2024年商場(chǎng)物業(yè)委托管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商場(chǎng)物業(yè)委托管理協(xié)議本合同目錄一覽1.合同簽訂背景與目的1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同簽訂目的2.當(dāng)事人信息2.1委托方信息2.2受托方信息3.商場(chǎng)物業(yè)概況3.1商場(chǎng)物業(yè)位置3.2商場(chǎng)物業(yè)面積3.3商場(chǎng)物業(yè)結(jié)構(gòu)4.管理范圍與職責(zé)4.1管理范圍4.2受托方職責(zé)5.管理費(fèi)用及支付方式5.1管理費(fèi)用構(gòu)成5.2管理費(fèi)用支付方式5.3逾期支付處理6.服務(wù)期限與終止條件6.1服務(wù)期限6.2合同終止條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件11.其他約定事項(xiàng)11.1其他約定事項(xiàng)一11.2其他約定事項(xiàng)二12.合同附件12.1附件一：商場(chǎng)物業(yè)清單12.2附件二：管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.2合同補(bǔ)充方式14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂背景與目的1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同簽訂目的本合同簽訂目的為明確委托方與受托方在商場(chǎng)物業(yè)委托管理中的權(quán)利、義務(wù)，確保商場(chǎng)物業(yè)的規(guī)范、高效管理。2.當(dāng)事人信息2.1委托方信息委托方名稱：____________________法定代表人：____________________住所地：____________________聯(lián)系電話：____________________2.2受托方信息受托方名稱：____________________法定代表人：____________________住所地：____________________聯(lián)系電話：____________________3.商場(chǎng)物業(yè)概況3.1商場(chǎng)物業(yè)位置商場(chǎng)物業(yè)位于____________________，占地面積____________________平方米。3.2商場(chǎng)物業(yè)面積商場(chǎng)物業(yè)總建筑面積為_(kāi)___________________平方米，其中地上____________________平方米，地下____________________平方米。3.3商場(chǎng)物業(yè)結(jié)構(gòu)商場(chǎng)物業(yè)為多層建筑，共有____________________層，其中一層為入口大廳，二層至____________________層為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，____________________層為設(shè)備層。4.管理范圍與職責(zé)4.1管理范圍受托方對(duì)商場(chǎng)物業(yè)進(jìn)行全面管理，包括但不限于物業(yè)管理、安保、清潔、綠化、維修等工作。4.2受托方職責(zé)（1）制定并執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的安全、消防、環(huán)保等工作；（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的清潔、綠化、維修等工作；（4）負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的租賃、招商、租后管理工作；（5）負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)、租賃費(fèi)等收入的收??；（6）負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。5.管理費(fèi)用及支付方式5.1管理費(fèi)用構(gòu)成管理費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、安保費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)等。5.2管理費(fèi)用支付方式委托方應(yīng)于每月____________________日前，將上月的管理費(fèi)用支付至受托方指定賬戶。6.服務(wù)期限與終止條件6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___________________年，自____________________年____________________月____________________日起至____________________年____________________月____________________日止。6.2合同終止條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；（3）委托方或受托方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____________________日內(nèi)仍未糾正；（4）雙方協(xié)商一致解除本合同。8.保密條款8.1保密內(nèi)容受托方在本合同履行過(guò)程中，對(duì)委托方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)受托方不得以任何形式泄露、披露、使用或允許他人使用上述保密內(nèi)容，未經(jīng)委托方書面同意，不得將保密內(nèi)容用于本合同約定以外的目的。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止、爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____________________仲裁委員會(huì)仲裁解決。10.合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；（3）委托方或受托方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____________________日內(nèi)仍未糾正；（4）雙方協(xié)商一致解除本合同。11.其他約定事項(xiàng)11.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同附件12.1附件一：商場(chǎng)物業(yè)清單12.2附件二：管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件本合同在履行過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。13.2合同補(bǔ)充方式合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期本合同自____________________年____________________月____________________日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義在本合同中，第三方指除委托方和受托方之外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、監(jiān)理方、保險(xiǎn)公司、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形（1）委托方或受托方根據(jù)本合同約定需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）因本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）本合同履行過(guò)程中，需第三方進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、工程質(zhì)量檢測(cè)、安全評(píng)估等；（4）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入的其他情形。15.3第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)委托方或受托方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知雙方，并采取必要措施予以制止。16.甲乙方額外條款16.1第三方引入程序（1）委托方或受托方需提前____________________日向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降囊庀?；?）對(duì)方應(yīng)在收到引入第三方意向后____________________日內(nèi)，書面同意或提出異議；（3）雙方同意引入第三方后，委托方或受托方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方職責(zé)及權(quán)利義務(wù)。