（4）根據(jù)甲方需求，提供定制化服務(wù)；（5）對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為甲方提供決策依據(jù)。第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1）自動(dòng)問答：準(zhǔn)確識(shí)別用戶問題，并提供相應(yīng)的答案；（2）業(yè)務(wù)辦理：支持用戶在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦理效率；（3）信息查詢：為用戶提供各類信息查詢服務(wù)，方便用戶了解相關(guān)資訊；（4）數(shù)據(jù)分析：對(duì)用戶行為、業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為甲方提供優(yōu)化依據(jù)。3.2技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能客服平臺(tái)的建設(shè)與實(shí)施，確保系統(tǒng)具備較高的穩(wěn)定性、安全性和易用性。具體包括但不限于：（2）數(shù)據(jù)傳輸安全，具備加密和防護(hù)措施；（3）界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易用，符合用戶使用習(xí)慣；（4）系統(tǒng)具備較強(qiáng)的抗壓能力，確保高并發(fā)下的穩(wěn)定運(yùn)行。3.3技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在建設(shè)期結(jié)束后，向甲方提交智能客服平臺(tái)的技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能完整，符合雙方約定的技術(shù)要求；（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和易用性滿足甲方需求；（3）乙方提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)；（4）甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保滿足業(yè)務(wù)需求。第四條合同期限4.1建設(shè)期自合同簽訂之日起至智能客服平臺(tái)交付使用之日止，最長(zhǎng)不超過12個(gè)月。4.2運(yùn)營(yíng)期自智能客服平臺(tái)交付使用之日起至合同約定的運(yùn)營(yíng)期限屆滿之日止。運(yùn)營(yíng)期限為24個(gè)月。第五條費(fèi)用與支付5.1建設(shè)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方智能客服平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施費(fèi)用，總額為人民幣【】。5.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方智能客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括日常運(yùn)維、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析等。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況另行協(xié)商確定。5.3支付方式與期限甲方應(yīng)按照雙方約定的付款計(jì)劃，向乙方支付建設(shè)費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。具體支付方式與期限如下：（1）建設(shè)費(fèi)用：自合同簽訂之日起【】日內(nèi)支付總額的30%；完成智能客服平臺(tái)建設(shè)并經(jīng)驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)支付剩余的70%。（2）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：自智能客服平臺(tái)交付使用之日起，每【】支付一次，按實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況計(jì)算。第六條技術(shù)成果權(quán)益6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服平臺(tái)的建設(shè)成果和運(yùn)營(yíng)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2技術(shù)成果使用權(quán)限乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，合理使用智能客服平臺(tái)的技術(shù)成果，未經(jīng)甲方書面同意，不得將技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于其他項(xiàng)目。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級(jí)；（2）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）根據(jù)甲方需求，提供功能定制和優(yōu)化建議；（5）培訓(xùn)甲方人員，提高甲方人員對(duì)系統(tǒng)的使用效率。8.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證智能客服平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后【】小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急處理措施，并在【】小時(shí)內(nèi)解決故障。8.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)智能客服平臺(tái)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化。升級(jí)和優(yōu)化方案應(yīng)提前【】天提交給甲方，甲方應(yīng)在收到方案后【】天內(nèi)回復(fù)意見。乙方根據(jù)甲方的回復(fù)意見進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。第九條風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任與保險(xiǎn)9.1建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌慕ㄔO(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，包括但不限于：（1）因技術(shù)問題導(dǎo)致的進(jìn)度延誤；（2）因質(zhì)量問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；（3）因安全事故導(dǎo)致的損失。9.2運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪\(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，包括但不限于：（1）因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；（2）因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶投訴；（3）因信息安全問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。9.3保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，包括但不限于：（1）建筑工程保險(xiǎn)；（2）機(jī)器損壞保險(xiǎn)；（3）營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）合同履行過程中支出的費(fèi)用。