2024心級服務(wù)技能競賽復(fù)習(xí)測試卷

第頁2024心級服務(wù)技能競賽匯總復(fù)習(xí)測試卷1.以下選項(xiàng)哪個(gè)不屬于國際漫游流量基礎(chǔ)資費(fèi)包天限量的檔次？A、30元檔B、60元檔C、90元檔D、99元檔【正確答案】：D解析：暫無解析2.一級電渠“移動花卡寶藏版29”加贈活動，客戶在活動頁面成功訂購移動花卡寶藏版29，每月加贈30GB定向流量，自激活之日起，連贈()個(gè)月（需保持在網(wǎng)狀態(tài)）?。A、6B、10C、12D、24【正確答案】：C解析：暫無解析3.5G通行證辦理資格為25周歲當(dāng)月（含）以上客戶需主套餐月費(fèi)達(dá)（）元（含）以上，25周歲當(dāng)月以下不做月費(fèi)限制。A、8B、9C、38D、39【正確答案】：D解析：暫無解析4.咪咕騰訊綠鉆豪華版針對使用QQ音樂客戶端的客戶提供綠鉆及付費(fèi)音樂特權(quán)等權(quán)益的包月服務(wù)，開通以后可（）獲得會員權(quán)益。A、立即B、在30分鐘后C、在1小時(shí)后D、在24小時(shí)后【正確答案】：C解析：暫無解析5.跨區(qū)銷戶業(yè)務(wù)話費(fèi)余額中的現(xiàn)金部分可以轉(zhuǎn)移到哪里？A、與銷戶號碼不同歸屬地的移動號碼B、任何手機(jī)號碼C、聯(lián)通手機(jī)號碼D、31省公司任一狀態(tài)正常的移動號碼【正確答案】：D解析：暫無解析6.下列關(guān)于和包客戶端話費(fèi)充值，為他機(jī)號碼充值次數(shù)，說法錯(cuò)誤的是：A、為他機(jī)號碼充值次數(shù)調(diào)整為每日充值1次。B、可以給不同他機(jī)號碼每天充一次。C、如用戶今日給他機(jī)充值一次，第二日可以再給同一個(gè)號碼（他機(jī)）充值。D、同一個(gè)號碼每月可以充30次?！菊_答案】：A解析：暫無解析7.中國移動公益平臺截至（），平臺已入駐17家慈善組織，發(fā)布上線10多個(gè)募捐項(xiàng)目，覆蓋范圍包括救災(zāi)、抗疫、扶貧、助學(xué)、助醫(yī)等多個(gè)領(lǐng)域。A、2021年7月20日B、2022年6月20日C、2022年7月20日D、2023年7月20日【正確答案】：C解析：暫無解析8.在客戶（）生效后，客戶原和積分賬戶余額清零。在客戶（）生效后，客戶原積分賬戶余額清零。A、停機(jī)保號B、掛失停機(jī)C、銷戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)\離網(wǎng)D、欠費(fèi)停機(jī)【正確答案】：C解析：暫無解析9.高頻騷擾電話防護(hù)多少錢一個(gè)月？A、0元月B、1元月C、5元月D、10元月【正確答案】：A解析：暫無解析10.以下關(guān)于咪咕商城商品配送規(guī)則說法錯(cuò)誤的有：A、我們會在訂單支付成功后2-3天內(nèi)發(fā)貨（節(jié)假日順延，部分特殊商品七天內(nèi)發(fā)貨），送達(dá)時(shí)間視快遞配送時(shí)間而定，如有任何問題，請聯(lián)系咪咕商城在線客服或致電咪咕商城客服：10086B、如遇不可抗力因素，配送到達(dá)時(shí)間可能略有延遲。C、由于商品存放倉庫位置不同，一個(gè)訂單中的商品可能會被拆分為多個(gè)包裹配送。不同的包裹配送時(shí)間會略有不同。D、包裹發(fā)出后，系統(tǒng)將物流信息更新至顧客的訂單信息中，咪咕自營商品可進(jìn)入咪咕GO[訂單]-[我的訂單]，咪咕商城商品可進(jìn)入咪咕商城[購物助手]-[我的訂單]追蹤包裹信息。【正確答案】：A解析：暫無解析11.以下哪個(gè)不是郵箱尊享權(quán)益包的訂購方式？A、話費(fèi)支付（包月）B、支付寶（按次）C、微信（按次）D、和包（按次）【正確答案】：D解析：暫無解析12.一帶一路多國流量包費(fèi)用將在流量包激活時(shí)從（）中扣除。A、預(yù)扣費(fèi)賬戶B、支付寶賬戶C、微信賬戶D、銀行賬戶【正確答案】：A解析：暫無解析13.【境外來電提醒服務(wù)服務(wù)方式】客戶接聽境外來電過程中，以（）信息或閃信的方式，將提醒的信息，推送到客戶手機(jī)上？A、USSDB、短信C、彩信D、電話【正確答案】：A解析：暫無解析14.中國移動話費(fèi)自動充的形式有低額充、定期充和（）。A、按月充B、按日充C、賬單充D、發(fā)票充【正確答案】：C解析：暫無解析15.終端基地iPhone專席，可轉(zhuǎn)接的終端類型是：A、僅限iPhone或iPad（含山寨版iPhone）B、僅限iPhone或iPad（不含山寨版iPhone）C、iPhone或iPad或三星D、iPhone或iPad或華為【正確答案】：B解析：暫無解析16.他網(wǎng)客戶撥何收費(fèi)（）。A、免費(fèi)B、收取漫游費(fèi)C、按品牌資費(fèi)收取D、按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)【正確答案】：D解析：暫無解析17.客戶成功開通“一帶一路多國流量包”優(yōu)惠套餐后（）內(nèi)，可享受在套餐適用范圍的區(qū)域內(nèi)漫游時(shí)，從首次產(chǎn)生國際漫游數(shù)據(jù)流量之時(shí)起，在套餐適用天數(shù)內(nèi)（以北京時(shí)間為準(zhǔn)，按自然日計(jì)算），國際漫游數(shù)據(jù)流量放心用。A、30B、60C、90D、120【正確答案】：C解析：暫無解析18.139郵箱有郵件短信提醒功能，收到郵件短信提醒后回復(fù)A，未完的正文內(nèi)容將繼續(xù)下發(fā)給客戶，每次最多下發(fā)（）字。A、70B、100C、350D、500【正確答案】：C解析：暫無解析19.和包紅包發(fā)放成功（）小時(shí)后，未被領(lǐng)取完的紅包，將在過期后自動退回至客戶的和包賬戶或銀行卡，同時(shí)會給客戶下發(fā)退款短信。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：B解析：暫無解析20.以下哪個(gè)路徑不是動感地帶5G通行證2020版業(yè)務(wù)中權(quán)益領(lǐng)取方式？A、中國移動APP-[權(quán)益菜單]-[領(lǐng)產(chǎn)品權(quán)益]-[可領(lǐng)權(quán)益]-[5G通行證]B、中國移動APP-[我的]-[我的權(quán)益]-[可領(lǐng)權(quán)益]-[5G通行證]C、客戶可關(guān)注“中國移動權(quán)益超市”公眾號，輸入“5G通行證”后，可收到自動回復(fù)對話框，點(diǎn)擊進(jìn)入權(quán)益領(lǐng)取頁面領(lǐng)取D、中國移動APP-[我的]-[權(quán)益菜單]-[領(lǐng)產(chǎn)品權(quán)益]-[可領(lǐng)權(quán)益]-[5G通行證]【正確答案】：D解析：暫無解析21.咪咕Fire是由咪咕數(shù)媒與（）定制打造的專業(yè)閱讀平板電腦，內(nèi)置了咪咕閱讀、咪咕學(xué)堂及咪咕視頻三大客戶端。Amazon（亞馬遜）B、谷歌C、FacebookD、華為【正確答案】：A解析：暫無解析22.中國移動彩信收發(fā)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按內(nèi)容計(jì)費(fèi)，用戶通過GPRS方式發(fā)送和接收彩信如何收費(fèi)？A、免流量費(fèi)B、0.29元MBC、0.3元條D、按套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)【正確答案】：A解析：暫無解析23.家庭安防的云存套餐開通數(shù)量總數(shù)并無限制，但是如果使用話費(fèi)連續(xù)包月支付，同一類型云存，最多開通（）個(gè)。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析24.移動云盤非會員的異網(wǎng)客戶免費(fèi)享有（）個(gè)人云空間+（）家庭云空間。A、10、20B、20、20C、20、50D、10、10【正確答案】：D解析：暫無解析25.和包交工會會費(fèi)（）為他人代交工會會費(fèi)。A、能B、不能【正確答案】：A解析：暫無解析26.咪咕音樂App允許同時(shí)最多登錄在（）臺設(shè)備上使用。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析27.健康美食手機(jī)報(bào)的資費(fèi)是：A、免費(fèi)B、3元月C、5元月D、6元月【正確答案】：A解析：暫無解析28.如遇客戶投訴全球通尊享禮遇權(quán)益使用問題，可通過新一代客服系統(tǒng)先行核查客戶的權(quán)益發(fā)放記錄，路徑是哪個(gè)？A、[標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理]-[專區(qū)]-[國漫專區(qū)]-[權(quán)益發(fā)放記錄]。B、[標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理]-[專區(qū)]-[權(quán)益專區(qū)]-[權(quán)益發(fā)放記錄]。C、[標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理]-[專區(qū)]-[咪咕專區(qū)]-[權(quán)益發(fā)放記錄]。D、[標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理]-[專區(qū)]-[全球通專區(qū)]-[權(quán)益發(fā)放記錄]?！菊_答案】：B解析：暫無解析29.使用北斗短信，在地面網(wǎng)絡(luò)下，普通客戶回復(fù)超過（），會收到1條平臺提醒短信。A、6個(gè)字B、7個(gè)字C、8個(gè)字D、9個(gè)字【正確答案】：A解析：暫無解析30.不屬于家庭安防云存儲業(yè)務(wù)的支付方式是？A、支付寶B、話費(fèi)C、微信D、卡券【正確答案】：D解析：暫無解析31.和包支付專席的服務(wù)時(shí)間是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正確答案】：A解析：暫無解析32.以下關(guān)于全球通專屬國漫流量月包提醒服務(wù)錯(cuò)誤的是A、全球通專屬國漫流量月包權(quán)益到賬、使用中等場景均有相關(guān)短信通知B、生效通知C、使用到固定流量包總流量的90%D、產(chǎn)品使用完畢【正確答案】：C解析：暫無解析33.