2024年度物業(yè)管理標準化協(xié)議執(zhí)行細則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理標準化協(xié)議執(zhí)行細則版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)項目1.3物業(yè)服務(wù)人員配置2.服務(wù)標準與要求2.1服務(wù)質(zhì)量標準2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3服務(wù)滿意度評價3.費用與支付3.1物業(yè)管理費3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款5.違約責任5.1雙方違約責任5.2違約金計算方式5.3違約處理程序6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁地點與機構(gòu)6.3法律適用7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的善后處理8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與期限8.3違約泄露的后果9.保險責任9.1物業(yè)保險責任9.2保險理賠程序9.3保險費用承擔10.安全管理10.1物業(yè)安全管理制度10.2應(yīng)急預(yù)案與演練10.3安全事故處理11.環(huán)境保護11.1環(huán)保法規(guī)遵守11.2環(huán)保設(shè)施與措施11.3環(huán)保責任分配12.溝通協(xié)調(diào)12.1溝通協(xié)調(diào)機制12.2投訴與建議處理12.3定期溝通會議13.技術(shù)支持與培訓13.1技術(shù)支持內(nèi)容13.2培訓計劃與實施13.3技術(shù)更新與升級14.其他條款14.1合同附件14.2補充協(xié)議14.3合同修改歷史記錄第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.1.1物業(yè)范圍：本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。1.1.2項目概況：物業(yè)位于_______，總建筑面積為_______平方米，共有_______棟建筑，_______個車位。1.2物業(yè)管理服務(wù)項目1.2.1物業(yè)維護：包括房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)、修理等工作。1.2.2物業(yè)安保：包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控、消防等安全管理工作。1.2.3物業(yè)清潔：包括公共區(qū)域、綠化帶、道路等的環(huán)境清潔工作。1.2.4物業(yè)綠化：包括綠化帶的設(shè)計、種植、養(yǎng)護等工作。1.2.5物業(yè)客服：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、便民服務(wù)等溝通協(xié)調(diào)工作。1.3物業(yè)服務(wù)人員配置1.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、特點及服務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并定期進行培訓和考核。第二條：服務(wù)標準與要求2.1服務(wù)質(zhì)量標準2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標準，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主報修、投訴后，按照約定時間及時響應(yīng)并處理。2.2.2緊急情況下，物業(yè)公司應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。2.3服務(wù)滿意度評價2.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評價。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析問題，制定改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第三條：費用與支付3.1物業(yè)管理費3.1.1物業(yè)管理費按月計算，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日支付上月物業(yè)管理費。3.1.2物業(yè)管理費的具體收費標準，按照合同附件《物業(yè)管理費收費標準》執(zhí)行。3.2費用支付方式a)通過物業(yè)公司提供的繳費渠道進行在線支付；b)到物業(yè)公司辦公地點現(xiàn)場支付；c)銀行轉(zhuǎn)賬支付。3.3費用調(diào)整機制3.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理費。3.3.2物業(yè)公司如需調(diào)整物業(yè)管理費，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及調(diào)整幅度。第四條：合同期限4.1合同開始日期4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.1.2合同生效后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.2合同結(jié)束日期4.2.1本合同期限為_______年，自合同開始日期起計算。4.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。4.3合同續(xù)約條款4.3.1合同續(xù)約應(yīng)提前_______個月協(xié)商確定。4.3.2合同續(xù)約時，雙方可根據(jù)實際情況對合同內(nèi)容進行調(diào)整。第五條：違約責任5.1雙方違約責任5.1.1雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.1.2如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金。5.2違約金計算方式5.2.1違約金按照合同總金額的_______%計算。5.2.2違約金計算不足_______元的，按_______元計算。5.3違約處理程序5.3.1違約方應(yīng)在違約發(fā)生后_______日內(nèi)向守約方提出書面道歉，并制定整改措施。5.3.2守約方有權(quán)根據(jù)實際情況，要求違約方支付違約金，并有權(quán)要求違約方承擔其他相關(guān)費用。第六條：爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決第八條：保險責任8.1物業(yè)保險責任8.1.1物業(yè)公司應(yīng)購買并維持必要的保險，包括但不限于物業(yè)綜合保險、公眾責任保險等。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保保險覆蓋所有物業(yè)范圍內(nèi)的資產(chǎn)和責任。8.2保險理賠程序8.2.1發(fā)生保險事故時，物業(yè)公司應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求提供必要的證明材料。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助保險公司進行理賠調(diào)查，確保理賠工作的順利進行。8.3保險費用承擔8.3.1物業(yè)公司應(yīng)承擔購買和維持保險的費用。8.3.2保險賠償金支付給受損方后，如有剩余，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定將剩余部分支付給業(yè)主。第九條：安全管理9.1物業(yè)安全管理制度9.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)的安全與安寧。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對安全設(shè)施進行檢查、維護，確保其正常運行。9.2應(yīng)急預(yù)案與演練9.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件的處理。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.3安全事故處理9.3.1發(fā)生安全事故時，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事故擴大。9.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔相應(yīng)的安全事故責任。第十條：環(huán)境保護10.1環(huán)保法規(guī)遵守10.1.1物業(yè)公司應(yīng)嚴格遵守國家和地方的環(huán)保法規(guī)，保護環(huán)境。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)采取有效措施，防止污染和生態(tài)破壞。