電信華為ITMS培訓(xùn)資料

廣東電信培訓(xùn)2012-122024/12/9221功能和界面架構(gòu)簡(jiǎn)介3界面操作和維護(hù)客戶端操作和維護(hù)4業(yè)務(wù)和故障場(chǎng)景簡(jiǎn)介－功能簡(jiǎn)介終端管理-政企終端和家庭終端管理-終端條件搜索-終端基本信息和用戶信息查詢-終端開通的業(yè)務(wù)信息查詢-終端批量操作（工作計(jì)劃）

功能業(yè)務(wù)管理

-終端業(yè)務(wù)開通-工單查詢和管理-用戶查詢和管理-手工開通新用戶和創(chuàng)建工單系統(tǒng)維護(hù)

-日志/告警功能-系統(tǒng)監(jiān)控-報(bào)表統(tǒng)計(jì)-系統(tǒng)監(jiān)控-分權(quán)分域

故障診斷

-診斷工具-故障場(chǎng)景自動(dòng)診斷-報(bào)文跟蹤

簡(jiǎn)介－界面架構(gòu)的人機(jī)界面包括客戶端和客戶端客戶端：庫(kù)存管理、系統(tǒng)管理、域/用戶管理、告警管理、系統(tǒng)監(jiān)控、文件管理客戶端安裝完成后，桌面會(huì)生成快捷圖標(biāo)如下，雙擊打開登錄界面，輸入用戶名和密碼即可登錄簡(jiǎn)介－界面架構(gòu)登錄過程：客戶端主界面：簡(jiǎn)介－界面架構(gòu)客戶端：終端管理、業(yè)務(wù)管理、工作計(jì)劃、報(bào)表管理、日志管理在瀏覽器輸入的訪問地址：，登錄客戶端簡(jiǎn)介－界面架構(gòu)客戶端登錄后的主界面：821功能和界面架構(gòu)簡(jiǎn)介3界面操作和維護(hù)客戶端操作和維護(hù)4業(yè)務(wù)和故障場(chǎng)景9端操作和維護(hù)－庫(kù)存管理庫(kù)存管理的終端是指未被發(fā)放業(yè)務(wù)的終端，處于入網(wǎng)狀態(tài)用戶登錄到對(duì)應(yīng)的管理域后，可查看和管理本域及下級(jí)域的終端設(shè)備，包括終端搜索、新增/修改/刪除終端導(dǎo)入/導(dǎo)出終端、終端換域庫(kù)存管理-簡(jiǎn)介10簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理輸入終端唯一標(biāo)識(shí)可搜索終端輸入終端的唯一標(biāo)識(shí)可搜索到終端，支持前后*通配符，如終端唯一標(biāo)識(shí)=4C09B4-353004C09B48B013F輸入如下字符都可搜索到該終端：輸入4C09B4-353004C09B48B013F輸入*C09B48B013F輸入4C09B4-353004*庫(kù)存管理-終端搜索11簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-終端高級(jí)搜索終端高級(jí)搜索，提供如下搜索條件：最近的搜索條件是否包含下級(jí)域域終端唯一標(biāo)識(shí)終端入網(wǎng)時(shí)間段12簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理新建終端的圖標(biāo)庫(kù)存管理-新建終端在左邊窗口的域樹目錄選中域后，點(diǎn)擊新建終端的圖標(biāo)，彈出新建終端對(duì)話框，輸入和，可以手動(dòng)創(chuàng)建一臺(tái)終端記錄13簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-修改終端修改終端的圖標(biāo)選中某臺(tái)終端后，點(diǎn)擊修改終端的圖標(biāo)，彈出修改終端對(duì)話框，可以修改終端的備注信息和認(rèn)證方式14簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-刪除終端選中單臺(tái)或多臺(tái)終端后，點(diǎn)擊刪除終端的圖標(biāo)，彈出刪除終端對(duì)話框，可以刪除終端刪除終端15簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-導(dǎo)入終端導(dǎo)入終端選中導(dǎo)入終端的圖標(biāo)，選中導(dǎo)入文件，可實(shí)現(xiàn)批量終端的導(dǎo)入16簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-導(dǎo)出終端導(dǎo)出終端選擇終端后，選中導(dǎo)出終端的圖標(biāo)，可實(shí)現(xiàn)終端記錄的導(dǎo)出17簡(jiǎn)介－庫(kù)存管理庫(kù)存管理-刪除全部刪除全部刪除全部，可把本域及下級(jí)域所有入網(wǎng)狀態(tài)的終端刪除，需要確認(rèn)用戶密碼18簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理模塊包括：系統(tǒng)配置角色管理文件服務(wù)器管理設(shè)備分類管理業(yè)務(wù)代碼管理系統(tǒng)配置模塊包括：用戶模塊設(shè)備配置模塊告警模塊系統(tǒng)模塊日志模塊19簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置-用戶模塊密碼有效期預(yù)警提示時(shí)間：在用戶密碼即將過期時(shí)，在用戶登錄時(shí)，提醒用戶操作超時(shí)時(shí)間：界面長(zhǎng)時(shí)間不操作時(shí)，會(huì)話會(huì)超時(shí)，再次操作會(huì)回到登錄界面重新登錄登錄異常鎖定時(shí)間：輸入密碼錯(cuò)誤超過次數(shù)將會(huì)被鎖定，鎖定的時(shí)間由此配置登錄異常鎖定類型：鎖定客戶端方式（客戶端被鎖定，任何用戶都不能由此客戶端登錄）鎖定用戶方式（用戶被鎖定，此用戶在任何客戶端都不能登錄）登錄密碼嘗試次數(shù)：