如客戶在成功訂購國際漫游流量套餐大包多天韓國業(yè)務(wù)后的（）內(nèi)（北京時(shí)間）未生效使用，到期自動失效。A、90天B、180天C、190天D、360天【正確答案】：A解析：暫無解析34.海事漫游狀態(tài)下接聽電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元分鐘A、免費(fèi)B、9.99C、10.99D、18.99【正確答案】：D解析：暫無解析35.當(dāng)客戶在境外漫游時(shí)，在話單可識別的情況下，如使用中國移動手機(jī)號碼撥打或接聽+8613800100186或（）均免費(fèi)A、10086B、+8610086C、10085D、10080【正確答案】：B解析：暫無解析36.為避免高額客戶財(cái)產(chǎn)損失，余額超過（）元限制通過中國移動APP線上銷戶。A、100元B、200元C、300元D、500元【正確答案】：C解析：暫無解析37.專屬定向流量包頭條包9元15GB，每月（）可以使用指定App享受15GB的優(yōu)惠流量。A、9元B、19元C、29元D、39元【正確答案】：A解析：暫無解析38.以下哪一項(xiàng)不是中國移動綠色上網(wǎng)功能A、疊加境內(nèi)外教育內(nèi)容加速服務(wù)，提供穩(wěn)定流暢的線上教育體驗(yàn)B、了解孩子上網(wǎng)日報(bào)，遠(yuǎn)程管理孩子上網(wǎng)時(shí)間和應(yīng)用、網(wǎng)關(guān)等，防止游戲視頻等沉迷C、風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站實(shí)時(shí)告警，讓孩子遠(yuǎn)離黃賭毒不良信息，呵護(hù)孩子健康成長D、普通家庭客戶還可以實(shí)時(shí)了解寬帶使用情況，查看聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站防護(hù)、一鍵設(shè)備體檢、拉黑蹭網(wǎng)設(shè)備等【正確答案】：A解析：暫無解析39.中國移動WLAN任我用套餐10元適用于（）或70元以下自選流量套餐客戶享受WLAN的放心用優(yōu)惠。A、98元以下非日租卡套餐B、移動芒果卡套餐C、68元機(jī)以上全家享套餐D、移動花卡套餐【正確答案】：A解析：暫無解析40.以下關(guān)于頭條系免流范圍說法錯(cuò)誤的是？A、手機(jī)號碼處于國際或中國港澳臺地區(qū)漫游狀態(tài)下產(chǎn)生的流量不在免流范圍內(nèi)。B、利用手機(jī)設(shè)置代理服務(wù)器或VPN等方式，訪問APP所產(chǎn)生的流量不在免流范圍內(nèi)。C、使用CMWAP接入點(diǎn)方式，訪問視頻APP所產(chǎn)生的流量在免流范圍內(nèi)。D、用無線上網(wǎng)、平板電腦、CPE等非手機(jī)設(shè)備使用產(chǎn)生的流量不在免流范圍內(nèi)?！菊_答案】：C解析：暫無解析41.積分兌換禮品三包期限是以什么時(shí)間為準(zhǔn)？A、以商城下單時(shí)間為起始日期計(jì)算B、以禮品簽收單日期為起始日期計(jì)算C、以客戶投訴時(shí)間為起始日期計(jì)算D、以上內(nèi)容均不正確【正確答案】：B解析：暫無解析42.通過短信進(jìn)行兌換中國移動積分商城中的禮品，正確的發(fā)送方式是：A、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發(fā)送到10658999B、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發(fā)送到10658888C、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發(fā)送到10658777D、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發(fā)送到10658666【正確答案】：A解析：暫無解析43.境外本地流量包可通過什么支付方式購買？A、話費(fèi)支付B、互聯(lián)網(wǎng)支付C、微信支付D、以上皆是【正確答案】：B解析：暫無解析44.訂購了國際漫游流量套餐北美多國流量包未激活仍在有效期內(nèi)，客戶可（）套餐。A、不能退訂B、自行退訂C、指定時(shí)間內(nèi)退訂D、不用退訂【正確答案】：B解析：暫無解析45.以下哪個(gè)不屬于全網(wǎng)信用購支付寶預(yù)授權(quán)模式的支持期數(shù)？A、12期B、24期C、36期D、48期【正確答案】：D解析：暫無解析46.以下哪個(gè)應(yīng)用屬于中國移動精品APP？A、MM應(yīng)用商城B、和生活C、網(wǎng)易云音樂D、喜馬拉雅【正確答案】：A解析：暫無解析47.接收方由于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、正在通話等原因未成功提取彩信，系統(tǒng)會在（）小時(shí)內(nèi)保留本條彩信，當(dāng)客戶狀態(tài)正常后再發(fā)至客戶手機(jī)。A、12B、24C、36D、72【正確答案】：D解析：暫無解析48.（）支持與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信具有視頻通話條件（如簽約、終端類型、接入網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營商策略等）的客戶進(jìn)行視頻通話，包括與這三家的固網(wǎng)IMS客戶視頻通話；支持正在進(jìn)行視頻通話的客戶選擇切換為VoLTE語音通話，支持正在進(jìn)行VoLTE語音通話的客戶選擇切換為視頻通話。A、中國移動VoLTE國漫業(yè)務(wù)B、中國移動VoLTE語音業(yè)務(wù)C、中國移動VoLTE視頻業(yè)務(wù)D、中國移動VoLTE業(yè)務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析49.同一身份證最多可認(rèn)證（）個(gè)和包賬戶使用。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析50.如客戶購買境外本地流量包后未激活使用，可在多少天內(nèi)在無憂行APP申請退訂。A、7B、10C、30D、90【正確答案】：D解析：暫無解析51.咪咕音樂周同學(xué)訂閱號提供（）日?；ㄐ酢⒕C藝、新歌等獨(dú)家的視頻彩鈴內(nèi)容。A、周星星B、周杰倫C、周芷若D、周星馳【正確答案】：B解析：暫無解析52.運(yùn)動意外保障服務(wù)包括運(yùn)動安全資訊等，并向領(lǐng)取服務(wù)的客戶贈送（）。A、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B、人壽險(xiǎn)C、意外傷害險(xiǎn)D、運(yùn)動意外險(xiǎn)【正確答案】：D解析：暫無解析53.以下關(guān)于咪咕閱讀小程序進(jìn)入方式，錯(cuò)誤的是：A、微信App搜索咪咕閱讀，點(diǎn)擊小程序進(jìn)入。B、支付寶App搜索咪咕閱讀，點(diǎn)擊小程序進(jìn)入。C、百度App搜索咪咕閱讀，點(diǎn)擊小程序進(jìn)入。D、和包App搜索咪咕閱讀，點(diǎn)擊小程序進(jìn)入。【正確答案】：D解析：暫無解析54.咪咕悅讀白金會員每月發(fā)放幾張兌書卡？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析55.以下哪個(gè)不是“一證通查”的辦理渠道？（）A、中國移動AppB、微信小程序C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、營業(yè)廳【正確答案】：B解析：暫無解析56.視頻彩鈴訂閱-個(gè)性專屬6元包是視頻彩鈴訂閱包的其中一款產(chǎn)品?；谝曨l彩鈴功能及主叫視頻彩鈴為基礎(chǔ)，訂購客戶可在（），限量免費(fèi)設(shè)置和DIY視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、咪咕音樂APPB、“5G充能場”微信公眾號視頻彩鈴專區(qū)C、哈屏鈴聲APPD、“專屬視頻彩鈴SHOW”微信公眾號視頻彩鈴專區(qū)【正確答案】：B解析：暫無解析57.客服代表服務(wù)過程中，涉及派單場景時(shí)，統(tǒng)一話術(shù)為：A、“您好，我會將您的問題記錄下來，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續(xù)會有處理人員聯(lián)系”。B、“您好，您的問題無法直接處理，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續(xù)會有處理人員聯(lián)系”。C、“您好，您的問題不能直接處理，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續(xù)會有處理人員聯(lián)系”。D、“您好，我會將您的問題記錄下來，48小時(shí)內(nèi)安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續(xù)會有處理人員聯(lián)系”?！菊_答案】：A解析：暫無解析58.以下可以轉(zhuǎn)接終端基地iPhone專席的類型是哪種？A、短信中心號碼設(shè)置B、手機(jī)與PC同步功能使用C、SIM卡類問題的咨詢D、信號故障【正確答案】：B解析：暫無解析59.高清語音功能費(fèi)多少？A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正確答案】：A解析：暫無解析60.以下不屬于隨心聽會員開通渠道的有：A、10086人工B、中國移動10086微信公眾號C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、掌上營業(yè)廳wap版【正確答案】：B解析：暫無解析61.客戶可通過登錄和積分商城，根據(jù)所擁有的積分情況和意愿選擇“百度地圖”相關(guān)禮品進(jìn)行兌換，“百度地圖打車立減券包的有效期為（）。A、30天B、20天C、15天D、5天【正確答案】：C解析：暫無解析62.