16.2第三方費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方費(fèi)用由委托方或受托方根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定；（2）第三方費(fèi)用由委托方或受托方承擔(dān)，并按約定支付。16.3第三方責(zé)任（1）第三方在本合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)，其行為后果由委托方或受托方承擔(dān)；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致委托方或受托方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成委托方或受托方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由委托方或受托方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素協(xié)商確定；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方與委托方或受托方簽訂的協(xié)議中明確約定。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因故意或重大過(guò)失造成委托方或受托方損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)本合同約定的第三方責(zé)任限額；（2）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，委托方或受托方有權(quán)要求受托方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任；（3）受托方在承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分（1）委托方負(fù)責(zé)提供商場(chǎng)物業(yè)及相關(guān)資料，并監(jiān)督受托方履行本合同；（2）受托方負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的管理工作，并接受委托方的監(jiān)督；（3）第三方根據(jù)本合同約定，為委托方或受托方提供專業(yè)服務(wù)。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）委托方有權(quán)要求受托方履行本合同，并有權(quán)對(duì)受托方進(jìn)行監(jiān)督；（2）受托方有權(quán)要求委托方提供相關(guān)資料，并有權(quán)根據(jù)本合同約定進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)的管理；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，為委托方或受托方提供專業(yè)服務(wù)，并有權(quán)要求委托方或受托方支付服務(wù)費(fèi)用。18.3爭(zhēng)議解決（1）如委托方、受托方或第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____________________仲裁委員會(huì)仲裁解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：商場(chǎng)物業(yè)清單詳細(xì)要求：包括商場(chǎng)物業(yè)的名稱、位置、面積、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等信息。附件說(shuō)明：作為商場(chǎng)物業(yè)管理的依據(jù)，用于界定管理范圍。2.附件二：管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出受托方在商場(chǎng)物業(yè)管理中應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安保、綠化、維修等方面的具體要求。附件說(shuō)明：作為受托方履行管理職責(zé)的指導(dǎo)文件。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方與委托方或受托方之間的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付、責(zé)任承擔(dān)等。附件說(shuō)明：作為第三方介入合同履行過(guò)程中的重要補(bǔ)充文件。4.附件四：物業(yè)管理費(fèi)收據(jù)詳細(xì)要求：記錄物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間、金額、支付方式等。附件說(shuō)明：作為物業(yè)管理費(fèi)支付的憑證。5.附件五：維修記錄詳細(xì)要求：記錄商場(chǎng)物業(yè)的維修情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。附件說(shuō)明：作為維修工作的記錄和憑證。6.附件六：安全檢查報(bào)告詳細(xì)要求：記錄商場(chǎng)物業(yè)的安全檢查情況，包括檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等。附件說(shuō)明：作為安全管理工作的記錄和憑證。7.附件七：租賃合同詳細(xì)要求：記錄商場(chǎng)物業(yè)租賃的相關(guān)信息，包括租賃方、租賃期限、租金等。附件說(shuō)明：作為商場(chǎng)物業(yè)租賃的依據(jù)。8.附件八：招商宣傳資料詳細(xì)要求：包括商場(chǎng)物業(yè)的招商宣傳冊(cè)、廣告、海報(bào)等。附件說(shuō)明：用于招商宣傳，吸引商家入駐。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：受托方未按合同約定履行管理職責(zé)；委托方未按合同約定支付管理費(fèi)用；第三方未按合同約定履行專業(yè)服務(wù)；雙方未按合同約定進(jìn)行協(xié)商和解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)另一方造成的損失進(jìn)行賠償；賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失；賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商確定。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：受托方未按合同約定進(jìn)行清潔工作，導(dǎo)致商場(chǎng)物業(yè)衛(wèi)生狀況惡化，造成委托方損失。受托方應(yīng)賠償委托方因此遭受的直接損失和間接損失。委托方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致受托方無(wú)法正常履行管理職責(zé)。委托方應(yīng)補(bǔ)足欠繳的物業(yè)管理費(fèi)，并支付相應(yīng)的滯納金。第三方未按合同約定進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，造成委托方或受托方損失。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)物業(yè)委托管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方1.2協(xié)議乙方2.物業(yè)概況2.1物業(yè)名稱2.2物業(yè)地址2.3物業(yè)面積2.4物業(yè)性質(zhì)3.委托管理范圍3.1常規(guī)物業(yè)管理3.2公共設(shè)施維護(hù)3.3安全管理3.4客戶服務(wù)3.5財(cái)務(wù)管理4.委托管理期限4.1管理期限起止時(shí)間4.2管理期限續(xù)簽條款5.管理費(fèi)用及支付方式5.1管理費(fèi)用計(jì)算方法5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3逾期支付處理6.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分6.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)6.3維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施流程7.產(chǎn)權(quán)人權(quán)益保障7.1產(chǎn)權(quán)人參與決策7.2產(chǎn)權(quán)人監(jiān)督權(quán)7.3產(chǎn)權(quán)人投訴處理8.法律責(zé)任8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力處理10.合同解除10.1合同解除條件10.2解除合同程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3其他相關(guān)文件13.