超過嘗試次數(shù)，將會(huì)被鎖定是否啟用密碼復(fù)雜限制：創(chuàng)建用戶時(shí)，創(chuàng)建用戶的密碼是否有復(fù)雜度要求，有復(fù)雜度要求則密碼必須、包含大小寫字母和數(shù)字20簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置-設(shè)備配置模塊終端允許備份配置文件個(gè)數(shù)：工作計(jì)劃和診斷工具中，允許終端進(jìn)行備份配置的配置文件的個(gè)數(shù)終端允許上傳日志文件個(gè)數(shù)：工作計(jì)劃和診斷工具中，允許終端進(jìn)行上傳日志的的個(gè)數(shù)認(rèn)證密碼修改時(shí)機(jī)：終端認(rèn)證網(wǎng)管和網(wǎng)管認(rèn)證終端的密碼，可選擇在終端首次和網(wǎng)管連接或裝機(jī)完成的時(shí)候修改，或者不修改維護(hù)密碼修改時(shí)機(jī)：修改終端維護(hù)帳戶密碼的時(shí)機(jī)，可選擇在終端首次和網(wǎng)管連接或裝機(jī)完成的時(shí)候修改，或者不修改21簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置-告警模塊內(nèi)存告警域值：診斷政企終端內(nèi)存和告警的閾值配置告警備份設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)告警的備份周期告警用戶設(shè)置：設(shè)置可接收告警的用戶接收告警的帳戶個(gè)數(shù)：設(shè)置能有多少個(gè)帳戶可接收告警數(shù)據(jù)庫(kù)日志和數(shù)據(jù)空間告警閾值：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)日志和數(shù)據(jù)空間告警閾值設(shè)置磁盤空間告警閾值：系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)器磁盤空間告警閾值設(shè)置告警閾值：系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)器告警閾值設(shè)置22簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置-系統(tǒng)模塊維護(hù)帳戶密碼周期：網(wǎng)管主動(dòng)修改終端的維護(hù)帳戶密碼的周期系統(tǒng)采樣周期：系統(tǒng)采集各個(gè)服務(wù)器的內(nèi)存、等數(shù)據(jù)的周期23簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-系統(tǒng)配置-日志模塊日志備份設(shè)置：的日志備份的周期設(shè)置24簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-角色管理-系統(tǒng)角色角色定義了用戶的權(quán)限，允許或限制用戶對(duì)某個(gè)模塊的操作角色分為系統(tǒng)角色和自定義角色，系統(tǒng)角色是系統(tǒng)預(yù)置的用戶自定義的角色由用戶自己創(chuàng)建25簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-角色管理-自定義統(tǒng)角色26簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-角色管理-創(chuàng)建角色創(chuàng)建角色點(diǎn)擊創(chuàng)建角色的按鈕，彈出創(chuàng)建角色對(duì)話框，輸入角色名稱和勾選對(duì)應(yīng)的權(quán)限后，可創(chuàng)建用戶角色27簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-角色管理-修改角色修改角色選擇角色后，點(diǎn)擊修改角色的按鈕，彈出修改角色的對(duì)話框，可修改角色名稱和修改角色權(quán)限28簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-角色管理-刪除角色選擇角色后，點(diǎn)擊刪除角色的按鈕，可刪除角色（已被用戶關(guān)聯(lián)的角色不允許刪除）刪除角色29簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-文件服務(wù)器管理新建、修改、刪除文件服務(wù)器用戶可以創(chuàng)建、修改和刪除文件服務(wù)器30簡(jiǎn)介－文件服務(wù)器管理文件服務(wù)器管理-創(chuàng)建文件服務(wù)器31簡(jiǎn)介－文件服務(wù)器管理文件服務(wù)器管理-修改文件服務(wù)器32簡(jiǎn)介－文件服務(wù)器管理文件服務(wù)器管理-刪除文件服務(wù)器簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-新建廠商通過右鍵菜單可創(chuàng)建廠商創(chuàng)建廠商時(shí)，可輸入屬于該廠商的多個(gè)簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-修改廠商選擇廠商后，可通過右鍵菜單修改廠商的，或者添加/刪除簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-新建終端型號(hào)選擇廠商后，可通過右鍵菜單修改廠商的，或者添加/刪除簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-修改終端型號(hào)選擇廠商后，可通過右鍵菜單新建該廠商下的終端型號(hào)名稱簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-新增終端軟件版本新建、修改、刪除版本的圖標(biāo)點(diǎn)擊新建版本的圖標(biāo)，或在右鍵菜單，都可以創(chuàng)建終端版本。