移動客戶在中國澳門地區(qū)漫游時(shí)撥打中國內(nèi)地電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)均為（）元分鐘A、免費(fèi)B、0.69C、0.99D、1.99【正確答案】：C解析：暫無解析63.以下關(guān)于139郵箱10元特色功能服務(wù)的退訂，說法錯(cuò)誤的是：A、按次訂購權(quán)益：無需退訂，無有效期限制，使用后即失效。B、按月訂購權(quán)益：支付寶訂購的，產(chǎn)品到期后自動失效，無需退訂。C、按月訂購權(quán)益：微信訂購的，成功訂購后，到期自動續(xù)訂，如需退訂可編輯短信QXSVIP至10658139。D、話費(fèi)訂購：成功訂購后，到期自動續(xù)訂，如需退訂可編輯短信QXSVIP至10658139?！菊_答案】：C解析：暫無解析64.咪咕快游5元小包（至尊版）會員，游戲時(shí)長有多久？A、3小時(shí)B、9小時(shí)C、15小時(shí)D、24小時(shí)【正確答案】：C解析：暫無解析65.互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)時(shí)間是：A、9：00-22：00B、8：00-22：00C、工作日8：00-22：00D、工作日9：00-22：00【正確答案】：B解析：暫無解析66.動感地帶專屬周同學(xué)應(yīng)援包價(jià)格是？A、0元月B、1元月C、2元月D、5元月【正確答案】：D解析：暫無解析67.移動客戶在中國香港地區(qū)漫游時(shí)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)均為（）元分鐘A、0.69B、0.99C、1.99D、免費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無解析68.以下對“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)描述正確的是:A、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期（默認(rèn)為1天，最長時(shí)限1年，最小防護(hù)單位為“天”）。B、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期（默認(rèn)為2天，最長時(shí)限2年，最小防護(hù)單位為“天”）。C、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期（默認(rèn)為3天，最長時(shí)限3年，最小防護(hù)單位為“天”）。D、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期（默認(rèn)為4天，最長時(shí)限4年，最小防護(hù)單位為“天”）。【正確答案】：A解析：暫無解析69.以下不屬于隨心聽會員權(quán)益方APP的有：A、QQ音樂B、酷狗音樂C、酷我音樂D、愛奇藝【正確答案】：D解析：暫無解析70.和彩印境外來電提醒服務(wù)正確的短信開通方式，請選擇：A、編輯短信KTJWTX發(fā)送到10658086申請開通B、編輯短信KTJWTX發(fā)送到10086申請開通C、編輯短信KTJWTX發(fā)送到10088申請開通D、編輯短信KTJWTX發(fā)送到10658211申請開通【正確答案】：A解析：暫無解析71.關(guān)于咪咕音樂網(wǎng)易云音樂聯(lián)合會員以下說法錯(cuò)誤的是？A、咪咕音樂網(wǎng)易云音樂聯(lián)合會員業(yè)務(wù)是將“網(wǎng)易云黑膠VIP會員”和“咪咕音樂白金會員”進(jìn)行優(yōu)惠打包后的一款包月業(yè)務(wù)。B、訂購該聯(lián)合會員的客戶可享有網(wǎng)易云音樂黑膠VIP會員權(quán)益以及咪咕音樂白金會員權(quán)益。C、功能費(fèi)：25元月D、目前僅支持移動話費(fèi)支付。【正確答案】：C解析：暫無解析72.我訂購了5G套餐，里面有5G暢玩包權(quán)益，這個(gè)要收費(fèi)嗎，可以退訂嗎？A、5G暢玩包權(quán)益包含在套餐內(nèi)，不單項(xiàng)扣費(fèi)，與您的5G個(gè)人套餐保持一致，統(tǒng)一退訂，可以單獨(dú)退訂5G套餐內(nèi)“5G暢玩包”。B、5G暢玩包權(quán)益包含在套餐內(nèi)，不單項(xiàng)扣費(fèi)，與您的5G個(gè)人套餐保持一致，統(tǒng)一退訂，不能單獨(dú)退訂5G套餐內(nèi)“5G暢玩包”。C、5G暢玩包權(quán)益在套餐外單項(xiàng)扣費(fèi)，可以通過0000退訂5G套餐內(nèi)“5G暢玩包”。D、5G暢玩包權(quán)益在套餐外單項(xiàng)扣費(fèi)，不可以單獨(dú)退訂5G暢玩包?！菊_答案】：B解析：暫無解析73.客戶通過139郵箱申請賬單補(bǔ)投后，一般（）小時(shí)內(nèi)會下發(fā)賬單郵件給客戶？A、24B、36C、48D、72【正確答案】：D解析：暫無解析74.中國移動WLAN任我用套餐10元產(chǎn)品僅提供（）模式，不提供一次性三方支付模式。A、現(xiàn)金支付B、支付寶支付C、話費(fèi)支付D、微信支付【正確答案】：C解析：暫無解析75.客戶訂購（）業(yè)務(wù)，在套餐優(yōu)惠覆蓋的國家或地區(qū)范圍內(nèi)，自主選擇出境上網(wǎng)適用方向及訂購天數(shù)，生成專屬流量包后，即可享受流量暢享，達(dá)量降速。一個(gè)產(chǎn)品最多可選擇10個(gè)適用方向，沒有洲際限制，套餐天數(shù)可以在1-15天任選。A、境外本地流量包B、國漫大包多天C、RCEP多國流量包D、中國移動出境上網(wǎng)自選包【正確答案】：D解析：暫無解析76.客戶在移動積分商城兌換美團(tuán)外賣優(yōu)惠券包后，可以登陸美團(tuán)外賣APP、美團(tuán)外賣微信小程序中（），點(diǎn)擊去使用即可用券下單。A、[我的]-[外賣券]B、[我的]-[優(yōu)惠券]C、[我的]-[霸王餐券]D、[我的]-[免費(fèi)券]【正確答案】：B解析：暫無解析77.終端基地iPhone專席服務(wù)時(shí)間是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正確答案】：A解析：暫無解析78.咪咕悅讀白金會員發(fā)放的兌書卡默認(rèn)有效期是幾天？A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：暫無解析79.關(guān)于場景化寬帶業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)不是游戲加速服務(wù)支持的游戲類型?A、手游B、端游C、Xbox游戲D、PS5游戲【正確答案】：D解析：暫無解析80.在和包App使用和包券支付時(shí)，每筆訂單最多可使用（）張和包券。A、1B、10C、20D、50【正確答案】：D解析：暫無解析81.省際跨區(qū)補(bǔ)卡是客戶在異地漫游時(shí)因（）等原因，向中國移動申請補(bǔ)辦原歸屬地SIM卡，以保證通信暢通和服務(wù)延續(xù)的服務(wù)。A、手機(jī)SIM卡丟失B、手機(jī)SIM卡毀損C、手機(jī)SIM卡丟失（毀損）D、手機(jī)SIM卡丟失并掛失【正確答案】：C解析：暫無解析82.積分商城短信兌換方式為編輯兌換指令發(fā)送到（）A、12599B、10086C、10658999D、10658000【正確答案】：C解析：暫無解析83.數(shù)字生活-娛樂內(nèi)容包功能費(fèi)（），訂購后立即生效，自動連續(xù)包月訂購。A、9.9元月B、19.9元月C、29.9元月D、39.9元月【正確答案】：C解析：暫無解析84.咪咕快游3元小包（尊享版）會員，游戲時(shí)長有多久？A、3小時(shí)B、9小時(shí)C、15小時(shí)D、24小時(shí)【正確答案】：B解析：暫無解析85.以下關(guān)于全球通專屬國漫流量月包領(lǐng)取次數(shù)說法正確的是？A、每個(gè)自然年的6月30日前領(lǐng)取一次B、每個(gè)自然年的12月31日前領(lǐng)取一次C、每個(gè)自然年每月均可領(lǐng)取一次D、每個(gè)自然年的每月第一天領(lǐng)取【正確答案】：B解析：暫無解析86.客戶開通高頻騷擾電話防護(hù)，可設(shè)置個(gè)性化黑名單。黑名單的號碼個(gè)數(shù)上限為（）個(gè)。A、100B、1000C、5000D、10000【正確答案】：B解析：暫無解析87.移動云盤優(yōu)酷聯(lián)合權(quán)益產(chǎn)品包含三部分內(nèi)容，移動云盤200G融合空間包、（）、新知欄目5折優(yōu)惠券權(quán)益。A、優(yōu)酷VIP會員30天卡B、優(yōu)酷VIP會員35天卡C、優(yōu)酷VIP會員90天卡D、優(yōu)酷VIP會員365天卡【正確答案】：B解析：暫無解析88.積分商城用短信兌換方式僅支持（）兌換禮品，其余哪些商品可以用短信兌換，最終以積分商城網(wǎng)站顯示為準(zhǔn)。A、全積分B、積分+話費(fèi)C、積分+支付寶D、積分+銀行卡【正確答案】：A解析：暫無解析89.客戶通過中國移動App辦理“一證通查”時(shí)的入口在哪里？A、[我的]-[我的服務(wù)]進(jìn)入“一證通査”B、[我的]-[權(quán)益]進(jìn)入“一證通査”C、[我的]-[探索]進(jìn)入“一證通査”D、[我的]-[服務(wù)]進(jìn)入“一證通査”【正確答案】：A解析：暫無解析90.咪咕音樂訂閱號賬號內(nèi)的（）不限量免費(fèi)設(shè)置視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、短視頻作品B、視頻彩鈴音樂作品C、動畫片作品D、音樂劇作品【正確答案】：A解析：暫無解析91.動感地帶5G通行證2020版業(yè)務(wù)中，5G業(yè)務(wù)權(quán)益不包括？A、移動云盤黃金會員B、VR暢享包C、視頻彩鈴功能D、移動云盤白銀會員【正確答案】：A解析：暫無解析92.和通訊錄是由中國移動打造的一款智能手機(jī)撥號和聯(lián)系人管理、備份的軟件，基礎(chǔ)客戶的資費(fèi)（）。A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正確答案】：A解析：暫無解析93.