二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理內(nèi)容3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理內(nèi)容本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.2商業(yè)物業(yè)管理1.3公共設(shè)施物業(yè)管理2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)等級劃分2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容具體要求2.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控3.物業(yè)費繳納及管理3.1物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)費繳納方式3.3物業(yè)費管理及使用4.業(yè)主大會及業(yè)主委員會4.1業(yè)主大會組織架構(gòu)4.2業(yè)主大會召開程序4.3業(yè)主委員會職責(zé)及權(quán)利5.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)計劃及措施5.3維修養(yǎng)護(hù)費用的承擔(dān)6.安全管理6.1安全管理責(zé)任6.2安全防范措施6.3事故處理流程7.環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2清潔作業(yè)時間及范圍7.3環(huán)境衛(wèi)生費用承擔(dān)8.停車管理8.1停車服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)8.2停車場地管理8.3停車證辦理及管理9.公共秩序維護(hù)9.1公共秩序維護(hù)范圍9.2公共秩序維護(hù)措施9.3違規(guī)行為的處理10.客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)渠道及方式10.2客戶投訴處理流程10.3客戶滿意度調(diào)查11.專項服務(wù)11.1專項服務(wù)項目及內(nèi)容11.2專項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)11.3專項服務(wù)實施及監(jiān)督12.信息化管理12.1物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)12.2業(yè)主信息管理12.3物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析13.合同期限及終止13.1合同期限約定13.2合同終止條件13.3合同解除及違約責(zé)任14.附則14.1合同生效及備案14.2合同爭議解決方式14.3其他約定事項第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.1住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)1.1.2住宅小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)等1.1.3住宅小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖等公共設(shè)施設(shè)備的管理1.2商業(yè)物業(yè)管理1.2.1商業(yè)建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)1.2.2商業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)等1.2.3商業(yè)建筑內(nèi)的消防、安防等系統(tǒng)維護(hù)1.3公共設(shè)施物業(yè)管理1.3.1公共設(shè)施如公園、廣場、道路等的管理與維護(hù)1.3.2公共設(shè)施內(nèi)設(shè)施的清潔、綠化、秩序維護(hù)等1.3.3公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)及安全監(jiān)控2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)等級劃分2.1.1根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同等級2.1.2服務(wù)等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容具體要求2.2.1物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等2.2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法2.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控2.3.1建立物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系2.3.2定期進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查與考核3.物業(yè)費繳納及管理3.1物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)確定3.1.2收費標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)及調(diào)整機(jī)制3.2物業(yè)費繳納方式3.2.1物業(yè)費的繳納方式，包括但不限于銀行代扣、現(xiàn)金支付、網(wǎng)上支付等3.2.2繳費時間及逾期繳費的違約責(zé)任3.3物業(yè)費管理及使用3.3.1物業(yè)費的管理和使用應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明的原則3.3.2物業(yè)費用的收支情況定期向業(yè)主公布4.業(yè)主大會及業(yè)主委員會4.1業(yè)主大會組織架構(gòu)4.1.1業(yè)主大會的組成及職責(zé)4.1.2業(yè)主大會的召開程序及表決規(guī)則4.2業(yè)主大會召開程序4.2.1業(yè)主大會的召開時間、地點及通知方式4.2.2業(yè)主大會的議題提出及表決程序4.3業(yè)主委員會職責(zé)及權(quán)利4.3.1業(yè)主委員會的組成及產(chǎn)生方式4.3.2業(yè)主委員會的職責(zé)及權(quán)利范圍5.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)維修的范圍包括但不限于房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修5.1.2維修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)計劃及措施5.2.1制定物業(yè)養(yǎng)護(hù)計劃，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作5.2.2養(yǎng)護(hù)措施應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行5.3維修養(yǎng)護(hù)費用的承擔(dān)5.3.1維修養(yǎng)護(hù)費用的承擔(dān)方式及標(biāo)準(zhǔn)5.3.2業(yè)主對維修養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督權(quán)利8.