其他約定事項(xiàng)13.1特殊事項(xiàng)說(shuō)明13.2爭(zhēng)議解決途徑14.合同簽訂及生效日期14.1簽訂日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方：[甲方全稱]，注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.2協(xié)議乙方：[乙方全稱]，注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。2.物業(yè)概況2.1物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]。2.2物業(yè)地址：[物業(yè)地址]。2.3物業(yè)面積：[物業(yè)總面積]平方米，其中商業(yè)面積[商業(yè)面積]平方米，辦公面積[辦公面積]平方米，住宅面積[住宅面積]平方米。2.4物業(yè)性質(zhì)：[物業(yè)性質(zhì)，如：綜合商場(chǎng)、寫字樓、住宅小區(qū)等]。3.委托管理范圍3.1常規(guī)物業(yè)管理：包括但不限于物業(yè)的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全巡邏等。3.2公共設(shè)施維護(hù)：確保電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施等公共設(shè)施的正常運(yùn)行。3.3安全管理：制定并執(zhí)行安全管理措施，包括門禁管理、消防管理、防盜管理等。3.4客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、投訴處理、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等服務(wù)。3.5財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的財(cái)務(wù)管理，包括收支管理、預(yù)決算編制等。4.委托管理期限4.1管理期限起止時(shí)間：自[起始日期]至[終止日期]。4.2管理期限續(xù)簽條款：在管理期限到期前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽，續(xù)簽期限及條件另行約定。5.管理費(fèi)用及支付方式5.1管理費(fèi)用計(jì)算方法：按月計(jì)算，費(fèi)用總額為[管理費(fèi)用總額]元/月，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。5.2費(fèi)用支付時(shí)間：每月[支付日]前支付當(dāng)月管理費(fèi)用。5.3逾期支付處理：逾期未支付管理費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付[逾期滯納金比例]的滯納金。6.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)本體及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)。6.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)：甲方承擔(dān)物業(yè)本體及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，乙方承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。6.3維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施流程：維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)發(fā)生后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)。7.產(chǎn)權(quán)人權(quán)益保障7.1產(chǎn)權(quán)人參與決策：甲方應(yīng)定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論并決定物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)。7.2產(chǎn)權(quán)人監(jiān)督權(quán)：甲方應(yīng)接受產(chǎn)權(quán)人的監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)權(quán)人的合理意見(jiàn)和要求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理。7.3產(chǎn)權(quán)人投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)權(quán)人的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保投訴渠道暢通。8.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)8.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分8.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)本體及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、地下室、電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。8.1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)，包括但不限于公共走廊、樓梯、電梯間、停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)、公共照明等。8.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)8.2.1甲方承擔(dān)物業(yè)本體及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括但不限于日常維修、定期養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急維修等。8.2.2乙方承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)等。8.3維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施流程8.3.1發(fā)現(xiàn)維修養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，任何一方均有權(quán)提出維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)。8.3.2甲方或乙方應(yīng)在接到維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)。8.3.3甲方或乙方應(yīng)在確認(rèn)維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)后[實(shí)施時(shí)間]內(nèi)制定維修養(yǎng)護(hù)方案，并通知另一方。8.3.4乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)工作，甲方予以配合。8.3.5維修養(yǎng)護(hù)完成后，雙方應(yīng)共同驗(yàn)收，確認(rèn)維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。9.產(chǎn)權(quán)人權(quán)益保障9.1產(chǎn)權(quán)人參與決策9.1.1甲方應(yīng)定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論并決定物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、重大設(shè)施更新等。9.1.2產(chǎn)權(quán)人有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，提出意見(jiàn)和建議。9.2產(chǎn)權(quán)人監(jiān)督權(quán)9.2.1甲方應(yīng)接受產(chǎn)權(quán)人的監(jiān)督，定期向產(chǎn)權(quán)人公布物業(yè)管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表。9.2.2產(chǎn)權(quán)人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出監(jiān)督意見(jiàn)，甲方應(yīng)在[監(jiān)督期限]內(nèi)予以答復(fù)。9.3產(chǎn)權(quán)人投訴處理9.3.