為積極支撐我國參與《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）機(jī)制建設(shè)，中國移動計(jì)劃于2024年2月5日起推出RCEP多國流量包，支持東盟十國、日本、韓國、澳大利亞以及新西蘭共十四個(gè)方向，流量暢享，達(dá)量限速。我想辦理一個(gè)10天的RCEP流量包，RCEP10天的流量包資費(fèi)為（）。A、115元B、130元C、145元D、160元【正確答案】：D解析：暫無解析94.139郵箱業(yè)務(wù)服務(wù)代碼是：A、10086B、10086139C、10658139D、10085139【正確答案】：C解析：暫無解析95.和包紅包發(fā)送失敗，但已扣款了，資金將會在對賬后的（）工作日內(nèi)原路退回。A、1B、2C、3D、3-7【正確答案】：D解析：暫無解析96.雙卡雙待是指一部手機(jī)，可以同時(shí)裝下兩張SIM卡，并且這兩張卡均處于（）狀態(tài)。A、關(guān)機(jī)B、開機(jī)C、待機(jī)D、停機(jī)【正確答案】：C解析：暫無解析97.以下關(guān)于動感地帶玩樂通行證說法錯(cuò)誤的有：A、在產(chǎn)品資費(fèi)有效期內(nèi)，用戶退訂玩樂通行證產(chǎn)品后可再次訂購。B、產(chǎn)品不可疊加訂購，可選權(quán)益中的定向流量可結(jié)轉(zhuǎn)、不能共享、不能轉(zhuǎn)贈。C、訂購時(shí)判斷客戶話費(fèi)余額，如話費(fèi)余額不足將無法訂購。D、可選權(quán)益中的定向流量優(yōu)先級低于日包、小時(shí)包等短時(shí)一次性通用套餐流量，低于同類型直充包，高于其他通用套餐流量?！菊_答案】：B解析：暫無解析98.以下可以轉(zhuǎn)接終端基地iPhone專席的類型是哪種？A、信號故障B、電子郵件功能使用C、SIM卡類問題的咨詢D、短信中心號碼設(shè)置【正確答案】：B解析：暫無解析99.我剛在無憂行APP上買的境外本地流量包，現(xiàn)在出行計(jì)劃有變，未激活也未過期，請問要怎么退訂？A、通過無憂行APP自助申請退訂。B、不出行可無需退訂C、通過中國移動APP退訂D、不能退訂【正確答案】：A解析：暫無解析100.客戶開通咪咕閱讀聯(lián)合會員可以享受包內(nèi)（）本書免費(fèi)在線閱讀，包外全站咪咕閱讀圖書8折訂購，另有閱讀頁免廣告、身份點(diǎn)亮。A、10B、30C、50D、100【正確答案】：C解析：暫無解析1.移動客戶在中國臺灣能使用的運(yùn)營商包含（）A、中國臺灣-臺灣大哥大B、中國臺灣-臺灣遠(yuǎn)傳電信FarEasToneC、中國臺灣-臺灣中華電信D、中國臺灣-臺灣省亞太電信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.咪咕音樂白金會員話費(fèi)支付客戶可通過以下哪些渠道取消業(yè)務(wù)？A、10086人工B、中國移動APPC、營業(yè)廳D、12530渠道【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.手機(jī)報(bào)《全球通?？芬浴埃ǎ睘楹诵?，為全球通客戶推送專屬內(nèi)容。A、出境悅享B、品牌權(quán)益C、尊享內(nèi)容D、本地優(yōu)享【正確答案】：BCD解析：暫無解析4.全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品形態(tài)主要包含是哪幾種，請選擇：A、寬帶類B、套餐類C、包類D、權(quán)益類【正確答案】：BCD解析：暫無解析5.客戶來電反饋當(dāng)月20日后139郵箱未收到當(dāng)月話費(fèi)賬單，請問如何處理？（）A、請通過工單或郵件等方式流轉(zhuǎn)彩訊客服協(xié)助核查處理B、口徑：請根據(jù)彩訊客服查處結(jié)果回復(fù)。C、引導(dǎo)客戶在月底前留意賬單情況D、非常抱歉，由于話費(fèi)賬單數(shù)據(jù)量龐大，目前正在陸續(xù)投遞中，請您耐心等待，由此帶來的不便，敬請見諒?！菊_答案】：AB解析：暫無解析6.手機(jī)號碼在停機(jī)狀態(tài)下，包括（），客戶的積分賬戶就會凍結(jié)，暫時(shí)不能使用積分業(yè)務(wù)。A、欠費(fèi)停機(jī)B、強(qiáng)制停機(jī)C、申請停機(jī)D、高額停機(jī)、半?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析7.以下關(guān)于139郵箱電子發(fā)票界面說法正確的有：A、收到的郵件若可以解析到具體信息，展示對應(yīng)icon、發(fā)件人名稱、付款方、收款方、開票時(shí)間、金額B、若無法解析的發(fā)票，則按照發(fā)票郵件icon、發(fā)件人名稱C、交互規(guī)則：點(diǎn)擊卡片跳轉(zhuǎn)進(jìn)入郵件讀信頁面D、卡片勾選狀態(tài)：支持單個(gè)勾選和多個(gè)勾選，勾選后在頂部操作欄顯示勾選卡片數(shù)量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析8.咪咕音樂視頻彩鈴訂閱-暢選專屬6元包是基于（）及（）為基礎(chǔ)，訂購客戶可在華數(shù)TV客戶端視頻彩鈴專區(qū)不限量免費(fèi)設(shè)置視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、彩鈴功能B、視頻彩鈴功能C、被叫視頻彩鈴D、主叫視頻彩鈴【正確答案】：BD解析：暫無解析9.咪咕音樂白金至臻享樂包是一項(xiàng)軟硬融合業(yè)務(wù)，主要由以下哪幾部分組成？A、標(biāo)準(zhǔn)版白金會員B、TWS（無線藍(lán)牙）耳機(jī)C、白金會員體驗(yàn)版D、生活權(quán)益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.和定期是和聚寶推出的定期理財(cái)產(chǎn)品，可以通過以下（）方式購買。A、微信B、支付寶C、安全卡D、和錢包【正確答案】：CD解析：暫無解析11.省際跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)特指（）的異地補(bǔ)卡服務(wù)。A、跨省B、自治區(qū)C、特別行政區(qū)D、直轄市【正確答案】：ABD解析：暫無解析12.如何退訂手機(jī)報(bào)？A、10086熱線B、短信方式退訂C、撥打12530退訂D、營業(yè)廳退訂【正確答案】：ABD解析：暫無解析13.生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)是中國移動和包推出的一項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶可通過和包客戶端及微信公眾號，即可足不出戶完成（）等費(fèi)用的繳納。A、水費(fèi)B、電費(fèi)C、煤氣費(fèi)D、寬帶電視費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析14.客戶來電反映省際跨區(qū)交費(fèi)自己的話費(fèi)充錯(cuò)了，要求退費(fèi)，請判斷以下哪些渠道充值不能提供退費(fèi)？A、微信、支付等第三方渠道B、手機(jī)充值卡交費(fèi)C、營業(yè)系統(tǒng)D、跨區(qū)自助終端交費(fèi)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)費(fèi)用目前包括（）部分。A、信息費(fèi)B、通信費(fèi)C、流量費(fèi)D、包月費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析16.以下哪些屬于互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)范圍?A、139郵箱B、手機(jī)報(bào)C、密友圈D、和飛信【正確答案】：BCD解析：暫無解析17.和積分商城兌換流量使用說明，以下說法正確的有：A、直接兌換的流量日包只能本手機(jī)號碼使用。B、在相同有效期情況下，客戶優(yōu)先享用套餐贈送的數(shù)據(jù)流量。C、如果有效期不同，則優(yōu)先使用先到期的數(shù)據(jù)流量。D、流量可結(jié)轉(zhuǎn)，但不能與他人共享，不能轉(zhuǎn)贈，不可回溯辦理前已使用流量?！菊_答案】：ABC解析：暫無解析18.和家寶-家長App的主要功能有哪些？A、時(shí)間管理B、應(yīng)用管理C、網(wǎng)頁防范D、計(jì)劃通知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的號卡類型有哪些請選擇：A、寶藏卡B、騎士卡C、芒果卡D、潮玩卡【正確答案】：ABCD解析：暫無解析20.以下哪些是云守護(hù)的核心功能？A、查看定位：客戶及守護(hù)人在客戶同意定位服務(wù)授權(quán)的情況下，打開定位功能按鈕，可查看客戶當(dāng)前所處位置。B、歷史軌跡設(shè)置：客戶及守護(hù)人在客戶同意定位服務(wù)授權(quán)的情況下，可設(shè)置歷史軌跡功能的打開與關(guān)閉狀態(tài)。C、歷史軌跡查看：客戶及守護(hù)人在歷史軌跡頁面選擇查看客戶近27天的歷史軌跡。D、以上都不是【正確答案】：ABC解析：暫無解析21.悅途隨心行樂享包包含：A、5GB流量7天包B、途出行-悅行會員青春版C、視頻彩鈴基礎(chǔ)功能D、咪咕視頻鉆石會員【正確答案】：AB解析：暫無解析22.咪咕音樂白金會員（視頻彩鈴版）F可享（）和（）權(quán)益。A、咪咕音樂白金會員B、視頻彩鈴C、來電顯示D、移動云盤【正確答案】：AB解析：暫無解析23.以下哪些屬于國際漫游流量套餐大包多天阿聯(lián)酋產(chǎn)品中的套餐適用天數(shù)及資費(fèi)？A、1天、28元B、10天、208元C、15天、298元D、21天、418元【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的附加包類型有哪些請選擇：A、流量7天包5GB（暖心包）B、動感地帶·芒果包C、家庭寬帶小福包D、20元上網(wǎng)流量包【正確答案】：AB解析：暫無解析25.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的附加包類型有哪些請選擇：A、孝心包10元B、孝心包20元C、孝心包35元D、神州行語音可選包【正確答案】：ABC解析：暫無解析26.客戶反饋手機(jī)手機(jī)無法正常收發(fā)彩信，請問正確預(yù)處理方式有哪些？