2024年度食堂客戶滿意度提升服務合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂客戶滿意度提升服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方食堂服務范圍及人數(shù)第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務時間及地點2.3服務標準和要求第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查頻率及方式3.2調(diào)查指標和評價體系3.3調(diào)查結果的反饋和處理第四條服務質(zhì)量提升措施4.1乙方針對滿意度調(diào)查結果提出的改進措施4.2甲方對改進措施的反饋和采納4.3乙方對改進措施的實施和跟蹤第五條費用及支付方式5.1服務費用總額及支付期限5.2費用支付方式和比例5.3費用調(diào)整機制第六條合同期限6.1合同開始日期和結束日期6.2合同續(xù)簽及終止條件第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償金額及方式第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解或仲裁8.3法律途徑第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務9.2保密信息的范圍和期限第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件及后果第十一條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件第十二條附則12.1合同附件12.2合同生效日期第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××餐飲管理有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方食堂服務范圍：甲方公司內(nèi)部員工就餐甲方食堂就餐人數(shù)：約××人第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容（1）為甲方提供食堂餐飲服務；（2）根據(jù)甲方員工需求，制定并調(diào)整菜譜；（3）保證食品安全衛(wèi)生，符合國家相關法律法規(guī)；（4）提供甲方員工就餐環(huán)境，確保就餐環(huán)境整潔、舒適；（5）提供甲方員工餐飲服務培訓及技術支持。2.2服務時間及地點服務時間：每日早餐7:008:00，午餐11:3013:00，晚餐17:0018:00服務地點：甲方公司內(nèi)部食堂2.3服務標準和要求（1）乙方應按照甲方提供的菜譜提供餐飲服務，保證菜品質(zhì)量；（2）乙方應確保食品安全衛(wèi)生，不得出現(xiàn)食品安全事故；（4）乙方應根據(jù)甲方員工需求，定期調(diào)整菜譜，滿足員工口味；（5）乙方應提供完善的餐飲服務培訓及技術支持。第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查頻率及方式甲方將定期對乙方提供的食堂服務進行滿意度調(diào)查，調(diào)查頻率為每月一次。調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、訪談等方式。3.2調(diào)查指標和評價體系調(diào)查指標包括但不限于：菜品質(zhì)量、服務水平、食品安全、就餐環(huán)境等。評價體系采用10分制，分數(shù)越高代表滿意度越高。3.3調(diào)查結果的反饋和處理甲方將在每次調(diào)查結束后五個工作日內(nèi)將調(diào)查結果以書面形式反饋給乙方。乙方根據(jù)調(diào)查結果，制定相應的改進措施，并在下一個調(diào)查周期內(nèi)實施。如調(diào)查結果低于7分，甲方有權要求乙方立即整改。第四條服務質(zhì)量提升措施4.1乙方針對滿意度調(diào)查結果提出的改進措施乙方根據(jù)甲方滿意度調(diào)查結果，每季度至少提出一次針對性的服務質(zhì)量提升措施，并提交給甲方審核。4.2甲方對改進措施的反饋和采納甲方應在收到乙方改進措施后七個工作日內(nèi)給予反饋，對改進措施的采納情況以書面形式通知乙方。4.3乙方對改進措施的實施和跟蹤乙方應在甲方認可的改進措施實施后，對實施效果進行跟蹤，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第五條費用及支付方式5.1服務費用總額及支付期限本合同服務費用總額為人民幣××萬元整，按季度支付。5.2費用支付方式和比例甲方應在每個季度初五個工作日內(nèi)，向乙方支付該季度服務費用。5.3費用調(diào)整機制如因市場物價上漲等不可抗力因素導致乙方成本上升，乙方有權提出費用調(diào)整申請。甲方應在收到申請后七個工作日內(nèi)給予答復。第六條合同期限6.1合同開始日期和結束日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同續(xù)簽及終止條件（1）合同到期前一個月，甲方有權選擇是否續(xù)簽合同；（2）如甲方選擇不續(xù)簽，應提前一個月書面通知乙方；（3）如甲方選擇續(xù)簽，雙方應就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商，并簽訂新的合同。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延付款違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)。8.2乙方違約責任乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用總額×10%。8.3違約賠償金額及方式違約方應向守約方支付違約金，違約金支付方式為從違約方的付款中直接扣除。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解或仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同解除條件及后果（1）合同解除條件：任何一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到合同的履行，對方有權解除合同；（2）合同解除后果：解除合同后，乙方應停止提供服務，甲方應支付乙方至合同解除之日的服務費用。第十一條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件合同期滿后，如甲方繼續(xù)使用乙方提供的服務，需簽訂新的合同，并按照新的合同約定執(zhí)行。