it運維服務(wù)合同全文

it運維服務(wù)合同全文本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要資料2.2配合服務(wù)2.3支付費用3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2付款方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1起始時間4.2結(jié)束時間4.3續(xù)約條款5.違約責(zé)任5.1雙方違約5.2甲方違約5.3乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露責(zé)任8.技術(shù)支持8.1技術(shù)培訓(xùn)8.2技術(shù)更新8.3技術(shù)支持時間9.維修保養(yǎng)9.1維修范圍9.2保養(yǎng)計劃9.3維修保養(yǎng)費用10.保險責(zé)任10.1保險購買10.2保險理賠10.3保險費用支付11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效時間12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后處理13.免除責(zé)任13.1不可抗力13.2甲方原因13.3乙方原因14.其他條款14.1通知方式14.2適用法律14.3爭議解決方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于信息系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等全方位的IT運維服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.1.2故障處理：乙方接到甲方報修后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.1.3定期維護(hù)：乙方按照約定的時間對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。1.1.4技術(shù)支持：乙方為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時能夠得到及時解決。1.2服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的具體時間如下：1.2.1正常工作日：周一至周五，上午9:00至下午18:00。1.2.2緊急響應(yīng)：除正常工作日外，乙方應(yīng)在接到甲方緊急求助電話后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.2.3節(jié)假日及休息日：乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的運維服務(wù)，如有需要，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并安排人員值班。1.3服務(wù)人員1.3.1具備相關(guān)職業(yè)證書和技能培訓(xùn)。2.客戶責(zé)任2.1提供必要資料甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供與信息系統(tǒng)相關(guān)的所有必要資料，包括但不限于設(shè)備配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、應(yīng)用系統(tǒng)信息等。2.2配合服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)，包括但不限于為乙方提供運維服務(wù)所需的物理訪問權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。2.3支付費用甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。如甲方逾期支付，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。3.服務(wù)費用3.1費用計算乙方向甲方提供IT運維服務(wù)，費用按照雙方約定的單價和實際服務(wù)時間計算。具體費用計算方式如下：3.1.1單價：雙方根據(jù)市場行情和甲方需求制定服務(wù)單價。3.1.2服務(wù)時間：按照實際服務(wù)的小時數(shù)計算，不足一小時按一小時計算。3.2付款方式甲方支付服務(wù)費用的方式如下：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)向乙方支付50%的預(yù)付款。3.2.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后的七個工作日內(nèi)支付剩余的50%費用。3.3費用調(diào)整如因甲方原因?qū)е路?wù)時間延長或服務(wù)內(nèi)容變更，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。具體調(diào)整方式如下：3.3.1乙方應(yīng)向甲方提交費用調(diào)整報告，詳細(xì)說明調(diào)整的原因和金額。3.3.2甲方應(yīng)在收到報告后的三個工作日內(nèi)確認(rèn)或提出異議。3.3.3如甲方對費用調(diào)整無異議，乙方有權(quán)按照調(diào)整后的費用向甲方開具發(fā)票。4.服務(wù)期限4.1起始時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2結(jié)束時間合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。4.3續(xù)約條款如甲方希望在本合同到期后繼續(xù)聘請乙方提供IT運維服務(wù)，應(yīng)在合同到期前的三個月內(nèi)書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后的一個月內(nèi)書面回復(fù)甲方，確認(rèn)是否同意續(xù)約。5.違約責(zé)任5.1雙方違約雙方在履行合同過程中，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：5.1.1違約方應(yīng)向守約方支付合同總價款的10%作為違約金。5.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切損失及費用。5.2甲方違約5.2.1甲方應(yīng)向乙方支付合同總價款的10%作為違約金。5.2.2甲方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致乙方人員往返現(xiàn)場的差旅費用。5.3乙方違約8.技術(shù)支持8.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作和維護(hù)信息系統(tǒng)。技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括：8.1.1操作系統(tǒng)培訓(xùn)8.1.2數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)8.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備培訓(xùn)8.1.4應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)8.2技術(shù)更新乙方應(yīng)定期向甲方提供最新的技術(shù)信息和行業(yè)動態(tài)，協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)升級和系統(tǒng)優(yōu)化。8.3技術(shù)支持時間乙方提供技術(shù)支持的時間為：8.3.1正常工作日：周一至周五，上午9:00至下午18:00。8.3.2緊急響應(yīng)：除正常工作日外，乙方應(yīng)在接到甲方緊急求助電話后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。9.維修保養(yǎng)9.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修，包括但不僅限于：9.1.1服務(wù)器維修9.1.2存儲設(shè)備維修9.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修9.1.4終端設(shè)備維修9.2保養(yǎng)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的實際情況，制定合理的保養(yǎng)計劃，并進(jìn)行定期保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括：9.2.1系統(tǒng)優(yōu)化9.2.2硬件清潔9.2.3軟件升級9.2.4安全檢查9.3維修保養(yǎng)費用9.3.1維修費用：根據(jù)維修項目和服務(wù)時間計算。9.3.2保養(yǎng)費用：根據(jù)保養(yǎng)計劃和保養(yǎng)次數(shù)計算。10.保險責(zé)任10.1保險購買乙方應(yīng)購買足以覆蓋甲方信息系統(tǒng)設(shè)備價值的保險，并將甲方作為受益人。10.2保險理賠如發(fā)生保險事故，乙方應(yīng)立即通知保險公司進(jìn)行理賠，并將理賠結(jié)果通知甲方。10.3保險費用支付乙方承擔(dān)保險費用的支付責(zé)任。11.