A、查詢手機(jī)號碼狀態(tài)：查詢號碼是否處于正常開通狀態(tài)，若號碼處于停機(jī)、關(guān)停等情況，會影響號碼正常使用。另外，若客戶號碼屬于欠費(fèi)充值后剛剛開機(jī)，請建議客戶稍候再試。B、查詢數(shù)據(jù)流量功能：查詢客戶手機(jī)是否開通了數(shù)據(jù)流量功能、流量功能是否處于暫停狀態(tài)。C、查詢業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)：若為手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)彩信，需要查詢業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)。D、無需查詢，先收客戶換手機(jī)測試，排除是不是手機(jī)問題【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.和包金科聚合支付（商戶名稱為：中移動金融科技有限公司），目前具備以下哪些支付方式？A、和包B、微信C、支付寶D、銀聯(lián)支付能力【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.咪咕賬號即客戶使用一個(gè)帳號，可登錄和使用咪咕旗下所有業(yè)務(wù)，包括（）等。A、音樂B、動漫C、游戲D、閱讀【正確答案】：ABCD解析：暫無解析29.和留言升級版的業(yè)務(wù)條件是？A、客戶僅需開通呼叫轉(zhuǎn)移功能B、客戶需要開通呼叫轉(zhuǎn)移功能及和留言（升級版）C、將相應(yīng)的呼轉(zhuǎn)設(shè)置到12599號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設(shè)置呼轉(zhuǎn)號碼）D、將相應(yīng)的呼轉(zhuǎn)設(shè)置到12588號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設(shè)置呼轉(zhuǎn)號碼）【正確答案】：BC解析：暫無解析30.芒果PLUS會員包含以下哪些特權(quán)？A、愛豆來電B、愛豆動態(tài)C、愛豆視頻秘書D、超級盲盒【正確答案】：ABCD解析：暫無解析31.隨心行會員訂購可享對應(yīng)權(quán)益及定向流量，該業(yè)務(wù)目前有哪些大禮包？A、滴滴出行大禮包B、車主秘書隨心行C、高德打車聯(lián)合產(chǎn)品包D、悅途出行大禮包【正確答案】：BCD解析：暫無解析32.一號雙終端主號需完成實(shí)名認(rèn)證，且具備完整的通信能力（不能是不具備語音通信功能的特殊號碼，如（）、（）等）。A、上網(wǎng)卡B、物聯(lián)網(wǎng)卡C、數(shù)據(jù)卡D、esim卡【正確答案】：AB解析：暫無解析33.以下對于撥打10088收費(fèi)說法錯(cuò)誤的有（）A、客戶在境外撥打需收費(fèi)B、客戶在境外撥打需免費(fèi)C、客戶在境外接聽免費(fèi)D、客戶在境外接聽收費(fèi)【正確答案】：BC解析：暫無解析34.以下哪些流量業(yè)務(wù)可以在和積分商城兌換？A、1G流量日包B、5G流量日包C、100M流量加油包D、3000M數(shù)據(jù)流量半年包【正確答案】：ACD解析：暫無解析35.使用北斗短信業(yè)務(wù)需要提前開通（）功能A、高清語音B、短信C、國漫D、呼叫轉(zhuǎn)移【正確答案】：AB解析：暫無解析36.以下不屬于動感地帶玩樂通行證的開通渠道的有：A、中國移動AppB、H5鏈接C、10086人工D、中國移動10086微信公眾號【正確答案】：CD解析：暫無解析37.以下不可以轉(zhuǎn)接和包支付專席類型有哪些？A、信用購業(yè)務(wù)的使用規(guī)則、交易、還款、營銷活動等相關(guān)咨詢與投訴。B、和聚寶業(yè)務(wù)的使用規(guī)則、購買、贖回、銀行卡綁定等相關(guān)咨詢與投訴。C、信用卡業(yè)務(wù)的使用規(guī)則、銀行卡的綁定、營銷活動等相關(guān)咨詢與投訴。D、號碼借業(yè)務(wù)的使用規(guī)則、額度的申請、貸款的核發(fā)、還款、營銷活動等相關(guān)咨詢與投訴?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析38.客戶投訴全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品全流程人員服務(wù)問題，攔截?zé)o效的情況下，哪些類型可以轉(zhuǎn)接專席進(jìn)一步核實(shí)：A、號卡配送激活人員B、全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席人員C、APP專屬售前客服人員D、售后客服人員的服務(wù)問題【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.咪咕視頻UFC連續(xù)包月付費(fèi)業(yè)務(wù)，部分內(nèi)容比如格斗之夜系列可免費(fèi)觀看。咪咕UFC觀看終端包括（）、（）。A、手機(jī)客戶端B、PC網(wǎng)頁端（即WWW端）C、H5D、小程序【正確答案】：AB解析：暫無解析40.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的附加包類型有哪些請選擇：A、5G特惠流量包20元30GBB、5G特惠包20元10GBC、5G特惠包（2023版）20元D、神州行可選流量疊加包【正確答案】：ABC解析：暫無解析41.轉(zhuǎn)接規(guī)范全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席，不可轉(zhuǎn)接的場景有哪些，請選擇：A、號碼狀態(tài)異常B、要求停復(fù)機(jī)C、存在未報(bào)結(jié)工單D、已發(fā)布故障公告問題不轉(zhuǎn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析42.咪咕麥克風(fēng)的售后服務(wù)按照國家三包執(zhí)行，具體細(xì)則如下：A、自購買之日7日內(nèi),支持無理由退貨，非產(chǎn)品質(zhì)量問題由個(gè)人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。B、自購買之日超過7日且小于15日，可以換貨。C、由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，自購買之日15天內(nèi)申請換貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。D、確保商品完好無損且外觀干凈，不影響二次銷售?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析43.辦理跨區(qū)補(bǔ)卡72小時(shí)之內(nèi)不能辦理（）業(yè)務(wù)。A、過戶B、查詢詳單C、積分兌換D、話費(fèi)支付【正確答案】：ABCD解析：暫無解析44.客戶訂購咪咕頭號VR聯(lián)合會員可獲得咪咕視頻（）天鉆石會員、咪咕快游（）小時(shí)游戲時(shí)長、線上VR競技專區(qū)不限時(shí)暢玩，專區(qū)內(nèi)根據(jù)聯(lián)合會員業(yè)務(wù)檔位搭建相應(yīng)體驗(yàn)專區(qū)，游戲不限時(shí)暢玩，定期進(jìn)行游戲更新及輪換。A、5B、7C、10D、12【正確答案】：BC解析：暫無解析45.以下哪些屬于積分商城可兌換的游戲類禮品？A、騰訊手游加速器B、騰訊游戲C、天天愛消除D、以上都不是【正確答案】：ABC解析：暫無解析46.咪咕音樂特級會員通過咪咕音樂APP和咪咕音樂網(wǎng)站向喜愛音樂的客戶提供音樂產(chǎn)品和服務(wù)，主要權(quán)益為（）。A、免費(fèi)彩鈴功能B、免費(fèi)專屬鈴音盒C、彩鈴及音樂7折優(yōu)惠D、月贈數(shù)字專輯兌換券和歌曲下載券【正確答案】：ABCD解析：暫無解析47.知乎鹽選會員月卡會員享有的三大特權(quán)是：A、觀影特權(quán)B、內(nèi)容特權(quán)C、功能特權(quán)D、身份特權(quán)【正確答案】：BCD解析：暫無解析48.以下不可以轉(zhuǎn)接和包支付專席類型有哪些？A、SIM盾及SIM快捷的咨詢投訴。B、保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)涉及套餐辦理，或套餐內(nèi)的其他權(quán)益服務(wù)等。C、要求查詢個(gè)人全球通等級、本省加油活動內(nèi)容。D、咨詢活動加油站地址?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析49.以下關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)則，說法正確的有：A、舊卡在新卡開通后自動失效，新卡生效時(shí)間以各省份地市辦理時(shí)為準(zhǔn)。B、補(bǔ)卡后，儲存在舊卡上的電話號碼、短信等內(nèi)容均無法保留，建議提前做好資料備份。C、補(bǔ)卡后，原有業(yè)務(wù)功能與資費(fèi)套餐均不會改變。D、只需要機(jī)主本人到場即可【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.和通訊錄智能同步會員續(xù)訂規(guī)則，說法正確的有：A、同級會員向同級續(xù)訂，則直接對會員到期時(shí)間進(jìn)行續(xù)訂。B、低級會員向高級會員續(xù)訂，完成訂購后，高級會員的權(quán)益與到期時(shí)間則直接覆蓋低級會員。C、高級會員向低級會員續(xù)訂，則無法訂購。只能向平級或更高級的訂購，或者待當(dāng)前會員到期后，方可訂購低級會員。D、高級會員向低級會員續(xù)訂，完成訂購后，低級會員的權(quán)益與到期時(shí)間則直接覆蓋高級會員。【正確答案】：ABC解析：暫無解析51.省際跨區(qū)交費(fèi)的方式包括（）A、手機(jī)充值卡B、自助終端C、營業(yè)系統(tǒng)D、中國移動微信公眾號【正確答案】：ABC解析：暫無解析52.以下關(guān)于一證通查說法正確的是？A、本業(yè)務(wù)只能通過身份證號查詢B、系統(tǒng)將在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送短信告知查詢結(jié)果C、目前支持線下、線上兩類查詢方式D、wifi環(huán)境下支付寶小程序暫無法獲取驗(yàn)證碼【正確答案】：ACD解析：暫無解析53.