創(chuàng)建終端版本后，等終端上報(bào)到系統(tǒng)，就是有版本的狀態(tài)，可對(duì)其下發(fā)業(yè)務(wù)，無(wú)版本狀態(tài)的終端不允許下發(fā)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-新增終端軟件版本簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-新增終端軟件版本簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-修改終端軟件版本選擇版本后，點(diǎn)擊修改版本的圖標(biāo)，或在右鍵菜單，都可以修改終端版本，可修改終端關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)代碼簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-修改終端軟件版本簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-審核終端軟件版本還提供審核版本的方式，使終端變?yōu)橛邪姹緺顟B(tài)，不用手動(dòng)錄入版本號(hào)。未錄入終端版本號(hào)的終端上報(bào)到后，終端的版本號(hào)被自動(dòng)獲取到版本管理界面，只要審核該版本即可審核版本包括選擇該版本對(duì)應(yīng)的廠商、型號(hào)名稱、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)代碼和業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-設(shè)備分類管理-審核終端軟件版本簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)代碼管理業(yè)務(wù)代碼模板定義了各種業(yè)務(wù)下發(fā)的參數(shù)，如、、業(yè)務(wù)參數(shù)，包括新裝、修改、刪除業(yè)務(wù)，終端的版本關(guān)聯(lián)此業(yè)務(wù)模板后，此業(yè)務(wù)模板的參數(shù)就會(huì)被下發(fā)到終端上簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)代碼管理每一種業(yè)務(wù)都定義了新裝、修改、刪除業(yè)務(wù)模板簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)代碼管理可通過右鍵菜單的模板參數(shù)配置，查看該模板定義的參數(shù)和值簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)代碼管理-新建業(yè)務(wù)代碼模板用戶可通過右鍵菜單的自行創(chuàng)建業(yè)務(wù)代碼模板簡(jiǎn)介－系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)代碼管理-新建業(yè)務(wù)代碼模板可從參數(shù)庫(kù)中選擇需要下發(fā)的參數(shù)進(jìn)行配置簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-創(chuàng)建域新增/修改/刪除域新增/修改/刪除用戶可從右鍵菜單或者圖標(biāo)創(chuàng)建新域。域包括域別名、域名稱和地址段域別名用于北向下發(fā)業(yè)務(wù)地址段：屬于該地址段范圍內(nèi)的終端上報(bào)到時(shí)，會(huì)被分入該域簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-修改域可從右鍵菜單或者圖標(biāo)修改域，可修改域名稱和地址段域可從右鍵菜單或者圖標(biāo)刪除，如果域下有終端，不允許刪除域簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-修改域/查看域簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-新建用戶可從右鍵菜單或者圖標(biāo)在某個(gè)域下創(chuàng)建用戶簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-新建用戶簡(jiǎn)介－域/用戶管理域/用戶管理-修改用戶選擇某個(gè)用戶后，可從右鍵菜單或者圖標(biāo)修改用戶域/用戶管理-刪除用戶選擇某個(gè)用戶后，可從右鍵菜單或者圖標(biāo)刪除用戶，已經(jīng)登錄的用戶不能刪除簡(jiǎn)介－日常維護(hù)日常維護(hù)-告警管理告警管理模塊可查看系統(tǒng)的各種告警信息，如終端觸發(fā)的告警、工單觸發(fā)的告警等信息簡(jiǎn)介－日常維護(hù)日常維護(hù)-系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊可查看系統(tǒng)的各個(gè)服務(wù)器的狀態(tài)簡(jiǎn)介－文件管理文件管理-已上傳已上傳界面，顯示的內(nèi)容包括已上傳的終端版本文件和配置文件簡(jiǎn)介－文件管理文件管理-已上傳通過右鍵菜單或圖標(biāo)可實(shí)現(xiàn)上傳終端軟件版本和配置文件，用于終端升級(jí)和導(dǎo)入配置文件簡(jiǎn)介－文件管理文件管理-已備份已備份界面，顯示的備份的終端配置文件和上傳的日志文件選擇文件后，右鍵菜