合同變更11.1變更條件合同變更的條件如下：11.1.1雙方協(xié)商一致11.1.2因法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容不合法11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行11.2變更程序合同變更的程序如下：11.2.1雙方書面提出變更請求11.2.2雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容11.2.3雙方簽署變更協(xié)議11.3變更生效時間合同變更自雙方簽署變更協(xié)議之日起生效。12.合同終止12.1終止條件合同終止的條件如下：12.1.1合同到期，雙方無異議12.1.2雙方協(xié)商一致12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.2終止程序合同終止的程序如下：12.2.1雙方書面提出終止請求12.2.2雙方協(xié)商確定終止事項12.2.3雙方簽署終止協(xié)議12.3終止后處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給甲方所有與服務(wù)相關(guān)的信息和資料，并保證信息系統(tǒng)在合同終止后能夠正常運行。13.免除責(zé)任13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于：13.1.1自然災(zāi)害13.1.2社會事件13.1.3政府行為13.2甲方原因因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常提供服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方原因包括但不限于：13.2.1甲方不履行合同約定的配合義務(wù)13.2.2甲方提供的資料不真實、不完整13.2.3甲方故意拖延或拒絕支付服務(wù)費用13.3乙方原因因乙方原因?qū)е聼o法正常提供服務(wù)的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任。14.其他條款14.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式相互通知合同履行過程中的重要事項。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙雙方外，與合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個人、企事業(yè)單位或組織。第三方介入可能包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。16.第三方責(zé)任16.1第三方義務(wù)第三方介入時，應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：16.1.1按約定提供服務(wù)或協(xié)助16.1.2遵守合同約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)16.1.3配合甲乙雙方的協(xié)調(diào)和管理工作17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定第三方對甲乙雙方承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方明確承諾otherwise。第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)對甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)予以賠償。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間如有直接合同關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方直接承擔(dān)合同責(zé)任。19.2第三方與乙方關(guān)系第三方接受乙方委托提供服務(wù)的，第三方與乙方之間建立委托關(guān)系，第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)委托責(zé)任。20.第三方介入的額外條款20.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。20.2第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與雙方之間的溝通，確保合同順利履行。20.3第三方費用第三方提供的服務(wù)或協(xié)助所需費用，由甲乙雙方按約定承擔(dān)。21.第三方變更21.1第三方變更程序如甲乙雙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并通知第三方。21.2第三方變更效果第三方變更后，新的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。22.第三方退出22.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中有權(quán)退出，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。22.2第三方退出后果第三方退出不影響甲乙雙方合同的繼續(xù)履行。如第三方退出導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。23.第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分23.1第三方與甲方權(quán)益第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)或協(xié)助過程中，不侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。23.2第三方與乙方權(quán)益第三方應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量符合乙方的要求。24.第三方責(zé)任劃分24.1甲乙雙方的權(quán)益甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，以保障雙方權(quán)益。24.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)對其提供服務(wù)或協(xié)助過程中產(chǎn)生的問題承擔(dān)責(zé)任，確保甲乙雙方的合同權(quán)益得到實現(xiàn)。25.第三方介入后的通知義務(wù)25.1甲乙雙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在第三方介入后，及時通知對方，并共同協(xié)調(diào)第三方的工作。25.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)在介入合同后，及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展，并按約定提供服務(wù)或協(xié)助。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT運維服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。2.附件二：客戶責(zé)任明細(xì)表本附件詳細(xì)描述了甲方在合同中的責(zé)任，包括提供必要資料、配合服務(wù)、支付費用等內(nèi)容。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費用的計算方式、付款方式以及費用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)和程序。4.附件四：服務(wù)期限明細(xì)表本附件詳細(xì)規(guī)定了合同的起始時間、結(jié)束時間以及續(xù)約條款。5.附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定明細(xì)表本附件詳細(xì)羅列了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。6.附件六：技術(shù)支持明細(xì)表本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持的時間、內(nèi)容以及費用。7.附件七：維修保養(yǎng)明細(xì)表本附件詳細(xì)說明了乙方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的范圍、保養(yǎng)計劃以及費用。8.附件八：保險責(zé)任明細(xì)表本附件詳細(xì)規(guī)定了保險購買、理賠以及費用支付的相關(guān)信息。9.附件九：合同變更明細(xì)表本附件詳細(xì)描述了合同變更的條件、程序以及生效時間。10.附件十：合同終止明細(xì)表本附件詳細(xì)規(guī)定了合同終止的條件、程序以及終止后的處理方式。11.附件十一：免除責(zé)任明細(xì)表本附件詳細(xì)描述了不可抗力和甲方、乙方原因?qū)е逻`約時的責(zé)任免除情況。12.附件十二：第三方介入明細(xì)表本附件詳細(xì)描述了第三方介入的條件、責(zé)任限額、選擇、協(xié)調(diào)、費用以及退出的相關(guān)規(guī)定。13.附件十三：通知義務(wù)明細(xì)表本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方以及第三方在合同履行過程中的通知義務(wù)。14.附件十四：責(zé)任劃分明細(xì)表本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方和第三方在合同履行過程中的責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任