酒店預(yù)訂及入住服務(wù)條款

酒店預(yù)訂及入住服務(wù)條款合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（酒店方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“預(yù)訂方”指甲方（以下簡(jiǎn)稱“預(yù)訂方”）。1.1.2本合同中，“酒店方”指乙方（以下簡(jiǎn)稱“酒店方”）。1.1.3本合同中，“預(yù)訂”指甲方為入住酒店而進(jìn)行的預(yù)訂行為。1.1.4本合同中，“入住”指甲方在酒店方提供的住宿服務(wù)期間。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范預(yù)訂方與酒店方之間的預(yù)訂及入住服務(wù)事宜，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合法權(quán)益。第二章預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂流程2.1.1預(yù)訂方需通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式向酒店方提出預(yù)訂申請(qǐng)。2.1.2酒店方在收到預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并向預(yù)訂方提供預(yù)訂號(hào)。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1預(yù)訂方在收到預(yù)訂號(hào)后，視為預(yù)訂成功。2.2.2預(yù)訂方如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)至少提前3天通知酒店方。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1如預(yù)訂方需變更預(yù)訂日期、房型或人數(shù)，應(yīng)與酒店方協(xié)商一致。2.3.2如預(yù)訂方取消預(yù)訂，酒店方有權(quán)按照以下規(guī)定收取違約金：a)提前3天取消預(yù)訂，不收取違約金；b)提前2天取消預(yù)訂，收取預(yù)訂總額的50%作為違約金；c)提前1天取消預(yù)訂，收取預(yù)訂總額的100%作為違約金。第三章入住服務(wù)3.1入住手續(xù)3.1.1預(yù)訂方在入住時(shí)應(yīng)出示有效身份證件，并填寫入住登記表。3.1.2酒店方在確認(rèn)預(yù)訂方身份后，應(yīng)提供房間鑰匙或房卡。3.2入住期間3.2.1預(yù)訂方在入住期間應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得損壞酒店設(shè)施，不得影響其他客人入住。3.2.2酒店方應(yīng)保證預(yù)訂方在入住期間的住宿安全，提供必要的住宿服務(wù)。3.3退房手續(xù)3.3.1預(yù)訂方應(yīng)在入住期滿后，按照酒店規(guī)定的時(shí)間辦理退房手續(xù)。3.3.2酒店方在收到預(yù)訂方的退房申請(qǐng)后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成退房手續(xù)。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用計(jì)算4.1.1預(yù)訂方應(yīng)按照酒店方公布的房?jī)r(jià)及服務(wù)費(fèi)用支付住宿費(fèi)用。4.1.2預(yù)訂方在入住期間產(chǎn)生的其他消費(fèi)，如餐飲、洗衣等，應(yīng)在退房時(shí)一并支付。4.2支付方式4.2.1預(yù)訂方可以選擇現(xiàn)金、信用卡或轉(zhuǎn)賬等方式支付住宿費(fèi)用。4.2.2酒店方應(yīng)在收到預(yù)訂方的支付后，向預(yù)訂方提供相應(yīng)的支付憑證。第五章違約責(zé)任5.1預(yù)訂方違約責(zé)任5.1.1預(yù)訂方未按照約定時(shí)間支付住宿費(fèi)用，酒店方有權(quán)解除合同，并要求預(yù)訂方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2預(yù)訂方在入住期間損壞酒店設(shè)施，應(yīng)按照酒店方的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2酒店方違約責(zé)任5.2.1酒店方未按照約定提供合格的住宿服務(wù)，預(yù)訂方有權(quán)要求酒店方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2酒店方未按照約定時(shí)間辦理退房手續(xù)，應(yīng)向預(yù)訂方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：退房延遲時(shí)間×每日住宿費(fèi)用×50%。第六章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1酒店方應(yīng)提供舒適的住宿環(huán)境，包括干凈整潔的客房、完善的衛(wèi)生設(shè)施以及必要的家具和設(shè)備。6.1.2酒店方應(yīng)提供客房清掃服務(wù)，確保客房在每位客人入住前和退房后得到適當(dāng)?shù)那鍧嵑途S護(hù)。6.1.3酒店方應(yīng)提供前臺(tái)接待服務(wù)，包括入住登記、退房手續(xù)、信息查詢、物品寄存等。6.2服務(wù)質(zhì)量6.2.1酒店方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2酒店方應(yīng)確?？头吭O(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代方案。6.3客戶滿意度6.3.1酒店方應(yīng)設(shè)立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客人的意見和建議。6.3.2酒店方應(yīng)努力提高客戶滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶不滿意的服務(wù)應(yīng)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第七章客房管理與使用7.1客房分配7.1.1酒店方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂方的需求，合理安排客房的分配，盡量滿足預(yù)訂方對(duì)房型和樓層的選擇。7.1.2酒店方在客房分配時(shí)應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保每位客人的合理住宿需求得到滿足。7.2客房使用7.2.1預(yù)訂方應(yīng)合理使用客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得私自搬動(dòng)或損壞。