培訓需求分析與年度規(guī)劃培訓

授課時間：1（強化）2IBMA需要培訓的真正原因（一有兩個農(nóng)民張三和李四，他們祖祖輩輩以耕田種地為生。有一天，張三和李四出去游玩，到隔壁村莊發(fā)現(xiàn)有條河流，村民不以種田耕地為生，而是養(yǎng)了一些鸕鶿以捕魚為生。鸕鶿把魚捕回來，村民把魚拿到于是他們回來之后，各自買了三十只鸕鶿，讓那些鸕鶿捕魚。張三的鸕鶿剛開始捕魚業(yè)績非常好，魚的價錢也越來越高。村民看到都說，張三養(yǎng)鸕鶿的技術真不錯。而李四的鸕鶿剛開始的幾個月捕不到一條魚，大家都不知道李四的葫蘆里賣的什么藥。需要培訓的真正原因（二servicedesignedanddeliveredservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRepeatserviceconcept:resultsforcustomersworkplacejobemployeeselectionandemployeerewardsandtoolsforserving 運營戰(zhàn)略與服務傳送系統(tǒng)1-42%，那么客戶的滿意50070030080%～90%，20%～30%，所以利潤也自然降低了。CRM(ERM)是通過提供高的顧客(CRM(ERM)是通過提供高的顧客(員工)價值和滿意來建立并EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyCustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikeERM（EmployeeRelationsManagement）是通過提供高的員工價值和滿意50%，5%～企業(yè)有兩個本質(zhì)：一是人才工廠，二是產(chǎn)品（服務）有一個企業(yè)接了一個很大的項目，這個項目對這個企業(yè)發(fā)展影響很大，因此企業(yè)老總對這個項目非常有工作經(jīng)驗的團隊進行管理和運作。但是沒想到，在項目運作過程中出了一個小小的差錯，導致這個項目3000項目總監(jiān)剛離開，老板就把辭職報告扔到了垃圾筒里。大概過了一個星期，老板沒有批準他辭職。項在打高爾夫球的過程中，兩個人都一言不發(fā)。打完球后，老板請他去吃夜宵，在吃飯的時候，項目總監(jiān)發(fā)話了300030003000300030003000安排人力資源部對自己的企業(yè)員工進行培訓。一年下來，6Σ、學習型組織、知識管理、項60%。專家繼續(xù)講是賺員工血汗錢的企業(yè)；第三個階段，是賺客戶錢的企業(yè)；第四個階段，也是最高境界，是賺整個行業(yè)游戲規(guī)則錢的企業(yè)。而你現(xiàn)在的企業(yè)還是賺老板自己錢的企業(yè)。目前是你自己養(yǎng)活了員工，而不是員工去推如何去進行公關、如何去維護客戶關系、如何進行有效的回款等總結(jié)出來，通過培訓教給員工，這樣業(yè)務80%30%。維持維持改善創(chuàng)新30%～50%。企業(yè)應該建立培訓講師的師資庫，直接和培訓講師取得依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓

人才開發(fā)的前提：價值文化體 19683中進行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學生8情感3所以不可能得到胡悅的青睞，她也就自然地沉默寡言了。Sam，Sam504021”IBM：魔鬼訓練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓外，IBM所有市場部門和服務部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓練，如果在IBM做步的為期12個月的初步培訓。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在IBM的新員工。在正式接受自己的職責后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務學習。IBM里盛傳著一句話：如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學習，IBM肯定歡迎?！盜BM設置了“師傅”和培訓經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓經(jīng)理是IBM英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。英特爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓：第一5個環(huán)節(jié)的培訓，第一步是制定工作目培訓政策案培訓政策案 “以績效和員工為中心“分析培訓需求、確定培訓目標“評估培訓效果并加以運用培訓需求分析雙軌模培訓需求分析雙軌模 實現(xiàn)目標“壓力點環(huán)境變化（新技術法律/競爭職員工勝任績效200620%目有效的培訓需有效的培訓需 培訓需求成果為什么培訓（培訓的目的培訓的深度與廣度（培訓的目標培訓需求成果培訓的成果有效培訓需求分析方法－資料信息分析有效培訓需求分析方法－資料信息分析 —有效的培訓需求分析方法－觀察有效的培訓需求分析方法－觀察 ————對工作問題/障礙解決的分析——對培訓的需要（等同意 同意不同意 同意不同意 同意不同意 同意不同意 有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法 A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理 有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法 ）公司內(nèi)部/；5%～6%。但目前很多企業(yè)基本上都低0.5%，0.1%以下。年度培訓預算_零基預年度培訓預算_零基預 課程課程人均專業(yè)客戶團隊課程設計計課程設計計 HOWMUCH(費用預算)HOWTODO(培訓課程的開發(fā)和講師隊伍的開發(fā)是相輔相成的。課程設計計劃如10-4,包括培訓課Why—What—How—If（Why）體現(xiàn)學課程開發(fā)模課程開發(fā)模 10-6.11-17每到月底報銷時間，經(jīng)常有很多業(yè)務員因為報銷內(nèi)容繁多而煩躁，煩燥就會影響他的情緒，繼而影響工作的效率。世界??百強中的某個企業(yè)是這樣做的：一到這個固定的報銷時間，負責報銷的會計后面跟著往往是只要手續(xù)齊全，然后把章一蓋，現(xiàn)場箱子里就把錢提給了員工。這樣做，一線業(yè)務員的滿意度當然會提高，情緒自然也很好，對待客戶也友好，客戶忠誠的滿意度繼而也會提高，利潤就會不斷增長。培訓課程 主辦部門 說明：1.本問卷請