安全管理8.1安全管理責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)制定安全管理方案并執(zhí)行8.1.2業(yè)主和使用人應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，共同維護(hù)安全環(huán)境8.2安全防范措施8.2.1建立完善的安防系統(tǒng)，包括監(jiān)控、門禁、巡更等8.2.2定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患8.3事故處理流程8.3.1事故報告、調(diào)查、處理及責(zé)任追究的程序8.3.2事故應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及實施9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.1.1環(huán)境衛(wèi)生的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)定9.1.2環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)和清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.2清潔作業(yè)時間及范圍9.2.1清潔作業(yè)的時間安排和作業(yè)范圍9.2.2特殊情況下的清潔作業(yè)要求9.3環(huán)境衛(wèi)生費用承擔(dān)9.3.1環(huán)境衛(wèi)生費用的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)9.3.2環(huán)境衛(wèi)生費用的收支管理10.停車管理10.1停車服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)10.1.1停車服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于停車引導(dǎo)、車輛看管等10.1.2停車收費標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)和調(diào)整機(jī)制10.2停車場地管理10.2.1停車場地的規(guī)劃、使用和維護(hù)10.2.2停車場地的安全管理措施10.3停車證辦理及管理10.3.1停車證的辦理流程和條件10.3.2停車證的使用和管理規(guī)定11.公共秩序維護(hù)11.1公共秩序維護(hù)范圍11.1.1公共秩序維護(hù)的具體范圍和內(nèi)容11.1.2公共秩序維護(hù)的職責(zé)劃分11.2公共秩序維護(hù)措施11.2.1公共秩序維護(hù)的具體措施和手段11.2.2違規(guī)行為的處理流程11.3違規(guī)行為的處理11.3.1違規(guī)行為的認(rèn)定和處理標(biāo)準(zhǔn)11.3.2對違規(guī)行為的處罰措施12.客戶服務(wù)12.1客戶服務(wù)渠道及方式12.1.1提供多種客戶服務(wù)渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等12.1.2客戶服務(wù)的時間安排和響應(yīng)速度12.2客戶投訴處理流程12.2.1客戶投訴的接收、登記、處理和反饋流程12.2.2客戶投訴的解決時限和標(biāo)準(zhǔn)12.3客戶滿意度調(diào)查12.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查12.3.2調(diào)查結(jié)果的收集、分析和改進(jìn)措施13.專項服務(wù)13.1專項服務(wù)項目及內(nèi)容13.1.1提供的專項服務(wù)項目，如家政、維修、綠化養(yǎng)護(hù)等13.1.2專項服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)13.2專項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)13.2.1專項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制13.2.2專項服務(wù)的計費方式和支付流程13.3專項服務(wù)實施及監(jiān)督13.3.1專項服務(wù)的實施流程和監(jiān)督機(jī)制13.3.2專項服務(wù)的質(zhì)量保證措施14.附則14.1合同生效及備案14.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.1.2合同需報相關(guān)部門備案14.2合同爭議解決方式14.2.1爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟14.2.2爭議解決的具體程序和規(guī)則14.3其他約定事項14.3.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項14.3.2其他事項的協(xié)商和調(diào)整機(jī)制第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同中，非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問等。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入應(yīng)基于合同約定或雙方協(xié)商一致的原則。15.2.2第三方介入的目的應(yīng)是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的爭議或完成特定任務(wù)。16.第三方的責(zé)權(quán)利16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或委托事項，履行相應(yīng)的職責(zé)。16.1.2第三方對因其工作失誤或不當(dāng)行為造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和條件，以完成其工作。16.2.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬和費用。16.3第三方的義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.3.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。17.第三方介入的程序17.1第三方的選定17.1.1第三方的選定應(yīng)通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)或其他合法方式。17.1.2甲方和乙方應(yīng)共同確定第三方選定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。17.2第三方的授權(quán)17.2.1第三方應(yīng)獲得甲方和乙方的書面授權(quán)，明確其工作范圍和權(quán)限。17.2.2第三方的授權(quán)應(yīng)包括對甲方和乙方信息的訪問和使用權(quán)限。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的最大賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額的確定18.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、合同金額和風(fēng)險水平等因素確定。18.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。