單可導(dǎo)出保存配置文件和日志文件6221功能和界面架構(gòu)簡(jiǎn)介3界面操作和維護(hù)客戶端操作和維護(hù)4業(yè)務(wù)和故障場(chǎng)景界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端搜索終端管理模塊包括終端的搜索、終端信息查詢、業(yè)務(wù)信息查詢和故障診斷功能界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端搜索輸入終端的唯一標(biāo)識(shí)可搜索到終端，支持前后*通配符，如終端唯一標(biāo)識(shí)=4C09B4-353004C09B48B013F輸入如下字符都可搜索到該終端：輸入4C09B4-353004C09B48B013F輸入*C09B48B013F輸入4C09B4-353004*輸入終端唯一標(biāo)識(shí)搜索界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端高級(jí)搜索高級(jí)搜索界面，提供多種搜索條件對(duì)終端進(jìn)行搜索界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端高級(jí)搜索-搜索并保存在高級(jí)搜索界面，輸入搜索條件后，點(diǎn)擊“搜索并保存”，可定義搜索的名稱，后面再搜索時(shí)，可從高級(jí)搜索按鈕旁邊的快捷箭頭直接選擇該名稱，進(jìn)行該條件的搜索界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端高級(jí)搜索-搜索并保存在高級(jí)搜索界面，輸入搜索條件后，點(diǎn)擊“搜索并保存”，可定義搜索的名稱，后面再搜索時(shí)，可從高級(jí)搜索按鈕旁邊的快捷箭頭直接選擇該名稱，進(jìn)行該條件的搜索界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端各種狀態(tài)信息版本狀態(tài)：有版本狀態(tài)系統(tǒng)中已錄入該終端的版本后，終端呈有版本狀態(tài)，有版本狀態(tài)的終端可下發(fā)業(yè)務(wù)和查詢業(yè)務(wù)信息無(wú)版本狀態(tài)系統(tǒng)中未錄入該終端的版本，終端呈無(wú)版本狀態(tài)，無(wú)版本狀態(tài)的終端不可下發(fā)業(yè)務(wù)和查詢業(yè)務(wù)信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端各種狀態(tài)信息終端狀態(tài)：入網(wǎng)狀態(tài)未被下發(fā)業(yè)務(wù)工單的終端，狀態(tài)是入網(wǎng)綁定狀態(tài)工單已經(jīng)和終端綁定，但是工單執(zhí)行失敗，即業(yè)務(wù)下發(fā)失敗，此時(shí)終端是綁定狀態(tài)注冊(cè)狀態(tài)端下發(fā)業(yè)務(wù)工單成功，注冊(cè)成功，狀態(tài)是注冊(cè)界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端各種狀態(tài)信息在線狀態(tài)：在線的在線狀態(tài)不是實(shí)時(shí)的，但是可通過刷新按鈕實(shí)時(shí)刷新終端的在線狀態(tài)，終端上報(bào)信息到時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)變?yōu)樵诰€狀態(tài)不在線在一定時(shí)間內(nèi)收不到終端的周期報(bào)文，終端會(huì)變?yōu)椴辉诰€狀態(tài)，此狀態(tài)下無(wú)法對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理界面維護(hù)－終端管理終端管理-導(dǎo)入/導(dǎo)出終端選擇界面上的導(dǎo)入/導(dǎo)出圖標(biāo)，可導(dǎo)入\導(dǎo)出終端信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-新建終端選擇界面上的新建終端按鈕，可手動(dòng)創(chuàng)建一條終端信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢—用戶信息在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，進(jìn)入終端基本信息查詢界面，查詢終端基本信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢—用戶信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢-終端信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢-設(shè)備硬件能力界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢-業(yè)務(wù)開通和工單列表界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢-終端操作日志界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端基本信息查詢告警和日志（僅政企終端）界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢?cè)诮K端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇業(yè)務(wù)信息查詢，可查詢的信息包括：寬帶業(yè)務(wù)信息、信息、信息、線路信息、管理通道信息、口信息、信息。