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)權(quán)人的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。9.3.2甲方應(yīng)在[處理期限]內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知產(chǎn)權(quán)人。10.法律責(zé)任10.1違約責(zé)任10.1.1甲方未按約定履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)損壞或服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.1.2乙方未按約定支付管理費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付[滯納金比例]的滯納金。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的當(dāng)事人應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。11.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定是否解除合同、變更合同條款或采取其他補(bǔ)救措施。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后[整改期限]內(nèi)仍未整改的，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除合同程序12.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并妥善處理已發(fā)生的事宜。13.其他約定事項(xiàng)13.1特殊事項(xiàng)說(shuō)明13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2爭(zhēng)議解決途徑13.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。13.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同簽訂及生效日期14.1合同簽訂日期：[簽訂日期]。14.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范圍1.1本合同所述第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同執(zhí)行過(guò)程的相關(guān)主體，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、監(jiān)理單位等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)評(píng)估、合同談判、項(xiàng)目管理、技術(shù)咨詢、工程監(jiān)理等。2.第三方介入的引入程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。3.第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。3.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定，或根據(jù)其資質(zhì)、能力等因素確定。4.3第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于[責(zé)任限額金額]。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方介入后，甲乙雙方仍為本合同的主體，承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定。5.3第三方與其他各方的關(guān)系，由各自簽訂的協(xié)議約定。6.第三方介入的具體條款6.1物業(yè)評(píng)估6.1.1甲方或乙方需進(jìn)行物業(yè)評(píng)估時(shí)，可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。6.1.2評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)的評(píng)估報(bào)告。6.1.3評(píng)估報(bào)告作為本合同的附件，具有同等法律效力。6.2合同談判6.2.1甲乙雙方在合同談判過(guò)程中，可引入第三方中介方，協(xié)助談判。6.2.2中介方應(yīng)保持中立，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。6.3項(xiàng)目管理6.3.1甲方或乙方可引入第三方項(xiàng)目管理顧問(wèn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程管理。6.3.2項(xiàng)目管理顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。6.4技術(shù)咨詢6.4.1甲乙雙方在技術(shù)問(wèn)題上，可引入第三方咨詢顧問(wèn)，提供技術(shù)解決方案。6.4.2咨詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、可靠的技術(shù)咨詢。6.5工程監(jiān)理6.5.1甲方或乙方在工程建設(shè)過(guò)程中，可引入第三方監(jiān)理單位，對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)理。6.5.2監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面進(jìn)行監(jiān)督。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并由第三方介入?yún)f(xié)議約定。8.第三方介入的終止8.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或終止后，第三方應(yīng)立即退出本合同的執(zhí)行過(guò)程。8.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。9.第三方介入的法律責(zé)任9.1第三方在介入過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定，或根據(jù)其資質(zhì)、能力等因素確定。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過(guò)程中，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容：包含物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等。說(shuō)明：本附件為甲方提供的服務(wù)指南，乙方需遵守執(zhí)行。2.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容：包含各項(xiàng)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、支付方式等。說(shuō)明：本附件為甲方制定的管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，乙方需按照此標(biāo)準(zhǔn)支付管理費(fèi)用。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包含第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確三方關(guān)系。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄詳細(xì)內(nèi)容：包含業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議題、表決結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為業(yè)主大會(huì)的記錄文件，用于反映業(yè)主意見(jiàn)和決策。5.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄詳細(xì)內(nèi)容：包含維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)間、原因、實(shí)施人、費(fèi)用、驗(yàn)收結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的記錄文件，用于跟蹤維修養(yǎng)護(hù)情況。6.財(cái)務(wù)報(bào)表詳細(xì)內(nèi)容：包含物業(yè)的收支情況、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)際支出、盈虧情況等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，用于反映物業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況。7.