18.3超額責(zé)任的承擔(dān)18.3.1若第三方造成的損失超過合同約定的責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。18.3.2甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方原因造成的損失，但不超過合同約定的責(zé)任限額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方應(yīng)直接向甲方報告工作進(jìn)展和結(jié)果。19.1.2甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和制度。19.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。19.3第三方與業(yè)主的劃分19.3.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。19.3.2業(yè)主有權(quán)對第三方的服務(wù)提出意見和建議。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同約定的第三方介入期限屆滿。20.1.2第三方完成其工作職責(zé)。20.1.3雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序20.2.1雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商一致的方式終止第三方介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包括所有條款的完整內(nèi)容，格式規(guī)范，雙方簽字蓋章。說明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程詳細(xì)要求：列出具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范。說明：確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。3.業(yè)主大會決議記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會的召開時間、地點、出席人數(shù)、議題及表決結(jié)果。說明：反映業(yè)主大會的決策過程。4.物業(yè)費收繳明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出每項物業(yè)費的具體收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、繳納時間及金額。說明：保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。5.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄每次維修及養(yǎng)護(hù)的時間、地點、內(nèi)容、費用及責(zé)任人。說明：便于跟蹤和維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備。6.安全管理制度及記錄詳細(xì)要求：制定安全管理方案，記錄安全檢查、事故處理等。說明：確保物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。7.客戶服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄客戶服務(wù)請求、處理結(jié)果及滿意度調(diào)查。說明：提升客戶服務(wù)質(zhì)量。8.專項服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確專項服務(wù)的具體內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)期限。說明：規(guī)范專項服務(wù)行為。9.第三方介入授權(quán)書詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項、權(quán)限及責(zé)任。說明：確保第三方介入的合法性和有效性。10.合同附件詳細(xì)要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、補充協(xié)議等。說明：補充合同未盡事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進(jìn)行清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域臟亂，應(yīng)賠償業(yè)主清潔費用。2.業(yè)主違約行為違約行為：違反物業(yè)管理規(guī)定，如亂扔垃圾、違規(guī)裝修等。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，修復(fù)損壞設(shè)施或支付罰款。示例：業(yè)主違規(guī)裝修，損壞公共設(shè)施，應(yīng)修復(fù)損壞部分并支付罰款。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按合同約定履行職責(zé)或造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方損失。示例：第三方在執(zhí)行維修任務(wù)時損壞業(yè)主財產(chǎn)，應(yīng)賠償損失。4.物業(yè)費拖欠違約行為：業(yè)主未按時繳納物業(yè)費。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取催繳措施，包括滯納金。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理內(nèi)容1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方1.2業(yè)主方2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3付款時間4.物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理4.1設(shè)施維護(hù)4.2設(shè)施管理4.3設(shè)施維修5.環(huán)境衛(wèi)生管理5.1清潔范圍5.2清潔標(biāo)準(zhǔn)5.3清潔時間6.安全管理6.1安全責(zé)任6.2安全措施6.3事故處理7.業(yè)主公約及規(guī)章制度7.1業(yè)主公約7.2規(guī)章制度7.3違規(guī)處理8.溝通協(xié)調(diào)8.1溝通方式8.2協(xié)調(diào)機(jī)制8.3問題解決9.質(zhì)量監(jiān)督與考核9.1考核方式9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.3質(zhì)量反饋10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更或解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效及終止13.1生效條件13.2生效時間13.3終止條件13.4終止時間14.其他約定事項14.1附件14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：_________1.1.2物業(yè)服務(wù)方住所：_________1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：_________1.1.4物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話：_________1.2業(yè)主方1.2.1業(yè)主方名稱：_________1.2.2業(yè)主方住所：_________1.2.3業(yè)主方法定代表人：_________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系電話：_________2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)2.