界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢-寬帶業(yè)務(wù)信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢業(yè)務(wù)信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢業(yè)務(wù)信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢-線路信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢口信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端業(yè)務(wù)信息查詢信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端信息-高級(jí)查詢?cè)诮K端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇高級(jí)查詢，可查詢終端的信息、信息和多終端上網(wǎng)數(shù)目界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端信息-應(yīng)用服務(wù)查詢?cè)诮K端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇應(yīng)用服務(wù)，可查看終端的寬帶上網(wǎng)信息、信息和信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-終端信息-應(yīng)用服務(wù)查詢界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷故障診斷包括應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷、診斷工具、報(bào)文跟蹤三大模塊在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)當(dāng)終端設(shè)備開通了寬帶業(yè)務(wù)，但是又無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，可進(jìn)入故障診斷的有線無(wú)法上網(wǎng)界面，點(diǎn)擊“開始診斷”，執(zhí)行自動(dòng)診斷有線無(wú)法上網(wǎng)診斷的項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)信息參數(shù)檢查線路信息撥號(hào)檢測(cè)結(jié)果一個(gè)特定域名結(jié)果用戶連接檢查結(jié)果檢查結(jié)果在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“有線無(wú)法上網(wǎng)”菜單，可進(jìn)入有線無(wú)法上網(wǎng)故障診斷界面界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷界面，也可以通過自定義按鈕，手動(dòng)選擇需要的項(xiàng)目進(jìn)行診斷，也可以調(diào)整診斷項(xiàng)目的順序界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)選擇自定義的診斷后項(xiàng)目：界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—有線無(wú)法上網(wǎng)故障舉例：終端測(cè)沒有連接或連接不良界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)”菜單，可進(jìn)入無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)故障診斷界面當(dāng)終端設(shè)備開通了寬帶業(yè)務(wù)，但是無(wú)線又無(wú)法使用時(shí)，可進(jìn)入故障診斷的無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)界面，點(diǎn)擊“開始診斷”，執(zhí)行自動(dòng)診斷無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)的診斷項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)參數(shù)檢查線路信息撥號(hào)檢查結(jié)果特定的公網(wǎng)結(jié)果一個(gè)特定域名結(jié)果無(wú)線用戶側(cè)信息檢查檢查結(jié)果界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)故障舉例：測(cè)沒有連接或者無(wú)線開關(guān)被關(guān)閉界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)法使用在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“無(wú)法使用“菜單，可進(jìn)入無(wú)法使用故障診斷界面無(wú)法使用的診斷項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)參數(shù)檢查、線路信息、機(jī)頂盒連接信息界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—用戶上網(wǎng)速度慢/用戶異常掉線在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“用