航空公司客戶投訴處理辦法

航空公司客戶投訴處理辦法合同編號：__________甲方：__________航空公司地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的航空公司，乙方為甲方的客戶，甲乙雙方為處理乙方對甲方服務(wù)的投訴，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1乙方對甲方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)（包括但不限于票務(wù)、地面服務(wù)、機(jī)上服務(wù)等）有異議的，均有權(quán)向甲方提出投訴。第二條投訴方式（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方客服郵箱；（3）書面形式寄送至甲方指定地址。（1）乙方姓名、聯(lián)系方式；（2）航班號、日期、座位號；（3）投訴的具體內(nèi)容及其相關(guān)證據(jù)。第三條投訴處理流程3.1甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，告知已收到投訴并開始處理。3.2甲方應(yīng)在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，并將處理結(jié)果以書面形式通知乙方。3.3如乙方對甲方處理結(jié)果有異議，可在收到處理結(jié)果后3個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)在收到申訴后10個工作日內(nèi)重新審理，并將最終處理結(jié)果通知乙方。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)對投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第五條法律適用及爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在簽訂本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________航空公司乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.航空公司客戶投訴處理辦法合同2.甲方航空公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方客戶身份證明復(fù)印件4.航空公司客服電話錄音5.航空公司客服郵箱截圖6.投訴書面形式寄送的郵寄憑證7.投訴處理結(jié)果書面通知8.申訴書面形式寄送的郵寄憑證9.最終處理結(jié)果書面通知二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容并通知乙方處理結(jié)果3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)重新審理并通知乙方申訴結(jié)果4.乙方未按約定方式提出投訴或提供必要信息5.乙方未按約定方式保密合同內(nèi)容和投訴處理過程中的信息6.雙方未依法簽訂、履行、解釋或爭議解決本合同三、法律名詞及解釋：1.甲方：指__________航空公司2.乙方：指__________（客戶）3.投訴：指乙方對甲方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)的不滿4.投訴處理流程：指甲方處理乙方投訴的步驟和時間限制5.保密條款：指甲乙雙方對合同內(nèi)容和投訴處理過程中獲取的信息保密的約定6.違約行為：指甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴解決辦法：乙方可以再次嘗試聯(lián)系甲方，或向相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴2.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容并通知乙方處理結(jié)果解決辦法：乙方可以要求甲方提供投訴處理進(jìn)度和原因說明3.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)重新審理并通知乙方申訴結(jié)果解決辦法：乙方可以依法向法院提起訴訟，要求甲方履行合同義務(wù)4.問題：乙方未按約定方式提出投訴或提供必要信息解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的方式提出投訴，并提供必要信息5.問題：乙方未按約定方式保密合同內(nèi)容和投訴處理過程中的信息解決辦法：乙方應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)，不得泄露相關(guān)信息6.問題：雙方未依法簽訂、履行、解釋或爭議解決本合同解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定和法律相關(guān)規(guī)定履行合同義務(wù)，解決爭議五、所有應(yīng)用場景：1.甲方航空公司提供航空運(yùn)輸服務(wù)及相關(guān)服務(wù)2.乙方作為甲方客戶，對甲方服務(wù)