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.1.3公共秩序維護(hù)2.1.4安全巡查與防范2.1.5業(yè)主投訴處理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照產(chǎn)品說明書及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2.3安全標(biāo)準(zhǔn)：遵守國家相關(guān)安全法規(guī)2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1物業(yè)服務(wù)費：____元/平方米·月3.1.2服務(wù)費用包含內(nèi)容：詳見附件一3.2支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)在每月____日前將物業(yè)服務(wù)費繳納至指定賬戶3.2.2繳費方式：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或物業(yè)服務(wù)中心代收3.3付款時間3.3.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時間支付物業(yè)服務(wù)費4.物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理4.1設(shè)施維護(hù)4.1.1定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修4.1.2對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時修復(fù)或更換4.1.3保證設(shè)施設(shè)備正常運行，確保業(yè)主生活便利4.2設(shè)施管理4.2.1設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.2.2不得擅自改變設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)和功能4.3設(shè)施維修4.3.1設(shè)施維修費用按實際發(fā)生計算，由業(yè)主承擔(dān)4.3.2維修期間，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)采取必要措施保障業(yè)主的正常生活5.環(huán)境衛(wèi)生管理5.1清潔范圍5.1.1公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等5.1.2業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的使用區(qū)域5.2清潔標(biāo)準(zhǔn)5.2.1公共區(qū)域保持整潔，無垃圾、雜物5.2.2電梯、樓道等公共區(qū)域保持干凈，無污漬、異味5.3清潔時間5.3.1每日兩次全面清潔，包括地面、墻面、門窗等6.安全管理6.1安全責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)制定和實施安全管理措施6.1.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全6.2安全措施6.2.1設(shè)立24小時監(jiān)控中心，對小區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)控6.2.2定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改6.3事故處理6.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)及時上報并采取相應(yīng)措施6.3.2業(yè)主應(yīng)積極配合事故調(diào)查和處理7.業(yè)主公約及規(guī)章制度7.1業(yè)主公約7.1.1業(yè)主公約是本合同的附件，與本合同具有同等法律效力7.2規(guī)章制度7.2.1物業(yè)服務(wù)方根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)主公約制定各項規(guī)章制度7.2.2業(yè)主應(yīng)遵守規(guī)章制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序7.3違規(guī)處理7.3.1業(yè)主違反規(guī)章制度，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)予以制止并要求整改7.3.2嚴(yán)重違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)報請相關(guān)部門處理8.溝通協(xié)調(diào)8.1溝通方式8.1.1物業(yè)服務(wù)方通過公告欄、群、業(yè)主大會等形式與業(yè)主進(jìn)行溝通8.1.2業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主代表、業(yè)主大會等途徑與物業(yè)服務(wù)方溝通8.2協(xié)調(diào)機(jī)制8.2.1設(shè)立業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方之間的關(guān)系8.2.2業(yè)主委員會定期召開會議，討論解決業(yè)主反映的問題8.3問題解決8.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)8.3.2對于業(yè)主反映的問題，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以解決9.質(zhì)量監(jiān)督與考核9.1考核方式9.1.1定期對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理等9.1.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的依據(jù)之一9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)9.3質(zhì)量反饋9.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價9.3.2對業(yè)主反饋的問題，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，及時整改10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行變更10.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，可申請變更或解除合同10.2解除條件10.2.1物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，業(yè)主有權(quán)解除合同10.2.2業(yè)主嚴(yán)重違反合同約定，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)解除合同10.3變更或解除程序10.