信陽師范大學(xué)《酒店戰(zhàn)略管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，以下哪種方法可以定量評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.情景分析法2、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和消費(fèi)者行為。對(duì)于具有較高品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者群體，以下哪種促銷手段效果可能更顯著？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系3、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃4、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和評(píng)估。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是不可分散風(fēng)險(xiǎn)？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)5、企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要評(píng)估項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種投資評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？（）A.回收期法B.會(huì)計(jì)收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法6、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量最能反映消費(fèi)者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量7、在組織變革管理中，一家企業(yè)決定進(jìn)行大規(guī)模的組織變革。以下哪種措施有助于減少變革過程中的阻力？（）A.強(qiáng)制推行變革B.與員工充分溝通C.忽視反對(duì)聲音D.迅速完成變革8、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準(zhǔn)確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會(huì)議溝通9、在運(yùn)營(yíng)管理中，一家工廠想要提高生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。以下哪種質(zhì)量控制工具最適合用于監(jiān)控生產(chǎn)過程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚刺圖10、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求11、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性12、在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要確保項(xiàng)目成果滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制工具常用于監(jiān)控項(xiàng)目過程中的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖13、企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，需要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的投資項(xiàng)目，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法能夠提供更準(zhǔn)確的決策依據(jù)？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣14、在組織文化的構(gòu)成要素中，價(jià)值觀是核心。以下關(guān)于組織價(jià)值觀的說法，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織價(jià)值觀為組織成員提供了共同的行為準(zhǔn)則B.組織價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)隨時(shí)間和環(huán)境的變化而改變C.組織價(jià)值觀可以影響組織成員的決策和行為D.組織價(jià)值觀需要通過組織的各種活動(dòng)和儀式來強(qiáng)化和傳播15、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，當(dāng)公司面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源有限的情況時(shí)，以下哪種戰(zhàn)略更有助于提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的跨文化管理問題，分析如何進(jìn)行有效的跨文化溝通和協(xié)調(diào)。2、（本題5分）預(yù)算管理是企業(yè)資源配置的重要手段，請(qǐng)說明如何制定科學(xué)合理的預(yù)算，以及如何在預(yù)算執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和考核？3、（本題5分）闡述組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素，舉例說明不同的組織結(jié)構(gòu)形式及其適用的情境。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）敏捷管理作為一種應(yīng)對(duì)快速變化環(huán)境的管理方法，在當(dāng)今企業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述敏捷管理的原則、方法和實(shí)踐，分析敏捷管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向敏捷管理的轉(zhuǎn)型。2、（本題5分）企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略主張開拓新的市場(chǎng)空間，避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)深入論述藍(lán)海戰(zhàn)略的核心思想、分析工具和實(shí)施步驟，分析藍(lán)海戰(zhàn)略與紅海戰(zhàn)略的區(qū)別和聯(lián)系，并探討企業(yè)如何運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)。3、（本題5分）企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。請(qǐng)深入探討企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及如何將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和績(jī)效評(píng)估中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展。4、（本題5分）企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象、凝聚員工力量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)文化的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、形成過程和傳播途徑，以及如何通過企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并分析企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關(guān)系。5、（本題5分）項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。請(qǐng)論述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程、方法以及如何有效地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合具體項(xiàng)目案例進(jìn)行分析。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家連鎖書店在會(huì)員管理方面不夠精細(xì)化，無法有效提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。請(qǐng)分析該書店