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律仲裁地點(diǎn)為【】，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三條其他約定13.1合同的書面形式本合同及合同附件均為書面形式，一式【】份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同的附件合同附件包括：（1）智能客服平臺(tái)建設(shè)方案；（2）智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案；（3）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議。13.3通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，均應(yīng)采用書面形式，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十四條法律效力14.1合同完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭或書面約定。14.2獨(dú)立合同條款本合同中的任何一條款，若在法律上被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3法律、法規(guī)的適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等服務(wù)機(jī)構(gòu)；（2）運(yùn)營(yíng)過程中涉及的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)合作等合作伙伴；（3）甲方和乙方委托的獨(dú)立檢測(cè)、評(píng)估、審計(jì)等機(jī)構(gòu)；（4）其他與本合同項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的第三方主體。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入條件當(dāng)甲方和乙方在合同履行過程中，因技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等原因，需要第三方參與時(shí)，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定參與合同履行；（4）甲方、乙方和第三方共同對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)因其自身原因?qū)е碌暮贤男袚p失、損害或其他責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)和合同約定確定。3.2第三方賠償責(zé)任限制第三方賠償責(zé)任限制如下：（1）第三方賠償責(zé)任不超過其參與合同履行的合同金額；（2）第三方對(duì)甲方和乙方造成的間接損失不承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方對(duì)因故意或重大過失導(dǎo)致的責(zé)任，不受賠償責(zé)任限制。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方簽訂的書面協(xié)議確定。第三方不取代甲方、乙方在合同中的地位，不改變甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與項(xiàng)目的關(guān)系第三方按照合同約定參與項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等環(huán)節(jié)，其行為視為對(duì)甲方和乙方的承諾。第三方對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同條款修正當(dāng)甲方和乙方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)就合同相關(guān)條款進(jìn)行修正，包括但不限于：（1）第三方權(quán)利義務(wù)的明確；（2）第三方賠償責(zé)任的限定；（3）第三方參與合同履行的條件、程序和監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。5.2第三方介入的合同附件修正根據(jù)第三方介入的具體情況，甲方和乙方應(yīng)修訂合同附件，包括但不限于：（1）第三方名單及其職責(zé)；（2）第三方介入的具體事項(xiàng)和合同金額；（3）第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)分配。第六條第三方介入的合同履行監(jiān)督6.1甲方、乙方和第三方共同建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，對(duì)第三方介入的合同履行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。6.2甲方、乙方和第三方應(yīng)定期召開合同履行監(jiān)督會(huì)議，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實(shí)施。6.3甲方、乙方和第三方應(yīng)共同遵守合同約定，維護(hù)合同的合法權(quán)益，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。第七條第三方介入的合同變更與解除7.1第三方介入的合同變更當(dāng)甲方和乙方因客觀原因需要變更第三方介入的事宜時(shí)，應(yīng)按照合同約定的變更程序進(jìn)行。7.2第三方介入的合同解除當(dāng)甲方和乙方因客觀原因需要解除與第三方的合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)按照合同約定的解除程序進(jìn)行。7.3第三方介入的合同變更、解除不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。8.2第三方介入的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律仲裁地點(diǎn)為【】，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條第三方介入的合同法律效力9.1第三方介入的合同完整性本合同及其附件的修正，構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭或書面約定。9.2第三方介入的合同獨(dú)立性本合同中的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服平臺(tái)建設(shè)方案：詳細(xì)描述平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)、技術(shù)路線、實(shí)施步驟、進(jìn)度安排等內(nèi)容。2.智能客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案：詳細(xì)描述平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)策略、人員配置等內(nèi)容。3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議：明確乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費(fèi)用等。4.第三方名單及其職責(zé)：列明可能介入的第三方主體，包括其名稱、聯(lián)系方式、職責(zé)范圍等。5.第三方介入的具體事項(xiàng)和合同金額：詳細(xì)描述第三方介入的具體事項(xiàng)，包括合同金額、付款計(jì)劃等。6.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)分配：明確第三方與甲方、乙方之間