廣告行業(yè)客戶分類及合作管理制度

廣告行業(yè)客戶分類及合作管理制度第一章總則為規(guī)范廣告行業(yè)客戶的分類與合作管理，提高客戶服務質(zhì)量與合作效率，確保公司在廣告業(yè)務中遵循相關法律法規(guī)，制定本制度?？蛻舴诸惞芾硎菑V告公司與客戶建立良好關系的基礎，有助于精準滿足客戶需求，提升廣告投放的效果。第二章適用范圍本制度適用于公司所有廣告業(yè)務部門及相關員工，涉及的客戶包括但不限于品牌客戶、代理客戶、媒體客戶及其他合作伙伴。制度適用范圍涵蓋客戶的分類、合作管理流程、責任分工及監(jiān)督機制。第三章客戶分類客戶分類是為明確不同客戶需求與特點，提升服務效率與質(zhì)量。客戶根據(jù)其特征分為以下幾類：1.品牌客戶：直接向公司購買廣告服務的企業(yè)或個人，通常具備較強的品牌影響力和廣告需求。2.代理客戶：為品牌客戶提供廣告投放方案的中介機構，負責將品牌客戶的需求轉達給廣告公司。3.媒體客戶：與公司合作進行廣告投放的媒體平臺，包括線上與線下媒體。4.其他合作伙伴：包括共同營銷、聯(lián)合推廣等形式的合作單位。第四章合作管理規(guī)范在與不同類型客戶的合作過程中，應遵循以下管理規(guī)范：4.1客戶溝通在客戶合作的初期階段，業(yè)務部門應主動與客戶進行溝通，了解其需求、目標及預算，確?？蛻舻囊鈭D得到準確理解。溝通記錄應詳細保存，以備后續(xù)參考。4.2合同簽署在達成合作意向后，應及時制定并簽署正式合同。合同內(nèi)容需明確服務范圍、費用、支付方式、項目進度及違約責任等條款。合同應由法務部門審核，確保其合法性與合理性。4.3項目管理項目管理由項目經(jīng)理負責，需制定詳細的項目計劃，明確時間節(jié)點、資源配置及責任分工。定期召開項目進展會議，確保各方信息透明，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。4.4效果評估廣告投放結束后，應對項目效果進行評估。評估內(nèi)容包括廣告覆蓋率、點擊率、轉化率等指標。評估結果需形成報告，與客戶進行反饋，以便為后續(xù)合作提供依據(jù)。第五章責任分工為確保制度的有效實施，明確以下責任分工：1.業(yè)務部門：負責客戶的日常溝通與服務，收集客戶反饋，維護客戶關系。2.項目經(jīng)理：負責項目的具體實施與管理，確保項目按計劃推進，及時處理突發(fā)情況。3.法務部門：審核合同及相關法律文件，確保合同的合法性，減少法律風險。4.財務部門：負責合同費用的審核與支付，確保資金流動的合法合規(guī)。第六章執(zhí)行流程執(zhí)行流程旨在確?？蛻艄芾淼南到y(tǒng)性與規(guī)范性，具體流程如下：6.1客戶信息收集客戶信息由業(yè)務部門收集，信息內(nèi)容包括客戶基本信息、需求分析及歷史合作記錄。信息應定期更新，保證數(shù)據(jù)的準確性與時效性。6.2客戶分類與分析根據(jù)收集的信息，對客戶進行分類，分析其需求特征，制定個性化的服務方案。業(yè)務部門需定期與團隊溝通，確保分類與分析的準確性。6.3合同簽署與執(zhí)行合同經(jīng)法務審核后，由業(yè)務部門與客戶進行簽署。合同簽署后，項目經(jīng)理應根據(jù)合同內(nèi)容進行項目啟動，確保按合同約定執(zhí)行。6.4項目回顧與總結項目結束后，項目經(jīng)理需組織團隊進行回顧與總結，分析項目的成功之處與不足之處，形成總結報告，作為后續(xù)改進的依據(jù)。第七章監(jiān)督機制為確保制度的落實與有效性，建立以下監(jiān)督機制：7.1定期檢查公司應定期對客戶管理制度的執(zhí)行情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括客戶分類的準確性、合同簽署的完整性及項目執(zhí)行的合規(guī)性。7.2反饋機制建立客戶反饋機制，客戶可通過郵件、電話或在線反饋平臺，向公司提出意見與建議。公司應及時處理客戶反饋，并予以回復。7.3績效考核對業(yè)務部門與項目經(jīng)理的工作進行績效考核，考核內(nèi)容包括客戶滿意度、項目執(zhí)行情況及合同履行情況?？己私Y果將作為員工激勵與晉升的重要依據(jù)。第八章附則本制度由公司管理層負責解釋，自頒布之日起實施。若需對本制度進行修訂，應由管理層提出修訂建議，經(jīng)過討論與審核后方可實施。修訂后的制度應及時通知所有相關部門，并對員工進行培訓，確保其理解與遵循。本制度的