云商鋪的具體內(nèi)容有：A、商鋪統(tǒng)一平臺B、聚合支付C、收銀軟件D、發(fā)券助手【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.以下關(guān)于隨心聽單包產(chǎn)品說法正確的有：A、折扣包合約包同一個(gè)客戶只能訂購一次B、促銷包12個(gè)月內(nèi)不可重復(fù)訂購，體驗(yàn)包6個(gè)月內(nèi)不可重復(fù)訂購C、同一種權(quán)益的單包類產(chǎn)品不可重復(fù)訂購，不同權(quán)益的產(chǎn)品可疊加訂購D、QQ音樂隨心聽體驗(yàn)包、QQ音樂隨心聽促銷包不可同時(shí)辦理，但是可以與網(wǎng)易云音樂隨心聽疊加辦理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.客戶如何判斷境外本地流量包是否成功激活？A、收到激活成功提醒短信B、在無憂行APP查看激活狀態(tài)C、購買成功則代表已激活D、撥打10086通話激活【正確答案】：AB解析：暫無解析56.移動云盤暢讀會員基礎(chǔ)版產(chǎn)品包含（）和（）。A、移動云盤200G融合空間包B、掌閱權(quán)益C、咪咕閱讀D、百度云盤【正確答案】：AB解析：暫無解析57.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的附加包類型有哪些請選擇：A、學(xué)習(xí)強(qiáng)國直充包B、快手拼團(tuán)流量包C、頭條抖音包拼團(tuán)流量包D、百度愛奇藝包拼團(tuán)流量包【正確答案】：ABCD解析：暫無解析58.關(guān)于和多號季包、半年包、年包計(jì)費(fèi)規(guī)則說法正確的有：A、季、半年、年套餐定制成功后，一次性收取費(fèi)用。B、點(diǎn)播套餐（季包半年包年包）未到期不建議取消，客戶有權(quán)利選擇取消套餐服務(wù)（可通過和多號App或門戶網(wǎng)站登錄取消），但取消行為無法獲得已繳納點(diǎn)播套餐費(fèi)用的退還。C、季、半年、年套餐到期前，無短信下發(fā)提示用戶。D、季、半年定制成功后，一次性收取費(fèi)用。年套餐定制成功后，仍按月收取費(fèi)用。【正確答案】：AB解析：暫無解析59.和包賬戶轉(zhuǎn)賬限額規(guī)則為（）。A、單筆1000元B、單日1000元C、單月1000元D、單月10000元【正確答案】：ABC解析：暫無解析60.和包紅包可以通過和包客戶端或者和包官方網(wǎng)站繳（）等生活繳費(fèi)時(shí)直接扣減使用。A、水費(fèi)B、電費(fèi)C、天燃?xì)赓M(fèi)D、寬帶接入費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析61.以下關(guān)于和包業(yè)務(wù)的開通方式，說法正確的有：A、聯(lián)通、電信客戶不支持客服人工開戶。B、聯(lián)通、電信客戶不支持短信方式開戶。C、客戶登錄和包官網(wǎng)（），點(diǎn)擊注冊，輸入手機(jī)號碼、姓名、身份證號碼、短信驗(yàn)證碼、圖形驗(yàn)證碼，勾選我已閱讀并同意《和包用戶服務(wù)協(xié)議》《和包隱私權(quán)政策》，點(diǎn)擊“下一步”，跳轉(zhuǎn)至昵稱、登錄密碼、支付密碼、密保問題、和包預(yù)留信息設(shè)置界面，設(shè)置好后點(diǎn)擊“提交”，即可輕松一步完成注冊和登錄。D、非注冊用戶進(jìn)入和包客戶端首頁，點(diǎn)擊“注冊”。輸入手機(jī)號，點(diǎn)擊下一步，輸入短信驗(yàn)證碼，姓名、證件號碼，根據(jù)界面提示操作，完成注冊?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析62.咪咕音樂音樂全曲包-經(jīng)典音樂15元包，在（）、（）進(jìn)行推廣。A、抖音頭條系B、百度系C、快手系A(chǔ)PPD、西瓜APP【正確答案】：AC解析：暫無解析63.客戶通過()、()或()渠道進(jìn)入線上自助換超級SIM卡界面，輸入客戶姓名、身份證號碼、換卡手機(jī)號碼、郵寄收件人聯(lián)系方式及地址信息，并上傳本人居民身份證正反面及客戶正面免冠照片，勾選換卡須知知情同意選項(xiàng)，完成訂單支付并提交申請。移動公司將為客戶寄出未激活的手機(jī)卡。A、中國移動手機(jī)客戶端B、移動商城C、10086熱線D、微信公眾號【正確答案】：ABC解析：暫無解析64.以下哪些屬于5G特惠流量包2023版20元包開通渠道A、10086人工B、業(yè)務(wù)客戶端C、微信D、中國移動App【正確答案】：ABCD解析：暫無解析65.和通訊錄智能同步會員收費(fèi)1元月的省份有：A、浙江B、陜西C、寧夏自治區(qū)D、青海【正確答案】：ABCD解析：暫無解析66.客戶通過中國移動App辦理“一證通查”時(shí)的步驟是什么？A、打開中國移動APP客戶端—點(diǎn)擊[我的]-[我的服務(wù)]進(jìn)入“一證通査”B、在界面上輸入姓名、身份證號碼、手機(jī)號、6位驗(yàn)證碼，平臺將對信息的有效性進(jìn)行核驗(yàn)，再進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)C、核驗(yàn)通過后，共享平臺受理該請求，并將在48小時(shí)內(nèi)通過短信方式向客戶指定號碼發(fā)送査詢結(jié)果D、若核驗(yàn)失敗則向客戶發(fā)送“提交信息有誤，服務(wù)未受理”的短信?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析67.以下哪些APP屬于專屬定向流量包頭條包9元15GB指定App？A、頭條、多閃B、抖音、西瓜C、抖音火山版、圖蟲、皮皮蝦D、懂車帝、頭條lite、皮皮蝦【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.大灣區(qū)港澳流量包與哪些產(chǎn)品互斥？A、全球通無限尊享計(jì)劃B、全球通無限尊享權(quán)益C、5G智享298元以上套餐D、飛享套餐【正確答案】：ABC解析：暫無解析69.可以轉(zhuǎn)接和包支付專席類型有哪些？A、和包湘觀影B、生活繳費(fèi)（水、電、燃）C、移動積分使用D、和聚寶業(yè)務(wù)【正確答案】：AB解析：暫無解析70.以下關(guān)于動感地帶芒果包說法正確的是？A、22元月B、產(chǎn)品生效期內(nèi)只允許訂購一次，不可重復(fù)訂購C、辦理芒果卡可疊加辦理芒果包D、包內(nèi)含權(quán)益超市黃金會員【正確答案】：AB解析：暫無解析71.以下關(guān)于國漫流量月包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（2023年9月1日后訂購）A、10元500MBB、18元1GBC、48元3GBD、108元5GB【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.客戶不能線上辦理超級SIM卡線上換卡。A、銷戶B、停機(jī)C、欠費(fèi)等狀態(tài)非正常號碼D、正常狀態(tài)號碼【正確答案】：ABC解析：暫無解析73.以下哪些問題可以轉(zhuǎn)接積分商城專席？A、物流售后類（退換貨、物流配送）引導(dǎo)客戶自助退換貨、更改配送地址后，客戶明確表示不會操作或者不愿意操作的；商戶拒絕退換貨的。B、實(shí)物類投訴（如兌換禮品寄錯(cuò)、兌換禮品存在破損等）。C、數(shù)字商品（電子卡券等）未到賬及使用問題。D、客戶對積分商城、積分專席的意見及建議?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析74.全家視屏白銀會員支持（）、（）、（）三種資費(fèi)。A、單月訂購10元月B、單月訂購20元月C、季度包30元3個(gè)月D、年包120元年【正確答案】：ACD解析：暫無解析75.和包交黨費(fèi)是服務(wù)于（）的黨費(fèi)在線收繳產(chǎn)品，助力于提升黨費(fèi)收繳管理整體效能。A、黨委（黨工委）B、黨總支C、黨支部D、黨員【正確答案】：ABCD解析：暫無解析76.咪咕音樂白金會員TV版業(yè)務(wù)開放對象有哪些？A、中國移動互聯(lián)網(wǎng)電視客戶（中國移動高清機(jī)頂盒客戶）B、公網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)機(jī)頂盒客戶（非中國移動高清機(jī)頂盒客戶）C、車載等其它智能終端客戶。D、所有客戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析77.高頻騷擾電話防護(hù)的攔截記錄查詢，可查詢多久？A、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護(hù)）：可查詢近3天或30天攔截記錄。B、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護(hù)）：可查詢近7天或31天攔截記錄。C、移動商城：可查詢近3天攔截記錄。D、移動商城：可查詢近7天攔截記錄?！菊_答案】：AC解析：暫無解析78.無法領(lǐng)取全球通禮遇權(quán)益中機(jī)場休息室、高鐵休息室權(quán)益的原因有哪些？A、全球通普卡客戶B、手機(jī)號碼欠費(fèi)C、狀態(tài)異常D、用戶賬戶被識別為風(fēng)險(xiǎn)賬戶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析79.咪咕視頻的基本功能包含（）。A、衛(wèi)視直播B、熱播劇集C、資訊熱點(diǎn)D、全場景觀看【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.發(fā)紅包是和包推出的一款社交金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電子化收發(fā)紅包。客戶收到的紅包金額存于和包賬戶余額，限額和現(xiàn)金賬戶的限額規(guī)則一致，可用于（）購買理財(cái)產(chǎn)品，信用卡還款等。A、線上線下消費(fèi)B、充話費(fèi)C、提現(xiàn)D、轉(zhuǎn)賬【正確答案】：ABCD解析：暫無解析81.