EAS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件-供應(yīng)鏈-銷售與分銷管理金蝶

銷售與分銷管理持續(xù)改善下游業(yè)務(wù)流程,提高供應(yīng)鏈效率,以滿足客戶需求。通過有效的銷售和分銷策略,實現(xiàn)穩(wěn)定增長,提升競爭優(yōu)勢。課程目標(biāo)掌握金蝶EAS系統(tǒng)通過本課程學(xué)習(xí),可以熟練掌握金蝶EAS系統(tǒng)的基本功能和操作,了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理方法。提高客戶服務(wù)能力學(xué)習(xí)客戶管理、銷售訂單管理、發(fā)貨管理等業(yè)務(wù)流程,提升公司的客戶服務(wù)水平。優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)管理了解銷售分析報表的使用,提高公司的銷售預(yù)測和決策水平,優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)管理。銷售與分銷管理概述銷售與分銷管理是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)到消費全過程的重要環(huán)節(jié)。它包括客戶管理、訂單處理、倉儲物流、回款管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù),能夠有效提升企業(yè)的市場反應(yīng)速度和客戶滿意度。通過優(yōu)化銷售與分銷管理流程,企業(yè)可以實現(xiàn)庫存管控、成本優(yōu)化、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面的業(yè)務(wù)目標(biāo),進(jìn)一步提升整體競爭力?？蛻艄芾砜蛻粜畔⒐芾斫⒖蛻魴n案,記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、交易歷史等,便于全面掌握客戶狀況?？蛻絷P(guān)系維護(hù)通過定期拜訪、溝通交流等方式,主動關(guān)注客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),增進(jìn)客戶粘性?？蛻舴诸惞芾砀鶕?jù)客戶的交易額、信用等級、潛在價值等,將客戶劃分為不同等級,實施差異化管理。信用評估與管理建立客戶信用評估機(jī)制,對客戶進(jìn)行定期評估,制定相應(yīng)的信用政策和信用額度。銷售訂單管理創(chuàng)建銷售訂單根據(jù)客戶需求快速生成銷售訂單,包括訂單詳細(xì)信息、交貨日期等。訂單審批流程建立靈活的訂單審批流程,確保訂單符合公司政策和客戶要求。訂單跟蹤與監(jiān)控實時掌握訂單狀態(tài),便于銷售團(tuán)隊跟進(jìn)并及時響應(yīng)客戶需求變化。訂單完成與交付訂單完成后自動生成相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù),確保交貨過程順暢高效。發(fā)貨管理1訂單拾取根據(jù)銷售訂單準(zhǔn)備商品2包裝發(fā)貨對訂單商品進(jìn)行包裝和裝箱3運輸交貨通過物流服務(wù)將貨物送達(dá)客戶發(fā)貨管理包括訂單拾取、包裝發(fā)貨和運輸交貨三個主要步驟。首先根據(jù)銷售訂單從倉庫揀選相應(yīng)商品,然后進(jìn)行包裝并裝箱,最后通過物流服務(wù)將貨物安全高效地送達(dá)客戶指定地點。整個過程需要嚴(yán)格的倉儲管理和物流配送,確保貨物準(zhǔn)確及時交付給客戶。退貨管理1接受退貨客戶提出退貨需求2檢查狀態(tài)確認(rèn)貨品質(zhì)量與狀況3審批退貨根據(jù)公司政策做出決定4退貨處理辦理退款或換貨手續(xù)退貨管理是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。及時處理客戶退貨需求,不僅可以維護(hù)良好的客戶關(guān)系,還有利于改善產(chǎn)品質(zhì)量,提升整體運營效率。公司需要制定詳細(xì)的退貨政策,并確保員工嚴(yán)格執(zhí)行,保證退貨流程暢通無阻。