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對方10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)11.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費11.1.3雙方違反合同約定的其他行為11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時可依法解決11.3違約處理11.3.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決11.3.2協(xié)商不成，可依法申請仲裁或提起訴訟12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議12.1.2協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1仲裁機(jī)構(gòu)：_______12.2.2訴訟法院：_______12.3爭議解決程序12.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)選擇爭議解決方式12.3.2選擇仲裁或訴訟方式后，應(yīng)按照相應(yīng)程序進(jìn)行13.合同生效及終止13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同生效13.1.2本合同自雙方約定的服務(wù)期限開始之日起生效13.2生效時間13.2.1本合同自____年____月____日起生效13.3終止條件13.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同13.3.3因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行13.4終止時間13.4.1本合同服務(wù)期限屆滿，合同自然終止14.其他約定事項14.1附件14.1.1附件一：物業(yè)服務(wù)費明細(xì)14.1.2附件二：業(yè)主公約14.1.3附件三：規(guī)章制度14.2通知與送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)出通知之日起滿____日視為送達(dá)14.2.2送達(dá)地址：詳見合同雙方信息14.3合同附件14.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同執(zhí)行過程中的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；2.1.2第三方提供的服務(wù)內(nèi)容與合同約定相符；2.1.3甲乙雙方書面同意第三方介入。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；2.2.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；2.2.3第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，具體如下：3.1.1第三方因自身原因造成合同履行障礙或損害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.1.2第三方的賠償責(zé)任不得超過本合同約定物業(yè)服務(wù)費的____倍；3.1.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。4.第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定，向甲乙雙方收取相應(yīng)的服務(wù)費用；4.1.2第三方有權(quán)在甲乙雙方授權(quán)的范圍內(nèi)，代表甲乙雙方與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；4.2.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方介入后，甲方仍為本合同的一方，承擔(dān)本合同約定的權(quán)利義務(wù)；5.1.2第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方介入后，乙方仍為本合同的一方，承擔(dān)本合同約定的權(quán)利義務(wù)；5.2.2第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。5.3第三方與業(yè)主的劃分：5.3.1第三方介入后，業(yè)主與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變；5.3.2第三方在執(zhí)行本合同過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。6.第三方介入的監(jiān)督與考核6.1甲乙雙方有權(quán)對第三方介入過程進(jìn)行監(jiān)督和考核；6.2第三方應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定，定期向甲乙雙方報告工作進(jìn)展情況；6.3甲乙雙方可根據(jù)第三方的工作表現(xiàn)，決定是否繼續(xù)委托第三方介入。7.第三方介入的終止7.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；7.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件成就；7.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止；7.1.4因不可抗力等原因?qū)е碌谌浇槿雲(yún)f(xié)議無法履行。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定，處理善后事宜。8.第三方介入的特殊規(guī)定8.1在第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成，可依法申請仲裁或提起訴訟。8.3第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、變更、解除等事宜，均應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)費明細(xì)附件要求：1.1明細(xì)應(yīng)包括服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等；1.2明細(xì)應(yīng)加蓋物業(yè)服務(wù)方公章，并由法定代表人簽字確認(rèn)；1.3明細(xì)作為本合同的附件，具有同等法律效力。2.附件二：業(yè)主公約附件要求：2.1業(yè)主公約應(yīng)明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；2.2業(yè)主公約應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會通過；2.3業(yè)主公約作為本合同的附件，具有同等法律效力。3.