10.2環(huán)保設(shè)施與措施10.2.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的特點，配置必要的環(huán)保設(shè)施，如垃圾處理、污水處理等。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對環(huán)保設(shè)施進行檢查、維護，確保其正常運行。10.3環(huán)保責任分配10.3.1物業(yè)公司應(yīng)承擔物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)保責任。10.3.2業(yè)主應(yīng)承擔個人行為的環(huán)保責任。第十一條：溝通協(xié)調(diào)11.1溝通協(xié)調(diào)機制11.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答業(yè)主的咨詢和投訴。11.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會，匯報物業(yè)管理工作的情況。11.2投訴與建議處理11.2.1業(yè)主可通過客戶服務(wù)、書面等形式向物業(yè)公司提出投訴和建議。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴和建議后_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)。11.3定期溝通會議11.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主的需求和意見。11.3.2溝通會議的形式可以是面對面會議、電話會議等。第十二條：技術(shù)支持與培訓12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供技術(shù)支持，解決物業(yè)運行中的技術(shù)問題。12.1.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求，提供相關(guān)的培訓。12.2培訓計劃與實施12.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定培訓計劃，明確培訓的時間、地點、內(nèi)容等。12.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主進行培訓，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識。12.3技術(shù)更新與升級12.3.1物業(yè)公司應(yīng)跟蹤最新的技術(shù)動態(tài)，定期對物業(yè)的技術(shù)進行更新和升級。12.3.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供技術(shù)更新和升級的相關(guān)信息。第十三條：其他條款13.1合同附件13.1.1合同附件包括《物業(yè)管理費收費標準》、《物業(yè)管理制度》等。13.1.2附件與合同具有同等法律效力。13.2補充協(xié)議13.2.1雙方可以在合同履行過程中，就合同內(nèi)容達成補充協(xié)議。13.2.2補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.3合同修改歷史記錄13.3.1雙方應(yīng)記錄合同的第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理費收費標準》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)管理的各項費用及其收費標準，包括但不限于物業(yè)維護費、安保費、清潔費、綠化費、客服費等。收費標準應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況進行合理調(diào)整，并提前一個月通知業(yè)主。附件二：《物業(yè)管理制度》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)公司的管理制度，包括物業(yè)維護、安保、清潔、綠化、客服等方面的操作規(guī)程和服務(wù)標準。物業(yè)公司應(yīng)嚴格按照管理制度進行物業(yè)管理工作。附件三：《環(huán)保設(shè)施與措施方案》詳細要求和說明：本附件詳細描述了物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)保設(shè)施配置及環(huán)保措施實施計劃，包括垃圾處理、污水處理、污染防治等方面的內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)方案進行環(huán)保設(shè)施的建設(shè)和維護，確保物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量。附件四：《應(yīng)急預(yù)案與演練計劃》詳細要求和說明：本附件詳細制定了物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和演練計劃，以應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、漏水等。物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。附件五：《技術(shù)更新與升級計劃》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)公司對物業(yè)技術(shù)進行更新和升級的計劃，包括技術(shù)更新的內(nèi)容、時間、方式等。物業(yè)公司應(yīng)跟蹤最新的技術(shù)動態(tài)，定期對物業(yè)的技術(shù)進行更新和升級。附件六：《培訓計劃與實施方案》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)公司對業(yè)主和技術(shù)人員進行培訓的計劃和方案，包括培訓的時間、地點、內(nèi)容等。物業(yè)公司應(yīng)定期提供培訓，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識和技術(shù)水平。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照約定時間及時響應(yīng)并處理業(yè)主報修、投訴。3.物業(yè)公司未按照約定進行費用調(diào)整。4.物業(yè)公司未按照約定購買和維持必要的保險。5.物業(yè)公司未按照約定進行安全管理和應(yīng)急預(yù)案的實施。6.物業(yè)公司未按照約定進行環(huán)保設(shè)施建設(shè)和維護。7.物業(yè)公司未按照約定進行技術(shù)更新和升級。8.物業(yè)公司未按照約定提供培訓服務(wù)。違約責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任。2.物業(yè)公司未按照約定時間及時響應(yīng)并處理業(yè)主報修、投訴的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并立即采取措施進行處理。3.物業(yè)公司未按照約定進行費用調(diào)整的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并按照約定進行費用調(diào)整。4.物業(yè)公司未按照約定購買和維持必要的保險的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并承擔因缺少保險導致的損失。5.物業(yè)公司未按照約定進行安全管理和應(yīng)急預(yù)案的實施的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并承擔相應(yīng)的安全事故責任。6.物業(yè)公司未按照約定進行環(huán)保設(shè)施建設(shè)和維護的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并立即采取措施進行環(huán)保設(shè)施的建設(shè)和維護。7.物業(yè)公司未按照約定進行技術(shù)更新和升級的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并按照約定進行技術(shù)更新和升級。8.物業(yè)公司未按照約定提供培訓服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并立即采取措施提供培訓服務(wù)。示例說明：假設(shè)物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導致業(yè)主家中水管破裂，造成了財產(chǎn)損失。根據(jù)違約行為及責任認定，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并承擔因未提供服務(wù)導致的財產(chǎn)損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對物業(yè)進行維護、保養(yǎng)、管