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，未經(jīng)對方書面同意無效。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括：食堂服務菜譜、食品安全衛(wèi)生標準等。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項（1）乙方應保證食堂工作人員的合法權益，依法為其繳納社會保險；（2）甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理建議。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同涉及的第三方是指在甲方和乙方履行合同過程中，除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、審計方、監(jiān)管方、技術支持方等。1.2第三方介入的條件為：在甲方和乙方無法通過協(xié)商解決爭議時，第三方介入?yún)f(xié)助解決；或者在甲方和乙方同意的情況下，由第三方提供專業(yè)意見或服務。第二條第三方介入的方式2.1第三方介入可以通過調(diào)解、仲裁或法律途徑等方式進行。2.2第三方介入的時間和地點由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。第三條第三方介入的程序3.1甲方、乙方在發(fā)生爭議時，應嘗試通過協(xié)商解決。3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方提出介入請求。3.3第三方在接到介入請求后，應在五個工作日內(nèi)做出回應，并按照約定時間進行介入。第四條第三方介入后的義務4.1第三方應保持中立，公正地協(xié)助解決甲方和乙方之間的爭議。4.2第三方不得泄露在介入過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息。4.3第三方在介入過程中產(chǎn)生的費用，由甲方和乙方按照約定承擔。第五條第三方介入的結果5.1第三方介入的結果對甲方和乙方具有約束力。5.2甲方和乙方應按照第三方介入的結果履行合同義務。第六條第三方責任限額6.1第三方在介入過程中，如因故意或過失導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。6.2第三方賠償責任限額為第三方介入費用的一倍。6.3如第三方介入導致甲方或乙方損失超過賠償責任限額的，第三方不承擔超出部分的賠償責任。第七條第三方與甲方、乙方的關系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。7.2第三方在介入過程中，不代表甲方或乙方任何一方，而是獨立第三方。7.3甲方、乙方應尊重第三方的獨立性，不得強迫第三方做出任何決定。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件包括：（1）甲方和乙方達成一致，第三方介入的目的已經(jīng)實現(xiàn)；（2）甲方和乙方協(xié)商決定終止第三方介入；（3）第三方因故無法繼續(xù)介入。8.2第三方介入終止后，甲方和乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第九條第三方介入的書面協(xié)議9.1甲方、乙方與第三方進行介入時，應簽訂書面協(xié)議，明確介入的條件、方式、程序、義務、責任限額等事項。9.2書面協(xié)議應由甲方、乙方和第三方簽字蓋章，并作為本合同的附件。第十條第三方介入的適用法律10.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議，適用中華人民共和國法律。10.2第三方介入的爭議解決，適用中華人民共和國的調(diào)解、仲裁或法律途徑。第十一條第三方介入的效力11.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議，自甲方、乙方和第三方簽字蓋章之日起生效。11.2第三方介入的書面協(xié)議，不得與本合同的原則和條款相抵觸。第十二條其他約定12.1甲方、乙方與第三方進行介入時，應遵守國家相關法律法規(guī)。12.2甲方、乙方與第三方進行介入時，應保護國家利益、社會公共利益和他人合法權益。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第三方（蓋章）：________年________月________日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：食堂服務菜譜詳細列出甲方食堂所需的各種菜品，包括主食、副食、飲料等，以及每種菜品的基本制作方法和口味要求。附件二：食品安全衛(wèi)生標準詳細列出乙方應遵守的食品安全衛(wèi)生標準，包括食品加工、儲存、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)的要求。附件三：服務質(zhì)量評價體系詳細列出甲方對乙方服務質(zhì)量的評價指標和評價體系，包括菜品質(zhì)量、服務水平、就餐環(huán)境等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細列出甲方、乙方與第三方進行介入時，應遵守的協(xié)議內(nèi)容，包括介入的條件、方式、程序、義務、責任限額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用；2.乙方未按約定提供服務；3.乙方提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準；4.甲方、乙方未經(jīng)第三方同意，將合同權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方；5.甲方、乙方未履行合同中的其他約定事項。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延付款違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)。2.乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用總額×10%。3.乙方提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方立即整改，并有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未達到標準的服務費用×10%。4.