附件三：規(guī)章制度附件要求：3.1規(guī)章制度應(yīng)包括物業(yè)管理、安全、衛(wèi)生等方面的規(guī)定；3.2規(guī)章制度應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)方制定并公示；3.3規(guī)章制度作為本合同的附件，具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件要求：4.1協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的事宜、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等；4.2協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章；4.3協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決協(xié)議附件要求：5.1協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等；5.2協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章；5.3協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)；1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費；1.3雙方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任：2.1.1物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.1.2物業(yè)服務(wù)方因自身原因造成合同履行障礙或損害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2業(yè)主違約責(zé)任：2.2.1業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等；2.2.2業(yè)主違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費用及業(yè)主因此遭受的損失；3.2業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)依法采取催收措施，并要求業(yè)主支付滯納金；3.3雙方協(xié)商不成，可依法申請仲裁或提起訴訟。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理內(nèi)容2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱及法定代表人1.2業(yè)主委員會名稱及負(fù)責(zé)人1.3業(yè)主代表及聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間規(guī)定3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用計算方式3.2物業(yè)服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理費的使用及監(jiān)督4.1物業(yè)管理費使用范圍4.2物業(yè)管理費使用監(jiān)督4.3物業(yè)管理費收支情況公開5.物業(yè)維修保養(yǎng)5.1常規(guī)維修保養(yǎng)5.2緊急維修處理5.3維修保養(yǎng)費用承擔(dān)6.物業(yè)安全管理6.1安全管理制度6.2安全巡查6.3事故處理及報告7.物業(yè)環(huán)境維護(hù)7.1環(huán)境衛(wèi)生7.2綠化養(yǎng)護(hù)7.3公共設(shè)施維護(hù)8.物業(yè)檔案管理8.1檔案收集與整理8.2檔案保管與使用8.3檔案查閱及保密9.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與解除9.1合同簽訂程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決期限11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.違約責(zé)任12.1違約情形及處理12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)項目清單13.2物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)13.3業(yè)主大會決議14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱：物業(yè)服務(wù)有限公司法定代表人：1.2業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：1.3業(yè)主代表及聯(lián)系方式業(yè)主代表1：，聯(lián)系電話：138xxxx5678業(yè)主代表2：趙六，聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1管理小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括綠化、衛(wèi)生、消防、安防等；2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.3提供小區(qū)內(nèi)居民的日常服務(wù)；2.1.4處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件；2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1綠化覆蓋率達(dá)到30%，綠化帶定期修剪；2.2.2公共區(qū)域每天至少兩次保潔，垃圾每日清運；2.2.3消防設(shè)施定期檢查，確保完好；2.2.424小時安保巡邏，確保小區(qū)安全；2.3服務(wù)時間規(guī)定2.3.1工作時間：周一至周日，早8點至晚22點；2.3.2緊急服務(wù)時間：24小時待命。3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用計算方式3.1.1按照建筑面積計算，每平方米每月收取X元；3.1.2費用包含物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等；3.2物業(yè)服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)3.2.1首次繳納物業(yè)服務(wù)費用為合同簽訂之日起至次年3月31日；3.2.2每年3月31日前繳納當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費用；3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制3.3.1調(diào)整周期為每年一次，根據(jù)物價上漲等因素進(jìn)行調(diào)整；3.3.2調(diào)整幅度不超過上一年度的物價上漲幅度。4.物業(yè)管理費的使用及監(jiān)督4.1物業(yè)管理費使用范圍4.1.1公共設(shè)施維修及更新；4.1.2綠化養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域保潔；4.1.3安全管理及消防設(shè)施維護(hù)；4.1.4業(yè)主大會決議的其他事項；4.2物業(yè)管理費使用監(jiān)督4.2.1業(yè)主委員會對物業(yè)管理費使用情況進(jìn)行監(jiān)督；4.2.2物業(yè)服務(wù)公司每月向業(yè)主委員會報告物業(yè)管理費使用情況；4.3物業(yè)管理費收支情況公開4.3.1每年至少一次公開物業(yè)管理費收支情況；4.3.2公開內(nèi)容包括費用收入、支出及結(jié)余。5.