物業(yè)保險(xiǎn)單詳細(xì)內(nèi)容：包含保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)公司等信息。說(shuō)明：本附件為物業(yè)購(gòu)買的保險(xiǎn)單，用于保障物業(yè)的安全。8.物業(yè)合同復(fù)印件詳細(xì)內(nèi)容：包含物業(yè)的產(chǎn)權(quán)信息、租賃信息、使用性質(zhì)等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)合同的復(fù)印件，用于證明物業(yè)的權(quán)屬和使用情況。9.物業(yè)公共區(qū)域使用協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包含公共區(qū)域的用途、使用規(guī)則、管理責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為公共區(qū)域使用協(xié)議，用于規(guī)范公共區(qū)域的使用。10.物業(yè)投訴處理記錄詳細(xì)內(nèi)容：包含投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋意見(jiàn)等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)投訴處理的記錄文件，用于反映投訴處理情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：未按時(shí)支付管理費(fèi)用。未按約定履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)損壞或服務(wù)質(zhì)量下降。未按規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，未及時(shí)處理產(chǎn)權(quán)人投訴。1.2乙方違約：未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)，未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未按規(guī)定使用管理費(fèi)用，造成財(cái)務(wù)混亂。未按規(guī)定處理產(chǎn)權(quán)人投訴，未及時(shí)解決物業(yè)問(wèn)題。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金：根據(jù)違約程度，按合同約定比例支付違約金。損害賠償：因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)予以賠償。合同解除：違約情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)對(duì)方書面通知后[整改期限]內(nèi)仍未整改的，對(duì)方有權(quán)解除合同。3.違約行為示例說(shuō)明：3.1甲方違約示例：甲方未按時(shí)支付管理費(fèi)用，逾期5天，應(yīng)支付[滯納金比例]的滯納金。3.2乙方違約示例：乙方未按時(shí)提供清潔服務(wù)，影響物業(yè)形象，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金。全文完。2024年商場(chǎng)物業(yè)委托管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.物業(yè)概述2.1物業(yè)名稱2.2物業(yè)地址2.3物業(yè)面積2.4物業(yè)性質(zhì)2.5物業(yè)設(shè)施3.管理范圍與職責(zé)3.1管理范圍3.2管理職責(zé)3.3管理內(nèi)容3.4管理標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)時(shí)間4.4服務(wù)流程5.管理費(fèi)用與支付5.1管理費(fèi)用5.2費(fèi)用構(gòu)成5.3支付方式5.4支付時(shí)間6.人員配備與培訓(xùn)6.1人員配置6.2崗位職責(zé)6.3培訓(xùn)要求6.4人員考核7.維護(hù)與修繕7.1維護(hù)范圍7.2緊急維修7.3定期檢修7.4修繕標(biāo)準(zhǔn)8.安全管理與消防8.1安全制度8.2消防措施8.3應(yīng)急預(yù)案8.4安全責(zé)任9.客戶服務(wù)9.1服務(wù)承諾9.2服務(wù)流程9.3投訴處理9.4客戶滿意度調(diào)查10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更程序10.4解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3仲裁機(jī)構(gòu)12.4法院管轄13.合同附件13.1附件一：物業(yè)詳細(xì)清單13.2附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)13.3附件三：費(fèi)用計(jì)算方法14.其他14.1合同附件清單14.2合同簽訂地點(diǎn)14.3合同份數(shù)14.4合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年商場(chǎng)物業(yè)委托管理協(xié)議”。1.2合同雙方本合同甲方（委托方）為商場(chǎng)，乙方（受托方）為物業(yè)管理公司。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。2.物業(yè)概述2.1物業(yè)名稱本物業(yè)名稱為商場(chǎng)。2.2物業(yè)地址本物業(yè)地址位于市區(qū)路號(hào)。2.3物業(yè)面積本物業(yè)總面積為平方米。2.4物業(yè)性質(zhì)本物業(yè)性質(zhì)為商業(yè)綜合體。2.5物業(yè)設(shè)施本物業(yè)設(shè)施包括但不限于：商場(chǎng)、辦公區(qū)、餐飲區(qū)、停車場(chǎng)、電梯、消防系統(tǒng)等。3.管理范圍與職責(zé)3.1管理范圍本合同約定乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行全面管理，包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等。3.2管理職責(zé)1.依法依規(guī)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)；2.保證物業(yè)的安全、整潔、美觀；3.維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；4.及時(shí)處理物業(yè)管理中的各類事務(wù)；5.定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理工作情況。3.3管理內(nèi)容1.物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理；2.物業(yè)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)保等工作；3.物業(yè)綠化、清潔、衛(wèi)生等工作；4.物業(yè)檔案管理；5.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行。3.4管理標(biāo)準(zhǔn)1.安全、整潔、舒適；2.服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)及時(shí)；3.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；4.環(huán)境衛(wèi)生良好；5.業(yè)主、使用人滿意度較高。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：1.物業(yè)管理服務(wù)；2.安全保衛(wèi)服務(wù)；3.清潔衛(wèi)生服務(wù)；4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；5.設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理服務(wù)：確保物業(yè)安全、整潔、美觀，為業(yè)主、使用人提供舒適的生活環(huán)境；2.安全保衛(wèi)服務(wù)：確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生；3.清潔衛(wèi)生服務(wù)：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、滅蟲等工作；4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：確保綠化植物的生長(zhǎng)和美觀，定期進(jìn)行修剪、施肥等工作；5.設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)：確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)等工作。4.3服務(wù)時(shí)間乙方提供24小時(shí)服務(wù)，確保業(yè)主、使用人的需求得到及時(shí)滿足。