咪咕京韻文化包年卡包含的內(nèi)容是:A、梅蘭芳大劇院限定場次門票兌換券1張B、24集經(jīng)典京劇C、梅蘭芳大劇院9.7折購票權(quán)益D、240部傳統(tǒng)文化主題視頻、240本傳統(tǒng)文化主題電子書、聽書【正確答案】：ABD解析：暫無解析82.高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)為客戶攔截來話時(shí)，可為客戶下發(fā)攔截通知，微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護(hù)）支持哪幾種設(shè)置方式？A、短信通知B、彩信通知C、微信通知D、不通知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析83.以下哪項(xiàng)屬于場景化寬帶的開通渠道A、移動愛家APP：首頁服務(wù)頁-場景寬帶B、中國移動10086微信公眾號C、場景化寬帶網(wǎng)址：https:index場景化寬帶打開-首頁D、10086人工【正確答案】：AC解析：暫無解析84.以下關(guān)于流量月包2022版6個(gè)月輕合約5元5GB版本說法正確的是A、輕合約產(chǎn)品生效期內(nèi)，只允許訂購一次，不可重復(fù)訂購B、首月訂購時(shí)，費(fèi)用通過話費(fèi)支付扣取、流量全額提供C、包內(nèi)流量不可結(jié)轉(zhuǎn)、不能共享、不能轉(zhuǎn)贈，流量封頂規(guī)則以客戶基礎(chǔ)產(chǎn)品封頂規(guī)則為準(zhǔn)D、如果中途取消該活動，輕合約產(chǎn)品需收取違約金【正確答案】：AB解析：暫無解析85.云WAF業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢有哪些？A、即開即用B、精準(zhǔn)檢測C、業(yè)務(wù)風(fēng)控D、報(bào)表豐富【正確答案】：ABCD解析：暫無解析86.以下哪些是中國移動PLUS會員標(biāo)準(zhǔn)版的權(quán)益內(nèi)容？A、流量禮包：2GB通用流量月包，每月可領(lǐng)取一份B、權(quán)益福袋（主流互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益N選1）：客戶可免費(fèi)領(lǐng)取一款權(quán)益產(chǎn)品，每月一次C、五折購：客戶可享受權(quán)益超市內(nèi)五折購，每月一次D、會員優(yōu)惠購：可享受權(quán)益超市商品優(yōu)惠價(jià)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析87.可以轉(zhuǎn)接和包支付專席類型有哪些？A、和包商戶服務(wù)B、10658888開頭的短信類問題咨詢C、數(shù)字身份D、超級SIM電子學(xué)生證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.客戶投訴手機(jī)無法正常收發(fā)彩信的投訴處理流程中，其中有一步需確認(rèn)手機(jī)型號及檢查手機(jī)設(shè)置，請問以下哪些屬于該步驟的范圍？A、讓客戶檢查手機(jī)上的數(shù)據(jù)流量開關(guān)是否為“打開”狀態(tài)。B、華為手機(jī)的彩信功能無需進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置；部分iPhone（蘋果）手機(jī)，需要將“收發(fā)彩信”按鈕打開（蘋果彩信設(shè)置檢查路徑為：設(shè)置-信息-收發(fā)彩信）。其他機(jī)型建議客戶與手機(jī)廠家聯(lián)系，確認(rèn)是否需要進(jìn)行設(shè)置調(diào)整。C、查詢手機(jī)是否進(jìn)行了攔截或者黑名單設(shè)置，導(dǎo)致收發(fā)功能無法正常使用。D、確認(rèn)彩信的大小符合要求。若彩信過大，可能導(dǎo)致發(fā)送失敗?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析89.可以轉(zhuǎn)接和包支付專席類型有哪些？A、和包門禁B、和包政務(wù)繳費(fèi)（黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)、工會會費(fèi)）C、和包食堂D、和包交學(xué)費(fèi)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析90.移動愛家健康全網(wǎng)套餐包有以下幾種？A、移動愛家健康咨詢體驗(yàn)包0元月B、移動愛家健康咨詢包基礎(chǔ)版5元月C、移動愛家健康咨詢包15元月D、移動愛家健康咨詢包25元月【正確答案】：ABC解析：暫無解析91.和包貸包括（）兩大欄目，為中國移動和包客戶提供便捷、優(yōu)惠、安全的金融服務(wù)，并致力于探索和搭建以大數(shù)據(jù)為支撐的和包信用體系。A、現(xiàn)金貸B、信用購機(jī)C、信用貸D、和包商城【正確答案】：AB解析：暫無解析92.全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品訂購后使用疑問，針對以下哪幾個(gè)場景可轉(zhuǎn)接服務(wù)專席進(jìn)一步核實(shí)。A、會員權(quán)益領(lǐng)取不成功B、贈送的語音話費(fèi)流量未下發(fā)C、“全網(wǎng)”類型權(quán)益的發(fā)放使用問題D、以上類型均正確【正確答案】：ABCD解析：暫無解析93.以下服務(wù)場景，不在互聯(lián)網(wǎng)專席轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)的是（）A、139郵箱資費(fèi)介紹類問題B、139郵箱資費(fèi)爭議類問題C、本地139郵箱的營銷活動問題D、明確表示不接受轉(zhuǎn)接服務(wù)的客戶來電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析94.以下關(guān)于5G新通話表述正確的有（）。A、開通本業(yè)務(wù)的客戶需是VoLTE或VoNR網(wǎng)絡(luò)客戶，具有高清語音功能。B、5G新通話功能是為體驗(yàn)5G新通話業(yè)務(wù)需要開通的基礎(chǔ)功能，客戶使用的前提條件是VoLTE或VoNR網(wǎng)絡(luò)客戶。C、5G新通話各應(yīng)用所有產(chǎn)品均不互斥，支持疊加訂購。D、開通渠道：短信,中國移動App,營業(yè)廳,支付寶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析95.以下哪些是目前國際漫游狀態(tài)下支持的業(yè)務(wù)？A、通話B、短信C、彩信D、移動數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析96.和包賬戶支付密碼連續(xù)（）輸入錯(cuò)誤即被鎖定，（）小時(shí)后將自動解除“密碼鎖定”狀態(tài)。A、3次B、5次C、24小時(shí)D、48小時(shí)【正確答案】：BC解析：暫無解析97.以下哪些是咪咕專席的服務(wù)范圍？A、功能使用異常咨詢與投訴B、衍生品售后問題C、設(shè)備功能操作使用咨詢D、硬件產(chǎn)品售后問題【正確答案】：ABCD解析：暫無解析98.單位客戶有效身份證件有哪些？A、社會團(tuán)體法人登記證書B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、營業(yè)執(zhí)照D、事業(yè)單位法人證書或社會團(tuán)體法人登記證書【正確答案】：ABCD解析：暫無解析99.和彩印炫彩包是（）和（）的其中一檔。A、咪咕動漫B、愛奇藝動漫C、彩印套餐D、彩信套餐【正確答案】：AC解析：暫無解析100.可以轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的附加包類型有哪些請選擇：A、5G超清視話體驗(yàn)包B、5G超清視話盲盒包C、5G特惠流量包30元5GBD、5G特惠流量包30元10GB【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.使用已領(lǐng)取的全球通尊享禮遇權(quán)益過程中出現(xiàn)問題，可建議客戶撥打10080詳細(xì)咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.和包門禁卡（門禁卡模擬應(yīng)用）是面向和包客戶發(fā)布的一款便民應(yīng)用，客戶可以通過和包APP模擬非加密實(shí)體門禁卡至超級SIM卡中，攜帶手機(jī)即可直刷門禁閘機(jī)進(jìn)入，免去客戶忘帶、丟失、攜帶多個(gè)實(shí)體門禁卡的困擾，適用于小區(qū)、校園、企業(yè)等各類門禁場景。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.魅藍(lán)音樂15元包業(yè)務(wù)是咪咕音樂的一款多種權(quán)益組合的包月產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)在抖音頭條系A(chǔ)pp、騰訊系A(chǔ)pp進(jìn)行推廣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.黑名單、客戶狀態(tài)異常不能訂購RCEP多國流量包。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.移動云手機(jī)極致版APP支持云機(jī)內(nèi)撥打電話。支持發(fā)送短信功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.全球通尊享禮遇活動，機(jī)場、高鐵休息室服務(wù)限全球通等級白金卡及以上客戶本人使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.客戶通過移動積分商城兌換和平精英游戲道具禮包，兌換成功后通過短信方式獲取商品領(lǐng)取鏈接，進(jìn)入商品領(lǐng)取鏈接后，將積分兌換所使用的手機(jī)號與游戲賬號進(jìn)行綁定即可領(lǐng)取。該商品不支持退貨，不支持找零，不退換現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.