應(yīng)收賬款管理1賬齡分析對應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析,了解客戶付款的及時性,為信用管理提供依據(jù)。2催收機(jī)制建立有效的催收流程,及時了解客戶的付款情況,減少壞賬損失。3壞賬核銷根據(jù)公司政策,對無法收回的賬款進(jìn)行核銷,確保財務(wù)報表的準(zhǔn)確性。4收款管理通過多種收款方式,及時跟蹤收款情況,提高應(yīng)收賬款回收效率。銷售分析與報表數(shù)據(jù)同比增長這些銷售報表能幫助管理層全面了解公司的銷售表現(xiàn),識別關(guān)鍵指標(biāo),制定針對性的提升措施。銷售業(yè)務(wù)流程1銷售機(jī)會獲取通過營銷活動、客戶拜訪等方式積累銷售線索，識別潛在客戶需求。2銷售報價與談判根據(jù)客戶需求制定報價方案，并與客戶進(jìn)行有效溝通談判。3銷售合同簽訂雙方達(dá)成一致后簽訂正式銷售合同，明確商品、價格、交付等條款。4銷售訂單處理錄入銷售訂單，并安排生產(chǎn)、發(fā)貨等后續(xù)工作。5發(fā)貨與結(jié)算按時發(fā)貨并開具發(fā)票，完成應(yīng)收賬款的收款結(jié)算。6售后服務(wù)對客戶進(jìn)行回訪、處理投訴，提高客戶滿意度?？蛻艚⑴c維護(hù)客戶創(chuàng)建通過詳細(xì)的信息錄入,建立客戶檔案,包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、行業(yè)類型等,為后續(xù)的客戶管理奠定基礎(chǔ)?？蛻舴诸惛鶕?jù)客戶的銷售額、信用等級、地域分布等進(jìn)行分類管理,針對不同類型的客戶采取差異化的服務(wù)策略?？蛻艟S護(hù)定期跟蹤客戶需求變化,提供個性化的服務(wù),增強(qiáng)客戶粘性。建立客戶投訴處理機(jī)制,及時解決問題,提高客戶滿意度?？蛻艏せ顚τ诜腔钴S客戶,采取主動營銷的方式,了解其需求變化,提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù),重新激活客戶關(guān)系?？蛻舴诸惻c信用管理客戶分類根據(jù)客戶的銷售額、利潤率、潛力等因素將客戶劃分為不同類別,以制定差異化的服務(wù)和營銷策略。信用評估通過分析客戶的財務(wù)狀況、信用記錄等,評估其信用風(fēng)險,并設(shè)置相應(yīng)的信用額度和信用期限。信用管理建立客戶信用檔案,持續(xù)跟蹤客戶信用狀況,及時采取措施控制信用風(fēng)險。銷售機(jī)會與銷售報價銷售機(jī)會識別通過市場調(diào)研、客戶互動等方式識別潛在客戶需求,并將其轉(zhuǎn)化為具體的銷售機(jī)會。報價策略制定根據(jù)客戶需求、市場競爭情況等因素,綜合考慮成本、利潤等因素制定最優(yōu)報價方案。報價方案呈現(xiàn)采用專業(yè)的報價方案模板,通過清晰的數(shù)據(jù)展示和有說服力的商業(yè)論證,與客戶達(dá)成共識。銷售訂單創(chuàng)建與處理創(chuàng)建訂單根據(jù)客戶需求輸入訂單詳細(xì)信息,包括商品、數(shù)量、價格等。審核訂單對訂單進(jìn)行信用審核、庫存檢查、價格審核等,確保訂單合規(guī)。處理訂單下達(dá)生產(chǎn)、采購等指令,協(xié)調(diào)各部門完成訂單交付。跟蹤訂單持續(xù)跟蹤訂單進(jìn)度,及時與客戶溝通并處理異常情況。訂單審批與跟蹤1審批流程根據(jù)公司政策自動觸發(fā)審批2審批人審核審批人及時審核并批準(zhǔn)訂單3訂單跟蹤實時了解訂單審批狀態(tài)訂單審批與跟蹤是銷售訂單管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)根據(jù)公司制定的審批規(guī)則自動觸發(fā)審批流程,審批人及時審核并批準(zhǔn)訂單。同時,用戶可以實時查看訂單的審批狀態(tài),確保訂單能夠順利執(zhí)行。庫存業(yè)務(wù)與交貨1庫存查詢與調(diào)撥銷售人員可實時查詢庫存狀況,并根據(jù)客戶需求調(diào)撥不同倉庫的商品。2備貨與發(fā)貨根據(jù)銷售訂單快速準(zhǔn)備發(fā)貨,確保準(zhǔn)時交付給客戶。3跟蹤交貨狀態(tài)隨時掌握訂單的交貨進(jìn)度,并及時與客戶溝通。