4.4服務(wù)流程乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。具體流程包括：1.接待業(yè)主、使用人；2.記錄服務(wù)事項(xiàng)；3.處理服務(wù)事項(xiàng)；4.反饋服務(wù)結(jié)果；5.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。5.管理費(fèi)用與支付5.1管理費(fèi)用本合同約定的管理費(fèi)用為人民幣元/平方米/月。5.2費(fèi)用構(gòu)成管理費(fèi)用包括但不限于：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)；3.清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)；4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)；5.設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)費(fèi)。5.3支付方式甲方應(yīng)按月支付管理費(fèi)用，支付時(shí)間為每月的日前。5.4支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月的日前將管理費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。8.人員配備與培訓(xùn)8.1人員配置乙方應(yīng)配備充足的管理人員和服務(wù)人員，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。具體人員配置如下：1.物業(yè)管理人員：1名；2.安全保衛(wèi)人員：5名；3.清潔衛(wèi)生人員：10名；4.綠化養(yǎng)護(hù)人員：2名；5.設(shè)備維護(hù)人員：3名。8.2崗位職責(zé)1.物業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)物業(yè)的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行；2.安全保衛(wèi)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏、監(jiān)控、門禁管理等工作；3.清潔衛(wèi)生人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生、消毒等工作；4.綠化養(yǎng)護(hù)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作；5.設(shè)備維護(hù)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修和保養(yǎng)工作。8.3培訓(xùn)要求乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。8.4人員考核乙方應(yīng)建立完善的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。9.維護(hù)與修繕9.1維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)備、給排水系統(tǒng)等。9.2緊急維修乙方應(yīng)設(shè)立緊急維修電話，接到緊急維修報(bào)告后，應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。9.3定期檢修乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)實(shí)際情況，制定設(shè)備設(shè)施定期檢修計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。9.4修繕標(biāo)準(zhǔn)修繕工作應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方制定的修繕規(guī)范進(jìn)行，確保修繕后的設(shè)施設(shè)備符合使用要求。10.安全管理與消防10.1安全制度乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括但不限于門禁制度、巡邏制度、消防制度等。10.2消防措施乙方應(yīng)確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好，定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。10.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。10.4安全責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理責(zé)任，確保業(yè)主和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。11.客戶服務(wù)11.1服務(wù)承諾乙方承諾為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保業(yè)主的滿意度。11.2服務(wù)流程乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)流程，包括投訴受理、問(wèn)題解決、反饋處理等環(huán)節(jié)。11.3投訴處理乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，小時(shí)內(nèi)提出解決方案。11.4客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.合同變更與解除12.1變更條件合同任何一方提出變更，需提前天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2解除條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致；3.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3變更程序變更合同需按照原合同約定的簽訂程序進(jìn)行。12.4解除程序解除合同需書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.違約責(zé)任13.1違約情形1.一方未按合同約定履行義務(wù)；2.一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；3.一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。13.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約處理違約處理應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定進(jìn)行。14.其他14.1合同附件清單本合同附件包括但不限于物業(yè)詳細(xì)清單、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、費(fèi)用計(jì)算方法等。14.2合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。14.3合同份數(shù)本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，生效前不產(chǎn)生法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。16.第三方介入條件16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前天向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的目的、第三方的基本情況和預(yù)計(jì)介入的時(shí)間。16.2介入同意另一方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在天內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入，以及第三方介入的具體安排。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中所述“責(zé)任限額”是指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并應(yīng)在合同中明確列出。17.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因造成損失，應(yīng)按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)權(quán)利界定18.1責(zé)任1.按照合同約定履行職責(zé)；2.保障甲乙雙方合法權(quán)益；3.對(duì)因其原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2權(quán)利1.獲取合同履行的必要信息；2.