7.2.2酒店方應(yīng)告知預(yù)訂方客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法，并對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行提示。7.3客房安全7.3.1酒店方應(yīng)確保客房的安全，包括防火、防盜、防滑等安全措施。7.3.2酒店方應(yīng)定期檢查客房的消防設(shè)施，確保其處于良好的工作狀態(tài)。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。第九章其他約定9.1信息保密9.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2合同變更9.2.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得隨意變更。9.2.2如雙方同意變更合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并作為本合同的組成部分。9.3合同解除9.3.1雙方在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行部分的權(quán)利義務(wù)，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章附則10.1合同效力10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。10.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2雙方應(yīng)妥善保管各自持有的合同副本，以備不時(shí)之需。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于：客房類型及價(jià)格表、服務(wù)設(shè)施清單、安全須知等。10.3.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。第十一章酒店餐飲服務(wù)11.1餐飲服務(wù)內(nèi)容11.1.1酒店方應(yīng)提供早餐、午餐、晚餐等多種餐飲服務(wù)。11.1.2酒店方應(yīng)確保餐飲服務(wù)的食品安全，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11.1.3酒店方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂方的需求提供宴會(huì)、酒會(huì)等餐飲活動(dòng)服務(wù)。11.2餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1酒店方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，不得使用過期或變質(zhì)的食材。11.2.2酒店方應(yīng)提供菜單選擇，并根據(jù)預(yù)訂方的要求提供個(gè)性化餐飲服務(wù)。11.3餐飲服務(wù)時(shí)間11.3.1酒店方應(yīng)明確餐飲服務(wù)的開放時(shí)間，并提前通知預(yù)訂方。11.3.2預(yù)訂方如有特殊餐飲需求，應(yīng)至少提前一天通知酒店方。第十二章客房額外服務(wù)12.1額外服務(wù)項(xiàng)目12.1.1酒店方應(yīng)提供洗衣、烘干、熨燙等客房額外服務(wù)。12.1.2酒店方應(yīng)提供叫醒、送餐、物品代購(gòu)等便利服務(wù)。12.2額外服務(wù)費(fèi)用12.2.1額外服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)酒店方公布的標(biāo)準(zhǔn)收取。12.2.2預(yù)訂方在享受額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。12.3額外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3.1酒店方提供的額外服務(wù)應(yīng)保證效率和質(zhì)量。12.3.2酒店方應(yīng)在接到額外服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)予以響應(yīng)并提供服務(wù)。第十三章酒店設(shè)施使用13.1設(shè)施范圍13.1.1酒店方應(yīng)向預(yù)訂方提供健身房、游泳池、會(huì)議室等設(shè)施的使用。13.1.2酒店方應(yīng)確保設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。13.2設(shè)施使用規(guī)則13.2.1預(yù)訂方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守設(shè)施的使用規(guī)則。13.2.2酒店方應(yīng)提前告知預(yù)訂方設(shè)施的使用時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng)。13.3設(shè)施使用費(fèi)用13.3.1部分酒店設(shè)施可能需要預(yù)訂方支付額外費(fèi)用。13.3.2酒店方應(yīng)在預(yù)訂方使用設(shè)施前明確告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十四章安全與保險(xiǎn)14.1安全保障14.1.1酒店方應(yīng)采取必要的安全措施，保障預(yù)訂方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。14.1.2酒店方應(yīng)定期對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。14.2保險(xiǎn)服務(wù)14.2.1酒店方應(yīng)提供必要的保險(xiǎn)服務(wù)，包括但不限于客人意外傷害保險(xiǎn)。14.2.2預(yù)訂方在酒店期間，應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，合理使用保險(xiǎn)服務(wù)。14.3應(yīng)急處理14.3.1酒店方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。14.3.2預(yù)訂方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知酒店方，并配合酒店方進(jìn)行應(yīng)急處理。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1本合同在服務(wù)期滿后，自動(dòng)終止。15.1.2雙方在合同終止后，應(yīng)按照約定處理善后事宜。15.2合同解除15.2.1雙方在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，可以協(xié)商解除合同。15.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行