發(fā)票管理1發(fā)票開具根據(jù)訂單信息和實際發(fā)貨情況,及時開具發(fā)票,并確保信息準(zhǔn)確無誤。2發(fā)票登記建立發(fā)票臺賬,對發(fā)票的開具、發(fā)出和收回等全流程進(jìn)行管理和跟蹤。3發(fā)票審核加強(qiáng)對發(fā)票的審核和核對,確保發(fā)票內(nèi)容與實際交易情況一致。4發(fā)票管理規(guī)范發(fā)票的保管、打印、郵寄等作業(yè)流程,確保發(fā)票安全合規(guī)。退貨與調(diào)整1退貨申請客戶提出退貨需求并填寫申請單2審批流程銷售人員、倉庫等相關(guān)部門審批退貨3退貨處理根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行退貨并調(diào)整賬款退貨與調(diào)整是銷售管理的重要環(huán)節(jié)?？蛻艨梢愿鶕?jù)實際情況提出退貨申請,相關(guān)部門審批后及時處理。同時需要對賬款進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,確?？蛻糍~務(wù)清晰。及時高效的退貨處理有助于維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。壞賬與回收識別潛在壞賬通過及時監(jiān)控客戶信用狀況,及時發(fā)現(xiàn)潛在的壞賬風(fēng)險。追蹤超期應(yīng)收賬款,制定回收策略。積極回收措施采取電話跟進(jìn)、發(fā)出催收函、上門拜訪等多種回收手段,加大回收力度。與客戶保持良好溝通,協(xié)商分期付款等方式。制定壞賬備抵根據(jù)賬齡和客戶信用評級,合理計提壞賬準(zhǔn)備,確保財務(wù)報表準(zhǔn)確反映應(yīng)收賬款的實際回收情況。壞賬核銷與追償對無法收回的壞賬,及時核銷;對惡意拖欠的客戶,可采取法律途徑進(jìn)行追償。銷售分析報表25%銷售收入增長$1.8M年度銷售目標(biāo)95%客戶滿意度12%毛利率銷售分析報表全面反映了公司銷售業(yè)務(wù)的總體情況。通過對銷售收入、利潤率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的分析,公司可以及時調(diào)整銷售策略,提高營銷績效。這些報表為管理層的決策提供了可靠依據(jù)。銷售日常操作客戶接洽主動與客戶溝通,了解客戶需求,提供定制化的解決方案。訂單處理高效管理訂單全流程,確保準(zhǔn)確無誤并及時交貨。日常跟進(jìn)持續(xù)關(guān)注客戶反饋,及時解決問題并提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。業(yè)績分析定期分析銷售數(shù)據(jù),制定有針對性的營銷策略以提升業(yè)績。客戶投訴與服務(wù)反饋客戶投訴管理建立完善的客戶投訴管理流程,及時處理并跟進(jìn)解決客戶投訴,提升客戶滿意度?？蛻舴?wù)反饋重視客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,通過客戶調(diào)研、滿意度調(diào)查等方式收集客戶意見,不斷改進(jìn)。投訴處理流程建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理流程,快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。銷售人員績效考核績效目標(biāo)設(shè)定明確的銷量、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo),作為評估依據(jù)。數(shù)據(jù)分析定期分析銷售數(shù)據(jù),了解各團(tuán)隊及個人的表現(xiàn)情況。過程監(jiān)控關(guān)注銷售人員的工作態(tài)度、溝通能力和銷售技巧等過程性指標(biāo)。反饋溝通及時與銷售人員溝通績效情況,提出改進(jìn)建議并給予激勵。分銷商管理建立長期合作與分銷商建立穩(wěn)定、互利的長期合作關(guān)系,共同推動市場拓展。提供培訓(xùn)支持定期為分銷商提供產(chǎn)品、營銷等方面的培訓(xùn),確保他們熟悉產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立激勵機(jī)制根據(jù)分銷商的業(yè)績表現(xiàn),提供相應(yīng)的獎勵和優(yōu)惠政策,激勵他們不斷提升業(yè)績。