戶上網(wǎng)速度慢”菜單，可進(jìn)入用戶上網(wǎng)速度慢故障診斷界面用戶上網(wǎng)速度慢的診斷項(xiàng)目包括：界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)法使用在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“無(wú)法使用“菜單，可進(jìn)入無(wú)法使用故障診斷界面無(wú)法使用的診斷項(xiàng)目包括：界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)法使用界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—無(wú)法使用故障舉例：參數(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)終端的某個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，此參數(shù)會(huì)被用紅色顯示，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到該參數(shù)時(shí)，會(huì)有顯示標(biāo)準(zhǔn)值參數(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，會(huì)提供故障描述和解決建議，并提供業(yè)務(wù)重置的按鈕業(yè)務(wù)重置后，會(huì)重新下發(fā)該業(yè)務(wù)的工單標(biāo)準(zhǔn)值在健康庫(kù)中定義，部分來源于工單，部分在預(yù)置界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷流量采集（僅政企終端）界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—?jiǎng)?chuàng)建診斷模板在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，可進(jìn)入故障診斷主界面，選擇“創(chuàng)建模板“菜單，可創(chuàng)建一個(gè)新的診斷模板，自行選擇各個(gè)診斷項(xiàng)目和順序，然后進(jìn)行診斷界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)診斷—?jiǎng)?chuàng)建診斷模板用戶可自動(dòng)創(chuàng)建出新的診斷模板，并可以隨時(shí)刪除界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-健康庫(kù)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-專家?guī)旖缑婢S護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具在終端管理主界面上，點(diǎn)擊終端唯一標(biāo)識(shí)，選擇故障診斷，選擇診斷工具進(jìn)入診斷工具界面診斷工具界面提供如下工具：實(shí)時(shí)配置重啟恢復(fù)出廠測(cè)試升級(jí)備份配置導(dǎo)入配置上傳日志測(cè)試界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具-實(shí)時(shí)配置實(shí)時(shí)配置可對(duì)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)的參數(shù)配置：界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具-實(shí)時(shí)配置實(shí)時(shí)配置可對(duì)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)的參數(shù)配置：界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具-重啟和恢復(fù)出廠界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具-版本升級(jí)版本升級(jí)提供2種方式，從本地選擇版本文件升級(jí)和從服務(wù)器上選擇版本文件升級(jí)界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具-備份配置/導(dǎo)入配置/上傳日志上傳的終端配置文件和日志文件，可點(diǎn)擊查看按鈕查看內(nèi)容界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具測(cè)試界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-診斷工具測(cè)試、測(cè)試、(僅政企終端）界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-報(bào)文跟蹤對(duì)終端操作之前，可開啟報(bào)文跟蹤，操作后可查看和保存跟蹤的報(bào)文界面維護(hù)－終端管理終端管理-故障診斷-報(bào)文跟蹤對(duì)終端操作之前，可開啟報(bào)文跟蹤，操作后可查看和保存跟蹤的報(bào)文界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理模塊主要是工單的管理和業(yè)務(wù)下發(fā)的查詢界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-工單搜索輸入工單的邏輯號(hào)，即碼，搜索出對(duì)應(yīng)的工單，支持*通配符模糊查詢?nèi