針對客戶問題不能直接處理的，可以在通話中告訴客戶無法直接處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.全球通普卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡客戶，可分別在每個(gè)自然年的12月31日前領(lǐng)取全球通專屬國漫流量月包一次（普卡客戶1GB、銀卡客戶為3GB，金卡客戶為5GB，白金卡客戶為7GB，鉆石卡客戶為10GB）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.客戶可關(guān)注“和彩印”微信公眾號-個(gè)人中心-防詐騙提醒服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通防詐騙來電號碼提示服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.客戶購買中國移動云盤暢讀會員成功后，云盤權(quán)益將自動下發(fā)到對應(yīng)云盤賬號。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.全球通專屬國漫流量月包的套內(nèi)流量不限速，不受日流量閾值限制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席轉(zhuǎn)接規(guī)范用語，在線客服轉(zhuǎn)接用語：“為您轉(zhuǎn)至全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席，請您稍等?！?0086熱線轉(zhuǎn)接語：“您好，您的問題為您轉(zhuǎn)接對應(yīng)專席進(jìn)一步處理，馬上為您轉(zhuǎn)接，請您不要掛機(jī)?！盇、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.全球通專屬國漫流量月包自激活生效起90天內(nèi)有效（以北京時(shí)間為準(zhǔn)）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.和包客戶端生活繳費(fèi)扣款規(guī)則為：和包現(xiàn)金賬戶余額足夠的情況下，可以選擇和包現(xiàn)金賬戶余額付款或快捷支付銀行卡付款，如和包賬戶現(xiàn)金余額不足，只能選擇快捷支付銀行卡付款，無法組合扣款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.咪咕視頻UFC連續(xù)包月付費(fèi)業(yè)務(wù)，部分內(nèi)容比如格斗之夜系列可免費(fèi)觀看。咪咕UFC觀看終端包括手機(jī)客戶端、PC網(wǎng)頁端（即WWW端）。目前H5小程序等終端均支持觀看。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.客戶通過中國移動APP辦理攜出手續(xù)后，攜出客戶剩余話費(fèi)（指“剔除促銷優(yōu)惠、捆綁方案等后的預(yù)存款”）可向大陸境內(nèi)的任一在用中國移動手機(jī)號碼轉(zhuǎn)移。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.中國移動話費(fèi)自動充業(yè)務(wù)，低額充和定期充辦理后暫時(shí)不能修改余額閾值、充值日期和充值金額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.客戶可通過可點(diǎn)擊“咪咕視頻”-“我的”-“體育”-“UFC”，選擇心儀的賽事預(yù)約觀看A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.客戶進(jìn)入和積分商城，選擇相應(yīng)的流量產(chǎn)品進(jìn)行兌換。積分兌換的流量直接充入客戶手機(jī)賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.轉(zhuǎn)接規(guī)范全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席的轉(zhuǎn)接時(shí)間是：08:30-22:00。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.中國移動個(gè)人客戶在大陸內(nèi)接收必達(dá)消息無開通費(fèi)和月租費(fèi)用，無需退訂，不影響手機(jī)正常使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.通過和積分商城兌換的咪咕音樂白金會員產(chǎn)品到期后會自動續(xù)訂，需要客戶手動取消。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.國漫流量月包未激活仍在有效期（訂購后90天有效）內(nèi)，客戶可自行退訂套餐，退訂后可以再次購買。已經(jīng)激活或超過90天有效期的產(chǎn)品不可退訂，已扣費(fèi)用不予退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.已領(lǐng)取的全網(wǎng)權(quán)益客戶，客戶要求取消已領(lǐng)取的權(quán)益，可轉(zhuǎn)接全網(wǎng)統(tǒng)一產(chǎn)品集中服務(wù)專席。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析26.全球通專屬國漫流量月包在未激活使用前且在有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)贈給他人一次，可轉(zhuǎn)贈不同檔位的流量(2GB3GB5GB7GB10GB)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.若客戶在訂購咪咕音樂音樂全曲包-流行之聲15元包業(yè)務(wù)的1個(gè)小時(shí)內(nèi)又退訂了業(yè)務(wù)等導(dǎo)致未成功收取業(yè)務(wù)費(fèi)用的情況，則業(yè)務(wù)權(quán)益不會發(fā)放也不能進(jìn)行領(lǐng)取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.全球通專屬國漫流量月包領(lǐng)取后需要用戶申請開通國漫功能(含國際長途)后使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.已開通彩鈴功能（音頻）的中國移動客戶，可免費(fèi)設(shè)置數(shù)字專輯內(nèi)的歌曲為彩鈴（音頻）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.客戶可通過中國移動App首頁-[更多]進(jìn)入分類頁面-[服務(wù)大廳]-[號卡服務(wù)]-[攜出退費(fèi)]辦理攜出轉(zhuǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.客戶每次使用全球通尊享禮遇服務(wù)時(shí)，將按實(shí)際使用人次扣除相應(yīng)權(quán)益次數(shù)，若同時(shí)擁有免費(fèi)和專享購的權(quán)益，系統(tǒng)優(yōu)先核減專享購。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.我準(zhǔn)備去泰國和新加坡，辦理了RCEP多國流量包，該流量包服務(wù)受漫游地運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)公平使用原則約束，短時(shí)間內(nèi)使用過多流量或達(dá)到公平使用量，運(yùn)營商將有權(quán)對客戶進(jìn)行限速，次日0時(shí)恢復(fù)（以北京時(shí)間為準(zhǔn)）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.中國移動官方網(wǎng)站（），通過“查詢服務(wù)”，在“其他查詢”目錄下，點(diǎn)擊“一證通查”即可進(jìn)入查詢頁面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.全球通專屬國漫流量月包的套內(nèi)流量受日流量閾值限制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.任我看視頻流量套餐愛奇藝組合包24元與任我看視頻流量中包含愛奇藝App的相關(guān)套餐不能同時(shí)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.客戶可以通過和包App首頁掃一掃、收付款在和包券適用線下合作商戶消費(fèi)，支付時(shí)將優(yōu)先抵扣和包券。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.移動云盤暢活會員升級版由10元支付寶生活繳費(fèi)權(quán)益與移動云盤200G融合空間包疊加組成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.客戶訂購“咪咕拇指玩黃金會員”業(yè)務(wù)后，當(dāng)天扣除當(dāng)月該業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，之后客戶每月的“咪咕拇指玩黃金會員”業(yè)務(wù)信息費(fèi)在每月初話費(fèi)出賬期間扣除。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.和包賬戶余額支持給他人信用卡還款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.在咪咕視頻PC網(wǎng)頁端（即WWW端），均可正常觀看UFC賽事的直播與點(diǎn)播，付費(fèi)內(nèi)容需在咪咕視頻APP內(nèi)完成訂購后再至PC網(wǎng)頁端（即WWW端）觀看A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析41.移動云盤暢停權(quán)益包是按次支付產(chǎn)品，不會連續(xù)包月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】