保持溝通協(xié)調(diào)定期與分銷商溝通交流,了解需求,協(xié)調(diào)解決問題,共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。渠道管理渠道分析深入了解各銷售渠道的優(yōu)缺點,實現(xiàn)有針對性的渠道策略優(yōu)化。渠道優(yōu)化制定適合自身業(yè)務(wù)的渠道推廣策略,拓展新市場,提高銷量。分銷商管理建立健康的分銷商合作關(guān)系,提高雙方的工作積極性和市場執(zhí)行力。多語言與多幣種1多語言支持系統(tǒng)提供多種語言界面選擇,用戶可根據(jù)所在區(qū)域和母語切換界面語言,提高系統(tǒng)的全球適用性。2多幣種管理支持多種主要國際貨幣,自動進(jìn)行匯率換算,輕松應(yīng)對跨國業(yè)務(wù)需求。3本地化功能針對不同區(qū)域和語種的業(yè)務(wù)需求,提供個性化的本地化功能和數(shù)據(jù)格式設(shè)置。4統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理多語種和多幣種的數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確性和一致性,提高跨部門協(xié)作效率。集團(tuán)管控集團(tuán)化管理金蝶EAS系統(tǒng)支持集團(tuán)化管理,實現(xiàn)總部對各子公司的全面管控,包括財務(wù)、庫存、采購、銷售等方面的數(shù)據(jù)匯總和決策支持?？绻緲I(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)部可以進(jìn)行跨公司的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn),如A公司銷售給B公司,EAS系統(tǒng)可以自動完成相關(guān)單據(jù)和賬目的處理。數(shù)據(jù)報表集團(tuán)報表可以匯集各子公司的數(shù)據(jù),幫助總部掌握集團(tuán)整體的經(jīng)營情況,為決策提供支持。權(quán)限管控系統(tǒng)可以設(shè)置不同層級用戶的權(quán)限,確保數(shù)據(jù)和流程的安全性。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析現(xiàn)有流程深入了解當(dāng)前的銷售與分銷流程,識別問題點和瓶頸。制定優(yōu)化方案結(jié)合金蝶EAS系統(tǒng)的功能,設(shè)計更高效的流程方案。試點驗證在某個業(yè)務(wù)場景中試運行優(yōu)化后的流程,評估執(zhí)行效果。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)試點反饋,不斷優(yōu)化流程,確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。系統(tǒng)配置與維護(hù)系統(tǒng)配置根據(jù)企業(yè)需求對系統(tǒng)進(jìn)行靈活配置,滿足不同業(yè)務(wù)場景和流程要求。系統(tǒng)升級定期檢查系統(tǒng)版本,及時進(jìn)行系統(tǒng)升級,確保系統(tǒng)功能和性能始終處于最佳狀態(tài)。系統(tǒng)維護(hù)建立完善的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制,及時排查和解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。數(shù)據(jù)備份定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。供應(yīng)鏈管理案例分享我們將分享一個成功的供應(yīng)鏈管理案例。某電子產(chǎn)品制造商通過優(yōu)化訂單流程、提高交貨效率和改善客戶關(guān)系,大幅提升了供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)。這個案例為企業(yè)如何全面提升供應(yīng)鏈管理能力提供了寶貴的經(jīng)驗。通