物業(yè)維修保養(yǎng)5.1常規(guī)維修保養(yǎng)5.1.1定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；5.1.2對業(yè)主報修事項及時響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修；5.2緊急維修處理5.2.1緊急維修事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即組織搶修；5.2.2搶修費用由維修責(zé)任方承擔(dān)；5.3維修保養(yǎng)費用承擔(dān)5.3.1物業(yè)服務(wù)費用中包含常規(guī)維修保養(yǎng)費用；5.3.2緊急維修費用由維修責(zé)任方承擔(dān)。6.物業(yè)安全管理6.1安全管理制度6.1.1制定小區(qū)安全管理規(guī)章制度；6.1.2定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；6.2安全巡查6.2.1定期對小區(qū)進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；6.2.2對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改；6.3事故處理及報告6.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時上報業(yè)主委員會；6.3.2按照規(guī)定程序處理事故，并追究相關(guān)責(zé)任。7.物業(yè)環(huán)境維護(hù)7.1環(huán)境衛(wèi)生7.1.1保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；7.1.2定期對垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒；7.2綠化養(yǎng)護(hù)7.2.1定期對綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥；7.2.2確保綠化植物生長良好；7.3公共設(shè)施維護(hù)7.3.1定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；7.3.2確保公共設(shè)施安全、完好。8.物業(yè)檔案管理8.1檔案收集與整理8.1.1收集小區(qū)業(yè)主資料、物業(yè)資料、維修記錄等；8.1.2對收集到的檔案進(jìn)行分類、編目、整理；8.2檔案保管與使用8.2.1建立檔案保管制度，確保檔案安全；8.2.2嚴(yán)格按照規(guī)定借閱檔案，禁止私自復(fù)制；8.3檔案查閱及保密8.3.1業(yè)主有權(quán)查閱本人檔案，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供便利；8.3.2涉及保密的檔案，未經(jīng)許可不得查閱。9.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與解除9.1合同簽訂程序9.1.1雙方協(xié)商一致，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；9.1.2合同內(nèi)容包括服務(wù)范圍、費用、期限等；9.2合同解除條件9.2.1合同約定的解除條件成立；9.2.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定解除合同；9.3合同解除程序9.3.1雙方書面通知對方解除合同；9.3.2解除合同后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)退還剩余費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1通過協(xié)商解決爭議；10.1.2協(xié)商不成，提交物業(yè)管理所在地的人民法院訴訟；10.2爭議解決程序10.2.1雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商；10.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟；10.3爭議解決期限10.3.1爭議解決期限自爭議發(fā)生后60日內(nèi)完成。11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同經(jīng)物業(yè)管理所在地的人民政府備案；11.2合同終止條件11.2.1合同約定的終止條件成立；11.2.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定終止合同；11.3合同終止程序11.3.1雙方書面通知對方終止合同；11.3.2終止合同后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)退還剩余費用。12.違約責(zé)任12.1違約情形及處理12.1.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；12.1.2違約責(zé)任包括支付違約金、賠償損失等；12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；12.2.2業(yè)主委員會或業(yè)主有權(quán)要求違約方履行合同；12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.3.1違約賠償金額根據(jù)違約情形及損失程度確定；12.3.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)不得超過合同約定金額的30%。13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)項目清單13.1.1列明物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)項目；13.1.2項目包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全巡邏、設(shè)施維護(hù)等；13.2物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)13.2.1列明各項服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)；13.2.2標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于物業(yè)管理費、維修保養(yǎng)費等；13.3業(yè)主大會決議13.3.1列明業(yè)主大會通過的決議內(nèi)容；13.3.2決議包括但不限于物業(yè)管理費調(diào)整、維修基金使用等。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)過程中，為解決特定問題或提供特定服務(wù)，由物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會邀請或委托的具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：15.2.1物業(yè)管理咨詢；15.2.2技術(shù)評估與鑒定；15.2.3緊急救援與搶險；15.2.4法律咨詢與代理；15.2.5專業(yè)維修與服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會提出第三方介入的需求；16.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項、范圍、期限和費用；16.3物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；16.4第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定；17.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費用，但應(yīng)合理定價；17.3第三