)邕壿?073226904345輸入以下字符都可搜索到對(duì)應(yīng)的工單：輸入0073226904345輸入*26904345輸入0073226*界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-工單高級(jí)搜索高級(jí)搜索界面，提供多種搜索條件，進(jìn)行工單的搜索界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-用戶詳細(xì)信息查看點(diǎn)擊用戶唯一標(biāo)識(shí)，可進(jìn)入此用戶的詳細(xì)信息界面，查看信息界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-工單詳細(xì)信息查看點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的工單號(hào)，可查工單的詳細(xì)信息界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-工單詳細(xì)信息查看-查看工單執(zhí)行結(jié)果工單詳細(xì)信息界面，可查看工單的參數(shù)下發(fā)結(jié)果界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-工單詳細(xì)信息查看點(diǎn)擊“工單原始內(nèi)容”查看，可查看下發(fā)的工單原始內(nèi)容界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-復(fù)制修改工單如果需要修改一條工單，可點(diǎn)擊“復(fù)制修改”按鈕，可對(duì)工單進(jìn)行修改，此時(shí)，源工單會(huì)被作廢，生成新的修改后的工單界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-開通新用戶如果需要人工通過下發(fā)工單，可通過“開通新用戶”來實(shí)現(xiàn)界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-開通新用戶界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-開通新用戶界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-草稿工單未完成編輯的工單，提供保存為草稿工單的功能，下一次可以再次編輯，草稿工單不能用于業(yè)務(wù)下發(fā)界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-追加業(yè)務(wù)工單點(diǎn)擊用戶唯一標(biāo)識(shí)后，在用戶詳細(xì)信息界面，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)管理按鈕，可對(duì)該用戶追加一條業(yè)務(wù)工單界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-追加業(yè)務(wù)工單界面維護(hù)－業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-工單管理-撤銷用戶如果用戶需要銷戶，可選擇用戶唯一標(biāo)識(shí)后，在用戶詳細(xì)信息界面，點(diǎn)擊撤銷用戶按鈕進(jìn)行銷戶，此時(shí)會(huì)生成工單并執(zhí)行成功界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃模塊提供對(duì)終端的批量版本升級(jí)、備份配置、導(dǎo)入配置、上傳日志和監(jiān)控工作計(jì)劃包括靜態(tài)工作計(jì)劃和動(dòng)態(tài)工作計(jì)劃靜態(tài)工作計(jì)劃：執(zhí)行的終端范圍僅為系統(tǒng)中已存在的終端，即終端的數(shù)量是個(gè)定數(shù)動(dòng)態(tài)工作計(jì)劃：執(zhí)行的終端范圍除了系統(tǒng)中已存在的終端，后面上報(bào)到的符合條件的終端也被加入到計(jì)劃的終端列表，即終端的數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃-創(chuàng)建工作計(jì)劃步驟一：點(diǎn)擊“新建計(jì)劃”按鈕，開始創(chuàng)建工作計(jì)劃界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃-創(chuàng)建工作計(jì)劃步驟二：輸入計(jì)劃名稱，計(jì)劃的類型、是否動(dòng)態(tài)計(jì)劃等信息界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃-創(chuàng)建工作計(jì)劃步驟四：輸入計(jì)劃起始/結(jié)束日期、觸發(fā)事件等信息界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃-創(chuàng)建工作計(jì)劃步驟五：輸入計(jì)劃的執(zhí)行范圍，即終端范圍，定義哪個(gè)廠商/型號(hào)/版本的終端會(huì)被加入到計(jì)劃列表中動(dòng)態(tài)計(jì)劃：靜態(tài)計(jì)劃：界面維護(hù)－工作計(jì)劃工作計(jì)劃-創(chuàng)建工作計(jì)劃步驟五：輸入計(jì)劃的任務(wù)（比如升級(jí)版本）、目標(biāo)版本等，然后點(diǎn)擊添加任務(wù)保存并運(yùn)行計(jì)劃如果只選擇保存計(jì)劃，那么此計(jì)劃還沒有觸發(fā)運(yùn)行，需要再手動(dòng)運(yùn)行計(jì)劃界面